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書(shū)店調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2023-03-08 15:12:30 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

書(shū)店調(diào)查報(bào)告15篇

  在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,報(bào)告有著舉足輕重的地位,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編收集整理的書(shū)店調(diào)查報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告15篇

書(shū)店調(diào)查報(bào)告1

  【問(wèn)題提出】

  冬季來(lái)臨,盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻,許多人都不愿出門(mén),窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng),人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比,這么多購(gòu)書(shū)的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書(shū)價(jià)不便宜,而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng),大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書(shū)店里把它看完,作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列,成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日,我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書(shū)店逛逛,沉浸在書(shū)的海洋中:那刻苦銘心的愛(ài)情故事,那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事,那豪邁奔放的俠義故事,那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝,那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族,大家持一種什么態(tài)度呢?筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。

  【調(diào)查過(guò)程】

  一、網(wǎng)上查找資料

  活動(dòng)時(shí)間:XX年2月3日

  活動(dòng)地點(diǎn):

  家中活動(dòng)成員:

  資料匯總:百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人,他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買(mǎi)少,甚至只看不買(mǎi)。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?shū)店,對(duì)此,工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境,不破壞書(shū)籍,這種行為可以接受。

  88.7%的書(shū)店“泡泡族”:讀者還是顧客?中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心XX年7月通過(guò)搜狐網(wǎng)新聞社區(qū),對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示,88.7%的人表示自己就是“泡泡族”,其中20.5%的人“經(jīng)!迸輹(shū)店。調(diào)查顯示,43.3%的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書(shū)店買(mǎi)書(shū),36.6%的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書(shū)者,41.9%的人認(rèn)為泡書(shū)店源于讀書(shū)習(xí)慣。

  調(diào)查中,19.8%的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容,選好后去網(wǎng)上買(mǎi);16.0%的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的;11.4%的人認(rèn)為一些人看中書(shū)店文化氛圍,預(yù)備來(lái)交流的`。

  公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書(shū),56.7%的人選擇此項(xiàng);49.8%的人在網(wǎng)上閱讀;20.0%的人從圖書(shū)館借書(shū)看;16.0%的人在書(shū)店看書(shū);10.5%的人選擇向他人借閱。

  二、實(shí)地考察探訪

  第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:XX年2月5日

  活動(dòng)成員:

  活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店。

  活動(dòng)內(nèi)容:

 。ㄒ唬┠康模毫私鈺(shū)店里的“泡泡族”情況

 。ǘ┬问剑簩(shí)地考察

 。ㄈ┗顒(dòng)過(guò)程:

  XX年2月4日,筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書(shū)店:放眼望去,密密麻麻的人群正在專心致志地看書(shū),書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐,或倚墻而立,或以階為凳,有的人身邊還放著好幾本書(shū),連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。

  來(lái)到仁記書(shū)店,發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫(huà)區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐,更有甚者直接趴在地上看書(shū);在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書(shū)籍,其中不乏有攜帶孩子的大人;其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀,據(jù)了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。?

  據(jù)了解,這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式,在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。

  第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:XX年2月9日

  活動(dòng)成員:

  活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。

  活動(dòng)內(nèi)容:

 。ㄒ唬┠康模毫私馊藗儗(duì)書(shū)店的泡泡族的看法

  (二)形式:調(diào)查訪問(wèn)

 。ㄈ┗顒(dòng)過(guò)程:近年來(lái),越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中,“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢?筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店,隨機(jī)采訪了幾個(gè)人,問(wèn)題是:請(qǐng)問(wèn),您每次來(lái)書(shū)店都有購(gòu)書(shū)嗎?

  采訪結(jié)果如下:

  書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店(13人)仁記書(shū)店(18人)讀者(7人)只讀不買(mǎi)8人11人4人會(huì)買(mǎi)2人3人2人偶爾買(mǎi)3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明:約有60.5%的人只讀不買(mǎi),約有18.4%的人會(huì)買(mǎi),約有21.1%的人偶爾會(huì)買(mǎi)。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出:“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容,而不愿花錢(qián)去買(mǎi)。針對(duì)這種現(xiàn)象,我們也采訪了部分書(shū)店里的店員,F(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下:一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟,她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書(shū),到書(shū)店之后,家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書(shū),不加以看護(hù),導(dǎo)致自己看得津津有味,孩子卻在到處破壞,會(huì)把一些新書(shū)的包裝紙撕下,損壞了圖書(shū),然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償,造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁,置之不理,影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告2

  摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問(wèn)題、解決對(duì)策三部分

  本次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷的形式,加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書(shū)店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書(shū)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理,明確自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書(shū)店的知名度,深化新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌形象。

  一、調(diào)查基本情況

  新華書(shū)店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立,新華書(shū)店成立于1949年12月,六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù),為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年,為了更好地為顧客提供服務(wù),公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份,調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客,考慮到實(shí)際情況,其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份,購(gòu)書(shū)中心60分,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份,回收100份,回收率100%,經(jīng)嚴(yán)格篩選,有效問(wèn)卷99份。

  按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求,100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的,但由于工作量和時(shí)間的要求,我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際,具有可操作性,我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證,在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體,具有一定的代表性,因此可以管中窺豹,是非常有典型性的。

  二、調(diào)查結(jié)果分析

  1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果,一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳,17人不知道,得知知曉率為83.8%,說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī),大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣場(chǎng),為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ),但仍有16.2%的顧客不知道,這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響,力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。

  2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為,87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi),12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi),1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買(mǎi),郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi),對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式,到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體,他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。

  3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū),15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū),14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū),10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū),4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū),5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū),2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū),2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立,我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng),市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì),而書(shū)城,文采書(shū)店,駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣,文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好,價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此,建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,價(jià)格做一定的調(diào)整,同時(shí)加大宣傳力度。

  4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示:32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū),60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū),1%的顧客主要是單位采購(gòu),7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明,92%的顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試,教輔和考試類書(shū)籍是顧客急需的圖書(shū),與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的,我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。

  5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對(duì)于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量,18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中,圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。

  6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多,對(duì)自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少,買(mǎi)不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出,我們書(shū)店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu),使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。

  7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度,從某種角度來(lái)看,29%的`讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來(lái)說(shuō),不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)常可以了解及觀察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū),可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城,就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書(shū)城。

  8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì),我們也收集了相關(guān)的信息,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū),37%的讀者更愿意到實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū),而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí),目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中,能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提,我們?cè)贋槠涮峁┍憷拓浀郊业脑,那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū),這是非常大的市場(chǎng)份額,我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng),搶占先機(jī)。

  9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈、圖書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。

  三、存在問(wèn)題

  “木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn),我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題:

  1、圖書(shū)價(jià)格高:很多讀者反映,新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

  2、書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境,但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書(shū)擺放無(wú)序,圖書(shū)分類不明晰;圖書(shū)指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。

  3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū),不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

  4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購(gòu)買(mǎi)大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

  四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處,我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策:

  1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。

  我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本,我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán);制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績(jī)效的各部門(mén)責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

  2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。

  由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書(shū)店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境;整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂(lè);科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

  3、關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。

  為了解決這個(gè)問(wèn)題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書(shū)品種;統(tǒng)計(jì)書(shū)店銷售情況,制定每周、每月暢銷書(shū)排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

  4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,有如下對(duì)策。

  加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題,如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告3

  時(shí)間:

  XX年2月17日星期日

  地點(diǎn):

  泉城路新華書(shū)店

  早上10點(diǎn)左右,書(shū)店里不算多的讀者分散在各個(gè)書(shū)架旁。有的是隨便翻看,漫無(wú)目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí),在書(shū)中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書(shū)……可能是人少的關(guān)系,導(dǎo)致我們沒(méi)法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。

  一個(gè)小時(shí)匆匆而逝,11點(diǎn)多,書(shū)店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果如下:

  喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多,共八人左右,部分讀者喜愛(ài)的`理由是比較靠近生活,有親切感,比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù),共七人,有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí),有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)槭沁@方面的愛(ài)好者,研究這方面的知識(shí)?破湛苹妙惖臅(shū)架旁,大部分都是兒童,共有14人。他們每個(gè)人手中的書(shū)都有所不同,其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》,原因是內(nèi)容全,而且很吸引小讀者?扉_(kāi)學(xué)了,當(dāng)然最受歡迎的圖書(shū)還是學(xué)生用書(shū)、教材用書(shū)。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備,購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用書(shū)的人數(shù)也居多,每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。

  通過(guò)調(diào)查,明顯的看出,購(gòu)買(mǎi)學(xué)生用書(shū)的人數(shù)最多,可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。

  高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯!币粋(gè)人的生活中沒(méi)有書(shū)籍,就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟,不進(jìn)則退,假若你的生命里沒(méi)有書(shū)籍的渲染,那你也不再會(huì)原地踏步,而會(huì)退步,甚至被整個(gè)世界所拋棄。

  讀好書(shū),好讀書(shū),讀書(shū)好。讀好書(shū),我們會(huì)豁然開(kāi)朗;好讀書(shū),我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書(shū)好,會(huì)讓我們眼前一亮。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告4

  我們?cè)谏现苤苣,參觀調(diào)研了位于北京東城區(qū)的三聯(lián)韜奮書(shū)店。

  我們對(duì)這個(gè)書(shū)店的調(diào)研主要通過(guò)書(shū)籍?dāng)[放對(duì)該書(shū)銷售狀況的影響、圖書(shū)內(nèi)容和其銷量之間的關(guān)系以及書(shū)店發(fā)展的整體走向等三個(gè)方面進(jìn)行。

  第一個(gè)方面,書(shū)籍的擺放對(duì)其銷量的影響。

  我們通過(guò)和書(shū)店的某負(fù)責(zé)人的交流,向他請(qǐng)教了許多關(guān)于書(shū)籍陳列的專業(yè)的知識(shí)。從交流中我們了解到,把圖書(shū)有規(guī)律的集中展示給顧客,有效的展示出圖書(shū)的美感,顯示出圖書(shū)的獨(dú)特魅力,從而能夠更好的營(yíng)造出書(shū)店特有的文化氛圍和濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。負(fù)責(zé)人帶著我們參觀了位于書(shū)店門(mén)口的擺放各有特色的圖書(shū)。一踏入書(shū)店便有陳列獨(dú)具匠心令人眼前一亮的圖書(shū)映入每個(gè)進(jìn)入書(shū)店的顧客的眼簾。陳列是商品無(wú)聲的推銷。對(duì)于圖書(shū)而言正是適合這個(gè)道理。需要特別推薦的圖書(shū)則需要特別進(jìn)行一定技巧的擺放,比如設(shè)置專門(mén)的陳列書(shū)架,封面向外,在最顯眼的地方擺放書(shū)花等。圖書(shū)的受關(guān)注度提高了,其銷量就會(huì)隨之提高,從而也能更好的達(dá)到傳播圖書(shū)信息的目的,讀者從中受益也會(huì)是可以料想到的。

