服務(wù)調(diào)查報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧，下面是小編整理的服務(wù)調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告1
一、采用意見卡
客戶意見卡是餐廳測(cè)知客人滿意度的一種最簡(jiǎn)單的方法，而且還可借此與所有客人建立聯(lián)系，得到最直接的反應(yīng)，以便及時(shí)處理最迫切的問題。
當(dāng)然，意見卡是被動(dòng)的，無(wú)法要求客人都填卡寄回；而會(huì)寄回的一般都是較主動(dòng)的客戶，他們當(dāng)然不能代表全部，因此并不能避免偏見的產(chǎn)生。雖然意見卡不是最好的方式，但是如果公司中每一個(gè)人都熱切地想要知道客戶的.意見，而預(yù)算又不是很充裕，那么意見卡仍不失為一個(gè)有用的方法。
二、進(jìn)行信函調(diào)查
信函調(diào)查的費(fèi)用通常只比意見卡多一點(diǎn)，而且一般的客戶多半都會(huì)回函。不過，用減價(jià)、折扣等“賄胳”手段，或許可以增加回信率，而抽獎(jiǎng)、電話追蹤等都是輔助手段�？墒�，信函調(diào)查也有問題。通�；匦诺亩际悄硞�(gè)特定階層的客戶，雖然聽得意見可能較意見卡略為公允，但對(duì)其結(jié)果是否能代表全體仍有疑問。
三、深入客戶訪談
聘請(qǐng)專人進(jìn)行訪談可以較準(zhǔn)確地掌握回應(yīng)者的身份。無(wú)論是在電話中或是面對(duì)面的訪談，客人都會(huì)比利用信件式的問卷更樂于回答問題。訪談可迅速地得到結(jié)果，通常星期一作訪談，星期五就可得到答案。
四、扮裝神秘客人
有時(shí)，神秘客人是受測(cè)者不認(rèn)識(shí)的專門人員，他們會(huì)在喬裝客人之后向餐廳提出調(diào)查報(bào)告。這種結(jié)果通常相當(dāng)可靠。
不過這種方法會(huì)牽涉到四個(gè)問題：
1）成本較其他方法為高
一名訪問員一天可以去一家超級(jí)市場(chǎng)訪問幾十名客人，但是一名神秘客人一次最多只能與兩三個(gè)客人交談。因此許多餐廳只能雇用少數(shù)神秘客人來(lái)評(píng)估服務(wù)員的服務(wù)，這樣做出來(lái)的統(tǒng)計(jì)就可能會(huì)失真。
2）服務(wù)員可能會(huì)識(shí)破神秘買主
一旦機(jī)靈的服務(wù)員識(shí)破神秘客人的身份，當(dāng)然就會(huì)給他特別好的待遇。
3）神秘客人本身可能有偏見
單一買主在不同時(shí)段，或是不同買主在同一時(shí)段調(diào)查所作的報(bào)告，都需要經(jīng)過仔細(xì)分析評(píng)估。神秘客人的報(bào)告必須與真正客人的說法相比較。
4）即使神秘客人公平、公正，服務(wù)員也可能因?yàn)橛X得隱私權(quán)被侵犯而心生不滿。
杭州濱江嘉林裝飾工程有限公司是附近一家專業(yè)從事室內(nèi)裝飾裝修的大型企業(yè)，濱江餐廳裝修專業(yè)設(shè)計(jì)主要承接各種寫字樓裝修、辦公室裝修、酒店裝修、餐廳裝修、服裝店面裝修、超市裝修等室內(nèi)裝飾裝修工程。濱江餐廳裝飾公司資質(zhì)力量雄厚。以時(shí)尚的精品設(shè)計(jì)，優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，統(tǒng)一的管理，精心打造著“誠(chéng)信”品牌。
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服務(wù)調(diào)查報(bào)告2
在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)十分普及，用戶量直線上升，而大學(xué)生是使用智能手機(jī)的一個(gè)主要群體，微信社交已經(jīng)變成大學(xué)生生活中必不可少的一部分，圖書館中的微信服務(wù)也順勢(shì)而產(chǎn)生，高校的圖書館專用的微信公眾平臺(tái)就這樣走進(jìn)學(xué)生的生活。這種嶄新的信息服務(wù)模式與傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)相比具有一定的優(yōu)越性，但是在其發(fā)展過程中還存些許阻礙，微信服務(wù)的功能也有待于完善，服務(wù)質(zhì)量更有待提高。
一、加大微信平臺(tái)信息推送服務(wù)的力度
微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，使微信平臺(tái)變成讀者和圖書館之間的紐帶，高校圖書館可以利用微信平臺(tái)將圖書館的新聞、活動(dòng)、講座、書籍推薦、書籍借還等信息傳遞給讀者。與傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)信息和圖冊(cè)宣傳相比，微信推送服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，不僅效率高，也更加直觀，當(dāng)然成本也更低。因此，在高校中，圖書館在完善信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)加大微信推送的力度，這樣不僅能夠保證信息的實(shí)時(shí)性，提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，還有助于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書館的依賴性，為圖書館在學(xué)生心中樹立良好的形象作出貢獻(xiàn)。
二、開展參考咨詢服務(wù)，幫助讀者解決疑問
讀者在接觸圖書館時(shí)，會(huì)遇到各種疑問，諸如詳細(xì)的借閱制度、書籍的具體分類和位置、如何辦理圖書證等等，此時(shí)就需要一種參考咨詢式的服務(wù)，來(lái)幫助讀者解決上述的問題，并且對(duì)于問題的響應(yīng)時(shí)間是評(píng)價(jià)參考咨詢服務(wù)的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)中，咨詢方式多為留言式，雖然能夠解決問題，但是卻不能給讀者及時(shí)的響應(yīng)，而利用微信開展咨詢服務(wù)就可以大大縮短響應(yīng)時(shí)間，管理人員可以運(yùn)用微信在及時(shí)解決讀者遇到的問題，不僅打破時(shí)空限制，在第一時(shí)間解答讀者的.疑問，也能為讀者提供豐富的參考信息，這也是微信服務(wù)得到好評(píng)的主要原因。
三、開展教育服務(wù)，提高讀者教育素養(yǎng)
微信已經(jīng)如融入大學(xué)生的生活，因此，高校要合理利用微信將圖書館的服務(wù)進(jìn)行推廣，可以利用微信公眾平臺(tái)開展教育服務(wù)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育工作�？梢岳脠D文、視頻、語(yǔ)音等方式，向新進(jìn)校的師生全面介紹圖書館的具體信息，例如機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度、資源分布等，使讀者對(duì)圖書館有深入的了解，讓讀者能夠充分利用圖書館資源，文明使用圖書館。還要在微信平臺(tái)上定期開展素養(yǎng)教育，除了為讀者介紹新進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書信息等，還要宣傳圖書館中的文明行為，鼓勵(lì)學(xué)生營(yíng)造良好的圖書館學(xué)習(xí)氛圍，從而建立一個(gè)以微信為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)學(xué) 臺(tái)。
四、開展書刊推薦和書評(píng)服務(wù)，增加與讀者的溝通和交流
高校圖書館的管理也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷接納新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)該學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)售書中的書刊推薦和圖書評(píng)論模式，在微信服務(wù)中推出相應(yīng)的欄目，通過微信這一平臺(tái)，向讀者推薦新書、好書，讀者也可以通過書評(píng)來(lái)傳達(dá)自己的需求，和圖書館以及書友交流心得，這樣使圖書館信息傳遞方式有單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎囗?xiàng)，加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的溝通和交流，讓讀者通過評(píng)論參與到圖書館的建設(shè)中，從而使高校圖書館的建設(shè)得以完善。
五、注重圖書館微信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
在這個(gè)科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，圖書館通過對(duì)微信的應(yīng)用，將使圖書館的管理和服務(wù)逐漸向信息化、智能化過度。因微信成為信息時(shí)代中社交的重要方式，并且隨著微信用戶中大學(xué)生的增加，高校圖書館也開始利用微信，通過建立微信公眾平臺(tái)，為讀者提供實(shí)時(shí)信息和各項(xiàng)服務(wù)。但是，在高校圖書館中微信的應(yīng)用并不廣泛，大多數(shù)圖書館還沒有微信服務(wù)，而一小部分圖書館雖然開通了此項(xiàng)服務(wù)，但是對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠深刻、全面，重視力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。圖書館為大學(xué)生提供資源，是保障學(xué)生獲取知識(shí)、提高理論水平，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的第二課堂，因此，要提高對(duì)圖書館微信服務(wù)的重視。目前，在高校圖書館中，學(xué)生可以通過現(xiàn)場(chǎng)查詢和網(wǎng)站查詢兩種方式來(lái)完成信息查詢、檢索服務(wù)和訂閱書籍，但是這兩種方式具有一定的局限性，而微信則打破了這樣的局限，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)式查詢、互動(dòng)式交流和實(shí)時(shí)性的信息服務(wù)，因此，微信服務(wù)的優(yōu)越性將會(huì)提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)大力推廣。另外，對(duì)于微信公眾平臺(tái)功能不夠完善的圖書館而言，要加強(qiáng)對(duì)微信信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)，不能只是做表面功夫，要將微信這一信心服務(wù)方式和理念融入到圖書館管理中，積極順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，把握最新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，將新技術(shù)新應(yīng)用投放到信息服務(wù)中，改善圖書館服務(wù)效率，提高服務(wù)的信息化水平。
綜上，隨著微信用戶數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，用戶活躍程度也不斷提高，在人們的生活中微信已經(jīng)普及，互留微信號(hào)碼也成為普遍現(xiàn)象。大學(xué)生對(duì)微信這樣的社交工具敏感度高、接受性強(qiáng)，高校圖書館中的微信平臺(tái)面向的是微信最大的用戶群體，想推廣微信服務(wù)并不困難，因此，高校圖書館要用珍惜這樣的機(jī)遇，更要勇于面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展給信息服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷完善微信服務(wù)功能，拓展服務(wù)方式，提高微信服務(wù)質(zhì)量和效率。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告3
根據(jù)調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：
1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。
3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：
1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶)
2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
郵政信函：
用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎(jiǎng)明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號(hào)信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的.用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報(bào)刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲(chǔ)蓄：
同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲(chǔ)蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄(信用)卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。
3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿意度：
此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢(shì)。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告4
近些年來(lái)，我市衛(wèi)生事業(yè)有了很大發(fā)展，服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，科技水平逐步提升，醫(yī)療條件明顯改善，疾病防治能力顯著增強(qiáng)，為保障全市人民健康發(fā)揮了重要作用。針對(duì)一些社區(qū)居民反映的“看病難、看病貴”的問題，前不久，本人就當(dāng)前xxx中心城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次調(diào)研。
一、現(xiàn)狀和環(huán)境
xxx中心城區(qū)自20xx年開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)，到20xx年底，共有17所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。但從當(dāng)前情況來(lái)看，大部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有時(shí)一天到晚都沒有一個(gè)門診病人，嚴(yán)重虧損，機(jī)構(gòu)工作人員有的工作一兩年又“縮回”原單位，衛(wèi)生服務(wù)力量削弱，病人就診進(jìn)一步減少，造成惡性循環(huán)。究其原因：
一是“小病買點(diǎn)藥，大病上醫(yī)院”，不信任社區(qū)。一些群眾認(rèn)為大醫(yī)院專家多、設(shè)備好，感覺更可靠，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)規(guī)模太小、設(shè)備更差、藥品不全，對(duì)醫(yī)生的技術(shù)不放心。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在他們心目中沒有位置，大多數(shù)市民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不了解，也就難怪“患者稀少門前冷”。
二是“房屋破舊，設(shè)備不全”，被人瞧不起。xx中心城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，有公立醫(yī)院分院“換牌”的，有社會(huì)和廠礦、事業(yè)單位醫(yī)院機(jī)構(gòu)“轉(zhuǎn)型”的，這些機(jī)構(gòu)與xx中心城區(qū)二、三級(jí)醫(yī)院相比是“火柴靠在電桿上——差距太大”。它們有的是租破舊房子，有的是臨時(shí)裝修一兩間店面，由于開張經(jīng)費(fèi)不足，也未添置醫(yī)療新設(shè)備和更多藥品，致使房屋破舊、設(shè)備落后、藥品不全。以xx東方社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為例，雖然被評(píng)為全省社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)，但還比不上一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
三是“服務(wù)單一，功能不全”，稱不上服務(wù)中心。目前，城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站都沒有完全按照社區(qū)服務(wù)的要求，發(fā)揮“六位一體”的功能，即全面開展基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、計(jì)劃生育指導(dǎo)、健康教育、康復(fù)服務(wù)，80%的都僅是開展了基本醫(yī)療服務(wù)，只有20%左右的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)除開展基本醫(yī)療服務(wù)外，還開展健康教育和康復(fù)等服務(wù)。嚴(yán)格地說，這些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中站其實(shí)是功能不全，稱不上群眾心目中真正的“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”。
四是“設(shè)置不規(guī)范、環(huán)境欠寬松”，制約社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展。一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)過剩。xx中心城區(qū)人口不足30萬(wàn)，但三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)公立醫(yī)院和社會(huì)辦的全科、�？漆t(yī)院有25家，加上個(gè)體醫(yī)療診所上百個(gè)，還有不少藥房，醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布。社區(qū)服務(wù)站可以說是處在夾縫中生存，更難談發(fā)展了。另一方面，上門管理、檢查、收費(fèi)的“婆婆”多。據(jù)市衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人反映，當(dāng)前到社區(qū)服務(wù)站去檢查的部門大大小小共有37家。東方社區(qū)負(fù)責(zé)人說，“我們買的一臺(tái)設(shè)備花了4000元，但為接待一個(gè)部門來(lái)檢查，僅檢測(cè)和招待費(fèi)花了上千元，加之社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的水電費(fèi)是按照企業(yè)的價(jià)格收取，真是不堪重負(fù)”。
五是服務(wù)模式?jīng)]有改革，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏活力。一些公辦的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)是由區(qū)級(jí)醫(yī)院或其門診點(diǎn)“變臉”而來(lái)，有的是公立醫(yī)院改革分流或輪流的醫(yī)護(hù)人員辦起來(lái)的，其用人機(jī)制、分配制度、服務(wù)模式都還沿襲大醫(yī)院的管理模式，“等病人上門”、人浮于事的現(xiàn)象普遍存在，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社區(qū)居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的多樣性需求。一家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“他們都是‘鐵飯碗’的醫(yī)生、護(hù)士，我沒有用人、分配的自主權(quán)。”
六是社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與醫(yī)院的服務(wù)職能急待協(xié)調(diào)。平時(shí)我們講“小病上社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”，但實(shí)際無(wú)論大病小病，社區(qū)居民更喜歡上醫(yī)院，并且盡可能上大醫(yī)院。比如，市人民醫(yī)院每天門診病人500左右，其中70%都是來(lái)看小毛病的，但他們就是不去收費(fèi)低廉、程序簡(jiǎn)便的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)就診。為解決大醫(yī)院的“門庭若市”、社區(qū)點(diǎn)“門可羅雀”的問題，過去市衛(wèi)生主管部門對(duì)社區(qū)和醫(yī)院“雙向轉(zhuǎn)診”也曾作過布置，但是如何建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與二、三級(jí)醫(yī)院之間利益共享和信息互傳的機(jī)制還急待研究�，F(xiàn)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站會(huì)向大醫(yī)院輸送病人，但醫(yī)院從未向社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)過患者。
