夏季大學(xué)生客服經(jīng)理社會實踐調(diào)查報告
在當(dāng)下這個社會中，越來越多人會去使用報告，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的夏季大學(xué)生客服經(jīng)理社會實踐調(diào)查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)過暑期社會實踐的培訓(xùn)，我不得不意識到金融危機下的就業(yè)壓力。我們一出校門，什么都不會發(fā)生。學(xué)校只是我們的避風(fēng)港。然而，總有一天，我們會沖出這個港灣，駛向大海。去過幾次杭州的人才市場，看到招聘廣告上的要求很難過:一是沒有經(jīng)驗；二是沒有資格證；第三，沒有膽量。雖然上一次的實踐報告給了我們一個涉及社會的經(jīng)驗，但就像一個孩子剛剛學(xué)會站立，還沒有學(xué)會行走，所以我們在這個實踐中學(xué)會了行走。當(dāng)然，一路上我們會摔跤，會哭，但現(xiàn)在我們活下來了�；仡^看，一路上我們都留下了足跡。這種做法是相當(dāng)有意義和必要的。接到公司的培訓(xùn)電話后，我的心安定下來，終于站住了。當(dāng)時很激動，很開心，就去參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我講解了公司文化，公司制度，公司產(chǎn)品...不可否認，我是在找電話營銷，找一個服務(wù)行業(yè)，找一個和職業(yè)相對應(yīng)的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的交流工具。所以，電話銷售人員了解電話的一般要求是非常有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，避免羅嗦。它既不能突出問題，又占用別人的時間，從而引起別人的反感。
我受聯(lián)通委托去電話營銷做客服經(jīng)理，辦理振鈴業(yè)務(wù)。雖然我之前有過電話營銷的經(jīng)驗，但這次我代表的是客服經(jīng)理，是運營商和營銷人員的結(jié)合體，所以溝通是一種非常重要的溝通方式。在一個永無止境的事業(yè)前景中，如何溝通，如何做好溝通，應(yīng)該留給自己去思考，去體驗，去應(yīng)用，慢慢去實踐，提高自己的工作效率！經(jīng)過幾天的訓(xùn)練和練習(xí)手稿，我在第三天投入戰(zhàn)斗與客戶溝通。我們主要為客戶處理振鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過電話營銷的經(jīng)驗，但這次是代表聯(lián)通，所以電話營銷要特別注意語言溝通。應(yīng)該正確使用服務(wù)。對于這個行業(yè)來說，語言技能和經(jīng)驗一定要表達好:一是有正面的語言表達，而不是負面的語言；第二，能不需要你就不需要；第三，不能說“不”；第四，涉及企業(yè)形象，避而不談事；第五，減少口頭禪。
每次和客戶的溝通都不一樣，不能只按照稿子上的文字去溝通，需要針對不同的人采取不同的方法，一套政策也不能很好的營銷。比如，每當(dāng)我說“我可以給你簡單介紹一下振鈴業(yè)務(wù)……”有人問:“需要錢嗎？每個月多少錢？”這說明他很注重成本，會為這些人突出賣點，這個月不收月租。而且有些客戶可以耐心傾聽，所以我會仔細介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的方法。一般女人貪小便宜，男人神清氣爽。所以女人一開口就要說:“我們公司有優(yōu)惠活動，可以介紹給你嗎？”這樣，他們就會耐心地聽。男人一般不會用這種方法。
電話營銷要有耐心，尤其是你不知道一天要打多少電話，要和多少客戶溝通，也不用把產(chǎn)品介紹好�？蛻粜枰喾矫孀稍儯缛缫忄]箱、小秘書等。還有呢？有的用戶會給出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時回應(yīng)和回答。這讓我明白，我們進入一家公司，不僅要專注于自己的'產(chǎn)品，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品，這將有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
請記住，我們每次撥號碼都不能顯示對方的性別和年齡，也不能判斷是外國人還是中國人。一個電話的性別很清楚，但是對于中國人或者外國人來說還是認不出來。連了幾次，太著急了。當(dāng)我介紹完回鈴服務(wù)并問他是否需要時，他說:“對不起，我不知道”。當(dāng)時不知道是生氣還是尷尬。我只能用我簡陋的外語來來回回的說話，那一定很尷尬。因為我一查電話號碼，他只需要回答“是”或者“不是”，所以我就直接介紹我的產(chǎn)品。沒有良好的溝通，外國人還是能聽懂簡單的中文。如果他們的外語更好，至少用英語介紹業(yè)務(wù)會方便得多。所以，學(xué)好一門外語很重要。即使是電話營銷也需要外語水平，沒有外語參與我們是活不下去的。作為客服經(jīng)理，你必須有良好的工作態(tài)度。你不僅可以通過電話傳達你的肢體語言和面部表情，還可以反映一個人的工作態(tài)度。作為一個現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不好，沒有人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為聯(lián)通的客服經(jīng)理，一旦語言不通，就會引來投訴和警告，所以我要非常注意營銷中良好的工作態(tài)度。
這幾天，我了解了很多聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，了解了很多人，交了一些朋友。雖然這期間每天早出晚歸很累，但也有快樂和滿足，生活很充實。比如你打開筆記本里記錄的那一排排熟悉的數(shù)字，好像是很久以前的事了，它默默的告訴我，我學(xué)到了很多東西，增加了我的經(jīng)驗，才知道。我相信過程就是結(jié)果，只要用心去做，去想，就會有收獲，有結(jié)果。
以這兩種做法為鋪墊，相信我們的工作在未來會更加成熟，會變得更加成熟的去接受工作！
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