  第二個(gè)方面,圖書(shū)內(nèi)容與銷量之間的關(guān)系。

  說(shuō)到圖書(shū)內(nèi)容和其銷量之間的關(guān)系,首先腦海中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞就是暢銷。后來(lái)才真正明白暢銷書(shū)的概念,即一個(gè)時(shí)代或某一時(shí)段非常受歡迎的書(shū),符合當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)期人們的閱讀口味。書(shū)的內(nèi)容如果順應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì),抓住時(shí)下人們的需求趨向,圖書(shū)的'受歡迎度就會(huì)提高。而在書(shū)店中,不同種類的圖書(shū)擺放在不同的位置,在書(shū)店不同的方位,會(huì)發(fā)現(xiàn)讀者會(huì)明顯分撥。譬如,在少兒讀物周圍就會(huì)有許多的小朋友在孜孜不倦的翻看著眼前的書(shū),并且,楊紅櫻鄭淵潔這種在兒童讀物界占據(jù)一定地位的作家的作品則會(huì)專門(mén)為其開(kāi)辟出一個(gè)書(shū)架。做圖書(shū)說(shuō)到底仍是內(nèi)容為王。書(shū)的內(nèi)容質(zhì)量提高了,其銷量或者其社會(huì)影響力以及對(duì)讀者的影響感化能力就會(huì)隨之自然而然的提高。由于每個(gè)讀者的文化水平社會(huì)地位和性格差異家庭教育等多種因素的共同作用影響,經(jīng)濟(jì)條件的作用也不容忽視,純文學(xué)經(jīng)典作品的銷量雖然一直不是很高,但是確實(shí)非常的穩(wěn)定,處于某一水平線上,偶爾波動(dòng)卻不會(huì)對(duì)書(shū)店的整體銷售狀況有太大的影響。青春文學(xué)作品是不容忽視的一個(gè)板塊。據(jù)我們了解到,以《小時(shí)代》為例,雖然這一系列的圖書(shū)已經(jīng)出版已久,但隨著郭敬明同名電影《小時(shí)代》的上映,票房大漲的同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)原版小說(shuō)的又一次熱賣,銷量大漲。影視作品的火熱會(huì)帶動(dòng)相應(yīng)文學(xué)作品受關(guān)注度的大幅提高,也是對(duì)書(shū)店發(fā)展的推動(dòng)。

  第三方面,現(xiàn)如今實(shí)體書(shū)店發(fā)展的整體走向。

  帶我們參觀并向我們講解的負(fù)責(zé)人給我們介紹了三聯(lián)韜奮書(shū)店現(xiàn)在的整體運(yùn)營(yíng)狀況。實(shí)體書(shū)店正在逐步走下坡路似乎成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。而作為老牌實(shí)體書(shū)店,三聯(lián)韜奮書(shū)店仍堅(jiān)持做書(shū)店的初衷,愛(ài)生活、好讀書(shū)、求新知是三聯(lián)書(shū)店的精神。但是,隨著網(wǎng)上書(shū)店的不斷擴(kuò)張,以及折扣打得越來(lái)越低,電子書(shū)的不斷普及,越來(lái)越多的讀者不再像原來(lái)那樣青睞于購(gòu)書(shū)非要去書(shū)實(shí)體書(shū)店,這一改變對(duì)實(shí)體書(shū)店的沖擊力似乎是有致命之大,不少書(shū)店不堪打擊紛紛縮小規(guī)模,更不幸的則選擇關(guān)門(mén)倒閉,譬如光合作用書(shū)店就沒(méi)有逃脫關(guān)門(mén)歇業(yè)的命運(yùn),實(shí)在讓人扼腕嘆息。三聯(lián)書(shū)店自然也沒(méi)能逃脫厄運(yùn)受其沖擊,但它及時(shí)順應(yīng)形勢(shì)對(duì)自身作出了相應(yīng)調(diào)整。位于東城區(qū)的書(shū)店,

  原本是兩層書(shū)店滿滿的擺滿了各種各樣的圖書(shū),但在如今這種形勢(shì)下,三聯(lián)順勢(shì)縮小了書(shū)店的整個(gè)運(yùn)行規(guī)模,把二層書(shū)店撤掉,引入了雕刻時(shí)光咖啡館,從而,這種靈活的運(yùn)行方式雖然有運(yùn)營(yíng)者的無(wú)奈之處,但是,卻未失整個(gè)書(shū)店的氣質(zhì)?Х瑞^的引入,為書(shū)店增添了許多之前似乎缺少的令人賞心悅目的很舒服的小資情調(diào)。讀者可以拿著自己剛剛到手的喜愛(ài)的新書(shū),走過(guò)覆滿書(shū)香氣息的寬厚的轉(zhuǎn)角樓梯,走入被輕柔音樂(lè)籠罩的咖啡館,尋安靜的一隅,嗅著咖啡或濃或淡或甜或澀的味道,小心翼翼翻開(kāi)扉頁(yè),字字入心,字字吐露著每個(gè)跳躍著的生命。同時(shí),三聯(lián)韜奮書(shū)店也未固步自封,迅速開(kāi)辟了自己的網(wǎng)上書(shū)店,那些曾經(jīng)只是安靜躺在書(shū)架上的圖書(shū)們有了自己在網(wǎng)絡(luò)上被讀者挑選的世界。在知識(shí)大爆炸的今天,人們獲取知識(shí)的渠道早已從過(guò)去單一的書(shū)本漸漸向網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體轉(zhuǎn)變,岌岌可危的實(shí)體書(shū)店,或是涉水網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng),或是改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)形態(tài),以謀求自身未來(lái)的生存空間。但作為樹(shù)大根深的老牌書(shū)店,三聯(lián)對(duì)這一形勢(shì)作出的反應(yīng)也是令人欣慰的。

  以上即是我在書(shū)店調(diào)研部分所獲得的一點(diǎn)感受,從而形成的報(bào)告。自己需要做得還有太多太多,從書(shū)店到出版社,這么如此一遭走下來(lái),才明白白面書(shū)生的含義,實(shí)踐的重要性如同知識(shí)中不可或缺的營(yíng)養(yǎng)水分,如果缺失,知識(shí)只能是干巴巴的,毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的。作為學(xué)習(xí)知識(shí)的人,缺失了實(shí)踐,也只能夠紙上談兵,夸夸其談太久了便自己也不能是自己完全信服。

  此次調(diào)研收獲頗豐,很感謝一路上幫助過(guò)自己的人,前輩們的指點(diǎn)讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有了更明確的目標(biāo)。無(wú)論是做圖書(shū)還是做編輯工作,認(rèn)真是很重要的一點(diǎn),大到每本書(shū)的擺放方式,即書(shū)的封面的擺放方向,小到校對(duì)時(shí)每個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用,每一點(diǎn)不馬虎不得。我似乎感受到做學(xué)問(wèn)的壓力,同時(shí)更深切的感受到學(xué)生時(shí)期的每一點(diǎn)知識(shí)的積累都不是白費(fèi)的,每一分努力地付出也完全有它發(fā)生的意義。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告5

  校園周邊營(yíng)業(yè)書(shū)店的可行性調(diào)查報(bào)告

  調(diào)查原因:為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。

  調(diào)查時(shí)間:

  調(diào)查方式:?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查

  本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:

  雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn),但市場(chǎng)前景不是很大。

  第一:現(xiàn)在生活水平提高了,學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感;

  第二:學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多,盜版書(shū)不但價(jià)格便宜,且質(zhì)量上也是過(guò)得去的,學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買(mǎi)盜版書(shū);

  第三:像一些選修類科目的書(shū)籍,學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來(lái)用的`,不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類,更新?lián)Q代又太快,過(guò)了一兩年估計(jì)就過(guò)時(shí)了;

  第四:每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館,平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內(nèi)借到;

  第五:通過(guò)統(tǒng)計(jì),學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析,在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看,因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出,每本頂多也不過(guò)賣一到二折,利潤(rùn)空間非常小。

  因此,建議開(kāi)書(shū)店的商家,再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例,依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做,這樣可以少走彎路,降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告6

  一、前言

  作為一名在校大學(xué)生,書(shū)本的重要性是不容忽視的。無(wú)論是關(guān)乎畢業(yè)升學(xué)的英語(yǔ)四六級(jí)真題和自考,還是培養(yǎng)文學(xué)素養(yǎng)的中外名著,抑或是放松身心的八卦?shī)蕵?lè)、時(shí)尚美容雜志,再者是消磨時(shí)間的漫畫(huà)、小說(shuō),無(wú)一不與大學(xué)生活息息相關(guān)。但各高等學(xué)府周邊的書(shū)店是否能夠滿足大學(xué)生的日常書(shū)籍需求呢?

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題隨之成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。其實(shí),創(chuàng)業(yè)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。應(yīng)學(xué)校要求,本學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程要求把營(yíng)銷理論加以實(shí)踐,從而更好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。因此,我們20xx級(jí)藥學(xué)專業(yè)第七組的四位位同學(xué)設(shè)計(jì)了一份創(chuàng)業(yè)報(bào)告,旨在在學(xué)校內(nèi)創(chuàng)建一家小學(xué)書(shū)店。

  針對(duì)本組創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,我們首先要對(duì)市場(chǎng)有可能影響平價(jià)火鍋店開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷環(huán)境作次全面的市場(chǎng)調(diào)研。本次調(diào)研時(shí)間為20xx年10月17日至20xx年11月27日;主題為:鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生校園書(shū)店消費(fèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷調(diào)研。我組全體成員通過(guò)實(shí)地考察、上網(wǎng)查詢、及查閱書(shū)籍,搜集了大量書(shū)店的營(yíng)銷資料。根據(jù)搜索第一手資料的要求,設(shè)計(jì)了一份有關(guān)火鍋消費(fèi)的調(diào)查問(wèn)卷,并由成員在圖文信息樓前進(jìn)行調(diào)查,共50份。根據(jù)一手資料,特撰寫(xiě)了本次調(diào)研報(bào)告。

  由于時(shí)間倉(cāng)促,編者水平有限,報(bào)告中難免有所失誤,敬請(qǐng)指正。謝謝!

  二、調(diào)查內(nèi)容

  (一)、調(diào)研目的:

  1.了解鹽衛(wèi)周邊書(shū)店的經(jīng)營(yíng)狀況

  2.了解鹽衛(wèi)校區(qū)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)力

  3.在校大學(xué)生的閱讀購(gòu)書(shū)情況

  4.了解在校大學(xué)生對(duì)其周邊書(shū)店的滿意程度

  5.針對(duì)學(xué)生對(duì)書(shū)籍的需求和各書(shū)店的不足提出解決方案

 。ǘ⒄{(diào)研計(jì)劃

  1.時(shí)間:11-12學(xué)年度上學(xué)期十月至十一月中三周

  2.地點(diǎn):鹽衛(wèi)周邊書(shū)店

  3.對(duì)象:鹽衛(wèi)在校大學(xué)生

  4.方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查、口頭交流

  5.進(jìn)度:

  第一周:初步設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,

  第二周:詢問(wèn)老師意見(jiàn),對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改

  第三周:進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,整理數(shù)據(jù),制作報(bào)告

 。ㄈ、數(shù)據(jù)收集、整理分析(附:市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷)

  1、調(diào)研說(shuō)明:本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷50份,有效問(wèn)卷50份

  2、調(diào)研內(nèi)容:

 。1)、針對(duì)書(shū)店

  a.書(shū)店主要消費(fèi)群體

  b.暢銷書(shū)的類型

  c.吸引顧客的主要方式

  d.影響書(shū)店生意的主要因素

 。2)、針對(duì)大學(xué)生

  a.看書(shū)途徑

  b.比較偏向于哪方面的書(shū)籍(例如:考證類,娛樂(lè)類)

  c.每年在書(shū)籍上的花費(fèi)

  d.對(duì)周邊書(shū)店的滿意度

  三、市場(chǎng)狀況分析:

 。ㄒ唬、書(shū)店規(guī)模和趨勢(shì)分析

  以前,書(shū)店是一古老的行業(yè),在功能上與其他商品零售店無(wú)異,是圖書(shū)出版業(yè)行銷通路成員之一。但因書(shū)籍負(fù)有知識(shí)、文化傳遞使命。傳統(tǒng)上較不被視為商品,書(shū)店也被視為文化事業(yè),商業(yè)氣息較不濃厚。書(shū)店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書(shū)店家數(shù)非常多,且每一家書(shū)店的規(guī)模都不大,也因此無(wú)法獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。而書(shū)籍銷售毛利低,使得書(shū)店缺乏資源及技術(shù)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模,又或者是業(yè)者安於現(xiàn)狀,數(shù)十年來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上都沒(méi)有什么改變。

  但近些年,書(shū)店隨著社會(huì)發(fā)展的步伐,現(xiàn)在已成實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)。而且,實(shí)體書(shū)店受到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書(shū)業(yè)商會(huì)統(tǒng)計(jì),10年來(lái),全國(guó)50%的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店關(guān)門(mén)。新華書(shū)店總店的.一份調(diào)查報(bào)告則顯示,愿意去實(shí)體書(shū)店翻閱書(shū)籍的人,已不足接受調(diào)查者總?cè)藬?shù)的23%。

  由于現(xiàn)在的就業(yè)壓力在不斷的擴(kuò)大,大學(xué)生為了能夠找到一份好的工作,都在不斷的充實(shí)自己,考證、自考、轉(zhuǎn)本等等一些形式開(kāi)始出現(xiàn),那么資料類用書(shū)就必不可少了。特別是在我們學(xué)校,這種現(xiàn)象已經(jīng)很常見(jiàn)了,顯而易見(jiàn),校園書(shū)店的出現(xiàn),會(huì)受到大家的歡迎。

 。ǘ⑿@書(shū)店發(fā)展空間預(yù)測(cè)

  實(shí)體書(shū)店步入困境的背后是日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與惡化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,網(wǎng)上書(shū)店 與電子書(shū)閱讀器的雙重沖擊,以及高昂的房屋租賃成本,成為了壓在實(shí)體書(shū)店身上的“三座大山”。

  近年迅速崛起的網(wǎng)上書(shū)店已成為實(shí)體書(shū)店最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與實(shí)體書(shū)店相比,網(wǎng)上書(shū)店在價(jià)格上擁有明顯優(yōu)勢(shì),一般書(shū)籍在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)均可享受6-8折的優(yōu)惠;诰W(wǎng)絡(luò)的宣傳作用、網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)斷或包銷的進(jìn)貨方式等因素,出版社給網(wǎng)上書(shū)店的價(jià)格一般會(huì)低于實(shí)體書(shū)店。再加之網(wǎng)上書(shū)店不需要負(fù)擔(dān)房租、貨架等成本,使得其運(yùn)營(yíng)成本較實(shí)體書(shū)店低很多。此外,與實(shí)體店陳列空間有限、形式單

  一、單品推廣時(shí)間和空間的局限性較大相比,網(wǎng)上書(shū)店還擁有24小時(shí)運(yùn)營(yíng)、圖書(shū)信息大、分類精細(xì)化、關(guān)聯(lián)性展示及低折扣、無(wú)購(gòu)書(shū)區(qū)域限制等諸多優(yōu)勢(shì)。20xx年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占中國(guó)整個(gè)圖書(shū)10%左右的市場(chǎng)份額,庫(kù)存保有品種超過(guò)40萬(wàn)種,銷售碼洋突破20億元,年增長(zhǎng)率達(dá)到150%。隨著網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的普及,其市場(chǎng)占有率無(wú)疑將繼續(xù)擴(kuò)大。

  但是我們是校園書(shū)店基本上不存在這種競(jìng)爭(zhēng),雖然有少數(shù)的學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己所需要的書(shū)籍,但是不能夠當(dāng)面挑選而且有可能買(mǎi)錯(cuò)書(shū),會(huì)增加他們(她們)的負(fù)擔(dān)。除此之外,我們書(shū)店比較方便,因?yàn)榫驮趯W(xué)校范圍之內(nèi),可以隨時(shí)去書(shū)店挑選或者購(gòu)買(mǎi),不存在買(mǎi)錯(cuò)書(shū)籍的情況,而且有選擇的余地。

  四、消費(fèi)者分析

 。ㄒ唬F(xiàn)有消費(fèi)者分析

  現(xiàn)有消費(fèi)者主要是我院南校區(qū)的學(xué)生以及周邊部分學(xué)生,大學(xué)生這一青年群體,男女皆有。這群人年輕、充滿活力,而且有對(duì)書(shū)的要求。在即將通往社會(huì)的道路上,一定要在學(xué)校積累一定的知識(shí)才能更好地獨(dú)立與社會(huì)、立足于社會(huì)。

 。ǘ、消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

  我院學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)還是比較認(rèn)真的,校風(fēng)良好、課余時(shí)間比較充足。大多數(shù)學(xué)生不會(huì)拘泥于在學(xué)校老師所受的課程,不少學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間去學(xué)習(xí)別的知識(shí)。比如:報(bào)輔導(dǎo)班去考證、專轉(zhuǎn)本培訓(xùn)、自考等。這樣便有了對(duì)書(shū)的要求。并且部分學(xué)生有對(duì)漫畫(huà)、小說(shuō)、報(bào)刊的愛(ài)好,也驅(qū)動(dòng)了對(duì)書(shū)的需求

 。ㄈ撛谙M(fèi)分析

  不僅僅針對(duì)我院的學(xué)生,高職園區(qū)的學(xué)生較多。并且我們抓住惠眾這個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的核心,不少人在報(bào)考證的時(shí)候需要買(mǎi)一些輔導(dǎo)書(shū)、題庫(kù)等,這不僅僅是學(xué)生需要、一些社會(huì)上的人更需要,他們需要更精細(xì)的提綱題庫(kù)。我們的價(jià)格和服務(wù)更合理、到位,能很好的吸引他們。

  以上分析,確定了我們消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)象、動(dòng)機(jī)和消費(fèi)的潛在需求。我們要抓住消費(fèi)人群、充分的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、發(fā)掘出潛在市場(chǎng)。

  五、競(jìng)爭(zhēng)分析

  在以大學(xué)生為主要顧客群的高校周邊書(shū)店中,學(xué)校教科類書(shū)籍通常是最暢銷的,同時(shí) 教科類是利潤(rùn)相對(duì)較低的。在我們學(xué)校周圍,有一家書(shū)店,在我們學(xué)校內(nèi)有一家學(xué)校報(bào)刊亭,如此一來(lái),書(shū)店間的競(jìng)爭(zhēng)就成了各店家必須要面對(duì)的問(wèn)題,也是我們必須面對(duì)的問(wèn)題,為了生存,各書(shū)店都會(huì)采取打折措施,利潤(rùn)減少。

  同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)是多方面的——不單是書(shū)店之間的競(jìng)爭(zhēng),還有網(wǎng)上,報(bào)刊亭,書(shū)攤和郵購(gòu)等等,除卻報(bào)刊亭,網(wǎng)購(gòu)也帶來(lái)一定的沖擊,網(wǎng)上購(gòu)書(shū)不但方便,而且由于經(jīng)營(yíng)成本低,網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)很是便宜,此外,網(wǎng)上書(shū)店的庫(kù)存小,也使得它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低。

  學(xué)校周邊的書(shū)店等的生意也有明顯的淡旺季之分,主要還是銷售以學(xué)生為主的書(shū)籍,要是書(shū)店生意沒(méi)有淡季,還得經(jīng)營(yíng)一些社會(huì)書(shū)籍供周圍居民觀看。

  六、優(yōu)劣勢(shì)分析

 。ㄒ唬、優(yōu)勢(shì)分析:

  1、由于我們書(shū)店在學(xué)校內(nèi),方便同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)、選購(gòu),有較好的地理位置;

  2、我們對(duì)校園里的各個(gè)班級(jí)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,一定程度上了解了他們(她們)愛(ài)好,有利于我們購(gòu)買(mǎi)適合他們(她們)的書(shū)籍;

  3、我們同樣是大學(xué)生,交流比較容易;

  4、我們書(shū)店可以跟著潮流,能夠滿足同學(xué)們的需求;

  5、在校園內(nèi),同學(xué)們可以自由選購(gòu),而且可以詳細(xì)的詢問(wèn)。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告7

  一、調(diào)查背景、目的、對(duì)象

  新華書(shū)店總店是中央一級(jí)圖書(shū)、音像出版物大型批發(fā)企業(yè),隸屬中國(guó)出版集團(tuán)。新華書(shū)店總店具有豐富的書(shū)業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),在長(zhǎng)期發(fā)展中,構(gòu)筑了全國(guó)性的購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò),具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)條件。近年來(lái),為適應(yīng)圖書(shū)市場(chǎng)日益發(fā)展的需要,在圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用,正在建設(shè)全國(guó)出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全,實(shí)力雄厚,擁有固定資產(chǎn)逾3億元,營(yíng)業(yè)面積及倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地近8萬(wàn)平方米,承擔(dān)了向全國(guó)5000余家各級(jí)新華書(shū)店及社會(huì)書(shū)店辦理中央一級(jí)、北京地區(qū)及全國(guó)各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的,是要通過(guò)調(diào)查研究,掌握了解新華書(shū)店的管理制度,為寫(xiě)好社會(huì)調(diào)查報(bào)告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對(duì)象選定為新華書(shū)店,主要采訪對(duì)象是新華書(shū)店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐,她是新華書(shū)店的老員工了,對(duì)新華書(shū)店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。

  二、管理制度

  1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

  為加強(qiáng)新入職員工的管理,使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé),熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施,達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),滿足公司對(duì)人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn),到分店報(bào)到后,經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來(lái)。然后相互介紹,參觀工作場(chǎng)所。熟悉部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項(xiàng)工作任務(wù)。入職一周后,經(jīng)理會(huì)找新員工談話,并填寫(xiě)工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中,員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能,使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù),實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值,這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足,而且使員工得到精神上的成就感。

  2、財(cái)務(wù)制度

  此次調(diào)查報(bào)告我采訪的是新華書(shū)店分店的員工,她在分店擔(dān)任會(huì)計(jì)兼出納。分店的人數(shù)少,4~8人不等,所以往往身兼數(shù)職。首先先說(shuō)說(shuō)她作為會(huì)計(jì)和出納的主要職責(zé),按照規(guī)定記賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚,按期報(bào)賬。按照核算原則,定期檢查,分析分店的財(cái)務(wù),成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果。要妥善保管會(huì)計(jì)憑證,會(huì)計(jì)賬簿,會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。作為出納,認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額,超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行,不坐支現(xiàn)金,不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)理簽字后,方可生效。積極配個(gè)銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會(huì)計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過(guò)去。根據(jù)營(yíng)業(yè)額和其他款項(xiàng)五天或十天編制一次科目匯總表。

  在我對(duì)她的采訪中,她特別提及要登記流水營(yíng)業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)額較多,月?tīng)I(yíng)業(yè)額有10萬(wàn)左右,平均下來(lái),每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫(xiě)銀行存款日記賬。這個(gè)分店是每天下午2點(diǎn)鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會(huì)計(jì)和另一名員工一起把錢(qián)存入銀行。賬后款項(xiàng),書(shū)店下班后鎖入保險(xiǎn)柜,次日合并。每個(gè)月的中旬,去銀行領(lǐng)取銀行存款對(duì)賬單,回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對(duì)的地方,就要填寫(xiě)銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表,分別是利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營(yíng)情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)(貨幣資金,固定資產(chǎn),應(yīng)收賬款,應(yīng)收票據(jù),短期投資等)負(fù)債(應(yīng)付票據(jù),應(yīng)附賬款等)所有者權(quán)益(實(shí)收資料,資本公積,未分配利潤(rùn),盈余公積)科目的余額(是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額)編制資產(chǎn)負(fù)債表,根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目(如管理費(fèi)用,主營(yíng)業(yè)務(wù)成本,投資收益,主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等)的發(fā)生額(發(fā)生額是指本月的發(fā)生額)編制利潤(rùn)表。每月的25日結(jié)賬!