二、建議和對(duì)策
個(gè)人認(rèn)為，大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)院和預(yù)防保健機(jī)構(gòu)分工合理、協(xié)作密切的新型城市衛(wèi)生服務(wù)體系，是解決群眾“看病難、看病貴”問題的重要舉措。
一要提高認(rèn)識(shí)，加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的宣傳。發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，是政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)于維護(hù)居民健康，促進(jìn)社區(qū)和諧，建立和諧社會(huì)，和諧“醫(yī)患關(guān)系”，改善發(fā)展環(huán)境都有重大意義。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作非常重視，國(guó)務(wù)院曾召開專門會(huì)議并下發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔20xx〕10號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），決定“中央財(cái)政從20xx年起，對(duì)中西部地區(qū)發(fā)展社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)按照一定標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、基本設(shè)備配置和人員培訓(xùn)等給予必要支持” 。鑒于當(dāng)前人們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)還不太了解、不太信任的情況，建議成立政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳；像重視農(nóng)村新型合作醫(yī)療那樣，樹立超前意識(shí)，提前做好工作，使社區(qū)居民感受到黨和政府的關(guān)懷。
二要搞好服務(wù)，加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的推進(jìn)。一是對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“六項(xiàng)功能”要逐步推進(jìn)，全面鋪開。“六位一體”的服務(wù)特點(diǎn)是貼近群眾，解決廣大居民的基本公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)項(xiàng)目都是要在社區(qū)完成的。過去，我們社區(qū)大部分只搞了基本醫(yī)療，少數(shù)搞了醫(yī)療、健康教育和康復(fù)，至于預(yù)防、保健和計(jì)劃生育基本未開展，“六項(xiàng)功能”沒有全面推進(jìn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作用沒有得到充分發(fā)揮�！吨笇�(dǎo)意見》提出，要調(diào)整疾病預(yù)防控制、婦幼保健等預(yù)防保健機(jī)構(gòu)的職能，適宜社區(qū)開展的公共衛(wèi)生服務(wù)交由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。只有這樣，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”各項(xiàng)工作，才能都順利開展。二是改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件、軟件條件。研究制訂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的`規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，定好“入場(chǎng)券”，防止魚目混珠，采取“建、調(diào)、并、轉(zhuǎn)”四大舉措，重新樹立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、服務(wù)站的形象。同時(shí)，加強(qiáng)全科醫(yī)生培訓(xùn)，加大人員使用、獎(jiǎng)金分配的改革力度，使社區(qū)工作人員成為社區(qū)群眾的“病時(shí)是醫(yī)生、平時(shí)為親人、康復(fù)當(dāng)助手”，做到醫(yī)患“一家親”，基本實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話，服務(wù)就到居民身邊”，讓居民視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為“家門口的醫(yī)院”、“自己床邊的大夫”。三是明確服務(wù)重點(diǎn)和職責(zé)，協(xié)調(diào)好“雙向轉(zhuǎn)診”。要以社區(qū)、家庭和居民為服務(wù)對(duì)象，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務(wù)重點(diǎn)，以主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)為主；要建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與預(yù)防保健機(jī)構(gòu)、醫(yī)院合理分工協(xié)作關(guān)系，預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)要對(duì)社區(qū)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，醫(yī)院和社區(qū)要實(shí)行各種形式的聯(lián)合與合作，如建立分級(jí)醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度，真正做到“小病在社區(qū)，大病到醫(yī)院；手術(shù)在醫(yī)院，術(shù)后護(hù)理在社區(qū)”。
三要改善環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的配套。在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門要協(xié)同配合，出臺(tái)一些配套的政策措施，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。比如鑒于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)除醫(yī)療可收費(fèi)之外，其余5項(xiàng)功能都是只有服務(wù)沒有收益的公益事業(yè)，財(cái)政部門可否像支持農(nóng)村合作醫(yī)療一樣，國(guó)家出大頭，財(cái)政、社區(qū)出中頭，居民自己出小頭，給予一定財(cái)力支持。
根據(jù)xxx中心城區(qū)參加醫(yī)療保險(xiǎn)職工僅5萬(wàn)多人的實(shí)際，勞動(dòng)保障部門可否按“低水平、廣覆蓋”的原則，不斷擴(kuò)大醫(yī)保的覆蓋范圍，將有“入場(chǎng)券”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心列為定點(diǎn)醫(yī)保單位，并擴(kuò)大在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)看病的報(bào)銷比例；衛(wèi)生部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理監(jiān)督，加大對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的整頓力度，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)；城建部門在城市規(guī)劃、建居民住宅區(qū)時(shí)，要留有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的房屋，目前，市政府可否劃撥一些閑置的舊房給社區(qū)服務(wù)中心；水電部門對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的水電收費(fèi)可否按公益性單位的標(biāo)準(zhǔn)收��；計(jì)劃生育部門可否無(wú)償提供避孕藥具和技術(shù)指導(dǎo)；有關(guān)部門對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的檢查可否只檢查不收費(fèi)，或檢查檢測(cè)少收費(fèi)。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告5
一、本縣企業(yè)用工的現(xiàn)狀
1、垂直、國(guó)有企業(yè)。我縣以金融、電力、電信、煙草公司為代表的國(guó)有企業(yè)，待遇好、福利高，對(duì)普通員工很有吸引力，企業(yè)在用工上有很大的挑選余地，用工情況穩(wěn)定，單位從業(yè)人員流動(dòng)性小，不存在招工難和缺工的問題。
二、本縣企業(yè)缺工的原因
(一)就業(yè)崗位的增多導(dǎo)致我縣企業(yè)招工難。近年來(lái)，隨著縣政府招商引資力度加強(qiáng)，一些用工需求大的企業(yè)落戶我縣，以及農(nóng)民工外出開闊了眼界，積累了資金，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)高潮的掀起，一些民營(yíng)企業(yè)也在加快發(fā)展，提供就業(yè)崗位不斷增多，因而一些新開辦的企業(yè)招工難。
(二)企業(yè)文化直接導(dǎo)致企業(yè)招工難。
1、工資待遇低的企業(yè)招工難。一方面企業(yè)利潤(rùn)空間有限，愿意支付的用工成本相對(duì)較低，而另一方面隨著生活費(fèi)用的上漲，求職者的預(yù)期薪金增加，兩者的矛盾導(dǎo)致就業(yè)意向難以達(dá)成。我縣企業(yè)大多數(shù)是起步階段，與發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)比，無(wú)論是工資待遇、管理理念、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)施環(huán)境等都相差甚遠(yuǎn)，直接導(dǎo)致我縣企業(yè)的招工難。
2、工作強(qiáng)度大的企業(yè)招工難。80后以成為新生代就業(yè)主力軍，他們既追求高工資，又要開闊眼界，享受精神生活，一般都傾向于到發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展，追求高質(zhì)量生活，而不愿在本地從事薪水不高而工作強(qiáng)度大的職業(yè)。如我縣的金馬玻纖公司，每天上班時(shí)間為兩班倒，且該產(chǎn)品易使操作工人皮膚過敏，雖然熟練工月工資可達(dá)到每月3000元以上，還是不能吸引就業(yè)人員，仍然存在常年缺工的現(xiàn)象。
3、社保待遇低的企業(yè)招工難�！秳趧�(dòng)合同法》、《勞動(dòng)仲裁法》等相關(guān)法律的頒布，更加體現(xiàn)了以人為本的理念，更加健全、完善了社會(huì)保障體系，也依法約束了用人單位。之前企業(yè)有事招人，沒事辭人�，F(xiàn)在企業(yè)必須與員工簽訂合同，要依照《勞動(dòng)合同法》應(yīng)給工人繳納社保，部分企業(yè)效益本身就不景氣，還要繳納社會(huì)保險(xiǎn)，用工成本高，壓力大。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的缺失，直接導(dǎo)致員工的就業(yè)隨意性、流動(dòng)性大。
(三)勞動(dòng)力整體素質(zhì)低導(dǎo)致招工難。我縣富余勞動(dòng)力整體上文化、技術(shù)水平不高，難以適應(yīng)企業(yè)的需求。據(jù)調(diào)查，在我縣農(nóng)村富余勞力中，高中以下文化程度的占總數(shù)的63%，高中、大、中專以上文化程度的只占47%，有中級(jí)以上技能水平的人員更是缺乏，僅占總數(shù)的17%，下崗失業(yè)人員中普工占了90%以上，因此我縣部分企業(yè)的高管、高技人才難以招到。
三、針對(duì)企業(yè)缺工的措施
1、加強(qiáng)企業(yè)用工動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，完善宣傳組織機(jī)構(gòu)。我局每月對(duì)本地企業(yè)深入調(diào)查摸清缺工底數(shù)，并將用工信息建立臺(tái)賬。加大招工信息宣傳力度，不斷完善招聘信息發(fā)布平臺(tái)。一是在城區(qū)、集鎮(zhèn)和人口較為聚中的地方集中進(jìn)行招聘信息張貼，進(jìn)行廣告宣傳;二是利用就業(yè)信息網(wǎng)、湖北公共招聘網(wǎng)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布;三是在電視臺(tái)開辟專欄，在人力資源市場(chǎng)臨街面安裝電子顯示屏，把企業(yè)簡(jiǎn)況和用工信息進(jìn)行逐一宣傳;四是召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管人社中心領(lǐng)導(dǎo)和中心負(fù)責(zé)人會(huì)議，把篩選好的用工信息制成宣傳冊(cè)子，發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把用工信息送到村組，真正做到家喻戶曉、人人皆知;五是針對(duì)部分企業(yè)出現(xiàn)缺工現(xiàn)象，我局及時(shí)成立了服務(wù)企業(yè)用工專班，以春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，通過信息發(fā)布、組織員工進(jìn)廠考察等多種措施。協(xié)助本縣缺工企業(yè)招工達(dá)1153人。對(duì)尚存在缺工的18家企業(yè)，有工作專班，并明確專人實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。
2、強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者綜合素質(zhì)，建立激勵(lì)機(jī)制。一是企業(yè)職工崗前培訓(xùn)得到加強(qiáng)。為降低企業(yè)用人成本，我局結(jié)合企業(yè)崗位要求，為企業(yè)新進(jìn)員工進(jìn)行免費(fèi)就業(yè)前培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)原來(lái)的老員工，實(shí)行免費(fèi)職業(yè)技能提升培訓(xùn)，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的技能水平，我們結(jié)合英山實(shí)際走基層，到廠區(qū)，進(jìn)車間，先后進(jìn)入際華仕伊服裝有限公司、承慶鞋業(yè)有限公司、佳源車身公司、圣陽(yáng)旗百貨公司等企業(yè)，舉辦企業(yè)職工崗前培訓(xùn)12期，參訓(xùn)913人，有715名員工結(jié)業(yè)，促進(jìn)了企業(yè)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。二是對(duì)4050困難就業(yè)人員和企業(yè)錄用困難就業(yè)人員1145人發(fā)放社保補(bǔ)貼339.8萬(wàn)元;確實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、加強(qiáng)企業(yè)用工指導(dǎo)，建立監(jiān)管機(jī)制。對(duì)經(jīng)介紹在我縣就業(yè)的員工，實(shí)行一季度一回訪，了解他們?cè)谄髽I(yè)的工作、生活、工資福利待遇等情況，用足用活各項(xiàng)優(yōu)惠政策，幫助員工解決實(shí)際困難。聯(lián)合勞動(dòng)監(jiān)察的大隊(duì)，采取不定時(shí)對(duì)我縣企業(yè)進(jìn)行檢查和暗訪，確保企業(yè)員工的合法權(quán)益。在全縣15家缺工企業(yè)建立了動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，及時(shí)撐握企業(yè)的缺工和用工狀況。同時(shí)在5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個(gè)村建立農(nóng)民工返鄉(xiāng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)用工需求和返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整招聘會(huì)頻率，做好人力資源儲(chǔ)備工作，保障企業(yè)用工需求。
四、改善企業(yè)缺工的建議
2、進(jìn)一步加大宣教力度。首先，提高企業(yè)老板和員工的法律意識(shí)，認(rèn)識(shí)落實(shí)勞動(dòng)保障法律法規(guī)，切實(shí)保障員工的.合法權(quán)益。引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，與員工建立互惠、互贏、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，使企業(yè)的勞動(dòng)合同、工作時(shí)間和休息休假、工資報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保障逐步規(guī)范到法制的軌道。以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。其次，要引導(dǎo)員工知法、懂法、用法、守法，時(shí)刻用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，教育員工樹立遵守勞動(dòng)合同的意識(shí)，切實(shí)履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。
3、進(jìn)一步加大投入力度。企業(yè)要挖掘內(nèi)部潛力，加大企業(yè)勞動(dòng)衛(wèi)生設(shè)施的投入力度，使勞動(dòng)衛(wèi)生設(shè)施盡快符合國(guó)家規(guī)定。同時(shí)要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)效益、物價(jià)上漲等因素，逐步提高職工的工資待遇。政府要把公租房、廉租房的優(yōu)惠政策向企業(yè)困難職工傾斜，保障企業(yè)職工安居樂業(yè)。同時(shí)要加大勞動(dòng)力培訓(xùn)的投入，把短缺、急需的人才培訓(xùn)納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃，制定相關(guān)的政策。鼓勵(lì)和支持有條件的企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人開展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)，直接為縣域企業(yè)輸送專業(yè)人才。
4、進(jìn)一步加大維權(quán)力度。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和工人合法權(quán)益的保護(hù)，不能因?yàn)樾枰赓Y而忽視維護(hù)工人的合法權(quán)益，也不能因?yàn)槭潜镜毓と硕S意敲詐企業(yè);要特別注重維護(hù)職工的合理工資待遇，督促企業(yè)與員工簽訂用工合同，幫助調(diào)解企業(yè)與員工的勞資糾紛，注意保障員工人身安全。在規(guī)模較大的企業(yè)，要盡快建立黨的基層組織和職代會(huì)、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，加大政治思想工作力度，教育員工愛家鄉(xiāng)、愛企業(yè)，穩(wěn)定本地職工隊(duì)伍。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告6
調(diào)查地點(diǎn)：
廬山
調(diào)查方法：
抽樣調(diào)查法
調(diào)查時(shí)間：
xx年9月16日至10月1日
抽樣人群：
來(lái)廬山旅游的人
根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的分工要求，我于xx年9月16日至10月1日期間對(duì)游客在廬山的花費(fèi)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并分析如下：
一、廬山旅游市場(chǎng)的總體情況
(一)客源市場(chǎng)呈現(xiàn)分散化趨勢(shì)
廬山客源市場(chǎng)呈現(xiàn)分散化趨勢(shì)。雖然全國(guó)范圍內(nèi)市場(chǎng)面擴(kuò)大了，但主要客源市場(chǎng)的地位不穩(wěn)定，給宣傳促銷帶來(lái)一定的難度：客源流量增長(zhǎng)緩慢，近年來(lái)一直在一百萬(wàn)左右徘徊。
(一)人均消費(fèi)適合自助旅游者，停留天數(shù)下降。
來(lái)廬山旅游者，可根據(jù)景點(diǎn)不同進(jìn)行消費(fèi)。廬山門票一共180元每人，其中景點(diǎn)包括王老峰�；◤�，錦繡谷。仙人洞。大天地。龍首涯。三寶樹。蘆林湖等。學(xué)生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來(lái)回纜車80元每人，美廬25元每人�，F(xiàn)役軍人免費(fèi)，廬山戀電影25元每人，廬山園優(yōu)惠有待于新規(guī)定。在校學(xué)生來(lái)廬山旅游。實(shí)習(xí)，憑有效證件在園門登記后，實(shí)行7。5折優(yōu)惠，教師在教師節(jié)期間，憑有效政見在園門登記后，實(shí)行5折優(yōu)惠。據(jù)消費(fèi)結(jié)果顯示，來(lái)廬山旅游者大多屬于自助旅游者。
(二)旅游形式以”自助旅游”為主
隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由自在的.旅游方式成為節(jié)假日全家或朋友們出游的最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而團(tuán)隊(duì)旅游僅占20％，比xx年下降40個(gè)百分點(diǎn)。
