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精神文明建設(shè)的社會調(diào)查報告

時間:2020-10-17 16:10:13 調(diào)查報告 我要投稿

關(guān)于精神文明建設(shè)的社會調(diào)查報告

  狀元榜眼不滿足查“軟肋”

關(guān)于精神文明建設(shè)的社會調(diào)查報告

  電力行業(yè)此次測評蟬聯(lián)第一,但公司有關(guān)負責人表示,電力與第二名的海關(guān)僅有0.004分的微弱優(yōu)勢,“成績不值得歡欣鼓舞,公眾評價擊中的是行業(yè)服務(wù)的‘軟肋’”。針對此次測評中社會公眾關(guān)注的電力賬單投送有漏送或延時現(xiàn)象、用戶過期付費不方便等問題,公司表示將舉一反三,以測評為動力,以群眾滿意度為標尺,著力推進“和諧電網(wǎng)、光耀世博,讓社會更璀璨”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

  據(jù)介紹,電力公司已制定相關(guān)整改措施,加強對賬單投送監(jiān)管,訂立電費賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制,將發(fā)單準確率納入員工績效考核;試點開展網(wǎng)上賬單查詢付費、E-mail電子賬單等多種方式,讓客戶及時掌握付費信息;在全市72家供電營業(yè)點受理各供電分公司的過期賬單付費,大力推廣銀行卡轉(zhuǎn)付電費,聯(lián)合銀行進社區(qū)方便客戶辦理轉(zhuǎn)付手續(xù)等。

  五年來一直位居第二名的上海海關(guān)從測評中尋找新標桿。針對公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時解答不耐心、業(yè)務(wù)知識不夠熟練、辦理業(yè)務(wù)緩慢等問題,海關(guān)按照迎世博的服務(wù)標準,將啟動全員禮儀語言培訓(xùn),并制訂相關(guān)檢查標準,開展“對標式自查”;組織行業(yè)內(nèi)20個窗口單位進行“交叉式互查”;請本市專業(yè)公司和行風監(jiān)督員、海關(guān)執(zhí)勤武警等進行“第三方抽查”,并建立每100天滿意度自測機制,各項成績均在海關(guān)公布。

  “嚴重關(guān)注”給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘

  此次調(diào)查顯示,2008年度不同行業(yè)中社會公眾所關(guān)注的服務(wù)問題較多,調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個等次,依次為“嚴重關(guān)注”,希望盡快解決;“關(guān)注”,希望有應(yīng)對措施;“一般關(guān)注”,希望相關(guān)管理部門關(guān)注等。記者注意到,被列入“嚴重關(guān)注”的問題,給相關(guān)行業(yè)敲響了警鐘,這些行業(yè)紛紛推出整改措施。

  不少被調(diào)查者反映:一些出租汽車拒載、繞道,一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則,或為搶客而飚車,或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈,或故意賴站。與上年度相同,一些被調(diào)查者還反映部分公交車車況差,衛(wèi)生堪憂。

  為此,市交通港口局昨天召開專題會議,相關(guān)整改措施包括:規(guī)范行車秩序,強化市場監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點,加強現(xiàn)場執(zhí)法檢查,特別是對市民反映的熱點問題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi),廣泛開展“文明行車示范線路”創(chuàng)建活動。

  據(jù)悉,公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎(chǔ)上,將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運服務(wù)規(guī)范》,充分聽取社會各界的`意見和建議,將本市公交服務(wù)要求、標準等公之于眾。同時,以新一輪公交改革為契機,進一步突出公交行業(yè)的公益性,完善行業(yè)公益性和運作市場化相結(jié)合的機制,加大政府投入力度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個行業(yè)之一,部分營業(yè)員服務(wù)態(tài)度差、工作時間閑聊喧嘩、隨意撥打手機或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問題受到公眾“嚴重關(guān)注”。記者從市文明辦了解到,上海連鎖經(jīng)營協(xié)會已制訂整改措施,起草《超市行業(yè)服務(wù)規(guī)范(暫名)》標準,待批準后在整個行業(yè)內(nèi)推廣,努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

  “十大”問題引起高度重視

  部分地區(qū)公眾反映自來水水質(zhì)有所下降且投訴解決不及時,名列這“十大”問題之首。市供水管理處有關(guān)負責人表示,自來水水質(zhì)問題市民十分關(guān)注,行業(yè)應(yīng)高度重視,整改必須從根本處著手。

  據(jù)悉,本市正在加快推進青草沙水源地建設(shè),全面提升原水水質(zhì),計劃在世博會前基本完成水庫主體工程建設(shè)。同時,以黃浦江上游為水源的水廠全部采用臭氧活性炭深度處理工藝,完成長江陳行水源受水廠深度處理工藝的中試,盡快明確青草沙與東風沙水源的深度處理工藝,提高供水水質(zhì)。此外,還將加強供水水質(zhì)檢測與監(jiān)管,對黃浦江、長江水源安裝在線水質(zhì)監(jiān)測儀、毒素分析儀、生物養(yǎng)魚和藻類監(jiān)測等監(jiān)控設(shè)施,確保原水安全優(yōu)質(zhì)。

  不少被調(diào)查者反映,軌道交通多條線路在高峰時段非常擁擠,等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團文明辦有關(guān)負責人表示,一方面將通過提升行車組織水平,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運營方案,加快列車周轉(zhuǎn),提升運能,另一方面將進一步優(yōu)化客運組織方式,加強客流疏導(dǎo),逐步緩解運能供給不足的矛盾,多管齊下解決公眾關(guān)注的問題。