  3、合同管理制度

  新華書(shū)店的合同管理制度,是按照工齡來(lái)劃分的。總共分為四檔,8年以下包括8年,是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無(wú)固定期合同。我采訪的這名員工,她今年45歲,工齡在20年以上,算是新華書(shū)店的老人了,她說(shuō)基本上就可以在這直到退休了。

  4、人事考勤及懲罰

  每天早上到門(mén)市后進(jìn)行簽到,如果遲到,會(huì)有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi),扣20元。遲到30分鐘以上,就算曠工一天。

  5、干部盯崗制度

  逢年過(guò)節(jié)時(shí),新華書(shū)店采用干部盯崗制度,大大減少了安全隱患

  6、例會(huì)制度

  每周一都會(huì)舉行例會(huì),主要是總結(jié)上一周的銷售情況,向營(yíng)業(yè)員告知銷售量。聽(tīng)她說(shuō),現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。

  7、營(yíng)銷策劃制度

  圖書(shū)節(jié)、六一兒童節(jié),圖書(shū)會(huì)有打折促銷,其他時(shí)間不會(huì)打折。

  三、存在的問(wèn)題

  1、營(yíng)銷策略的不足

  新華書(shū)店一直是中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊,但是隨著圖書(shū)市場(chǎng)的日益發(fā)展,人們對(duì)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)欲日益增強(qiáng)。圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。新華書(shū)店需要改變營(yíng)銷策略來(lái)保持自己不變的地位。中關(guān)村購(gòu)書(shū)可以打8折,在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)可以享受更低的折扣和送貨上門(mén)。新華書(shū)店雖都是正版圖書(shū),但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠,就很難讓銷售額提上去。

  2、員工工作不夠積極主動(dòng)

  來(lái)一個(gè)顧客后,員工不會(huì)問(wèn)顧客需要什么書(shū),只是在前面看著,只要書(shū)不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣,但是中關(guān)村,西單等等這些地方的書(shū)讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書(shū)店有很多書(shū)的外面都包有塑料薄膜包裝,以防讀者只看不買(mǎi),把書(shū)看舊看壞。你不去介紹,讀者不會(huì)知道書(shū)中的內(nèi)容簡(jiǎn)介。

  四、解決方案

  1、解決營(yíng)業(yè)額下降

  可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘,正版?shū)也可以薄利多銷。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)。書(shū)不存在什么高端產(chǎn)品,這是人們的精神食糧。新華書(shū)店的品牌效應(yīng)還是很好的。

  2、員工問(wèn)題,人性化管理

  前面我們說(shuō)到了入職培訓(xùn),等等。目的是好的,但是一定要達(dá)到效果。好的效果,在平時(shí)可以慢慢積累。新華書(shū)店應(yīng)該更加突出人性化管理,F(xiàn)代管理理論認(rèn)為,管理是綜合運(yùn)用各種資源,使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中,人是最重要的因素,沒(méi)有人,任何工作都無(wú)法進(jìn)行,更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說(shuō):“企業(yè)是否對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn),從而蓬勃發(fā)展下去,關(guān)鍵取決于人”。所以,人的作用是萬(wàn)不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天,對(duì)企業(yè)的.管理更要提倡一種人文精神,強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法,甚至可以說(shuō),人本管理意識(shí)是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理,它必須調(diào)動(dòng)人各方面的積極性,通過(guò)對(duì)人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度,將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化,讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺(jué)到有“人情味”的管理制度,才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到,現(xiàn)在許多公司都會(huì)在員工生日時(shí)送上一份禮物,這一小小的舉動(dòng)便會(huì)讓員工倍感溫暖,因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福,更是公司對(duì)自己的肯定,在日后的工作中定會(huì)更加努力地回報(bào)公司。相反,強(qiáng)制的硬制度會(huì)讓員工對(duì)工作失去耐心,甚至對(duì)企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化,更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對(duì)于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言,倡導(dǎo)通過(guò)明確員工的職責(zé)來(lái)推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展,員工亦不是在真空中存在,只有一種良好的文化氛圍,才能使員工形成共同的價(jià)值觀,導(dǎo)致一致的行為規(guī)范,即良好制度的產(chǎn)生。

  五、結(jié)論

  企業(yè)制度的建立,就是為了規(guī)范企業(yè)的管理,使工作有效地進(jìn)行。新華書(shū)店的管理制度,今后會(huì)不斷的進(jìn)行改進(jìn),必然符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書(shū)店一定會(huì)是中國(guó)圖書(shū)的領(lǐng)頭羊,與中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)一同進(jìn)步!

書(shū)店調(diào)查報(bào)告8

  一、個(gè)體書(shū)店生存危機(jī)

  我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí),也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西,人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下,全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。

  我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化,尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展,就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó);同時(shí)我們擁有眾多的人口,出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外,一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書(shū)店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望,成為了一些人的精神家園,更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市,被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如:北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門(mén)的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。

  然而,現(xiàn)在我們不得不面臨一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí),面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和高漲的運(yùn)營(yíng)成本,一些獨(dú)立書(shū)店被迫數(shù)次更換地址,縮小店面;還有一些書(shū)店最終淡出人們的視線?

  二、個(gè)體書(shū)店存在意

  一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅,更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>

  1、拒絕單一,支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng),網(wǎng)絡(luò)書(shū)店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本,二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用,同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上,往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象,對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持,進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。

  2、慰藉心靈,培育區(qū)域文化。書(shū)店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想,也是人們心靈休憩的港灣,獨(dú)立書(shū)店更以其獨(dú)特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們,賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評(píng)論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店:“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書(shū)?昆蟲(chóng)?,總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里,等待著來(lái)自地底的眾生,隨時(shí)準(zhǔn)備給他們來(lái)一次?精神?洗禮,作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作!

  3、搭建意見(jiàn)平臺(tái),匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識(shí)的載體,是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書(shū)店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考,并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。

  三、個(gè)體書(shū)店生存困局破解之路

  1、尋求政策支持,呼吁民眾關(guān)注

  個(gè)體書(shū)店的局面已經(jīng)引起了一些有識(shí)之士的關(guān)注,尤其是愛(ài)書(shū)人。為個(gè)體書(shū)店整體發(fā)展計(jì),一方面,要尋求政府政策方面的支持。受去年金融危機(jī)的影響,各國(guó)出版發(fā)行

  業(yè)績(jī)也不同程度地下滑,而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng),值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素:網(wǎng)絡(luò)的盛行,一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條,政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資;韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格,有最低價(jià)格的限定,為保護(hù)著作者利益,韓國(guó)明文規(guī)定書(shū)的售價(jià)固定政策,不能低于書(shū)價(jià)九折銷售;而且好的出版物,更可以受到保護(hù),使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn);這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然,圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是,在“中國(guó)內(nèi)地,卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書(shū)店唯一的?取勝?手段,就是實(shí)行惡性價(jià)格政策,這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的!币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如:20xx年,著名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo),正式頒布儀式舉行的當(dāng)天,數(shù)百名群眾匯聚書(shū)店門(mén)前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言,獨(dú)立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。

  另一方面,要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今,人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是,當(dāng)很多人把書(shū)店當(dāng)成展覽館的時(shí)候,書(shū)店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言:喜歡獨(dú)立書(shū)店的環(huán)境和氛圍,但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店折扣的誘惑,常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù),恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。

  2、攜手同行,共謀發(fā)展

  20xx年11月10日,公館的唐山、永和的小小、淡水的有河Book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店,共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”,希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的重重包圍中,為獨(dú)立書(shū)店殺出一條血路。

  個(gè)體書(shū)店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的確是勉為其難,團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同,減少內(nèi)耗,可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書(shū)店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠,而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷書(shū)組成,里面不乏暢銷書(shū)。

  3、深挖特色,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

  個(gè)體書(shū)店舉步維艱的'生存狀態(tài)令人揪心。但是,我們也看到一些獨(dú)立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色,書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念,給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂;洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。

  大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域,個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色!比如,很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”,目標(biāo)明確,“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”,憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚,自然也是讀者在購(gòu)買(mǎi)此類書(shū)籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求,也許,這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。

  借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延續(xù)或者擴(kuò)展業(yè)務(wù)也成為很多個(gè)體書(shū)店的生存手段,一些個(gè)體書(shū)店在這方面取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?{克圖書(shū)銷售公司,是一家專門(mén)銷售精神分析和精神治療的圖書(shū)公司,在倫敦有兩家店面,7年前開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站,F(xiàn)在,每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購(gòu)書(shū),郵寄客戶更是有13000名。在過(guò)去5年里,直銷一年比一年不景氣時(shí),網(wǎng)上郵購(gòu)卻是一年比一年好,F(xiàn)在,網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3,

  或是郵購(gòu)的50%~60%。如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),或許是一種更為壯觀的景象。

  4、參與文化生活,構(gòu)建社區(qū)精神家園

  隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步,人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外,更多地渴望豐富精神世界,也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題,社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確,個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國(guó),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想,經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)。在今后的社?huì)文化生活中,一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái),促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決,在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū),我們看到了文化的掙扎和重生,一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)(地區(qū))文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地!捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā),我們有理由相信在不久的將來(lái),當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候,個(gè)體書(shū)店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告9

  作為一名學(xué)生,我對(duì)書(shū)情有獨(dú)衷,尤其上了大學(xué),對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校,有圖書(shū)館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書(shū)海。暑假回家,書(shū)店自然成了我看書(shū)的最好去處。起初,我只是在家附近的一些小書(shū)店看看,找找,搜索屬于我的書(shū),在那一段時(shí)間,雖不如在校期間暢快,但我也獲得了不少樂(lè)趣。

  一次偶然的機(jī)會(huì),我路過(guò)新華書(shū)店,看著那新裝修的門(mén)面和反射著神秘之光的玻璃,使我忍不住想進(jìn)去看一下,于是,我推開(kāi)了那扇玻璃門(mén)!瓣幇担諘纭辟即蟮臅(shū)店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門(mén)的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書(shū)”,全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切,讓我只能用上面四個(gè)字來(lái)形容它。回想起小學(xué)時(shí)買(mǎi)書(shū)的新華書(shū)店,雖不大,但很溫馨,充滿了書(shū)香之氣。書(shū)的數(shù)量雖然有限,但總有那么多我想據(jù)為己有的書(shū)。而現(xiàn)在,面對(duì)這一切,我不禁想弄清楚,在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店,在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店,在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是,在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí),我走出了那扇門(mén)。

  第二天,我便開(kāi)始了我的調(diào)查活動(dòng),首先,我在新華書(shū)店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),了解一下附近書(shū)店的情況,同時(shí),作為一名讀者,我借機(jī)詢問(wèn)了店主一些書(shū)的情況;另外,我還通過(guò)家人,朋友打聽(tīng)一些情況;最后,雖調(diào)查不夠深入,但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因:

  書(shū)店附近小店林立,規(guī)模雖小。但五臟俱全,且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng),自然投入很多心血,服務(wù)態(tài)度好;而且可以侃價(jià)。但新華書(shū)店屬國(guó)營(yíng),店員拿死工資,故服務(wù)態(tài)度不好,就現(xiàn)在而言書(shū)少的可憐。既是有人買(mǎi)書(shū),也從不打折,但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書(shū)店買(mǎi)教學(xué)資料,所以店員自以為端著鐵飯碗,更不把營(yíng)業(yè)額放在心上,對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以,去新華書(shū)店的人越來(lái)越少,新華書(shū)店邊越來(lái)越冷清。

