網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編整理的網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新的新人,對新事物很好奇。為了揭開網(wǎng)上購物的真實(shí)面目,讓更多的人了解網(wǎng)上購物,這項(xiàng)調(diào)查在大學(xué)生中進(jìn)行。
二、調(diào)查對象和方法
1.調(diào)查對象:青島理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院(因調(diào)查難度較大,選擇該校進(jìn)行調(diào)查)
2.數(shù)據(jù)收集方法:問卷調(diào)查。將大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查發(fā)放給獲得樣本的個(gè)人,了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況和現(xiàn)狀。
3.調(diào)查方法:經(jīng)管學(xué)院所有學(xué)生(限三年級)分為大一大二大三三個(gè)層次。容量為60的樣品取自整層,每層進(jìn)行系統(tǒng)取樣。根據(jù)每層樣本占總樣本的比例,分別從三層中抽取容量為22、22和16的樣本。隨機(jī)抽取一定的學(xué)生人數(shù)后,每隔10個(gè)采樣一次,獲得樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容
(問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1.通過對樣本網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):樣本新生9人網(wǎng)購,占56.25%;大二15人,占全院68.18%;大三學(xué)生11人,占全院50%。
有95%的把握,推斷經(jīng)濟(jì)與商業(yè)學(xué)院的網(wǎng)上購物者比例在45.36%至70.44%之間
2.近50%不網(wǎng)購的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,97%做過網(wǎng)購的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購值得信任。另外,前92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。
3.在網(wǎng)購者中,62%的人選擇網(wǎng)購是因?yàn)楣?jié)省成本,也有部分學(xué)生選擇網(wǎng)購是出于好奇,尋找新奇的產(chǎn)品。在很多購物網(wǎng)站中,消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇?48.57%的網(wǎng)上購物者會(huì)將網(wǎng)站產(chǎn)品的'完整性作為選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中淘寶排名第一,87.3%的學(xué)生選擇在淘寶購物。
4.大家都在網(wǎng)上買什么?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品排名第一,占總消費(fèi)的37.7%,其次是服裝,占27.87%。網(wǎng)上買書也是不錯(cuò)的選擇,占總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食物的特殊性(保存等問題),幾乎沒有人在網(wǎng)上購買食物。
5.在本次調(diào)查中,還對學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查。42%的學(xué)生每季度網(wǎng)購一次,每月網(wǎng)購一次和每年網(wǎng)購一次的學(xué)生分別占25.8%和27.5%。另有4.7%的網(wǎng)購者平均每周去一次。每次購物平均交易金額小于100且在100-500之間的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的42.8%,其他金額區(qū)間分布較少。
6.網(wǎng)購過程中難免會(huì)遇到一些困難,其中最主要的困難是商品描述不清,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)量多,網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太亂(21%)。網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步完善。
五、調(diào)查結(jié)果摘要
通過以上調(diào)查報(bào)告可以看出,大學(xué)生網(wǎng)購并不是很普及,但是發(fā)展?jié)摿艽。安全性是阻礙他們開始網(wǎng)購的主要因素。只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信賴,方便、省時(shí)、貨聚的優(yōu)勢,一定會(huì)吸引大部分人開始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品類型有一定的局限性。網(wǎng)購要想更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購物系統(tǒng),打破這個(gè)局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),可以讓我們共享資源。在網(wǎng)上,我們可以找到最便宜、質(zhì)量最好、最時(shí)尚的產(chǎn)品,坐在家里就可以買到世界各地的產(chǎn)品。在未來,網(wǎng)上購物肯定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。
網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告2
在快速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)上購物以其方便、時(shí)尚、實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。最近,xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)對其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是研究和分析消費(fèi)者的消費(fèi)模式,了解消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。
問卷調(diào)查是通過電話溝通進(jìn)行的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員隨機(jī)抽取50名在系統(tǒng)中注冊的自愿調(diào)查者,然后就問卷中的問題與他們逐一進(jìn)行電話溝通,并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下兩個(gè)問題:
一、你在網(wǎng)上買過東西嗎?
50名受訪者中,20人表示從未做過網(wǎng)購,占40%,30人表示參與過或經(jīng)常參與過網(wǎng)購,占60%。
二、你在網(wǎng)購中遇到什么問題,對商品的質(zhì)量和商家的誠信有什么看法?
參與網(wǎng)購的30名受訪者基本上表示網(wǎng)購的整體產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)還可以,其中9人表示網(wǎng)購產(chǎn)品和服務(wù)還可以,比較滿意,占參與網(wǎng)購受訪者的30%,21人表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。
1.部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不符,退貨條件和期限不合理。如果有些產(chǎn)品的質(zhì)量和款式與網(wǎng)上收到的不一致,責(zé)任應(yīng)該由商家承擔(dān),而運(yùn)費(fèi)仍然由買家支付。另外,由于花卉等特產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn),退換貨期只有三個(gè)月。
2.網(wǎng)上賣的一些商品定價(jià)和實(shí)體店差不多。
3.一些網(wǎng)商和物流公司服務(wù)態(tài)度差。
4.即使買家對商家和物流公司收到的貨物和服務(wù)不滿意,一些商家仍然要求買家給予好評,商家會(huì)要求買家刪除或更改所做的差評。
3.對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有什么改進(jìn)意見和建議?
在參與網(wǎng)購的30名受訪者中,9人表示沒有意見和建議,占參與網(wǎng)購受訪者的30%,另有21人提出以下意見和建議,占70%。
1.希望網(wǎng)商提供的商品和實(shí)體店不一樣,多提供性價(jià)比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)購的便宜和實(shí)惠。
2.希望商家提高信譽(yù),改善服務(wù),以確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格或型號名副其實(shí)。
3.鑒于一些賣家違背自己的意愿要求買家給予好評,以增強(qiáng)自己的信用,一些受訪者希望商家實(shí)事求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4.有回答者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己的過錯(cuò)責(zé)任,比如承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。另外,鑒于鮮花等商品的特殊性,有受訪者希望商家對不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長到6個(gè)月。
5.部分受訪者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度差,部分商家自律性差,希望網(wǎng)站加強(qiáng)對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)管。
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