(三)“吃。游。行”占游客花費(fèi)的絕大部分
旅游花費(fèi)是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住，行，游，購(gòu)，娛等方面的支出。從調(diào)查結(jié)果顯示：游客主張寧可少玩幾個(gè)景點(diǎn)，但每個(gè)玩到的景點(diǎn)必須盡興!游玩第一，品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗车诙�，方便交通第三，住宿第四，�?gòu)物第五。從游客花費(fèi)構(gòu)成看，游玩占30％，餐飲占25％，交通占15％，住宿占10％，購(gòu)物占8。2％。以上數(shù)據(jù)充分說明：游玩(游)，餐飲(吃)。交通(行)等剛性支出一直占大頭。
(四)廬山旅游人數(shù)創(chuàng)新高
“十一”黃金周臨近將至，廬山游客持續(xù)攀生。9月28日，來(lái)山人數(shù)1.4萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)21％，9月29日，來(lái)山人數(shù)3.05萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)38.6％，創(chuàng)造了廬山黃金周以來(lái)游客人數(shù)之最。
(五)絕大部分游客對(duì)廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定
所有游客綜合滿意率90％，從滿意的程度看：”很滿意”占28％，”基本滿意”占69％，”不滿意”占6％。說明廬山旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。
二、廬山旅市場(chǎng)常存在的主要問題
雖然近年來(lái)，廬山在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績(jī)。但是對(duì)游客進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明：還有一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在。具體情況如下：
(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善
當(dāng)前，來(lái)廬山旅游的游客對(duì)廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對(duì)廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿意，但也有不少游客對(duì)廬山軟硬件提出意見。如：一些游客認(rèn)為匡城賓館價(jià)錢不實(shí)惠，不太值得推薦，賓館內(nèi)的燈光很昏暗渾濁。
(二)在住宿方面的消費(fèi)是比較昂貴的
從抽樣調(diào)查結(jié)果看，游客在住宿方面消費(fèi)相對(duì)于游玩等方面的消費(fèi)是比較少的，大部分游客是因?yàn)橘e館住宿價(jià)格較貴，這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃，行。游的發(fā)展階段，而忽略了改善住宿價(jià)格上。
(三)思想道德建設(shè)持續(xù)深入。
從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著手，全面落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，實(shí)施”提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”，堅(jiān)持不懈地對(duì)干部群眾進(jìn)行培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)游客遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，不斷提升景區(qū)整體文明程度。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告7
當(dāng)前，統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象增多、配合程度下降、調(diào)查組織開展難度加大，政府統(tǒng)計(jì)部門人員緊張、任務(wù)繁重、壓力倍增，而各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求量大幅度增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)力量與統(tǒng)計(jì)任務(wù)的不對(duì)稱性十分突出，這已成為目前統(tǒng)計(jì)工作面臨的主要矛盾。要破解這一矛盾，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)事業(yè)和諧發(fā)展、快速發(fā)展，就要解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)改革。發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織，是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深化統(tǒng)計(jì)調(diào)查體制改革，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)資源配置，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)化的迫切需要。
一、發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織需引起重視的幾個(gè)問題
�。ㄒ唬┊�(dāng)前發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織缺乏法律保障和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織能夠適用的法律依據(jù)主要是1995年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局與國(guó)家工商局聯(lián)合出臺(tái)的《統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)管理暫行規(guī)定》。但該規(guī)定存在明顯缺陷：一方面由于制定年份較早且未經(jīng)后續(xù)修訂，一些條款難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)前形勢(shì)需要；另一方面該規(guī)定對(duì)統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的設(shè)立、權(quán)利和義務(wù)等沒有作出明確規(guī)范，使之確立沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必給統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展造成不利影響。
�。ǘ┥鐣�(huì)上對(duì)統(tǒng)計(jì)重視度較低的客觀現(xiàn)實(shí)制約著統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展。雖然近年來(lái)統(tǒng)計(jì)普法和統(tǒng)計(jì)執(zhí)法的.力度越來(lái)越大，但全社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)重視程度較低的客觀現(xiàn)實(shí)仍然沒有得到根本性的轉(zhuǎn)變。不少統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象法制意識(shí)不強(qiáng)，沒有建立健全統(tǒng)計(jì)原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，不愿提供統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料，更不愿意委托統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織從事統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，必然對(duì)統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展造成阻礙。
（三）要努力解決政府重視和支持力度不夠的問題。當(dāng)前，在政府中還客觀存在認(rèn)為統(tǒng)計(jì)資料只能由統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象提供，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只能由政府統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行匯總的舊思想、舊觀念，一些政府部門對(duì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的認(rèn)識(shí)不到位，重視、支持力度不夠。
二、積極有序發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的建議
（一）充分用好現(xiàn)有政策規(guī)定，為統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的設(shè)立和發(fā)展提供法律保障。依法行政是國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》中對(duì)各級(jí)政府開展工作的20xx年頒布實(shí)行的《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》明確提出積極發(fā)展獨(dú)立公正、規(guī)范運(yùn)作的專業(yè)化市場(chǎng)中介服務(wù)組織，這是發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的政策依據(jù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家工商局聯(lián)合制發(fā)的《統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)管理暫行規(guī)定》是目前設(shè)立和發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主要的法規(guī)依據(jù)。盡管這個(gè)《規(guī)定》有不完善的地方，但卻是唯一一部對(duì)設(shè)立和發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)作出規(guī)范的的部門規(guī)章。其實(shí)，從法律的另一個(gè)層面講，“法無(wú)禁止即可行”。《規(guī)定》中的一些條款不明確、不規(guī)范，這也為設(shè)立和發(fā)展統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織提供了更大的運(yùn)作空間。
�。ǘ﹫�(jiān)持培育與引進(jìn)相結(jié)合，以點(diǎn)帶面，加快統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展。相對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，**統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展比較滯后，市級(jí)層面大都還處于起步階段。在加快統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織發(fā)展上，建議走出去，充分借鑒先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)與好的做法，避免走錯(cuò)路，走彎路，縮短研究探索的時(shí)間，減少起步里程；要堅(jiān)持自主培育與引進(jìn)消化相結(jié)合，因地制宜，典型帶動(dòng)，以點(diǎn)促面，全面推開，加快統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展步伐。
（三）政府及部門要關(guān)注和支持統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展。國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》指出“要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)組織和中介機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)和規(guī)范”。對(duì)此，各級(jí)政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵照這一精神，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)劃，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)的發(fā)展環(huán)境，制定有利于扶持統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織發(fā)展的政策，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)健康、有序發(fā)展。
�。ㄋ模┘涌旖y(tǒng)計(jì)中介行業(yè)組織建設(shè)，為其管理提供組織制度支撐。應(yīng)根據(jù)《中共中央關(guān)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》等規(guī)定精神，積極探索建立統(tǒng)計(jì)中介行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)中介行業(yè)的健康發(fā)展，保證統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的公平競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)中介行業(yè)協(xié)會(huì)在提供服務(wù)、規(guī)范自律等方面的作用。
（五）政府統(tǒng)計(jì)部門要加大普法、執(zhí)法力度，為統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織發(fā)展提供良好環(huán)境。統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織之所以發(fā)展遲緩，除了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟外，一個(gè)重要原因是是社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)重要性的認(rèn)知度比較低，統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象的法制觀念比較淡薄，瞞報(bào)、虛報(bào)甚至拒報(bào)的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。因此，政府統(tǒng)計(jì)部門要加大統(tǒng)計(jì)普法和統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，形成濃厚的全社會(huì)支持統(tǒng)計(jì)、依法統(tǒng)計(jì)氛圍，為統(tǒng)計(jì)中介服務(wù)組織的發(fā)展提供廣闊空間，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告8
摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾? 我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調(diào)查采取的是分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問卷300份，調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調(diào)查的目的是：
1、 通過這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對(duì)浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿意程度。
2、 了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求。
3、 通過這次調(diào)查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問題的能力。
調(diào)查概況
調(diào)查背景：目前，我校是國(guó)家骨干高職院校建設(shè)單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調(diào)查內(nèi)容：
1、食堂部分
�。�1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見
（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見
�。�3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
2、寢室部分
�。�1）對(duì)寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。
�。�2）對(duì)寢室管理方面的意見以及看法。
（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
3、其他部分
�。�1）對(duì)學(xué)院的.衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
�。�2）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。
�。�3）學(xué)生對(duì)學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。
調(diào)查方法
1 、分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題）
2、二手資料收集
通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無(wú)法取得的信息和意見。
問卷回收
1、 發(fā)放有效問卷300份
2、 回收有效問卷300份
調(diào)查結(jié)果分析
4、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對(duì)菜種類的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。
總體來(lái)說食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就會(huì)傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對(duì)同學(xué)對(duì)喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對(duì)菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難
變種類，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。
6、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下
降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
7、對(duì)食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意；30%的人認(rèn)為滿意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意�？傮w來(lái)說同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿意，有些打菜的，時(shí)常對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。
8、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價(jià)格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告9
哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專業(yè)20xx級(jí) 摘要：家電下鄉(xiāng)政策自20xx年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著，滿足了廣大消費(fèi)者的需求。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)，技術(shù)水平低，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一等各現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。暑假期間通過對(duì)公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個(gè)村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務(wù)中相關(guān)的問題，并總結(jié)了消費(fèi)者的需求與意見，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應(yīng)方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)，三包，體制建設(shè).