  盜版書(shū)猖獗。小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn),盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn),正因?yàn)楸I版,所以賣的便宜,對(duì)一般的消費(fèi)者,自然不在乎書(shū)是不是正版,于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店更不會(huì)有人光顧。

  小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步,人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈,所以掙錢(qián)的工人階級(jí)不會(huì)想把錢(qián)花在賣書(shū)上。而買(mǎi)書(shū)的都是一些學(xué)生,但他們自己不掙錢(qián),所以花錢(qián)時(shí)要一想再想,計(jì)劃再計(jì)劃,“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。

  也許還有更重要的原因,但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的前程,如果它還不思進(jìn)取,不求改進(jìn),幾年后,我想我們縣就沒(méi)有新華了。

  作為家鄉(xiāng)的一分子,我自然希望它越來(lái)越好,但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá),精神上的富有更加重要,所以書(shū)店必須列入改革之列。在此,我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份,從我的.觀點(diǎn)出發(fā),提出一下幾點(diǎn):

  書(shū)店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下,實(shí)行分工,店員從各自賣出的書(shū)中提成(除工資),以提高他們的積極性,并樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們把書(shū)店放在心里,把顧客放在心里。

  引進(jìn)新書(shū),好書(shū),充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外,針對(duì)學(xué)生,可再另辟音像專柜。音樂(lè)磁帶,英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。

  打擊盜版。盜版雖然便宜,但對(duì)社會(huì)有害而無(wú)利。另外,杜絕盜版,有利于各書(shū)店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然,更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。

  書(shū)店要適當(dāng)降低書(shū)的價(jià)格,給顧客一些優(yōu)惠,顧客便愿意光顧。

  加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè),宣傳知識(shí)的重要性,吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。

  知識(shí)有限,能力無(wú)限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中,我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒(méi)有的,學(xué)校里學(xué)不來(lái)的。今后,我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭,注意它的每一個(gè)動(dòng)向,從中汲取更多的知識(shí)。為將來(lái)的未知之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。共2頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)12

書(shū)店調(diào)查報(bào)告10

  一、調(diào)查目的

  為了更明確清楚的了解情況,本次調(diào)研分兩次進(jìn)行:

  1、此次調(diào)查是為了了解圖書(shū)的銷售情況,提高銷售業(yè)績(jī),為此在機(jī)場(chǎng)對(duì)公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷售情況的市場(chǎng)調(diào)研。

  2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況,本次調(diào)研也對(duì)廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。

  二、調(diào)查內(nèi)容

  這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是:

  1、員工對(duì)本店商品的了解程度

  2、每天的銷售情況

  3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題

  4、顧客來(lái)自哪里,坐飛機(jī)要去哪里?

  5、顧客買(mǎi)書(shū)主要的用途是什么?

  6、顧客買(mǎi)光盤(pán)的主要用途

  三、調(diào)研對(duì)象

  本次調(diào)研主要是針對(duì)機(jī)場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)信息。

  調(diào)研時(shí)間:

  本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行:具體日程如下:

  20xx年9月1日----20xx年10月

  20xx年一月1日------20xx年2月1日

  調(diào)研對(duì)象為本公司員工、過(guò)往的旅客

  四、調(diào)查結(jié)果

  通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn),在每天工作中基本上都可以買(mǎi)幾個(gè)大單,同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。

  1、每天員工都是早出晚歸,第一件事干的事情就是整理書(shū)籍的陳列,然后就是熟悉商品的基本情況,剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ι唐凡皇翘私,?jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對(duì)全部商品進(jìn)行分類,其中最主要的就是對(duì)光碟產(chǎn)品的了解。對(duì)于工作的感受, 在調(diào)研中他們都表示,對(duì)于圖書(shū)的銷售人員來(lái)說(shuō),專業(yè)度主要表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)行業(yè)的了解,對(duì)自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解,以及對(duì)自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和圖書(shū)知識(shí)等等專業(yè)知識(shí),對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對(duì)企業(yè)要了如指掌、對(duì)圖書(shū)行業(yè)知識(shí)要了然于胸。要具備專業(yè)度,不說(shuō)外行話、不做外行事,只有這樣客戶才會(huì)信任你、依賴你,交易才可能達(dá)成,客戶關(guān)系才可能長(zhǎng)久。如果你馬虎一點(diǎn),立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉,而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話。

  2、各店書(shū)的書(shū)籍與培訓(xùn)光盤(pán)的銷售比例

  調(diào)研顯示,各店面的銷售情況是不一樣的,而且差異性比較大,這是因?yàn)楦鞯昝娴?店面的地理位置決定,就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來(lái)說(shuō),這里屬于交易的快速交易區(qū),在短短的兩三個(gè)小時(shí)里,雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示,而不去消費(fèi),所以,這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在 旅客多且集中的地方,相對(duì)來(lái)說(shuō)就好多了,每天基本上都可以買(mǎi)幾套光碟,這樣可以增加營(yíng)業(yè)額,并且可以拿到較高的提成。 所以,可以在工作中,運(yùn)用個(gè)點(diǎn)的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種,從而適應(yīng)消費(fèi)者的需求。

  3、書(shū)店盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題

  在信嘉書(shū)店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)和借書(shū),在這里我先講盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題,由于每個(gè)月我們都調(diào)換書(shū)店,所以盤(pán)完自己當(dāng)月所在的書(shū)店之后,還要接著去盤(pán)下一個(gè)月所在的書(shū)店,對(duì)于安檢外面來(lái)講,當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班,而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講,第三天休息時(shí)正是盤(pán)點(diǎn),這個(gè)人就要連上三天或者是五天,第四天接著上班,有的還上第五天。

  就這樣,每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候,都會(huì)出現(xiàn)一些抱怨和錯(cuò)誤,正是因?yàn)橛辛吮г怪,態(tài)度也不端正,做起事情來(lái)也心不在焉,手寫(xiě)的數(shù)字就不正確了,錯(cuò)誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時(shí)會(huì)重新盤(pán)點(diǎn),重新盤(pán)點(diǎn)對(duì)于個(gè)人來(lái)講, 又要重新投入時(shí)間和精力。而對(duì)于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失,因?yàn)槟愕匿N售人員在做另一件事情,而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì)顧客,當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。

  4、書(shū)店借書(shū)的問(wèn)題

  在每次盤(pán)點(diǎn)完本店的庫(kù)存之后,還要盤(pán)借出去的庫(kù)存,這些借書(shū)的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的人,不知道為什么他們每次都不守信用,明明是說(shuō)借,可借走之后就不還,雖說(shuō)我們每次盤(pán)點(diǎn)時(shí)都統(tǒng)計(jì)進(jìn)去,可是這樣下去,一直是個(gè)空頭支票,無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書(shū)的時(shí)候,都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識(shí)等等,這些理由根本不是理由,我不能理解為什么他們會(huì)給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。

  5、分析問(wèn)題的成因:

  基于上述兩個(gè)問(wèn)題,從內(nèi)因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析,這兩個(gè)問(wèn)題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全,機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來(lái)講,由于機(jī)場(chǎng)信號(hào)不好,所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后,用不了多久還不夠麻煩的,所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn),也不做無(wú)用功了。

  從公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看,公司要盡快完善規(guī)章管理制度,如果在盤(pán)點(diǎn)的那天給盤(pán)點(diǎn)的人算加班,我想大多數(shù)的人沒(méi)有意見(jiàn),這樣以來(lái),他們?cè)诒P(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像自己在上班一樣的,不會(huì)有抱怨,他們?cè)诒P(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像是在上班一樣,還會(huì)有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎?

  6、顧客的的`旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來(lái),在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地,所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書(shū)的銷售情況也不一樣,旺季時(shí)顧客主要買(mǎi)關(guān)于新疆旅游的書(shū)籍,淡季則相反。另外,顧客買(mǎi)書(shū)主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%,用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%,用于指導(dǎo)公司的工具書(shū)的占10%,而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買(mǎi)光碟的時(shí)候,主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的,也有用于自己學(xué)習(xí)的。

  在銷售過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如:顧客每次都不清楚包裝里的情況,打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的,如此一來(lái),商品大都被打開(kāi)了包裝,導(dǎo)致在下一次銷售中無(wú)法銷售。

  五、建議

  從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看,員工都很注重專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平,這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大,但對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很是苦惱,建議公司及早改變現(xiàn)狀,為員工解決煩惱以便于更好的工作,為公司創(chuàng)造美好的明天。

  至于借書(shū)的問(wèn)題,就要制定一個(gè)合理的規(guī)章制度,國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī),書(shū)可以借給你,但是最起碼的誠(chéng)信還是要有的。

  在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),以休閑為主要目的的旅客中,主要是買(mǎi)小說(shuō)類和新聞雜志、娛樂(lè)雜志為主,因?yàn)檫@幾類的書(shū)籍相對(duì)便宜一些,盡管這樣也大量的消費(fèi)者要求書(shū)籍要打折買(mǎi),并且說(shuō)在外面的書(shū)店都要打折的,這里為什么不打折呢?針對(duì)這一問(wèn)題,我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會(huì)員制度,制定完善的會(huì)員制度和促銷標(biāo)準(zhǔn),這樣便可以建立更多的新老客戶群,以便于提高知名度。

  另外,還要建立一種代理送貨的制度(送貨上門(mén)和代理郵寄業(yè)務(wù)),在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),有的客戶一次性要買(mǎi)好多的書(shū)刊資料,但是又不能一次性拿不走,所以有的客戶要求送貨到門(mén)或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。

  綜上,公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu),以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的需求,使公司的工作人員有更大的工作熱情,及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。

  六、我的思考

  人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規(guī)劃,因?yàn)槿松镊攘驮谟谏衩匦,毋寧說(shuō):“人的想法,行為總是摻雜了太多的思想和感情!比藗兂Uf(shuō),思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路,就有什么樣的命運(yùn)。面對(duì)同一件事情,因?yàn)樗悸凡煌,看?wèn)題的角度便不同,導(dǎo)致問(wèn)題的結(jié)果也會(huì)截然不同。因此,人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。

  有了心胸才能容納思想,有了思想才有智慧;有了智慧才有思路,有了思路才能改變命運(yùn)!當(dāng)我試著改變我的思維方式時(shí),其實(shí),我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(zhǎng),成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程,成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果,過(guò)程完美就有圓滿的結(jié)果,成長(zhǎng)意味著你可以控制自己的情緒,管理自己的時(shí)間,掌握自己的人生;意味著你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事,有更睿智的眼光去看清迷途,有更堅(jiān)定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實(shí)習(xí)環(huán)境,那我也只能改變我自己,我想通了,人的一生什么樣的事情都要去嘗試,不然我這一生也是平淡如水。

  我試著與不同的顧客交流,即使他不理我,我也不會(huì)在乎,因?yàn)樗娴氖沁^(guò)客,而且他們的反映也正是我要的結(jié)果,因?yàn)槲乙粩嗟乜偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。他們每個(gè)人的態(tài)度都代表著每一個(gè)

書(shū)店調(diào)查報(bào)告11

  一、報(bào)告摘要

  (一)研究背景及現(xiàn)狀

  隨著現(xiàn)代社會(huì)文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高,再加之居民收入的提高,人們對(duì)知識(shí)需求也在持續(xù)升溫,尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大。由于高等教育將繼續(xù)保持一個(gè)積極發(fā)展的勢(shì)頭,大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大,必將造就一個(gè)巨大的圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)。然而,現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境和校園圖書(shū)館環(huán)境并不能完全滿足學(xué)生對(duì)于圖書(shū)的各方面需求。

