筆記本電腦調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的筆記本電腦調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
筆記本電腦調(diào)查報(bào)告1
一、產(chǎn)品分析
XX集團(tuán)成立于XX年，XX集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng)新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領(lǐng)頭羊的地位。此外，XX在全國范圍內(nèi)全面實(shí)施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，切實(shí)提高競爭力。
XX一貫的做法就是不斷采用創(chuàng)新技術(shù)推出新產(chǎn)品，這樣不僅能引領(lǐng)技術(shù)和應(yīng)用的新潮流，同時(shí)還能提高客戶的應(yīng)用水平，為消費(fèi)者帶來新的價(jià)值。同時(shí)對于筆記本電腦的開發(fā)，更是投入了大量的財(cái)力和人力。
當(dāng)然在媒體的大力宣傳下，XX也得到了一定的宣傳效果，消費(fèi)者可以通過電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙等很多方面來了解有關(guān)XX的產(chǎn)品。其他方式的宣傳也使XX的受眾越來越廣。很多消費(fèi)者都已經(jīng)用上了XX的很多產(chǎn)品，而且反響不錯(cuò)。
二、消費(fèi)者分析
消費(fèi)著對于一個(gè)品牌來說，起了決定性作用。
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，電腦似乎成了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠�，從臺(tái)式機(jī)到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：選擇買臺(tái)式機(jī)的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購買的電腦種類，筆記本以其自身的優(yōu)勢已經(jīng)明顯的超越了臺(tái)式機(jī)，可以看出，對于筆記本電腦的購買情況呈上升趨勢。筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高是筆記本戰(zhàn)勝臺(tái)式機(jī)的重要武器。這從一定程度上說明：筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費(fèi)者的購買預(yù)算，人們越來越愿意以相對臺(tái)式機(jī)較多的預(yù)算來獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢。本土品牌表現(xiàn)出色調(diào)查結(jié)果顯示，與以住洋品牌占盡風(fēng)頭相比，本土品牌表現(xiàn)出色。國產(chǎn)品牌中，XX在筆記本和臺(tái)式機(jī)中均占有較大份額。
訴求對象：雖然各個(gè)年齡層次的人都應(yīng)該注重。但是在14—25歲之間的年輕人，這類人群追求時(shí)尚與個(gè)性，接受新事物的能力比較強(qiáng)，電子產(chǎn)品也應(yīng)該可以成為他們的首選。但是他們的經(jīng)濟(jì)能力不是很獨(dú)立或者僅有微薄的經(jīng)收入。當(dāng)然這個(gè)年齡段的邊緣人群也可以是XX的訴求對象。特別是25—30歲這個(gè)階段的人群。雖然并不是十分激情沖動(dòng)。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時(shí)并不做為主要目標(biāo)。當(dāng)現(xiàn)在的這部分受群眾人群成長起來以后。他們的產(chǎn)品喜好和品牌忠誠上已經(jīng)具有了相當(dāng)固定的時(shí)候，中年市場仍可以是一份大市場。也更應(yīng)該做好對這部分群體的品牌推廣。
三、競爭市場分析
在一個(gè)偌大的市場競爭中，企業(yè)之間會(huì)有一定的排斥與依賴。在市場競爭中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場的開發(fā)上，XX不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市場。同時(shí)XX從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，雖然與蘋果，ibm等同類電子產(chǎn)品企業(yè)在市場中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng)新，在目前這個(gè)競爭激烈的市場中占有一席之地。
四、訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標(biāo)受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉XX，使其更好的接受并使用XX品牌。
五、媒體投放情況
主要采用電視和網(wǎng)絡(luò)媒體，電視是很多人休閑與娛樂的首選。廣告可從身邊的事情著手，讓消費(fèi)者在接觸廣告的時(shí)候感到真實(shí)，讓消費(fèi)者真切的感受到XX品牌的品質(zhì)保證，央視的廣告段，地方衛(wèi)視，及一些娛樂節(jié)目的廣告段都是很好的選擇平臺(tái)。利用年輕人經(jīng)常上網(wǎng)。聊天。以及網(wǎng)上娛樂活動(dòng)的時(shí)候接觸廣告。廣告形式可側(cè)重互動(dòng)形式，讓他們在接觸廣告的同時(shí)獲得樂趣，培養(yǎng)其對XX的”第一好感”；同時(shí)可采用一系列戶外媒體。利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強(qiáng)，最低投放時(shí)間限制小，位置高。閱讀強(qiáng)迫性好。廣告轉(zhuǎn)換度高，受眾層面差異大等的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車身廣告，地鐵廣告及火車站、機(jī)場廣告等。戶外廣告讓人們的視覺沖擊力大，廣告面積大，受眾廣。廣告轉(zhuǎn)換角度大，可以更好的吸引住消費(fèi)者的眼球�？蓚�(cè)重動(dòng)態(tài)的廣告形式。運(yùn)用三維物件，動(dòng)感音效等表現(xiàn)形式及周圍環(huán)境和高科技的共同配合，使整個(gè)廣告完美地呈現(xiàn)，同時(shí)也符合目標(biāo)對象的心理特征和性格特點(diǎn)。