引言
家電下鄉(xiāng)是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進(jìn)行。但進(jìn)行的同時(shí)又遇到了很多問題，其中售后服務(wù)問題當(dāng)屬于一大問題。為了發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的各種問題，聽取廣大農(nóng)民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對(duì)公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個(gè)地方進(jìn)行問卷調(diào)查，采取面坊形式，對(duì)不同地區(qū)的農(nóng)民消費(fèi)者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。
實(shí)踐設(shè)計(jì)與工作方法
本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對(duì)落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策的農(nóng)民及相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問卷調(diào)查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調(diào)查。8月xx日至15日進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并寫調(diào)查報(bào)告。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對(duì)象的代表性。平均每個(gè)地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問卷，調(diào)查對(duì)象涉及到普通村民及村中相應(yīng)先進(jìn)一些的村干部。8月xx日至15日間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并完成總結(jié)報(bào)告。
實(shí)踐工作的主要內(nèi)容
家電下鄉(xiāng)是國(guó)家政府推出的一項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措�？紤]到了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和消費(fèi)特點(diǎn)，研發(fā)了物美價(jià)廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從20xx年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。下鄉(xiāng)產(chǎn)品也由原來(lái)的彩電，冰箱，手機(jī)，洗衣機(jī)四類擴(kuò)增到洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，冷柜，手機(jī)，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，太陽(yáng)能熱水器，燃?xì)鉄崴?2種之多。，大大滿足了農(nóng)民的消費(fèi)需求。13%的補(bǔ)助不僅使農(nóng)民獲得了利益，而且同時(shí)促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢(shì)下，售后服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r卻相對(duì)滯后，令人擔(dān)憂。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)餓、等一系列問題正逐步暴露出來(lái)，如不加以調(diào)整，采取相應(yīng)措施改進(jìn)，農(nóng)民的利益將會(huì)遭到損壞，從而打消農(nóng)民的積極性，將為家電下鄉(xiāng)“拖后腿“，抑制家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。抑制國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對(duì)農(nóng)民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)問卷100余份，對(duì)象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達(dá)統(tǒng)計(jì)要求。經(jīng)過問卷統(tǒng)計(jì)，綜合消費(fèi)者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現(xiàn)的問題如下：從政府政策實(shí)施情況看：
一、對(duì)售后宣傳力度不夠。
二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。從消費(fèi)者方面看：
一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。
二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過長(zhǎng)，效率低。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。
首先，從政府的政策落實(shí)情況看。
一、對(duì)售后選傳力度不夠。國(guó)家下了很大力度用來(lái)宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補(bǔ)貼，提高了農(nóng)民消費(fèi)的積極性，但對(duì)于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識(shí)卻做得遠(yuǎn)不如售前。當(dāng)問及農(nóng)民是否了解家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)政策時(shí)。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔(dān)任著與農(nóng)民主動(dòng)去了解這一政策的主動(dòng)性有關(guān)，但政府如果對(duì)售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農(nóng)民消費(fèi)者不論是主動(dòng)去了解還是被動(dòng)了解總會(huì)對(duì)售后服務(wù)政策有所了解。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者，在15.3%的了解一些的人當(dāng)中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。
二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。當(dāng)問及售后服務(wù)的收費(fèi)問題時(shí)，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對(duì)維修同一種故障的家電時(shí)，相同的備用件價(jià)格卻相差很大。當(dāng)然對(duì)于同一個(gè)地方的農(nóng)民來(lái)說他們并不會(huì)感覺到這一點(diǎn)。但是這樣的狀況存在的而且是對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者極不公平的，不但有損消費(fèi)者利益，而且還會(huì)給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機(jī)倒把的機(jī)會(huì)。因此我認(rèn)為果皮價(jià)政府應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的管理并農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。加以監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的利益。
其次，從農(nóng)民消費(fèi)者看。
一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過電視新聞或聽說得到的。沒有形成一個(gè)具體的概念，對(duì)于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。
二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。農(nóng)民自身知識(shí)水平相對(duì)較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問卷中也發(fā)現(xiàn)維修部門所修家電中有很大一部分是使用問題和因操作功能復(fù)雜而操作不當(dāng)致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農(nóng)民對(duì)各種家電的相關(guān)知識(shí)也是十分重要的。另外，研究開發(fā)一些操作簡(jiǎn)單家適合于農(nóng)民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。
最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過長(zhǎng)，效率低。由于調(diào)查的吉林省這三個(gè)村子是從20xx年才開始實(shí)行家電下鄉(xiāng)政策的。購(gòu)買回家的家電使用時(shí)期不長(zhǎng)，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對(duì)于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習(xí)售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到。據(jù)數(shù)據(jù)表示維修部門的反應(yīng)時(shí)間還是很快的。，基本當(dāng)天，若路遠(yuǎn)來(lái)那個(gè)天內(nèi)也可以到達(dá)需要維修的及用戶家里。各維修網(wǎng)點(diǎn)基本都是采取上門服務(wù)的形式，解決了農(nóng)民需要搬運(yùn)家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查，維修網(wǎng)點(diǎn)的職工的知識(shí)水平維高中和初中各占一半。有的時(shí)候從技校畢業(yè)的，有的格式“無(wú)師自通”。有些難的問題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗(yàn)或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。或者調(diào)動(dòng)專業(yè)的維修工程師以幫助解決問題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小,經(jīng)營(yíng)能力弱。走訪各維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以明顯感覺到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個(gè)通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉(xiāng)政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網(wǎng)點(diǎn)卻只有四個(gè)，且規(guī)模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。而這四個(gè)卻管轄著整個(gè)靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務(wù)，因此一旦有多個(gè)地方同時(shí)需要維修服務(wù)定會(huì)有幾個(gè)地方得不到維修，因此大大影響了消費(fèi)者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農(nóng)村較遠(yuǎn)，距離遠(yuǎn)這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者咨詢問題還是維修部門維修都是一個(gè)很大的障礙。53.2%的農(nóng)民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。針對(duì)這一現(xiàn)象，不少消費(fèi)者提出了一個(gè)方案，及“售后服務(wù)下鄉(xiāng)”這樣對(duì)雙方都有好處。還有一個(gè)提議就是建立一個(gè)統(tǒng)一的大型的專業(yè)的第三方維修站，這樣無(wú)論是那種家電，哪種品牌都可以到這個(gè)維修站中維修滿足了消費(fèi)者需求同時(shí)也便于管理。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費(fèi)問題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內(nèi)不收費(fèi)，超期收費(fèi)”，各維修網(wǎng)點(diǎn)在保修期內(nèi)基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過保修期后，收費(fèi)問題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價(jià)格不同，同一種配件不同維修站價(jià)格也不相同。有些消費(fèi)者還因?yàn)椴欢收显驌?dān)心維修站會(huì)“小故障，大修理”而多收取費(fèi)用。對(duì)此種現(xiàn)象，國(guó)家應(yīng)將各種配件價(jià)格統(tǒng)一并出示給消費(fèi)者。并且出臺(tái)相關(guān)法律條例嚴(yán)厲打擊各種自己哄抬物價(jià)。亂收費(fèi)現(xiàn)象。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民利益。
關(guān)于農(nóng)民對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)維修服務(wù)的滿意程度，28%的人認(rèn)為滿意，35.4%比價(jià)滿意，，30.7%認(rèn)為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的'人認(rèn)為售后服務(wù)拖延時(shí)間，75%的人認(rèn)為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評(píng)的，因此可見這條路仍然任重而道遠(yuǎn)，想要到達(dá)群眾滿意還有很多的事要做。
在調(diào)查過程中。農(nóng)民消費(fèi)者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有一部分消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品種類不夠多。其次，消費(fèi)者希望國(guó)家可以研發(fā)一些才最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問卷中也可以看到，消費(fèi)者對(duì)電視，冰箱，洗衣機(jī)的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機(jī)主要故障原因?yàn)榘惭b調(diào)試，電視多為意外，并冰箱為運(yùn)輸問題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復(fù)雜。最后消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該想辦法減輕他們的顧慮，比如價(jià)格高，退換難，過多索取維修費(fèi)等。
綜合數(shù)據(jù)分析及農(nóng)民消費(fèi)者提出的意見。我認(rèn)為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。
一、加強(qiáng)體制建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)一管理。如今我國(guó)售后服務(wù)部門有很多但沒處于一個(gè)少、亂的分布狀態(tài)。沒有一種固定的體制，國(guó)家應(yīng)該建立一個(gè)全國(guó)的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的分布情況。現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開通網(wǎng)絡(luò)，因此建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)很有必要而且也是可行的。
二、建立一個(gè)專業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，資歷弱，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無(wú)法解決。如果建立一個(gè)專業(yè)的第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，將各個(gè)家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無(wú)論遇到什么問題都可以解決。這樣綜合起來(lái)成本也較低，而且效率高，且有利于國(guó)家統(tǒng)一管理。當(dāng)然這只是個(gè)理想計(jì)劃，具體情況還要看具體實(shí)際條件是否允許。
三、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉(xiāng)，這樣會(huì)給農(nóng)民消費(fèi)者和維修站帶來(lái)很多方便。
四、加強(qiáng)道德與法律方面的建設(shè)�，F(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)均為私營(yíng)企業(yè)，這就涉及到了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益問題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價(jià)和多索取費(fèi)用。因此應(yīng)加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當(dāng)嚴(yán)懲。還應(yīng)用法律同一個(gè)備用零件價(jià)格，可進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。不但在法律上，在道德上也應(yīng)該宣傳這種誠(chéng)實(shí)守信的好品質(zhì)。設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)大眾評(píng)價(jià)好的加以獎(jiǎng)勵(lì)，表彰，不好的加以鼓勵(lì)。還可以對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼一提高其積極性。
結(jié)論
家電下鄉(xiāng)政策的進(jìn)行有效地促進(jìn)了農(nóng)民消費(fèi)提高了農(nóng)民生活質(zhì)量，然而此時(shí)售后服務(wù)方面卻問題重重，滯后于售前發(fā)展形勢(shì)。通過對(duì)公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中的弊病，也總結(jié)了農(nóng)民消費(fèi)者的意見，并提出了相關(guān)的解決方案。當(dāng)然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅(jiān)信，只要加強(qiáng)管理，擴(kuò)大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉(xiāng)政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)。
致謝
特別感謝這三個(gè)村子中所有配合我做調(diào)查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告10
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)意義的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)已經(jīng)不能滿足所有者和社會(huì)公眾的需要，審計(jì)服務(wù)也出現(xiàn)了收入難以增長(zhǎng)甚至下滑的現(xiàn)象。于是很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所開始向其他認(rèn)證服務(wù)進(jìn)軍，從而導(dǎo)致其他認(rèn)證服務(wù)迅速崛起，成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的“新寵”，比如風(fēng)險(xiǎn)咨詢認(rèn)證、績(jī)效評(píng)估認(rèn)證、系統(tǒng)可靠性認(rèn)證、健康護(hù)理認(rèn)證、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證、網(wǎng)站可靠性認(rèn)證等。那么什么是審計(jì)認(rèn)證服務(wù)呢，概括的說，認(rèn)證服務(wù)是指審計(jì)師向決策者提供獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)，該服務(wù)能夠提高信息質(zhì)量或者改善決策背景，旨在增進(jìn)關(guān)于某一對(duì)象信息的可靠性。
認(rèn)證服務(wù)已經(jīng)成為審計(jì)未來(lái)發(fā)展的方向，以后將會(huì)有越來(lái)越多的新興審計(jì)認(rèn)證出現(xiàn)，為審計(jì)師行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。但是，審計(jì)認(rèn)證的拓展不是盲目的、無(wú)限制的，而是要受制于一定的約束條件。如果審計(jì)師不考慮自身的專業(yè)任勝能力、不保持應(yīng)有關(guān)注和正當(dāng)懷疑的態(tài)度，不堅(jiān)持獨(dú)立性原則的話，那么這種審計(jì)認(rèn)證的拓展不但不利于現(xiàn)代審計(jì)的發(fā)展，而且還會(huì)影響審計(jì)師的職業(yè)形象，影響審計(jì)師行業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)霈F(xiàn)第二次“安然事件”、“世通丑聞”。所以，我們認(rèn)為審計(jì)認(rèn)證的拓展要以滿足一定的約束條件為前提，這些約束條件可以用獨(dú)立性、專業(yè)能力、應(yīng)有關(guān)注和正當(dāng)懷疑態(tài)度等來(lái)加以概述。