  同時(shí),我們看到楊凌地區(qū)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)周邊書(shū)店設(shè)施的不完善,圖書(shū)品種的不健全,二手書(shū)交易的不成熟以及西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)圖書(shū)館的不足之處。激發(fā)了我們對(duì)綠色麥田休閑吧的構(gòu)想。綠色麥田休閑吧是一個(gè)集軟飲,閱讀于一體的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所,鑒于本地缺少這樣的綜合性場(chǎng)所,而廣大消費(fèi)者有可能有這樣的需求,所以為我們提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì),此次調(diào)查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的空間。

  (二)研究目的

  通過(guò)對(duì)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)在校大學(xué)生的抽樣調(diào)查,獲取學(xué)生圖書(shū),飲料校園消費(fèi)市場(chǎng)的第一手資料,希望能展現(xiàn)大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體在圖書(shū)及飲料方面真實(shí)的消費(fèi)狀況、特點(diǎn)及其對(duì)圖書(shū)飲料的消費(fèi)期望,并分析得出大學(xué)校園圖書(shū)飲料市場(chǎng)的潛在價(jià)值,為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)從中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì),制定正確的校園營(yíng)銷策略,更好地滿足學(xué)生需求,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并且提供行之有效的對(duì)策及建議。具體目的如下:

  1.通過(guò)分析西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生的消費(fèi)情況,了解影響其購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素有哪些。

  2.通過(guò)對(duì)西農(nóng)南校區(qū)周邊書(shū)店和飲料店進(jìn)行分析,了解其運(yùn)營(yíng)商的.市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀,明確其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)越和劣勢(shì),為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)調(diào)整、確定發(fā)展方向,進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位提供建議。

  3.通過(guò)調(diào)查西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生對(duì)綠色麥田經(jīng)營(yíng)方式的期望,明確本企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式

  (三)調(diào)研方法

  1.調(diào)查對(duì)象及抽樣方法

  本次校園市場(chǎng)調(diào)查以為西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)90名在校本科生和研究生為總體。調(diào)查遵循經(jīng)濟(jì)有效的原則,采用隨機(jī)抽樣的方法選取調(diào)查對(duì)象。抽樣主要以年級(jí)為分類標(biāo)志。

  本次調(diào)查采取問(wèn)卷法收集資料。問(wèn)卷由26個(gè)問(wèn)題構(gòu)成,主要詢問(wèn)了被調(diào)查者的基本信息,被調(diào)查者的消費(fèi)行為特征,潛在競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況以及被調(diào)查者對(duì)綠色麥田休閑吧的期望等。(被調(diào)查對(duì)象當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)當(dāng)場(chǎng)回收)發(fā)放問(wèn)卷90份,收回有效問(wèn)卷89份,有效回收率98.9%。

  2.資料整理與分析

  全部問(wèn)卷資料由組員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼,然后輸入計(jì)算機(jī),使用Excel統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行匯總及整理。

  (四)研究結(jié)論及創(chuàng)新點(diǎn)

  1.主要調(diào)查結(jié)論

 。1)在行為特征方面,用于購(gòu)買(mǎi)課外書(shū)開(kāi)支的調(diào)查,60%的同學(xué)開(kāi)支小余50元錢(qián),超過(guò)151元的不超過(guò)6%。反映出大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍開(kāi)支普遍低,主要以借閱為主。

 。2)在購(gòu)買(mǎi)意愿與閱讀意愿調(diào)查中,二者基本成正比例分布,同時(shí)反映出,消費(fèi)者對(duì)書(shū)籍要求多樣化特征明顯。

 。3)在消費(fèi)者對(duì)飲料的偏好程度方面,乳制品,咖啡,奶茶類,果汁類四類飲品較受消費(fèi)者歡迎。

 。4)消費(fèi)者對(duì)飲料的注重因素調(diào)查方面,從包裝、服務(wù)、品牌、價(jià)格、味道,注重程度依次遞增。

 。5)在潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析調(diào)查方面,以淘淘書(shū)屋為例,從種類多樣、更新速度、價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷活動(dòng)等幾方面考慮,得出價(jià)格低廉是競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

 。6)在消費(fèi)者意愿情況調(diào)查方面,反映出消費(fèi)者對(duì)二手書(shū)的需求很大。

  2.研究創(chuàng)新點(diǎn)

 。1)在楊凌地區(qū),首次對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)做綜合系統(tǒng)調(diào)查。從而分析得出消費(fèi)者需求規(guī)律和楊凌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)比度。為楊凌地區(qū)圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)發(fā)展,提供了一份比較科學(xué)與完整的調(diào)查分析資料。

  (2)首次提出圖書(shū)銷售借閱與軟飲休閑的結(jié)合創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,推出二者結(jié)合

  的綠色麥田休閑吧建設(shè)構(gòu)想,體現(xiàn)楊凌發(fā)展特色,緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時(shí),為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了較可行的理論準(zhǔn)備。

  二、結(jié)果與分析

  (一)調(diào)查對(duì)象基本信息

  項(xiàng)目基本特征

  性別 男 女

  40(44.94%) 49(55.1%)

  地區(qū) 農(nóng)村城市

  62(69.7%) 27(30.3%)

  年級(jí) 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)

  生活費(fèi)(元)<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0

  1.所在年級(jí)

  我們的調(diào)查針對(duì)的是西農(nóng)南校的學(xué)生,從圖1中可以看出大一及大二的人數(shù)最少,主要集中在大三和研究生。調(diào)查情況與西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)年級(jí)分布

書(shū)店調(diào)查報(bào)告12

  一、調(diào)查背景

  網(wǎng)絡(luò)使得我們的閱讀變得高速化,這給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了很大的沖擊,越來(lái)越多的讀者表示實(shí)體書(shū)店中的書(shū)籍不齊全,新發(fā)行的書(shū)籍不能及時(shí)供貨。這也正是實(shí)體書(shū)店逐漸沒(méi)落的原因,也讓我們不得不開(kāi)始思考實(shí)體書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展前景。

  二、調(diào)查目的

  隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,電腦逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶,電子商務(wù)的崛起,使人們足不出戶就可以消費(fèi);ヂ(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購(gòu)成為大多數(shù)人生活中的一個(gè)主要消費(fèi)部分,其中也包括書(shū)籍的網(wǎng)購(gòu)。這也使得傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店之間的競(jìng)爭(zhēng)和矛盾不斷加劇。

  就此,我們展開(kāi)該項(xiàng)主題為“實(shí)體書(shū)店發(fā)展現(xiàn)狀與前景”的調(diào)查,通過(guò)對(duì)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析,為我們以后自己的實(shí)體書(shū)店求得更好的發(fā)展前景。

  三、網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與分析

  網(wǎng)上書(shū)店現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)熱潮,現(xiàn)在的網(wǎng)上書(shū)店主要分為三大類:第一類是以傳統(tǒng)的大型新華書(shū)店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店,書(shū)目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類別。第二類是出版社建立的網(wǎng)上書(shū)店,多是結(jié)合出版社自身特色,在其出版社自身網(wǎng)站中開(kāi)辦網(wǎng)上購(gòu)書(shū)項(xiàng)目。第三也是最普遍最被消費(fèi)者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網(wǎng)上書(shū)店,例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店和亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店。

  網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì):

  1、書(shū)類品種繁多,消費(fèi)者的選擇空間大

  2、書(shū)目檢索方便,讓消費(fèi)者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書(shū)

  3、圖書(shū)質(zhì)量好,有利于提高消費(fèi)者的信任度

  4、送貨上門(mén),貨到付款的配送方式以及可在三天內(nèi)退貨的售后服務(wù),極大的方便了消費(fèi)者

  5、24小時(shí)營(yíng)業(yè),這是絕大多數(shù)的實(shí)體書(shū)店所不能做到的

  網(wǎng)上書(shū)店的劣勢(shì):

  1、專業(yè)性書(shū)籍短缺

  2、網(wǎng)上支付存在安全隱患

  3、網(wǎng)上書(shū)店配送服務(wù)滯后,運(yùn)送范圍受地域局限不能普及,在比較偏遠(yuǎn)的地方,網(wǎng)上書(shū)店的快速送書(shū)服務(wù)無(wú)法較好的實(shí)現(xiàn)。

  4、讀者不能第一時(shí)間查看書(shū)籍的裝幀質(zhì)量。

  四、內(nèi)容

 。1)調(diào)查內(nèi)容

  1、您的書(shū)店開(kāi)業(yè)有多少年了?

  2、為什么要開(kāi)書(shū)店?

  3、書(shū)店的名字有什么特別的寓意嗎?

  4、您依據(jù)什么原則來(lái)進(jìn)購(gòu)書(shū)籍的?

  5、你在書(shū)籍的價(jià)錢(qián)方面是如何跟顧客進(jìn)行溝通的?

  6、你的進(jìn)貨來(lái)源是?

  7、如何處理貨物的積壓和退貨問(wèn)題?

  8、對(duì)實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的看法?

  9、對(duì)自己的書(shū)店在未來(lái)有什么樣的規(guī)劃?

  10、書(shū)店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時(shí)候?

  11、您認(rèn)為開(kāi)一家實(shí)體書(shū)店應(yīng)具備什么能力?

  12、如何宣傳自己的書(shū)店?

 。2)調(diào)查對(duì)象

  孝感的實(shí)體書(shū)店(配圖)

  名稱:中意文具書(shū)店

  雷鋒書(shū)店

  康華書(shū)屋

  卡其莫多書(shū)屋

 。3)調(diào)查市場(chǎng)分析

  孝感實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì):

  1、市場(chǎng)情況良好,一般在學(xué)校附近,人流量大

  2、開(kāi)店創(chuàng)業(yè)時(shí)間早,當(dāng)時(shí)所需成本低

  3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈,進(jìn)貨退貨比較方便,渠道多

  4、可以讓顧客享受書(shū)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客可以真實(shí)的感受書(shū)架貨架,刺激購(gòu)買(mǎi)欲望,讀者可以在書(shū)店直接了解書(shū)籍的質(zhì)量和內(nèi)容

  5、售后服務(wù)好,可以給消費(fèi)者一定的安全感,比如如果質(zhì)量有問(wèn)題,換書(shū)之類比較方便

  6、情感效應(yīng),店家自己的文化魅力帶給消費(fèi)者一定的感染力

  劣勢(shì):

  1、價(jià)格較貴

  2、經(jīng)營(yíng)理念落后

  3、存在時(shí)空局限,傳統(tǒng)書(shū)店一般不會(huì)24小時(shí)營(yíng)業(yè),無(wú)法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。

  4、宣傳方式單一,一般的書(shū)店幾乎不去宣傳

  5、威脅:現(xiàn)在網(wǎng)上書(shū)店盛行,網(wǎng)絡(luò)下載電子書(shū)的使用和推廣,使實(shí)體書(shū)店失去了很多顧客

  6、沒(méi)有對(duì)未來(lái)詳細(xì)的規(guī)劃

  7、運(yùn)營(yíng)方式單一,不去發(fā)展副業(yè)

  五、自我分析

 。1)內(nèi)部成員①成員:張麗紅、張含、王念慈

  ②成員性格特點(diǎn):張麗紅:沉穩(wěn)大氣,能掌控全局張含:活潑開(kāi)朗,調(diào)動(dòng)氣氛王念慈:不溫不火,有遠(yuǎn)向性③成員分工:張麗紅:在店內(nèi)與顧客、管理員的溝通張含:與出版社聯(lián)系,負(fù)責(zé)進(jìn)貨渠道王念慈:對(duì)書(shū)店的宣傳,實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)