筆記本電腦調(diào)查報(bào)告2
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？
1.價(jià)格 18%
2.技術(shù) 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對筆記本維修行業(yè)收費(fèi)了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒法回答 23%
三. 在什么情況下您會(huì)放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了，還不如買新的 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價(jià)格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術(shù)好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？
1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價(jià)，我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù)，看維修價(jià)格
3.放心 28% 來這修過技術(shù)挺好的
六. 您是怎么衡量維修費(fèi)用的？
1.你們公司維修價(jià)格表 30%
2.多方打聽后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)？
1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%
2.價(jià)格便宜 20%
3.沒有選擇 20%
八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎？
1.不是，挺貴。 40%
2.還可以介紹，比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強(qiáng)
1.技術(shù)水平 10%
2.服務(wù)態(tài)度 10%
3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 30%
筆記本電腦調(diào)查報(bào)告3
大學(xué)生對于筆記本電腦的市場調(diào)查報(bào)告前言隨著科技的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，電腦作為一種方便高效的現(xiàn)代化工具，正在被當(dāng)作必備的生活和學(xué)習(xí)工具而大量涌入大學(xué)生的校園生活當(dāng)中。雖然學(xué)生的消費(fèi)能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價(jià)，大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，正受到越來越多的關(guān)注。為了更深入了解大學(xué)生筆記本電腦的消費(fèi)情況，他們的需求特點(diǎn)，就時(shí)下大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)情況，對長春工業(yè)大學(xué)人文信息的在校大學(xué)生，進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。借此為電腦銷售商提供校園市場信息，為大學(xué)生消費(fèi)群體提供更為科學(xué)、理智的購買建議。
調(diào)查目標(biāo)
1.了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費(fèi)現(xiàn)況
2.分析此特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)和偏好
3.了解大學(xué)生對各品牌筆記本電腦性能的的評(píng)價(jià)
4.了解大學(xué)生消費(fèi)群體購買力
5.分析筆記本電腦在大學(xué)生消費(fèi)市場當(dāng)中的營銷環(huán)境
6.為即將購買筆記本電腦的大學(xué)生提出建議
調(diào)查對象
一、受訪者基本特征分析受訪者認(rèn)為大學(xué)生購買電腦必要性1受訪者男女比例情況2受訪者年級(jí)分布情況3受訪者男女、年級(jí)分布情況4從圖1可以看出，94%的大學(xué)生認(rèn)為購買電腦有必要，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活和工作過程中不可缺少的必要工具。從圖2受訪性別來看，此次問卷在受訪者當(dāng)中所覆蓋的男女比例，分別是56%，44%，,男生與女生比例相當(dāng)，由此可以了解到，此次調(diào)查在大學(xué)生消費(fèi)群體中有較高的代表性，從而進(jìn)一步了解筆記本電腦在大學(xué)生中消費(fèi)的真實(shí)情況。從圖3受訪年級(jí)比例情況可以看出大一所占比例為18%，大二所占比例為26%，大三所占比例為56%。從圖4數(shù)據(jù)中可以看出，大一和大二的比例較少，主要原因是長春工業(yè)大學(xué)人文信息不允許大一新生帶電腦。
二、受訪者對于電腦用途的偏好 筆記本電腦應(yīng)用的用途 圖5根據(jù)學(xué)生調(diào)查問卷的反饋統(tǒng)計(jì)可以看出，運(yùn)用筆記本電腦進(jìn)行電影音樂娛樂項(xiàng)目的人數(shù)居首位，其次是聊天上網(wǎng)，學(xué)習(xí)工作，可以看出目前大學(xué)生運(yùn)用電腦主要在娛樂上居多，學(xué)習(xí)工作占少數(shù)。更加偏好于娛樂的電腦功能，此方面校園市場需求比較大。
三、受訪者通過何種銷售渠道購買筆記本電腦 受訪者通過何種銷售渠道購買筆記本電腦圖6由圖6可以看出，多數(shù)大學(xué)生會(huì)選擇電腦科技城去購買自己的電腦，主要原因是，在那里購買電腦，會(huì)有更加專業(yè)的人去為你推薦，買的放心，用的稱心。很少部分人會(huì)選擇在網(wǎng)上購物，因?yàn)殡娔X作為高端消費(fèi)產(chǎn)品，如果不見到實(shí)體機(jī)，很難決定是否購買。而國美蘇寧等賣場，在節(jié)假日或者是店慶的時(shí)候會(huì)有一些促銷活動(dòng)，所以在賣場購買電腦的人也不在少數(shù)。