一、獨(dú)立性和專業(yè)能力是審計(jì)認(rèn)證能否拓展的判斷標(biāo)準(zhǔn)
審計(jì)師的審計(jì)質(zhì)量取決于兩種概率：一是審計(jì)師發(fā)現(xiàn)問題的概率，這個(gè)取決于審計(jì)師的專業(yè)能力；二是審計(jì)師披露問題的.概率，這個(gè)取決于審計(jì)師的獨(dú)立性。因此，審計(jì)認(rèn)證拓展后出現(xiàn)的新服務(wù)是否適合審計(jì)師的執(zhí)業(yè)范圍，獨(dú)立性與專業(yè)能力將是最主要的標(biāo)準(zhǔn)。如果具體認(rèn)證拓展帶來(lái)的新服務(wù)，大大影響了審計(jì)師的獨(dú)立性，或是超出了其專業(yè)能力，這種服務(wù)就是不可拓展的，進(jìn)而與該服務(wù)相關(guān)的具體審計(jì)認(rèn)證也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。
�。ㄒ唬┆�(dú)立性理念對(duì)審計(jì)認(rèn)證拓展約束的具體運(yùn)用
獨(dú)立性是審計(jì)的靈魂，是審計(jì)的本質(zhì)特征，是審計(jì)職業(yè)賴以存在并得發(fā)展的基石，它不僅是對(duì)審計(jì)師重要的品行要求，也是審計(jì)的特有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一但審計(jì)師喪失了獨(dú)立性，那么其審計(jì)結(jié)果的客觀性和公正性就會(huì)受到懷疑，同時(shí)，也就喪失了其占領(lǐng)審計(jì)認(rèn)證市場(chǎng)的最有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。隨著新的審計(jì)認(rèn)證在審計(jì)師承接的業(yè)務(wù)中扮演角色的日益重要，獨(dú)立性會(huì)成為一個(gè)重要問題。在決定是否開展或提供一項(xiàng)新的審計(jì)認(rèn)證時(shí)，審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮潛在利益沖突，要向社會(huì)公眾表明：新的審計(jì)認(rèn)證并沒有影響審計(jì)師的獨(dú)立性，以保持社會(huì)公眾對(duì)其的信心和信賴。獨(dú)立性理念可以具體化為兩條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷一項(xiàng)審計(jì)認(rèn)證能否被提供：一是該項(xiàng)審計(jì)認(rèn)證是否為社會(huì)公眾所接受，開展該項(xiàng)審計(jì)認(rèn)證是否降低了審計(jì)師在社會(huì)公眾心中的形象，即形式上的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)；二是該項(xiàng)審計(jì)認(rèn)證的開展是否會(huì)在實(shí)質(zhì)上影響審計(jì)師獨(dú)立性，進(jìn)而影響審計(jì)師的判斷，即實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)。隨著現(xiàn)代審計(jì)具體認(rèn)證的拓展，審計(jì)師的服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，審計(jì)面臨著恪守獨(dú)立性的挑戰(zhàn)，獨(dú)立性不再是對(duì)外部限制的一種機(jī)械反映，而成為審計(jì)師自發(fā)的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)，而這種職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)最終是以審計(jì)師是否能公正、客觀、無(wú)偏地進(jìn)行職業(yè)判斷來(lái)體現(xiàn)的。
（二）專業(yè)勝任能力理念對(duì)審計(jì)認(rèn)證拓展約束的具體運(yùn)用。
專業(yè)勝任能力是對(duì)審計(jì)師專業(yè)素質(zhì)的要求。一個(gè)勝任的審計(jì)師必須學(xué)習(xí)和掌握完成審計(jì)認(rèn)證工作所必需的執(zhí)業(yè)知識(shí)，具備不斷拓展和提高的執(zhí)業(yè)能力，保持以所有者為核心相關(guān)利益者要求和認(rèn)可的職業(yè)態(tài)度，通過執(zhí)業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累、認(rèn)證技術(shù)方法的運(yùn)用和創(chuàng)新來(lái)達(dá)到保證審計(jì)認(rèn)證質(zhì)量的目的。
未來(lái)審計(jì)認(rèn)證形成的主要因素包括：信息使用者的要求及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但由于自身能力的限制，審計(jì)師不可能總是達(dá)到新興審計(jì)認(rèn)證需要的專業(yè)勝任能力。如何具體運(yùn)用專業(yè)勝任能力理念來(lái)判斷審計(jì)認(rèn)證是否可以被提供，又可以分為三個(gè)方面來(lái)判斷：一是審計(jì)師是否已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握了開展審計(jì)認(rèn)證的執(zhí)業(yè)知識(shí)；二是審計(jì)師是否已經(jīng)具備了開展審計(jì)認(rèn)證的執(zhí)業(yè)能力；三是審計(jì)師是否保持了公眾對(duì)其提供審計(jì)認(rèn)證所要求和認(rèn)可的職業(yè)態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，再確定該項(xiàng)審計(jì)認(rèn)證對(duì)審計(jì)師執(zhí)業(yè)知識(shí)、能力和品質(zhì)的特定專業(yè)勝任要求，如果審計(jì)師已經(jīng)達(dá)到了上述專業(yè)勝任理念的三條總體標(biāo)準(zhǔn)，并且符合開展該項(xiàng)審計(jì)認(rèn)證的特定專業(yè)勝任要求，那么就可以認(rèn)為審計(jì)師提供該項(xiàng)具體審計(jì)認(rèn)證是勝任的。
二、正當(dāng)懷疑和應(yīng)有關(guān)注是審計(jì)認(rèn)證能否拓展的合理保證
正當(dāng)懷疑是對(duì)受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行狀況或反映這種履行狀況的經(jīng)濟(jì)信息，沒有理由給予百分之百的信任，除非有明確的絕對(duì)的證據(jù)。應(yīng)有關(guān)注則是要求審計(jì)師執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)謹(jǐn)慎細(xì)心、遵守職業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范，盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)，以圓滿完成執(zhí)業(yè)任務(wù)。如果審計(jì)認(rèn)證拓展后，審計(jì)師在提供具體審計(jì)認(rèn)證的執(zhí)業(yè)過程中連最基本的應(yīng)有關(guān)注和正當(dāng)懷疑態(tài)度都不能保持的話，那么審計(jì)的本質(zhì)也就失去了其控制的意義，具體審計(jì)認(rèn)證的發(fā)揮更無(wú)從說起。
正當(dāng)懷疑和應(yīng)有關(guān)注理念是一脈相承的，在具體審計(jì)認(rèn)證拓展中的運(yùn)用主要體現(xiàn)在審計(jì)師在執(zhí)業(yè)過程中由始至終對(duì)這兩種理念的保持上。根據(jù)審計(jì)認(rèn)證的特點(diǎn)，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下六個(gè)方面做到正當(dāng)懷疑和應(yīng)有關(guān)注理念的保持：一是慎重考慮審計(jì)認(rèn)證開展的可行性，審慎選服務(wù)提供的客戶；二是簽定合理、有效的審計(jì)認(rèn)證合約；三是審慎制定詳盡的審計(jì)認(rèn)證工作方案；四是始終堅(jiān)持正當(dāng)懷疑和應(yīng)有關(guān)注理念進(jìn)行執(zhí)業(yè)；五是審慎表達(dá)執(zhí)業(yè)結(jié)論；六是完善執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制體系。
綜合來(lái)看，如果說獨(dú)立性和專業(yè)勝任能力是具體審計(jì)認(rèn)證能否拓展的第一層判斷標(biāo)準(zhǔn)的話，那么正當(dāng)懷疑和應(yīng)有關(guān)注則是對(duì)具體審計(jì)認(rèn)證拓展后的再次檢驗(yàn)。只有在提供審計(jì)認(rèn)證時(shí)始終審慎遵循上述理念，才能使審計(jì)認(rèn)證向更深更廣的層次拓展，才能使審計(jì)認(rèn)證健康有序的發(fā)展。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告11
利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來(lái)，我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況，在眾興鎮(zhèn)社區(qū)，就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。
一、主要做法與效果
社區(qū)轄22個(gè)居委會(huì)，62600多口人，有離退休干部400多人，1993年成立老干部協(xié)會(huì)。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì)作用，進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作，在社區(qū)老干部協(xié)會(huì)建立離退休干部黨支部，居委會(huì)設(shè)立活動(dòng)小組，在社區(qū)和居委會(huì)配置老干部活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施。以社區(qū)為依托，以老干部協(xié)會(huì)黨支部為核心，以社區(qū)老干部活動(dòng)中心(室)為陣地，以離退休支部和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為骨干，組織帶領(lǐng)本社區(qū)離退休干部進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區(qū)老干部自我服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部互幫互助，自我管理，自我服務(wù)。
一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構(gòu)建和諧社區(qū)方面的積極作用。社區(qū)位于縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，建區(qū)初期，由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位，群眾上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。社區(qū)老干部協(xié)會(huì)黨支部成立以來(lái)，主動(dòng)開展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng)，運(yùn)用板報(bào)、演出、發(fā)放宣傳材料、上門談心等形式，通過老干部做群眾的思想政治工作，形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調(diào)一致的和諧局面。
二是加強(qiáng)社區(qū)老干部活動(dòng)陣地建設(shè)，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區(qū)騰出1000多平方米的房屋設(shè)立社區(qū)離退休干部活動(dòng)中心，并在條件比較好的居委會(huì)設(shè)立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來(lái)參加活動(dòng)。過去，由老干部部門或單位組織活動(dòng)，每月不到一次，參加的老同志還不到總數(shù)的30%。而在社區(qū)95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。
三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任，活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組，設(shè)立急救電話，按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大，健幫病，強(qiáng)帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議，為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”，為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。
四是建立健全了社區(qū)老干部工作網(wǎng)絡(luò)和制度。在老干部協(xié)會(huì)(支部)下面設(shè)立以居委會(huì)為單位的片(組)，每片(組)1-2個(gè)村，形成兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)工作需要，訂立了協(xié)會(huì)和片(組)工作職責(zé)，協(xié)會(huì)日常工作制度和學(xué)習(xí)制度等。在協(xié)會(huì)活動(dòng)中心和片(組)活動(dòng)室配備相應(yīng)的活動(dòng)器材和資料。
五是組織開展有益于老干部身心健康的各類活動(dòng)，豐富老同志的精神生活。社區(qū)離退休干部黨支部經(jīng)常開展活動(dòng)和組織學(xué)習(xí)，為老同志及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策和學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)�；顒�(dòng)中心創(chuàng)辦了《老年風(fēng)采》，刊登活動(dòng)情況和老同志寫的文章，設(shè)立書報(bào)閱覽室、電視室，豐富老同志的文化生活�；顒�(dòng)室配有撲克、桌球，供老同志自由選擇。根據(jù)老同志的興趣愛好，分別成立了文藝演出隊(duì)、書畫、花卉、攝影等興趣小組，不定期舉辦演出和書畫展覽等活動(dòng)。
六是組織引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結(jié)合參觀考察、通報(bào)情況活動(dòng)，組織老干部為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，在協(xié)會(huì)設(shè)立講師團(tuán)、矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì)，義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調(diào)解等工作;堅(jiān)持自愿量力，引導(dǎo)老同志參與社區(qū)建設(shè)管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊(duì)，自編、自導(dǎo)、自演文藝節(jié)目，宣傳黨的路線方針政策，營(yíng)造社區(qū)文化氛圍。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
一是不需增加編制，投入小，見效快。社區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“少花錢、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則，老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生，不需增加編制。利用村居工作場(chǎng)所改建老干部活動(dòng)室，投入少，見效快，是解決社區(qū)老干部很多場(chǎng)所問題的較好辦法。
二是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力少，解決問題迅速。過去老干部有問題就找領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在有問題、有需求，如對(duì)政策不理解的先找協(xié)會(huì)反映，協(xié)會(huì)能解決的自己解決，不能解決的，再根據(jù)所反映的情況集中向社區(qū)和有關(guān)部門反映，暢通了渠道，維護(hù)了穩(wěn)定。
三是信息傳遞迅速，方便老人生活。老干部社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，吸收了大量老干部參與管理，從而加強(qiáng)了老干部之間的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。
四是方便了老干部發(fā)揮作用。社區(qū)尊重老干部意愿，主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺(tái)，組織離退休干部參與社區(qū)精神文明建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、居民小區(qū)管理、矛盾糾紛調(diào)處、青少年教育等工作，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。
三、有關(guān)建議
1、因勢(shì)利導(dǎo)，大力推進(jìn)社區(qū)老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級(jí)以下地區(qū)，存在離退休人員人數(shù)多，分布廣，活動(dòng)場(chǎng)所少，老同志參加活動(dòng)困難等許多問題。建立社區(qū)離退休干部黨支部，成立社區(qū)離退休干部服務(wù)管理組織，健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，做好離退休干部服務(wù)管理工作，是老干部工作的延伸和重要補(bǔ)充。各級(jí)老干部工作部門，要抓住時(shí)機(jī)，認(rèn)真研究解決社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中存在的`問題，給予社區(qū)必要的指導(dǎo)和幫助，確保社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。
2、充分發(fā)揮社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作離不開社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。社區(qū)老干部服務(wù)管理工作的開展，社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。他們認(rèn)真聽取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì)匯報(bào)，及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問題，在老干部活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持，為社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
3、選好離退休干部黨支部書記和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。這是推動(dòng)社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中，社區(qū)老干部協(xié)會(huì)支部、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)揮了重要作用，他們兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)報(bào)酬，不辭辛苦，精心組織做好每一項(xiàng)工作。同時(shí)，精打細(xì)算，節(jié)約開支，確保把有限的經(jīng)費(fèi)用好，發(fā)揮最大的效益。甚至在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，自掏腰包墊付。正是由于他們的奉獻(xiàn)，保證了離退休干部服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告12
根據(jù)市委批轉(zhuǎn)的《市政協(xié)工作要點(diǎn)》，按照發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專題調(diào)研方案，我們組織部分委員和有關(guān)部門同志，圍繞發(fā)展我市信息與科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)研。調(diào)研組聽取了市信息辦、科技局等部門的情況匯報(bào)，實(shí)地考察了科技創(chuàng)新公共服務(wù)中心、科技企業(yè)孵化器、服務(wù)外包基地、信息傳輸服務(wù)業(yè)等建設(shè)情況，邀請(qǐng)有關(guān)職能部門、20多位專家學(xué)者和企業(yè)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了座談研討，并赴成都等地學(xué)習(xí)考察信息與科技服務(wù)業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、發(fā)展現(xiàn)狀
隨著我市工業(yè)化、城市化的不斷推進(jìn)，市委、市政府把大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略。在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的過程中，更是把發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)擺在突出位置來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)業(yè)承載力和輻射帶動(dòng)力。信息與科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來(lái)，在市委、市政府的高度重視下，我市信息與科技服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)上，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