 。2)書(shū)店具體情況①書(shū)店店名:「致你」由來(lái):給你最好的精神食糧

 、跁(shū)店的logo:

 、蹠(shū)店服務(wù)受眾:愛(ài)讀書(shū)人群

 、軙(shū)店服務(wù)宗旨:給你想要的,也是我們最好的

  ⑤書(shū)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:

  經(jīng)營(yíng)實(shí)體書(shū)、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網(wǎng)上訂書(shū)

  小規(guī)模的電影放映,定時(shí)開(kāi)辦讀書(shū)會(huì)和講座(僅限于會(huì)員)注:會(huì)員的辦理是顧客在店里對(duì)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)達(dá)到***的費(fèi)用,填好表格后則成為書(shū)店會(huì)員

 、迺(shū)店店內(nèi)大致結(jié)構(gòu):書(shū)店分兩層,二樓在特定時(shí)間用于舉辦活動(dòng)

  ⑦書(shū)店進(jìn)貨渠道:出版社

 、鄷(shū)店選址:一是靠近大學(xué)的街區(qū)或是商業(yè)街區(qū)附近

 、釙(shū)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間分配:24小時(shí)營(yíng)業(yè),周一休息

 、鈺(shū)店在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳和經(jīng)營(yíng):通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳,如微博、人人,圖書(shū)管理員每天發(fā)布新的書(shū)單和排行榜,收集網(wǎng)友的意見(jiàn);

  書(shū)店的網(wǎng)站,接收網(wǎng)友的訂單

 。3)我們書(shū)店的優(yōu)勢(shì):首先,小組的三位成員性格各異,有各自的特點(diǎn),能分擔(dān)書(shū)店來(lái)自各方面的問(wèn)題與壓力。我們分工明確,從書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)到服務(wù)顧客都各司其職。在市場(chǎng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),孝感市面上的獨(dú)立書(shū)店,所有的環(huán)節(jié)都由老板一人執(zhí)行,而店內(nèi)的管理員又與老板溝通不足,有把客人預(yù)訂的書(shū)籍在不知情的情況下賣給其他顧客的錯(cuò)誤。而我們書(shū)店的體制會(huì)把這種弊端降到最低。然后,書(shū)店的.經(jīng)營(yíng)范圍除了圖書(shū),還包括周邊產(chǎn)品。最特殊的是,我們會(huì)定期對(duì)會(huì)員舉辦電影放映、讀書(shū)會(huì)和講座。這樣,不僅會(huì)加強(qiáng)店內(nèi)的氣氛,抬升書(shū)店的整體氣質(zhì),相應(yīng)的也會(huì)增加額外的收入。其次,我們書(shū)店的空間為兩層。樓上在特定時(shí)間為活動(dòng)場(chǎng)所。我們發(fā)現(xiàn)孝感市場(chǎng)上的獨(dú)立書(shū)店都很小,店內(nèi)構(gòu)造一般,書(shū)籍?dāng)[放沒(méi)有格局。而我們的書(shū)店經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì),閱讀空間與休息空間完美結(jié)合,顧客找書(shū)看書(shū)很方便。再次,書(shū)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間是24小時(shí),周一休息。24小時(shí)內(nèi),顧客可在店內(nèi)休息、閱讀、飲食,不會(huì)有下課或下班后無(wú)處可去的窘迫。這方面,我們要向臺(tái)灣的連鎖書(shū)店誠(chéng)品書(shū)店學(xué)習(xí)。最后,我們書(shū)店充分利用網(wǎng)絡(luò),利用微博、QQ等與網(wǎng)友會(huì)員聯(lián)系,告知我們書(shū)店的書(shū)單與近期活動(dòng),并收集他們對(duì)書(shū)店的建議。然后利用淘寶,構(gòu)建我們的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店平臺(tái),顧客可網(wǎng)上找書(shū)訂書(shū)。

 。4)我們書(shū)店的劣勢(shì):

  由于我們的經(jīng)驗(yàn)為零,對(duì)書(shū)籍的選擇只能從零做起,由最初的按自己的喜好選擇書(shū)籍到后來(lái)的由顧客提供類別,再到從書(shū)店整體把握的選擇書(shū)籍。是在專業(yè)能力和實(shí)踐的基礎(chǔ)上獲得,這個(gè)過(guò)程會(huì)相對(duì)漫長(zhǎng)。在書(shū)店店內(nèi)的設(shè)計(jì)裝修方面,雖然我們有很多的想法,但實(shí)施起來(lái),經(jīng)濟(jì)會(huì)緊張。大致的經(jīng)費(fèi)在十萬(wàn)以上。因?yàn)闀?shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍廣,所以對(duì)周邊產(chǎn)品和會(huì)員活動(dòng)必須要有很周密的統(tǒng)籌。而我們小組人員緊張,一邊面對(duì)書(shū)籍的選購(gòu),一邊是店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)最初,我們的全局統(tǒng)籌規(guī)劃會(huì)很吃力。

  以上就是我對(duì)我們小組獨(dú)立書(shū)店的分析,各種想法想實(shí)現(xiàn),各種現(xiàn)實(shí)在阻礙。穩(wěn)定與沖動(dòng)齊發(fā),優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存。不過(guò),我相信,在若干年以后一定會(huì)出現(xiàn)你的身邊。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告13

  調(diào)查原因:

  為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。

  調(diào)查時(shí)間:

  20xx年9月~10月

  調(diào)查方式:

  問(wèn)卷式和訪問(wèn)式調(diào)查

  本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:

  雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn),但市場(chǎng)前景不是很大。

  第一:現(xiàn)在生活水平提高了,學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感;

  第二:學(xué)生周邊的.盜版書(shū)也比較多,盜版書(shū)不但價(jià)格便宜,且質(zhì)量上也是過(guò)得去的,學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買(mǎi)盜版書(shū);

  第三:像一些選修類科目的書(shū)籍,學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來(lái)用的,不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類,更新?lián)Q代又太快,過(guò)了一兩年估計(jì)就過(guò)時(shí)了;

  第四:每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館,平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內(nèi)借到;

  第五:通過(guò)統(tǒng)計(jì),學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析,在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看,因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出,每本頂多也不過(guò)賣一到二折,利潤(rùn)空間非常小。

  因此,建議開(kāi)書(shū)店的商家,再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例,依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做,這樣可以少走彎路,降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告14

  一、實(shí)體書(shū)店對(duì)于提高國(guó)民閱讀率的作用

 。ǘ⿲(shí)體書(shū)店的發(fā)展關(guān)系到國(guó)民閱讀率的提高。在消費(fèi)者方面,還是有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者習(xí)慣于走進(jìn)書(shū)店讀書(shū)、購(gòu)書(shū)的消費(fèi)習(xí)慣,他們認(rèn)為書(shū)店不僅僅是購(gòu)書(shū)的場(chǎng)所,更能夠提供讀者一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境,提供一種文化消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于城市而言,良好而時(shí)尚的讀書(shū)設(shè)施,不僅表明一個(gè)城市的文化態(tài)度、文化追求,更表明對(duì)公眾未來(lái)讀書(shū)意愿的設(shè)計(jì)規(guī)劃和把控能力。一些人詬病年輕人不好好讀書(shū),更多的歸罪于年輕人的心浮氣躁,其實(shí)閱讀不方便和不浪漫也是年輕人缺乏閱讀熱情的一個(gè)重要方面。

  二、實(shí)體書(shū)店發(fā)展現(xiàn)狀和困難分析

  (二)困難分析。全國(guó)人大代表、皖新傳媒董事長(zhǎng)曹杰接受中國(guó)證券報(bào)記者獨(dú)家專訪時(shí)透露,實(shí)體書(shū)店倒閉背后深層次原因是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字出版的出現(xiàn),擠壓了實(shí)體書(shū)店的生存空間。而經(jīng)營(yíng)成本的上升、閱讀人群的減少、閱讀方式的改變是當(dāng)下許多書(shū)店倒閉的重要原因。筆者認(rèn)為,實(shí)體書(shū)店所面臨的發(fā)展困難,是多重因素綜合影響的結(jié)果。

  1、網(wǎng)上書(shū)商的擠壓。原價(jià)鎖定的圖書(shū)無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)折扣購(gòu)書(shū)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng),讀者更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)社科、文學(xué)書(shū)籍,網(wǎng)購(gòu)折扣有時(shí)比實(shí)體書(shū)店進(jìn)貨價(jià)還便宜,導(dǎo)致人文書(shū)店銷售量持續(xù)下滑,生存十分艱難。加上電商無(wú)需店面開(kāi)支、物流配送也快捷,這些是實(shí)體書(shū)店做不到的。

  2、實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)成本的上升。連年上漲的店面租金以及人力資源成本,占到了實(shí)體書(shū)店總開(kāi)支的50%左右。有些書(shū)店為降低成本,不得不縮小經(jīng)營(yíng)面積或者把書(shū)店搬到租金便宜的地方去,有些干脆就轉(zhuǎn)行不做了。

  3、閱讀人群的減少,F(xiàn)在到書(shū)店讀書(shū)的人,要么是中小學(xué)生為考試而讀書(shū),要么是老年人打發(fā)時(shí)間,很少看到代表社會(huì)中堅(jiān)力量的人群流連其間。而書(shū)店是靠讀者支撐起來(lái)的,當(dāng)社會(huì)上的大部分人不讀書(shū)時(shí),書(shū)店的客戶規(guī)模萎縮,需求則大幅下降。

  4、閱讀方式的改變。電子書(shū)、網(wǎng)上閱讀模式的便利性,讓很多人改變了閱讀習(xí)慣,數(shù)字閱讀逐漸成為了當(dāng)今年輕人的主要閱讀方式,紙質(zhì)閱讀需求越來(lái)越少,實(shí)體書(shū)店讀者寥寥無(wú)幾。

  三、“倡導(dǎo)全民閱讀,建設(shè)書(shū)香社會(huì)”為實(shí)體書(shū)店發(fā)展提供了新契機(jī)

  倡導(dǎo)全民閱讀,建設(shè)書(shū)香社會(huì),表明政府認(rèn)識(shí)到要推動(dòng)社會(huì)發(fā)展就要經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)齊頭并進(jìn)。用文化建設(shè)開(kāi)拓人們的視野,武裝精神世界,用客觀發(fā)展有謀略的眼光看問(wèn)題、解決問(wèn)題,必將加快經(jīng)濟(jì)建設(shè),大力推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。建設(shè)書(shū)香社會(huì)是推動(dòng)發(fā)展的重要手段。其一,會(huì)影響和鼓舞一批作家學(xué)者再創(chuàng)佳作。讓愛(ài)書(shū)人有書(shū)可讀,有作可品。國(guó)人將通過(guò)優(yōu)秀的`文藝作品,不斷充實(shí)內(nèi)心世界,端正人生觀、價(jià)值觀,意氣風(fēng)發(fā),投入到改革建設(shè)當(dāng)中;其二,建設(shè)書(shū)香社會(huì)提供了廣闊的市場(chǎng)前景;ヂ(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展沖擊著紙質(zhì)書(shū)籍,但閱讀紙質(zhì)書(shū)的快感卻無(wú)法被代替;其三,建設(shè)書(shū)香社會(huì)將帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。書(shū)香社會(huì)不能一時(shí)建成,需要長(zhǎng)久堅(jiān)持,人人都養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)、善讀書(shū)、讀好書(shū)的習(xí)慣,國(guó)人素質(zhì)必將越來(lái)越高,是非黑白的辨別能力越來(lái)越強(qiáng),社會(huì)文明必將大力提升。 (二)實(shí)體書(shū)店面臨的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。好的實(shí)體書(shū)店被認(rèn)為是城市的精神地標(biāo),比如提到先鋒書(shū)店的話,人們馬上就會(huì)想起南京;提起曉風(fēng)書(shū)屋,幾乎是無(wú)人不知,它是漳州最好的人文書(shū)店、漳州讀書(shū)人心中的圣地。這說(shuō)明書(shū)店和城市已經(jīng)成為一個(gè)密不可分的整體,很多時(shí)候,一座書(shū)店就是一座城市文明的最好標(biāo)志。人們?nèi)ツ抢锊粌H是為了閱讀書(shū)籍,更多的是一種文化向往。但是,隨著網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、數(shù)字閱讀的興起,實(shí)體書(shū)店面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),很多實(shí)體書(shū)店都面臨著倒閉的危險(xiǎn),越來(lái)越多的實(shí)體書(shū)店正消失在城市的地圖中。如果所有的實(shí)體書(shū)店都消失,不僅是書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的損失,更是城市文明的損失。