(一)信息與科技服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要推動(dòng)力，我市現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的銷售收入122.8億元，其中電信傳輸和信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)78.8億元，軟件業(yè)44億元。信息傳輸服務(wù)業(yè)方面，固定電話用戶(含公用電話和小靈通)發(fā)展到113萬(wàn)戶(城市電話戶數(shù)73萬(wàn)戶，農(nóng)村電話戶數(shù)40萬(wàn)戶)，移動(dòng)電話戶數(shù)為357萬(wàn)戶，農(nóng)村已基本實(shí)現(xiàn)村村通電話，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為35萬(wàn)戶，廣播電視綜合覆蓋率達(dá)100%;軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，全市聚集了我省近90%的軟件企業(yè)，合肥市軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)的軟件銷售收入占全省軟件收入的85%;作為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”之一，我市共有100多家服務(wù)外包企業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近10億元，目前正在加緊建設(shè)三個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園，其中安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園經(jīng)省政府批準(zhǔn)，是國(guó)家級(jí)服務(wù)外包基地示范園區(qū)、國(guó)家級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心。
圍繞科技創(chuàng)新型試點(diǎn)市建設(shè)，目前，我市各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展到1000多家;科技企業(yè)孵化器12個(gè)，其中國(guó)家級(jí)5個(gè)，在孵企業(yè)600家，轉(zhuǎn)化科技成果900余項(xiàng);合肥科技創(chuàng)新公共服務(wù)中心初步建成，促成產(chǎn)學(xué)研交易項(xiàng)目47個(gè)，交易額4900萬(wàn)元;“中國(guó)(合肥)自主創(chuàng)新要素對(duì)接會(huì)”，展覽規(guī)模28000平米，參展項(xiàng)目5000多個(gè)，219個(gè)自主創(chuàng)新合作項(xiàng)目簽約，總投資988億元;全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)初步形成“一帶”(高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶)、“三區(qū)”(高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、蜀山區(qū))、“多園”的空間布局。
(二)政府牽頭，統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
由于信息資源、科技資源和創(chuàng)新要素的配置上存在多頭管理、部門分割、重復(fù)建設(shè)、資源分散等問題，為優(yōu)化整合實(shí)現(xiàn)資源共享，往往需要政府出面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)，建立共享平臺(tái)。
1、大力推行電子政務(wù)，整合信息服務(wù)業(yè)資源
發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)表明，電子政務(wù)建設(shè)是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。作為全國(guó)信息化試點(diǎn)城市，電子政務(wù)是我市信息化的切入點(diǎn)，也是信息化建設(shè)的龍頭。目前，我市已基本建成滿足信息化發(fā)展需要的信息基礎(chǔ)設(shè)施框架。統(tǒng)一電子政務(wù)專網(wǎng)、統(tǒng)一政務(wù)處理平臺(tái)、統(tǒng)一機(jī)房、統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)“四統(tǒng)一”的合肥建設(shè)模式成效明顯，信息資源的開發(fā)利用，尤其是政務(wù)資源的開發(fā)利用取得了較大進(jìn)展。覆蓋全市的電子政務(wù)專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了“縱向到底、橫向到邊，縱橫互聯(lián)”目標(biāo)，縱向?qū)崿F(xiàn)了市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的互連互通，橫向?qū)崿F(xiàn)同級(jí)單位之間的受控互訪。電子政務(wù)應(yīng)用不斷深入，以“中國(guó)·合肥”門戶網(wǎng)站為龍頭，以縣區(qū)、市直部門101個(gè)子網(wǎng)站群為支撐，重點(diǎn)突出政務(wù)公開、在線辦事，“12345市長(zhǎng)熱線”、“114陽(yáng)光政務(wù)”、“數(shù)字電視”等信息資源都得到了有效整合，通過稅務(wù)、社保、公安、土地、文化、教育等近百個(gè)各類政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，市民足不出戶就可以聯(lián)系辦理稅務(wù)、社保、醫(yī)保、土地、教育等公共事務(wù)，鼠標(biāo)一點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)咨詢、求助，提出意見和建議。全市政務(wù)信息資源得到了有效共享,從很大程度上避免了重復(fù)建設(shè)，降低了建設(shè)成本。
2、打造公共服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)把科技優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)
初步建成合肥科技創(chuàng)新公共服務(wù)中心并投入運(yùn)行，“中心”具有科技成果轉(zhuǎn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與交易、科學(xué)儀器設(shè)備共享、科技文獻(xiàn)信息、科技創(chuàng)新合作、專業(yè)技術(shù)、投融資等七大服務(wù)功能�！爸行摹眻�(jiān)持政府主導(dǎo)、省市共建、資源共享、創(chuàng)新服務(wù)的原則及公益性運(yùn)作模式，在集聚各類科技資源和促進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化，提升區(qū)域自主創(chuàng)新能力和科技輻射能力上取得了顯著成效，成為產(chǎn)學(xué)研合作的重要載體，被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授權(quán)為國(guó)家專利技術(shù)(合肥)展示交易中心。
“中心”匯集了科技成果1485項(xiàng)，儀器設(shè)備1176臺(tái)(套)，技術(shù)需求1503項(xiàng)，備案專利1610項(xiàng)，重點(diǎn)企業(yè)571家，知名專家20xx人以及與合肥支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文
獻(xiàn)等科技資源，實(shí)現(xiàn)了“找文獻(xiàn)、找儀器、找項(xiàng)目、找資金、找政策、找專家、解難題”的“一站式”科技服務(wù)功能。
至底，“中心”為企業(yè)提供的'成果和專利推介、交易服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、科技合作服務(wù)、科學(xué)儀器設(shè)備共享服務(wù)、科技文獻(xiàn)查新和檢索、推介服務(wù)以及科技咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等服務(wù)累計(jì)近10萬(wàn)人次，其中70%以上為企業(yè)用戶。
3、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，政策體系初步形成
近幾年，我市陸續(xù)出臺(tái)了《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策(試行)》、《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策(試行)實(shí)施細(xì)則》、《合肥市進(jìn)一步推進(jìn)自主創(chuàng)新若干政策措施(試行)》等指導(dǎo)性文件，明確了信息與科技服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，并在服務(wù)外包、科技企業(yè)孵化器、中介服務(wù)等領(lǐng)域給予稅收、租金、土地、補(bǔ)貼等一系列優(yōu)惠政策，加上國(guó)家和省發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，以及即將出臺(tái)的《合肥市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(-20xx)》，在我市已初步形成促進(jìn)信息與科技服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的政策支持體系。
二、存在問題
近年來(lái)，我市信息與科技服務(wù)業(yè)發(fā)展雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)城市而言，我市信息與科技服務(wù)業(yè)的數(shù)量不多，規(guī)模不大，機(jī)構(gòu)不佳，效益不高，速度不快，人才匱乏的問題仍較為突出，總體上尚處于起步階段。
(一)總量偏小，發(fā)展速度不快，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
我們調(diào)研了國(guó)內(nèi)幾個(gè)城市，軟件及信息服務(wù)業(yè)銷售收入和同比增長(zhǎng)，成都市為427億元、同比增長(zhǎng)38%，大連市為306億元、同比增長(zhǎng)42.3%，廈門市為145億元、同比增長(zhǎng)31.8%，而我市為122.8元，同比增長(zhǎng)24.6%。與成都、大連和廈門市相比，無(wú)論是總量和增速，我市均明顯偏低，且增速尚低于全國(guó)平均水平。
在人均信息資源占有率方面，我市與其它城市也相距甚遠(yuǎn)，信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)值低、行業(yè)資金投入小、人員投入和經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，雖然涌現(xiàn)出科大訊飛、科大恒星等一批優(yōu)秀軟件企業(yè)，但與東軟、浪潮、聯(lián)想等企業(yè)相比，產(chǎn)值相差很大，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，缺少技術(shù)較為先進(jìn)、管理水平較高、生存能力較強(qiáng)，具有行業(yè)領(lǐng)先作用的龍頭軟件企業(yè)。
科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在規(guī)模小、數(shù)量少、結(jié)構(gòu)不合理等問題。風(fēng)險(xiǎn)投資公司、投資管理公司、科技人才公司、產(chǎn)權(quán)交易公司等要素類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)比重偏低。很多企業(yè)每年要申請(qǐng)數(shù)十件甚至更多專利，而全市專利代理機(jī)構(gòu)只有十余家，專利申請(qǐng)時(shí)間過長(zhǎng)，給企業(yè)權(quán)益保護(hù)帶來(lái)不便，也影響了專利代理機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。由于科技風(fēng)險(xiǎn)的投資和退出機(jī)制沒有形成，以及發(fā)展環(huán)境、自身管理水平等因素，合肥地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)投資公司發(fā)展緩慢，全市共有8家風(fēng)投公司，可八年后，數(shù)量不增反降，目前僅有7家尚在運(yùn)營(yíng)，7家的注冊(cè)資金總額還抵不上發(fā)達(dá)地區(qū)1家風(fēng)投公司的規(guī)模，這顯然難以滿足日益增長(zhǎng)的、旺盛的市場(chǎng)需求，也嚴(yán)重制約了我市科技成果產(chǎn)業(yè)化和創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展。
(二)資源共享存在障礙，有待進(jìn)一步整合
由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的統(tǒng)籌規(guī)劃，信息產(chǎn)品和服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以及行政條塊分割和行業(yè)利益的存在，造成信息語(yǔ)言和技術(shù)不兼容，信息多口采集、重復(fù)輸入以及多頭使用和維護(hù)，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，部門與部門之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間信息難以交流與共享的現(xiàn)象仍然存在，從而阻礙了信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。
科技創(chuàng)新公共服務(wù)中心建設(shè)剛處于起步階段�！爸行摹辟Y源體系還不夠完善，與科技資源豐富的高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心尚未建立有效的共享機(jī)制，資源分類不夠清晰，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐較少，缺乏個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù)，社會(huì)各界對(duì)中心的作用和功能了解不夠，關(guān)注不多，宣傳推廣力度還有待大力提高。
(三)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化
信息與科技服務(wù)業(yè)涉及教育、勞動(dòng)、財(cái)政、稅收等廣泛領(lǐng)域。目前，各級(jí)政府相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，但還沒形成有效的政策體系，關(guān)于信息與科技服務(wù)業(yè)扶持措施有待進(jìn)一步細(xì)化，已有的政策有些執(zhí)行不到位的問題。
信息化管理體制不健全。信息化建設(shè)資金總量不足，吸引投資不夠，投入結(jié)構(gòu)不合理。由于我市信息化工作以電子政務(wù)為突破口，市級(jí)信息化專項(xiàng)資金主要投入到市直機(jī)關(guān)電子政務(wù)建設(shè)，整體效益局限性較大，低水平重復(fù)建設(shè)未能杜絕，對(duì)社會(huì)信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化建設(shè)投入較少，信息化對(duì)工業(yè)化的帶動(dòng)作用不明顯。
科技服務(wù)業(yè)管理體制與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求不相適應(yīng)。我市部分科技中介機(jī)構(gòu)隸屬于政府職能部門，屬財(cái)政差額或全額撥款單位，其行為往往帶有濃厚的部門行政色彩，并不是嚴(yán)格意義上的市場(chǎng)行為，他們憑借先天優(yōu)勢(shì)掌握著大量科技資源，擠占了民營(yíng)科技中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展空間。同時(shí)，我市大多數(shù)科技中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為單一、孵化類較多、條塊分割嚴(yán)重、業(yè)務(wù)交流合作積極性不高，渠道不暢。經(jīng)濟(jì)資源、人才資源和知識(shí)資源沒有得到充分挖掘，先進(jìn)技術(shù)成果不能及時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，限制了科技中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和組織發(fā)展，使之難以完成高質(zhì)量的多功能服務(wù)。這些充分說明我市科技服務(wù)行業(yè)建設(shè)缺少整體規(guī)劃和有效的調(diào)控手段，制度建設(shè)缺少總體框架設(shè)計(jì)和有效執(zhí)行環(huán)節(jié)的安排。
(四)人才資源短缺，素質(zhì)有待提高
人才隊(duì)伍建設(shè)跟不上信息與科技服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的需要，人才資源結(jié)構(gòu)不合理。信息服務(wù)業(yè)國(guó)際化復(fù)合型高端人才、it行業(yè)軟件應(yīng)用人才嚴(yán)重短缺�？萍挤⻊�(wù)業(yè)缺乏既熟悉科技、又懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。中高級(jí)人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較少，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平參差不齊，培養(yǎng)專門人才的能力不足，產(chǎn)業(yè)部門與教育培訓(xùn)部門人才供需互動(dòng)機(jī)制尚未形成，在職教育、職業(yè)資格認(rèn)定制度不完善，也未建立有效的引進(jìn)機(jī)制，致使企業(yè)發(fā)展受到一定程度的制約。
三、幾點(diǎn)建議
(一)關(guān)于發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的建議
1、制定信息服務(wù)業(yè)的專項(xiàng)規(guī)劃，推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展計(jì)劃，以“信息化和工業(yè)化融合實(shí)驗(yàn)區(qū)”為載體，大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，深化信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)領(lǐng)域信息化，健全完善信息化發(fā)展的政策體系。
2、加快推進(jìn)信息化和工業(yè)化的融合，政府牽頭，鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)商積極參與本地企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)，并做好對(duì)企業(yè)的宣傳工作;政府給予一定的政策和資金，支持中小企業(yè)信息化建設(shè);在企業(yè)現(xiàn)有信息化手段基礎(chǔ)上，推進(jìn)移動(dòng)信息化在各行各業(yè)的應(yīng)用;促進(jìn)高新企業(yè)及電子制造等企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)接，政府牽頭制定高新、電子制造、系統(tǒng)集成等企業(yè)名錄，為電信運(yùn)營(yíng)商在信息化服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行軟硬件選型提供參考，有利于扶植本地高新技術(shù)企業(yè)。
3、通過政策扶持和重點(diǎn)投入，進(jìn)一步加快服務(wù)外包示范園區(qū)建設(shè)，努力在示范園區(qū)內(nèi)發(fā)展一批規(guī)模大、效益好，能對(duì)全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起引領(lǐng)和示范作用的企業(yè)。
根據(jù)《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策》，盡快出臺(tái)合肥市服務(wù)外包專項(xiàng)政策和實(shí)施細(xì)則，重點(diǎn)對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、示范園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)外包人才培訓(xùn)、辦公用房租賃、市場(chǎng)拓展活動(dòng)等方面給予財(cái)政支持;同時(shí)，盡快落實(shí)《關(guān)于共建中國(guó)服務(wù)外包基地城市的協(xié)議》中有關(guān)合肥市1：1配套資金。
4、統(tǒng)籌規(guī)劃我市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(3g)。將第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入合肥城鄉(xiāng)建設(shè)整體規(guī)劃，環(huán)保部門出臺(tái)支持3g網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)相關(guān)政策，政府出面做好基站選址、建設(shè)協(xié)調(diào)等工作;對(duì)3g網(wǎng)絡(luò)終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)實(shí)行政府采購(gòu)，黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位包括科研院所、商業(yè)機(jī)構(gòu)、辦公場(chǎng)所等率先推廣使用3g手機(jī)、3g上網(wǎng)卡、3g上網(wǎng)本等業(yè)務(wù)和信息化服務(wù);新聞媒體加強(qiáng)對(duì)3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用宣傳，加強(qiáng)基站建設(shè)的正面宣傳，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待基站輻射，消除誤區(qū)，為3g網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。
5、整合電子政務(wù)信息資源，提高公共服務(wù)能力。出臺(tái)我市電子政務(wù)信息資源共享管理辦法，規(guī)范和促進(jìn)市縣(區(qū))各級(jí)行政機(jī)關(guān)政務(wù)信息資源共享，推動(dòng)政務(wù)信息資源優(yōu)化配置和有效利用，建立政務(wù)信息資源共享機(jī)制，提高信息共享效率，支持業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能。
6、打破電子商務(wù)與電子政務(wù)發(fā)展的壁壘，加快建立依托電子政務(wù)信息資源的電子商務(wù)示范平臺(tái)，探索符合我市市情的電子商務(wù)組織模式和運(yùn)作模式。電子政務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到稅務(wù)、工商、公安、醫(yī)療衛(wèi)生、教育和社會(huì)保障等眾多領(lǐng)域，絕大多數(shù)企業(yè)和個(gè)人數(shù)據(jù)、詳細(xì)信息分布在這些系統(tǒng)中，這為開展電子商務(wù)提供了有效的支撐能力，也為電子商務(wù)發(fā)展中產(chǎn)品規(guī)范、推廣渠道、安全、監(jiān)管、信用等突出問題提供了很好的解決路徑。
7、強(qiáng)化人才培養(yǎng)與引進(jìn)。研究完善軟件人才培訓(xùn)的鼓勵(lì)政策，建立軟件人才培訓(xùn)費(fèi)用政府補(bǔ)貼制度。加快建設(shè)以安徽服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心為基礎(chǔ)的“中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心(合肥)”，建立健全服務(wù)外包人才知識(shí)體系，支持服務(wù)外包人才培訓(xùn)課程開發(fā)工作，牽頭組織各相關(guān)單位進(jìn)行專題調(diào)研和課程開發(fā)，對(duì)所需資源和資金給予一定協(xié)調(diào)和財(cái)政支持;同時(shí)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)外包人才培訓(xùn)“學(xué)分互換”合作計(jì)劃，組織我市高等院校、科研院所與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)接，建立人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，重點(diǎn)支持ibme.t.p和cmu-hp等國(guó)際合作培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施;為進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，在原有人才培訓(xùn)支持資金基礎(chǔ)上，對(duì)與hp、ibm等跨國(guó)公司合作的高端人才培訓(xùn)項(xiàng)目給予專項(xiàng)支持。
為切實(shí)解決大學(xué)生就業(yè)問題，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)主動(dòng)接納大學(xué)生實(shí)習(xí)并給予資金支持;參照北京、上海等地的有效做法，研究完善個(gè)人所得稅、經(jīng)濟(jì)住房、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金等方面的政策措施。
(二)關(guān)于發(fā)展科技服務(wù)業(yè)的建議
1、盡快制定我市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在摸清全市科技服務(wù)業(yè)情況的基礎(chǔ)上，從新的戰(zhàn)略高度，制定發(fā)展我市科技服務(wù)業(yè)的總體規(guī)劃，指導(dǎo)和規(guī)范全市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展。
2、在孵化器建設(shè)方面，政府對(duì)投資發(fā)展孵化器的企業(yè)給予土地優(yōu)惠、稅收優(yōu)惠、孵化器建設(shè)及運(yùn)維補(bǔ)貼、種子資金或孵化資金等方面支持;為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、社保辦理等“一站式”注冊(cè)服務(wù);加強(qiáng)各孵化器與各高校、各級(jí)人才中心的聯(lián)系，為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)提供咨詢，讓更多的大學(xué)生、高校教師、科研人員、海外人才等創(chuàng)業(yè)主體深入了解、參與創(chuàng)業(yè);通過孵化器協(xié)會(huì)等組織，加強(qiáng)各孵化器之間的交流合作，促進(jìn)全市整個(gè)孵化器行業(yè)的發(fā)展;為孵化器引入咨詢公司、投資公司、金融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)，并為中介機(jī)構(gòu)提供相關(guān)扶持。
3、科技創(chuàng)新公共服務(wù)中心應(yīng)與高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心建立科技資源共享機(jī)制，整合科技成果、儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室、專家等資源，充實(shí)“中心”各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源，并整理成詳細(xì)的名錄向社會(huì)公布，為高校院所和企業(yè)提供更加便利的服務(wù);政府對(duì)提供設(shè)備服務(wù)的單位應(yīng)予以補(bǔ)貼并制定相關(guān)收費(fèi)政策。
4、轉(zhuǎn)換機(jī)制，引進(jìn)和培育科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。制定科技中介機(jī)構(gòu)發(fā)展指導(dǎo)意見，將掛靠政府各職能部門的各類中介機(jī)構(gòu)剝離出來(lái)，保持科技中介機(jī)構(gòu)的“獨(dú)立”地位，建立公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境;制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦各類科技中介機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)和支持有條件的科研單位、高等院校充分利用科研設(shè)備和人才優(yōu)勢(shì)，興辦各類科技中介機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外具有知名品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。
5、營(yíng)造環(huán)境，形成科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。成立科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)調(diào)各中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，溝通信息，加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)科技中介機(jī)構(gòu)的資信認(rèn)證和績(jī)效評(píng)估工作;發(fā)揮科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作用，制定落實(shí)優(yōu)惠政策，吸引各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)向科技創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)集聚，向品牌化、規(guī)范化、國(guó)際化發(fā)展。
借鑒北京等地的經(jīng)驗(yàn)，建立政府投入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每年從市財(cái)政拿出一部分資金，建立咨詢服務(wù)專項(xiàng)資金(北京市每年每個(gè)專項(xiàng)資金不低于100萬(wàn)元);設(shè)立合肥市服務(wù)業(yè)專用稅收發(fā)票，在所得稅上，允許智力勞動(dòng)的勞務(wù)支出打入成本，減少咨詢服務(wù)業(yè)的稅收成本。
6、大力培育專業(yè)性科技風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，加快中小科技企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)。設(shè)立市級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資引導(dǎo)資金，以政府示范性引導(dǎo)資金拉動(dòng)全社會(huì)各類資金投資設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)投資的資金來(lái)源，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金實(shí)力，引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)加大對(duì)科技型中小企業(yè)的投資。
配合我市高科技發(fā)展規(guī)劃，政府出資、銀行參與，成立專業(yè)性信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)并設(shè)立信用擔(dān)�；�，不以盈利為目的，擔(dān)保的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目限定本地區(qū)有發(fā)展?jié)摿Φ母呖萍柬?xiàng)目，對(duì)銀行向高新技術(shù)中小企業(yè)的貸款提供一定比例的擔(dān)保，鼓勵(lì)銀行向風(fēng)險(xiǎn)性大的高技術(shù)項(xiàng)目提供先期貸款。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告13
高速公路服務(wù)區(qū)的稱謂又稱高速公路服務(wù)站，在高速公路上，服務(wù)區(qū)是給人們提供休息、
餐飲、加油、修理等服務(wù)的“驛站”。近年來(lái)，隨著高速公路的飛速發(fā)展，社會(huì)市場(chǎng)化、
信息化進(jìn)程的不斷加快和人們生活生產(chǎn)水平的逐漸提高及高速公路網(wǎng)的日趨完善，服務(wù)區(qū)在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中的作用越來(lái)越明顯。很多有志于服務(wù)區(qū)建設(shè)的建筑師、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘人員以及社會(huì)各界都給予了越來(lái)越多的關(guān)注，不斷提出更多更好的要求。所以通過深入總結(jié)已建服務(wù)區(qū)建設(shè)使用情況，優(yōu)化高速公路服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)方案，對(duì)整個(gè)高速
公路產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
一, 高速公路和高速公路服務(wù)區(qū)
高速公路是供機(jī)動(dòng)車輛高速行駛的完全封閉、完全立交、完全控制出入的專用道路。為確保高速公路行車的安全、舒適，消除駕乘人員在長(zhǎng)途行駛過程中產(chǎn)生的生理上和心理上的疲勞，為駕乘人員提供休息、就餐的場(chǎng)所，為車輛提供加油維護(hù)和修理等服務(wù)，就必須在高速公路沿線按適當(dāng)間距設(shè)置服務(wù)設(shè)施。這種服務(wù)設(shè)施在我國(guó)目前統(tǒng)稱為高速公路服務(wù)區(qū)。高速公路服務(wù)區(qū)總體布局一般由三個(gè)部分組成：①為人服務(wù)的設(shè)施，包括公共休息廳、公共廁所、餐飲部、購(gòu)物部、商務(wù)中心(含電話、傳真、問訊等服務(wù))以及室外休息場(chǎng)地、綠化、水池等觀賞設(shè)施；②為車服務(wù)的設(shè)施，包括出入車道、停車場(chǎng)、加油站和修理站等；③其他附屬設(shè)施，包括管理用房、職工生活用房、配電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房，以及污水處理和垃圾處理設(shè)施。
二 總平面規(guī)劃設(shè)計(jì)
高速公路服務(wù)區(qū)總體布局從平面上通常采用三種形式：①雙側(cè)分離式，服務(wù)區(qū)分別建于公路兩側(cè)，雙向車輛和人員分別通過匝道進(jìn)入各自一側(cè)的服務(wù)區(qū)，使用其一側(cè)的設(shè)施.②單側(cè)集中式，服務(wù)區(qū)集中建于公路一側(cè)，雙向車輛和人員共同使用同一個(gè)服務(wù)設(shè)施。同側(cè)車輛和人員通過匝道直接進(jìn)入服務(wù)區(qū)，而另側(cè)則以立交方式跨線進(jìn)入服務(wù)區(qū)；③主線上跨式，服務(wù)區(qū)高跨于主線上空，雙向車輛和人員通過匝道分別進(jìn)入服務(wù)區(qū)的停車場(chǎng)，并通過各自一側(cè)的入口大廳內(nèi)的垂直交通設(shè)施，進(jìn)入跨建于主線上空的休息大廳進(jìn)行休息、就餐、休閑娛樂等活動(dòng)。
高速公路服務(wù)區(qū)總體布局從豎向上通常也可以分為三種形式：①線側(cè)平式，服務(wù)區(qū)位于高速公路一側(cè)或兩側(cè)，且室外地面標(biāo)高與高速公路路面標(biāo)高大致相平。在這種情況下通常同時(shí)采用雙側(cè)分離式平面布局；②線側(cè)下式，服務(wù)區(qū)位于高速公路一側(cè)或兩側(cè)，且室外地面標(biāo)高低于高速公路路面標(biāo)高一層左右。這種情況下可采用單側(cè)集中式平面布局；③線側(cè)上式，服務(wù)區(qū)位于高速公路一側(cè)或兩側(cè)，且室外地面標(biāo)高高于高速公路路面標(biāo)高一層左右。這種情況下可以采用單側(cè)集中式平面布局。
高速公路服務(wù)區(qū)總平面布置可依據(jù)場(chǎng)地道路與主體建筑之間的位置關(guān)系的不同，分為內(nèi)向式布局和外向式布局兩種。內(nèi)向式布局為貫穿場(chǎng)地的道路位于主線與服務(wù)區(qū)主體建筑之間，停車場(chǎng)位于主體建筑和貫穿道路之間，即自主線由內(nèi)向外分別布置貫穿道路、停車場(chǎng)和主體建筑；外向式布局為貫穿場(chǎng)地的道路位于主線和服務(wù)區(qū)主體建筑外側(cè)，停車場(chǎng)也位于主體建筑和貫穿道路之間，即自主線由內(nèi)向外分別布置主體建筑、停車場(chǎng)和貫穿道路。
高速公路服務(wù)區(qū)主要包括車輛停車場(chǎng)、休息廳、餐廳、商店、公共廁所、加油站、修理站、廣場(chǎng)和休息庭院等。通常將休息廳、餐廳和商店等集中設(shè)置于主體建筑中，而公共廁所可以附設(shè)于主體建筑中，也可以獨(dú)立設(shè)置。
服務(wù)區(qū)的總體布局應(yīng)以合理組織車流和人流，滿足并便利各類使用者的功能和心理需要為準(zhǔn)則。由于服務(wù)區(qū)是同時(shí)為人和車提供服務(wù)的，因此，在總體布局上特別要處理好為車服務(wù)的設(shè)施（如停車場(chǎng)、加油站、修理站等）與為人服務(wù)的設(shè)施（如休息廳、餐廳、公共廁所），以及室外休息庭院之間的關(guān)系，盡可能地避免相互干擾，為人的活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的'環(huán)境�？傮w布局上要有明確的功能分區(qū)，讓使用者能夠清楚地辨識(shí)服務(wù)設(shè)施的各功能要素，并提供便捷清晰的活動(dòng)流線，避免人流與車流的交叉。
停車場(chǎng)是服務(wù)區(qū)十分重要的設(shè)施，車輛在進(jìn)入停車場(chǎng)途中完成由高速到低速的減速過程直到停車，旅客和駕乘人員也是從這里開始進(jìn)入各功能服務(wù)場(chǎng)所。因此，停車場(chǎng)是人、車交匯的樞紐，必須要提供明確的標(biāo)識(shí)、快捷的路線。規(guī)模較大的服務(wù)區(qū)，最好將小型車與大型車的停車場(chǎng)完全分開，并使大型客車停車場(chǎng)相對(duì)靠近公共廁所，而小型車停車場(chǎng)則相應(yīng)靠近餐廳和休息廳。此外，為使從主線上進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛獲得良好的通視條件，最好將小型車停車場(chǎng)靠進(jìn)入口區(qū)布置，避免大型車遮擋駕駛員視線。停車場(chǎng)中，要設(shè)置殘疾人專用停車位，設(shè)置的位置要靠近殘疾人專用廁所，并設(shè)置殘疾人專用通道。
休息廳、餐廳、購(gòu)物廳、公共廁所等為人服務(wù)的設(shè)施構(gòu)成服務(wù)區(qū)的主要功能。在布局上可采用集中式和分散式兩種方式。在采用分散式布局時(shí)，更要考慮各建筑單體與停車場(chǎng)之間的流線及各建筑單體之間使用性質(zhì)的搭配，盡量縮短使用者的步行距離。公共廁所是服務(wù)區(qū)的重要功能因素和組成部分，不論是采用集中式還是分散式布局，均要求能讓使用者從車上下來(lái)后就能很方便地看到并到達(dá)。
服務(wù)區(qū)的餐廳和休息廳是駕乘人員停留休息的主要場(chǎng)所，在布置這兩部分時(shí)，應(yīng)該注意其景觀效果，能讓使用者在休息和進(jìn)餐的同時(shí)，能夠有良好的室外景觀，以放松緊張的情緒。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告14
小組題目：大學(xué)生對(duì)社會(huì)志愿服務(wù)者的認(rèn)識(shí)與支持情況調(diào)查
組 員： 肖蘊(yùn)超,胡超，駱符強(qiáng)
何丹，黃哲媛，袁瑛
班 級(jí)：2xxx1 指導(dǎo)老師: 任貴華
目錄
問卷調(diào)查——————————————1
調(diào)查統(tǒng)計(jì)表—————————————2
調(diào)查報(bào)告——————————————3
調(diào)查結(jié)果——————————————4
大學(xué)生對(duì)社會(huì)志愿服務(wù)者的認(rèn)識(shí)與支持情況調(diào)查問卷
親愛的同學(xué) 您好！
為了全面掌握大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，準(zhǔn)確把握大學(xué)生志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在問題，更好地了解廣大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中的需求和遇到的困難，我們誠(chéng)摯地期待您完成以下調(diào)研。本次調(diào)研不記名，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)。請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況認(rèn)真、客觀地填寫這份問卷。謝謝您的合作！
單選題
1. 您的性別是： A男 B女 2.您的年齡：＿＿周歲 3.您的年級(jí)：（）
A 大一 B大二 C大三 4.您是否喜歡志愿者服務(wù)活動(dòng)？（）A很喜歡； B喜歡；
C一般；D不喜歡； E很不喜歡； 5.您以前是否有參加過志愿服務(wù)工作？（） A 有，參加了很多次；B 有，參加過一兩次；
C 沒有，但有想要參加的意愿； D 沒有，一點(diǎn)也不想?yún)⒓印?/p>
6.您周邊的同學(xué)是否為志愿者？（）
A 是的，有很多； B 是的，不過不多，只有一兩個(gè)； C 沒有，一個(gè)也沒有； D 不是很清楚。 7.您是通過什么途徑參加志愿者活動(dòng)（）
A.學(xué)校社團(tuán)和協(xié)會(huì)的組織；B.自己上網(wǎng)或主動(dòng)去了解； C周圍同學(xué)的介紹；D沒關(guān)注此類活動(dòng)。
8.您周圍的志愿者大都持怎樣的態(tài)度？（）
A積極，會(huì)主動(dòng)留意這方面的信息；B有機(jī)會(huì)才參與； C想做但沒有機(jī)會(huì)；D做不做都無(wú)所謂；E麻煩,厭倦。 9.您對(duì)參加志愿服務(wù)的態(tài)度是：
A積極，會(huì)主動(dòng)留意這方面的信息 B有機(jī)會(huì)才參與 C想做但沒有機(jī)會(huì) D做不做都無(wú)所謂 E麻煩，厭煩
10.您認(rèn)為當(dāng)一名志愿者，最應(yīng)該具備什么素質(zhì)：（）
A.專業(yè)知識(shí)完備，可勝任工作； B.交流能力好；
C.應(yīng)變、處理能力強(qiáng)； D.甘于奉獻(xiàn)的精神
11.您希望參加志愿服務(wù)的時(shí)間分布是怎樣的呢（）
A集中一段時(shí)間參加 B時(shí)間分散但比較有連續(xù)性的參加 C兩種都有
12.您希望每次參加志愿服務(wù)的服務(wù)時(shí)間是 （ ） A2小時(shí)以下 B2—4小時(shí) C5—8小時(shí) D8小時(shí)以上 E不固定
13.您想利用什么時(shí)間參加志愿服務(wù)（）
A雙休日 B課余時(shí)間 C節(jié)假日（包括寒暑假） D只要需要、什么時(shí)間都行E其他＿＿＿＿ 14.您參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，最期望獲得（ ） A政府部門給予的證書或稱號(hào) B學(xué)校的德育評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì) C親友、社會(huì)的支持鼓勵(lì) D新聞媒體的宣傳 E服務(wù)對(duì)象的衷心感謝 多選題
15.您認(rèn)為大家不參加志愿活動(dòng)的原因是什么？（）
A 想去，但自己的時(shí)間不多，怕影響正常的學(xué)習(xí)、工作和生活；
B對(duì)志愿者活動(dòng)完全沒興趣，認(rèn)為志愿活動(dòng)只是單純地付出，一點(diǎn)收獲也沒有； C報(bào)名參加但未入選，或者沒有/缺少相關(guān)的志愿組織、團(tuán)體； D還沒碰到感興趣的項(xiàng)目；
E缺乏對(duì)志愿者的專項(xiàng)法律、法規(guī)保障，權(quán)利義務(wù)關(guān)系的了解。 16.您認(rèn)為大家參加志愿者活動(dòng)的原因是什么？（ ）