  四、扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路

  曉風(fēng)書(shū)屋是漳州實(shí)體書(shū)店困境的縮影,自20xx年以來(lái),它的零售業(yè)務(wù)一直虧本,舉步維艱。20xx年初,虧損多年的漳州“曉風(fēng)”實(shí)現(xiàn)“三店合一”,搬進(jìn)了“府埕文化特色街”。一樓是書(shū)吧,免費(fèi)提供書(shū)刊閱讀,兼營(yíng)咖啡、果汁、簡(jiǎn)餐等;二樓是圖書(shū)專場(chǎng),還可用作沙龍、公益講座及各種學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)場(chǎng)所。

  漳州文廣新局朱東亮說(shuō):如今,漳州的實(shí)體書(shū)店僅存的,除了曉風(fēng)、博文這樣的老品牌之外,便是靠賣學(xué)生教輔書(shū)籍為生的,因?yàn)橘u教輔受網(wǎng)絡(luò)影響小,而且顧客群體大、十分穩(wěn)定。而在農(nóng)村,情況同樣不容樂(lè)觀。市文廣新局新聞出版科負(fù)責(zé)人介紹說(shuō):“我市350家農(nóng)家書(shū)屋的使用率低,體現(xiàn)農(nóng)村閱讀人群越來(lái)越少!币恍┺r(nóng)家書(shū)屋無(wú)人問(wèn)津,長(zhǎng)期關(guān)閉著,村民對(duì)閱讀的熱情不高。

 。ǘ┓龀謱(shí)體書(shū)店發(fā)展是全市精神文明建設(shè)的需要。在以文化論輸贏、以文明比高低、以精神定成敗的競(jìng)爭(zhēng)中,全民閱讀可以為城市奠定良好的文化氛圍。只有一座城市以知識(shí)為追求,市民普遍將閱讀作為不可或缺的精神生活,這個(gè)城市的文化才是真正有生命力、有競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的文化。

  (三)扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路

  2、國(guó)內(nèi)一些地區(qū)扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)各地紛紛出臺(tái)了扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的政策,一些地區(qū)已經(jīng)取得了實(shí)效,值得我們參考借鑒。

  (2)海南成立專項(xiàng)資金對(duì)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)扶持。20xx年海南成立了專項(xiàng)資金對(duì)一批重點(diǎn)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)扶持,按照不同標(biāo)準(zhǔn)、不同規(guī)模,可直接補(bǔ)貼,幫助店主支付部分房租、電費(fèi)、門(mén)面改造裝修補(bǔ)貼。同時(shí),擴(kuò)大開(kāi)放政府采購(gòu)市場(chǎng),出臺(tái)一些具體傾斜政策,扶持重點(diǎn)民營(yíng)個(gè)體書(shū)店,緩解其經(jīng)營(yíng)困境,并鼓勵(lì)其創(chuàng)新發(fā)展。

  這里,筆者就扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展提一些自己的拙見(jiàn)。第一,將實(shí)體書(shū)店納入城建規(guī)劃。據(jù)了解,漳州在實(shí)體書(shū)店的布點(diǎn)、建設(shè)方面沒(méi)有相關(guān)的規(guī)劃。建議在未來(lái)的城市化建設(shè)中,政府把書(shū)店的連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)列入規(guī)劃,在城市的公共文化場(chǎng)所,如博物館、美術(shù)館、中大型城市商場(chǎng)中給書(shū)店一席之地,以低租方式解決書(shū)店場(chǎng)所的穩(wěn)定性。漳州“曉風(fēng)書(shū)屋”遷進(jìn)古城“府埕文化特色街”就是一個(gè)成功的例子,這樣做既可解曉風(fēng)的燃眉之急,又使整個(gè)街區(qū)的品位得到了提升;第二,可設(shè)立實(shí)體書(shū)店專項(xiàng)扶持獎(jiǎng)勵(lì)基金。建議設(shè)立圖書(shū)基金等類似性質(zhì)的半官方機(jī)構(gòu),對(duì)資金流轉(zhuǎn)困難的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行定期資助。對(duì)登記注冊(cè)的實(shí)體書(shū)店,設(shè)立業(yè)績(jī)、信譽(yù)的評(píng)估機(jī)制。實(shí)體書(shū)店可向該機(jī)構(gòu)提交房租、水電和裝修補(bǔ)貼申請(qǐng),由專家進(jìn)行評(píng)審,確定是否予以補(bǔ)貼、補(bǔ)貼多少;第三,對(duì)實(shí)體書(shū)店實(shí)行稅費(fèi)優(yōu)惠。從把實(shí)體書(shū)店視同公共文化設(shè)施,以準(zhǔn)公共文化單位來(lái)對(duì)待的角度,需要加大稅費(fèi)優(yōu)惠力度。目前,我國(guó)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的總碼洋約為400億元,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比不足萬(wàn)分之一,完全可給予減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅的優(yōu)惠。建議在稅收方面,由漳州市文新廣局出面與市國(guó)稅局協(xié)商,免征圖書(shū)批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅,扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展;第四,出臺(tái)相關(guān)配套政策,扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展。比如,由文新廣局負(fù)責(zé)組織安排,向全市人民發(fā)放“購(gòu)書(shū)券”,刺激大家的購(gòu)書(shū)意愿,間接對(duì)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行補(bǔ)貼。允許實(shí)體書(shū)店開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),開(kāi)拓市場(chǎng),找尋到符合自身發(fā)展的最好路徑。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告15

  閱讀習(xí)慣改變,實(shí)體書(shū)店多元化轉(zhuǎn)型之路

  考察的內(nèi)容與背景:

  作為一名中學(xué)生,我每天都要看書(shū),也經(jīng)常買(mǎi)書(shū)。我發(fā)現(xiàn):隨著科技的發(fā)展,線上購(gòu)書(shū)越來(lái)越便利,我已經(jīng)很久都不去書(shū)店買(mǎi)書(shū)了。傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店受冷落,圖書(shū)銷售額下滑,已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。傳統(tǒng)書(shū)店何去何從,如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,進(jìn)行多元化的轉(zhuǎn)型,成為其所面臨的重大問(wèn)題。為此,我和組員們就這個(gè)問(wèn)題專門(mén)進(jìn)行了考察。

  考察方法與過(guò)程:

  本次社會(huì)考察中采用了觀察法、問(wèn)卷法、訪談法。

  1、觀察法(我們來(lái)到了位于市中心的新型實(shí)體書(shū)店:讀者書(shū)店)

 。1)觀察書(shū)店裝修風(fēng)格以及各種特色增值服務(wù)。

  (2)觀察店中顧客的消費(fèi)行為。

  2、問(wèn)卷法(7月15日,收到有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷239份及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷4份)

  (1)針對(duì)“閱讀習(xí)慣改變,實(shí)體書(shū)店多元化轉(zhuǎn)型之路”,設(shè)計(jì)了一份共15個(gè)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷,統(tǒng)計(jì)各題百分比。

 。2)根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)論,分析消費(fèi)者對(duì)購(gòu)書(shū)方式的轉(zhuǎn)變及看法。

  3、訪談法

 。1)就實(shí)體書(shū)店如何進(jìn)行多元化轉(zhuǎn)型。采訪了一位10—20歲的男性學(xué)生顧客,兩位20—30歲的女性上班族顧客,以及一位30—40歲的男性上班族顧客。

 。2)針對(duì)一位20-30歲的男性上班族消費(fèi)者進(jìn)行了深入的個(gè)人專訪。

  考察的結(jié)論與建議

  通過(guò)觀察法、問(wèn)卷法和訪談法,我得出以下結(jié)論:

  1、實(shí)體書(shū)店的缺點(diǎn)是:書(shū)籍價(jià)格貴,購(gòu)書(shū)的來(lái)回路程不方便。而這些恰恰是線上購(gòu)書(shū)的優(yōu)點(diǎn),線上購(gòu)書(shū)正是以便宜和方便取勝。

  2、成功轉(zhuǎn)型的新型實(shí)體書(shū)店,一般都有自己獨(dú)特的裝修風(fēng)格,以及特色的增值服務(wù),以吸引特定的消費(fèi)人群。

  3、顧客去實(shí)體書(shū)店的目的,早已不局限于看書(shū)買(mǎi)書(shū),他們多數(shù)是享受書(shū)店里寧?kù)o的讀書(shū)氛圍,需要一個(gè)安靜的環(huán)境處理事務(wù)。

  鑒于以上情況,我建議:

  1、實(shí)體書(shū)店需要線上、線下結(jié)合,通過(guò)公眾號(hào)、線上書(shū)店等網(wǎng)絡(luò)渠道,一方面進(jìn)行宣傳推廣,同時(shí)增加銷售額。

  2、實(shí)體書(shū)店需要在店內(nèi)提供查詢系統(tǒng),供顧客查詢,方便買(mǎi)書(shū)。

  3、在閱讀區(qū)域設(shè)立獨(dú)立的私人空間,供顧客閱讀。

  4、提供有特色的增值服務(wù),例如:咖啡吧、文化空間、明信片留言等。

  5、多舉辦線下活動(dòng),比如:邀請(qǐng)專家進(jìn)行主題沙龍,作者簽名售書(shū),組織讀者開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、朗讀會(huì)等等。

  6、大力發(fā)展自有品牌,推出自有品牌的文創(chuàng)產(chǎn)品,并根據(jù)年輕讀者的喜好,設(shè)計(jì)出獨(dú)特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤(rùn)率高的`產(chǎn)品,能為書(shū)店帶來(lái)更高的收益。

  7、一旦品牌擁有了知名度和美譽(yù)度,就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),提高門(mén)店的數(shù)量,降低采購(gòu)成本,在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

  考察的學(xué)習(xí)體會(huì)與思考

  通過(guò)這次考察,我勇敢地跨出了第一步,從害怕與陌生人交流,到最后與他們侃侃而談,克服了原先的心理障礙。

  其次,我得以系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會(huì)考察報(bào)告的流程、方法,從設(shè)計(jì)問(wèn)卷、回收問(wèn)卷,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)訪談,深入實(shí)地觀察,再到匯總分析,得出結(jié)論并完成社會(huì)考察報(bào)告。系統(tǒng)性的流程對(duì)我?guī)椭艽蟆?/p>

  最后,通過(guò)對(duì)實(shí)體書(shū)店的考察探究,我發(fā)現(xiàn):隨著科技的飛速發(fā)展,任何人和事物都要順應(yīng)時(shí)代的潮流,不斷求新求變,才能不被時(shí)代所淘汰。

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