A為他人，為社會(huì)做貢獻(xiàn)；B學(xué)校德育的規(guī)定；C對(duì)找工作有好處； D獲得一定的物質(zhì)補(bǔ)貼；E鍛煉自己，提高自我能力；
F使人生更有意義，得到滿足感和成就感，尋求精神愉悅和快樂； G消磨空閑時(shí)間。
17.您更愿意參加哪方面的志愿服務(wù)：（）
A社區(qū)服務(wù)；B災(zāi)難救助；C秩序維持；D助老扶幼；
E服務(wù)活動(dòng)或大賽； F下鄉(xiāng)支教；G扶貧建設(shè)；H公益環(huán)保； I其他____________________________。
18.您參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，最期望獲得（） A政府部門給予的榮譽(yù)證書和榮譽(yù)稱號(hào)； B學(xué)校的德育評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)； C親朋及社會(huì)的支持和肯定； D新聞媒體的宣傳； E服務(wù)對(duì)象衷心的感謝；
F其他____________________________________________________。 19.從事過志愿活動(dòng)后，下列那個(gè)選項(xiàng)符合您的想法？（）
A為社會(huì)服務(wù)的愿望得到了滿足，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值； B為社會(huì)服務(wù)的愿望得到了滿足，但未實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；
C無(wú)強(qiáng)烈的社會(huì)或自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，完成了工作自然有一種成就感； D已實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，但并不覺得為社會(huì)做了很大貢獻(xiàn)和改善； E為社會(huì)服務(wù)的愿望和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望都未實(shí)現(xiàn)。 20.您愿意參加哪方面的志愿服務(wù)：（ ）（限選三項(xiàng)）A社區(qū)服務(wù) B災(zāi)難救助 C秩序維持 D助老扶幼 E服務(wù)活動(dòng)或大賽 F下鄉(xiāng)支教 G扶貧建設(shè) H公益環(huán)保 I其他＿＿＿＿
簡(jiǎn)答題
21.關(guān)于志愿活動(dòng)，您有什么建議或想法呢？
問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表
注：本次發(fā)放問卷100分，實(shí)際回收有效問卷為88份，男女生比例為88：0
篇三：社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)調(diào)研報(bào)告
***街道于20xx年1月率先在全市成立了社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)，注冊(cè)社區(qū)志愿者1610名，建立社區(qū)志愿者工作站20個(gè)，成立各類志愿者服務(wù)隊(duì)12個(gè)。自成立以來(lái)，開展了豐富的卓有成效的志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。但隨著社會(huì)的發(fā)展，也暴露出一些問題，這些問題的處理將直接關(guān)系到志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
一、活動(dòng)的開展情況
（一）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，培育特色，打造精品服務(wù)品牌。
街道充分發(fā)揮各社區(qū)的特色優(yōu)勢(shì)，著力打造了一批有影響力的特色品牌。打造了如“***社區(qū)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管、計(jì)生義務(wù)服務(wù)、課外義務(wù)輔導(dǎo)，**社區(qū)的義務(wù)學(xué)生接送，宏偉社區(qū)的弱勢(shì)幫扶，**社區(qū)的義務(wù)治安巡邏”等一系列特色品牌。其中，***社區(qū)七位老人義務(wù)接送學(xué)生十幾年的事跡先后被中央電視臺(tái)、山東電視臺(tái)、齊魯晚報(bào)、新浪、網(wǎng)易等新聞媒體重點(diǎn)報(bào)道，并作為我市文明創(chuàng)建的先進(jìn)典型在中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目突出報(bào)道。
（二）以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)
街道團(tuán)委發(fā)動(dòng)廣大社區(qū)志愿者廣泛開展“文明知識(shí)宣傳”、“文明行為引導(dǎo)”、“關(guān)愛空巢老人”、“關(guān)愛弱勢(shì)群體”、“環(huán)境衛(wèi)生整治”、“醫(yī)療服務(wù)”、“心理咨詢”、“法律援助”等一系列的主題活動(dòng)。自今年創(chuàng)建文明城市工作開展以來(lái)，共出動(dòng)社區(qū)志愿者5000余人次，發(fā)放宣傳材
料2萬(wàn)余份，清潔環(huán)境衛(wèi)生達(dá)10余萬(wàn)平米，為弱勢(shì)群體提供“一對(duì)一”志愿服務(wù)216人次，為居民提供醫(yī)療服務(wù)2200余人次，提供法律援助102人次，接受心理咨詢129人次。
二、面臨的形勢(shì)和存在的問題
街道社區(qū)志愿者工作雖然取得了一定的成績(jī)，但面臨許多考驗(yàn)，還有許多工作急待進(jìn)一步完善，突出表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
一是志愿服務(wù)活動(dòng)的'實(shí)效仍需加強(qiáng)。志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該是“來(lái)自群眾、服務(wù)群眾”，各社區(qū)和有關(guān)部門雖已制定管理辦法或成立專門組織，但受社會(huì)經(jīng)濟(jì)化的影響，一些人對(duì)志愿服務(wù)和志愿者隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)識(shí)還不深，參與不夠，還沒有在社會(huì)完全形成“人人支持、廣泛參與”的良好氛圍，志愿服務(wù)短期行為多，有的流于形式，缺乏深入扎實(shí)長(zhǎng)效的志愿服務(wù)活動(dòng)。
二是志愿者的服務(wù)平臺(tái)仍需完善。各社區(qū)志愿者服務(wù)站的作用沒有發(fā)揮好，社區(qū)在投入上存在不足，志愿服務(wù)缺乏穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障，志愿服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作管理不規(guī)范，志愿者服務(wù)站的配套設(shè)施不完善，在轄區(qū)內(nèi)的影響力不強(qiáng)，給社區(qū)志愿活動(dòng)的發(fā)展造成了不利影響。
三是志愿者的管理仍需加強(qiáng)。面對(duì)全街道1千余名志愿者，管理仍然是當(dāng)前面臨的最嚴(yán)峻的問題。部分社區(qū)志愿者組織的管理不到位，缺乏長(zhǎng)效化的運(yùn)行機(jī)制，特別是激勵(lì)機(jī)制，造成了志愿者的歸屬感不強(qiáng)，出現(xiàn)部分志愿者的流失，
甚至招募新志愿者困難等問題。
三、街道今后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)加強(qiáng)
�。ㄒ唬┮哟笮麄髁Χ�。推進(jìn)志愿服務(wù)和志愿者隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于普及文明風(fēng)尚、提高公民思想道德素質(zhì)、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要作用，對(duì)于動(dòng)員公眾參與社會(huì)建設(shè)，及時(shí)彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)的某些缺位，緩解經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期產(chǎn)生的一些矛盾，促進(jìn)社會(huì)群體和諧共處具有重要意義。今后要從以上幾個(gè)方面加強(qiáng)宣傳，積極廣泛地吸引廣大群眾參與進(jìn)來(lái)，逐步形成“人人支持、廣泛參與、社會(huì)認(rèn)可”的良好社會(huì)氛圍。
�。ǘ┮訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理。進(jìn)一步推進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，必須明確職責(zé)分工、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作。結(jié)合協(xié)會(huì)章程和志愿者的管理辦法，對(duì)所承擔(dān)的工作作進(jìn)一步分解和細(xì)化，責(zé)任到人，落實(shí)到位，務(wù)求實(shí)效。志愿者隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括許多工作環(huán)節(jié)和影響因素，要從精神文化、組織機(jī)制、行為規(guī)范、社會(huì)支持等多個(gè)方面，統(tǒng)籌考慮志愿者招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、保障等各項(xiàng)工作，加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，特別是志愿者的激勵(lì)體制建設(shè)，全面完善志愿服務(wù)體系。
�。ㄈ┮獙W(xué)習(xí)創(chuàng)新。目前，國(guó)際上和港澳臺(tái)地區(qū)的志愿服務(wù)和志愿者隊(duì)伍建設(shè)已進(jìn)入比較成熟的發(fā)展階段，我國(guó)各地、各領(lǐng)域也創(chuàng)造了許多好的推進(jìn)模式。今后要認(rèn)真總結(jié)國(guó)
內(nèi)外做法和經(jīng)驗(yàn)，深入找尋推進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)規(guī)律，科學(xué)指導(dǎo)民政領(lǐng)域志愿者隊(duì)伍建設(shè)工作。針對(duì)新的形勢(shì)，利用網(wǎng)站、QQ群、微博等新媒體組織志愿服務(wù)活動(dòng)，建立高效、暢通、便利的志愿活動(dòng)平臺(tái)。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告15
一、調(diào)查對(duì)象：
趙德寧中國(guó)工商銀行分行支行行長(zhǎng)
劉佶中國(guó)工商銀行分行支行信貸股股長(zhǎng)
二、調(diào)查時(shí)間：
1月1日至3月1日
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、新聞傳媒行業(yè)在我行辦理金融業(yè)務(wù)情況及其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
2、我行營(yíng)銷中的問題
四、調(diào)查體會(huì)
改進(jìn)對(duì)新聞傳媒業(yè)金融服務(wù)的建議
一、建議總行制訂明確的新聞傳媒業(yè)金融服務(wù)管理意見，為基層指明營(yíng)銷方向
二、建議加強(qiáng)對(duì)新聞傳媒業(yè)的研究與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警分析，為基層行分析客戶、營(yíng)銷客戶提供依據(jù)。
三、建議加強(qiáng)對(duì)新興行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)新興行業(yè)的營(yíng)銷力度。
我市共有日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和新華書店集團(tuán)有限責(zé)任公司兩家新聞傳媒企業(yè)在我行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，它們?cè)谖倚修k理的金融業(yè)務(wù)情況如下：一、兩戶企業(yè)在我行辦理金融業(yè)務(wù)情況及其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1、日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)
日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)系由原日?qǐng)?bào)社改制組建，由日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、晨報(bào)、新女報(bào)、華龍網(wǎng)等八報(bào)一網(wǎng)組成的國(guó)有獨(dú)資事業(yè)法人單位，于10月正式掛牌成立。行政隸屬市委宣傳部，其經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)健全，內(nèi)部管理較為規(guī)范，企業(yè)法定代表人及高層管理人員均由市政府直接任命、管理，學(xué)歷均在大專以上。
該集團(tuán)的主要媒體《日?qǐng)?bào)》系我市唯一機(jī)關(guān)黨報(bào)，多來(lái)來(lái)深受市府市委高度重視，長(zhǎng)期享受工商、稅收等政策扶持，具有較強(qiáng)的行業(yè)壟斷地位和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，旗下的晚報(bào)發(fā)行量居全市第一，屬我國(guó)為數(shù)不多的廣告收入上億元的報(bào)紙之一，日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)收編新5報(bào)后，進(jìn)一步壯大了經(jīng)營(yíng)實(shí)力，通過報(bào)紙的不同定位，從多角度，多層次進(jìn)一步擴(kuò)大報(bào)業(yè)市場(chǎng)占有份額，逐漸形成規(guī)模效益和集約經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有八報(bào)在我市報(bào)業(yè)市場(chǎng)占比例達(dá)70%以上，在我們新聞傳媒行業(yè)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
該集團(tuán)與我行有著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，基本帳戶及其他主要結(jié)算帳戶均一直在我行開立，建立信貸關(guān)系10已年有余，屬市分行牽頭營(yíng)銷客戶，截止6月末，在我行各項(xiàng)貸款余額為20800萬(wàn)元，1999-被我行評(píng)定為aa級(jí)客戶，從未發(fā)生過逾期欠息情況，信譽(yù)狀況良好。
目前我國(guó)報(bào)業(yè)體系改革的現(xiàn)狀是，全國(guó)僅成立26家報(bào)業(yè)集團(tuán)，西南地區(qū)僅有三家，以后將不再設(shè)立新的報(bào)業(yè)集團(tuán)，根據(jù)中宣部17號(hào)文件，加入wto后，我國(guó)仍不允許外國(guó)媒體辦報(bào)，故該行業(yè)受入世沖擊較小，行業(yè)具有壟斷性和不可替代性，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小。
據(jù)了解，日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)近五年發(fā)展規(guī)劃為：以報(bào)業(yè)為主體的營(yíng)業(yè)收入每年按10%的速度遞增，利潤(rùn)按5%的速度遞增，通過招商將野生動(dòng)物園，較場(chǎng)口報(bào)業(yè)大廈用地及鳳天路、樵坪新聞中心等土地進(jìn)行綜全開發(fā)，力爭(zhēng)發(fā)展成為長(zhǎng)江上游綜合實(shí)力最強(qiáng)的報(bào)業(yè)集團(tuán)，根據(jù)集團(tuán)的規(guī)劃以及近年來(lái)報(bào)紙印刷高檔化及厚紙化的發(fā)展趨勢(shì)，該集團(tuán)預(yù)計(jì)未來(lái)2-3年將會(huì)從德國(guó)引進(jìn)大型印報(bào)設(shè)備1-2臺(tái)，需投入設(shè)備款6000-1萬(wàn)元，預(yù)計(jì)將向我行申請(qǐng)5200-10400萬(wàn)元的貸款，據(jù)該集團(tuán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，該集團(tuán)今后引進(jìn)德國(guó)印刷設(shè)備將向我行申請(qǐng)外匯項(xiàng)目貸款，并進(jìn)行貨幣互換的掉期交易以規(guī)避歐元的匯率風(fēng)險(xiǎn)。
2、新華書店集團(tuán)有限責(zé)任公司
新華書店集團(tuán)有限責(zé)任公司是我市大型商業(yè)連鎖企業(yè)，主營(yíng)圖書，音像制品批發(fā)零售，面向市各區(qū)縣收店和全國(guó)各主要城市，市場(chǎng)占有率較高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
截止去年12月末，新華書店集團(tuán)資產(chǎn)總額113633萬(wàn)元，負(fù)債總額86554萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率76.17%，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入50339萬(wàn)元，利潤(rùn)總額為2581萬(wàn)元，分別較同期增加10170萬(wàn)元和1723萬(wàn)元，在我行日均存款為4446萬(wàn)元，流動(dòng)資金余額為10100萬(wàn)元，較去年增加2500萬(wàn)元。
目前，新華書店集團(tuán)正在進(jìn)行股份制改造。并擬實(shí)行資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)，其國(guó)有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)方案已于4月29日經(jīng)市政府審批通過，具體操作方式為：集團(tuán)將于年內(nèi)成立新的龍頭公司，各區(qū)縣新華書店的資產(chǎn)和負(fù)債將納入新公司統(tǒng)一管理，同時(shí)集團(tuán)股份制改造完成后，加上外來(lái)年戰(zhàn)略投資者入股，預(yù)計(jì)公司的總資產(chǎn)將增加到20億元左右，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番，資產(chǎn)負(fù)債率也將下降到50%左右，股份制改造完成后，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，公司將上市，因此這兩項(xiàng)重大舉措，將對(duì)公司的發(fā)展前景起著至關(guān)重要的作用，而根據(jù)公司多元化發(fā)展的思路，公司在今明兩年擬建“新聞出版智能大廈”項(xiàng)目，后年擬建“書城”二期工程，在墊江的賓館也于今年3月完工，同時(shí)公司還在南坪、墊江等地買下幾塊土地，作為儲(chǔ)備。預(yù)計(jì)經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司將擁有市中心地帶位于解放碑的“書城”兩座大廈，“新聞出版智能大廈”等三處核心資產(chǎn)，同時(shí)擁有位于解放碑、渝北、墊江等地的三個(gè)賓館，還擁有幾百畝土地，及“新華多媒體”“新圖多媒體”兩家經(jīng)營(yíng)效益非常好的控股公司，更為重要的是，公司上市后，將籌集到大量資金，為公司未來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，
新華書店集團(tuán)有限責(zé)任公司具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Γ瑢⒊蔀橐粋�(gè)綜合實(shí)力非常強(qiáng)的大型集團(tuán)公司，鑒于公司在目前需對(duì)各區(qū)縣書店的貸款進(jìn)行集中，及以后公司的發(fā)展需要流動(dòng)資金和新建項(xiàng)目上需要資金投入，而多家銀行都對(duì)其積極爭(zhēng)取，因此，我行應(yīng)對(duì)該公司在信貸資金上給予大力支持，同時(shí)也希望總行對(duì)該公司基本面的.重大改變引起高度重視，上下聯(lián)動(dòng)，加大投入力度，占據(jù)更多同業(yè)份額，以在將來(lái)獲得更為豐厚的回報(bào)。
二、我行營(yíng)銷中的問題
�。ㄒ唬┤鄙倜鞔_的政策支行，營(yíng)銷方向不明
雖然日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和新華書店集團(tuán)都是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，但是由于總行尚未有明確的政策界定，我行目前還是把這類客戶作為一般的工商企業(yè)對(duì)待，在授信、評(píng)級(jí)、信貸審查等方面都等同于一般的工商企業(yè)，未考慮到新聞傳媒業(yè)的特殊經(jīng)營(yíng)地位與經(jīng)營(yíng)模式，往往不能滿足其多元化全方位的服務(wù)需求，導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度與綜合回報(bào)下降。
�。ǘ┦苄袠I(yè)政策與企業(yè)體制因素制約，金融服務(wù)面臨較多障礙
例如日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)屬西南地區(qū)三大報(bào)業(yè)集團(tuán)之一，其資產(chǎn)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿�、承債能力在的新聞傳媒業(yè)都是名列前茅的，但是目前國(guó)家對(duì)報(bào)業(yè)集團(tuán)體制的改革方向還不明確，下一步報(bào)業(yè)集團(tuán)怎么走也不十分清晰，是主輔分離還是以主帶輔，連報(bào)業(yè)集團(tuán)自己都沒有較為明確的方向，而新華書店集團(tuán)也正在進(jìn)行體制重組，在體制尚未明確之前，銀行對(duì)其融資需求也不敢貿(mào)然而入，只能試探性地投入。
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