四、受訪者在購買電腦前優(yōu)先考慮的因素 受訪者購買電腦優(yōu)先考慮的因素圖7從圖7中可以看出，男生和女生對于筆記本電腦功能，品牌的考慮程度基本吻合，女生更注重功能、外觀、售后和評(píng)價(jià)的優(yōu)先考慮；而男生更注重價(jià)格的考慮。女生在購買電腦時(shí)考慮的因素要比男生多，而總體來說，男生和女生都會(huì)優(yōu)先考慮電腦的功能，這與圖5，大學(xué)生在電腦用途上的偏好基本吻合，得出結(jié)論，對于電影音樂功能電腦的選擇，更應(yīng)該注重電腦的顯卡，屏幕分辨率，電腦音箱音質(zhì)，以及硬盤的內(nèi)存大小。
筆記本電腦調(diào)查報(bào)告4
一、調(diào)查背景
隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，人們的生活越來越科技化，現(xiàn)代化，筆記本的普及率也越來越高。筆記本電腦作為一種方便高效的現(xiàn)代化工具，正在被當(dāng)作必備的生活和學(xué)習(xí)工具而大量涌入大學(xué)生的校園生活當(dāng)中。雖然學(xué)生的消費(fèi)能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價(jià)，大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，正受到越來越多的關(guān)注。為了更深入了解大學(xué)生筆記本電腦的消費(fèi)情況，他們的需求特點(diǎn)，就時(shí)下大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)情況，對佛山在校大學(xué)生，進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。借此為電腦銷售商提供校園市場信息，為大學(xué)生消費(fèi)群體提供更為科學(xué)、理智的購買建議。
二、調(diào)查目的
1.了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費(fèi)現(xiàn)況
2.分析此特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)和偏好
3.了解大學(xué)生對各品牌筆記本電腦性能的的評(píng)價(jià)
4.了解大學(xué)生消費(fèi)群體購買力
5.分析筆記本電腦在大學(xué)生消費(fèi)市場當(dāng)中的營銷環(huán)境
6.為即將購買筆記本電腦的大學(xué)生提出建議
三、調(diào)查對象
佛山市在校大學(xué)生
四、調(diào)查時(shí)間
20xx年3月1日——20xx年3月28日
五、調(diào)查方法
問卷調(diào)查（包括紙質(zhì)問卷和電子問卷）、抽樣調(diào)查。
發(fā)放問卷主要是在獅山大學(xué)城內(nèi)隨機(jī)發(fā)放，由受訪者親自填寫，當(dāng)場收回，然后進(jìn)行匯總，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)作出預(yù)測和結(jié)論，并撰寫
調(diào)查報(bào)告。
六、調(diào)查內(nèi)容
1. 被調(diào)查者的性別、年級(jí)
2.被調(diào)查者認(rèn)為大學(xué)生是否有必要購買筆記本電腦
3.被調(diào)查者在購買電腦前最先考慮什么因素
4.被調(diào)查者的筆記本在哪些方面用途最多
5.被調(diào)查者是通過何種銷售渠道購買筆記本的
6.被調(diào)查者的筆記本品牌
7.被調(diào)查者最能接受的筆記本的價(jià)格范圍
8.被調(diào)查者在使用筆記本電腦時(shí)，經(jīng)常遇到的問題
9.被調(diào)查者希望擁有的下一個(gè)筆記本是什么品牌
10.被調(diào)查者最鐘愛此品牌電腦的什么
11.請被調(diào)查者為即將購買筆記本電腦的大學(xué)生推薦一種渠道了解電腦
13.被調(diào)查者對尚未購買筆記本電腦的大學(xué)生有什么建議
七、調(diào)查安排
1.3月1日至3月2日，確認(rèn)調(diào)查目的，并根據(jù)調(diào)查目的確定調(diào)查內(nèi)容。此部分由小組共同完成。
2.3月4號(hào)至3月5號(hào)，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，各小組成員每人分別寫出兩條調(diào)查問題，最后匯總，完成調(diào)查問卷。
3.3月6號(hào)至3月20號(hào)，小組成員每人負(fù)責(zé)調(diào)查獅山大學(xué)城中的一所學(xué)校，每人至少要收集50份有效問卷。
4.3月21號(hào)至3月25號(hào)，對問卷進(jìn)行匯總，小組成員共同完成對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出預(yù)測和結(jié)論。
5.3月28號(hào)，由組長撰寫調(diào)查報(bào)告。
八、參考資料
《企業(yè)導(dǎo)報(bào)》20xx年04期
筆記本電腦調(diào)查報(bào)告5
一.產(chǎn)品分析
aa集團(tuán)成立于1984年，aa集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的`理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng)新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領(lǐng)頭羊的地位。此外，aa在全國范圍內(nèi)全面實(shí)施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，切實(shí)提高競爭力。
aa一貫的做法就是不斷采用創(chuàng)新技術(shù)推出新產(chǎn)品，這樣不僅能引領(lǐng)技術(shù)和應(yīng)用的新潮流，同時(shí)還能提高客戶的應(yīng)用水平，為消費(fèi)者帶來新的價(jià)值。同時(shí)對于筆記本電腦的開發(fā)，更是投入了大量的財(cái)力和人力。
當(dāng)然在媒體的大力宣傳下，aa也得到了一定的宣傳效果，消費(fèi)者可以通過電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙等很多方面來了解有關(guān)aa的產(chǎn)品。其他方式的宣傳也使aa的受眾越來越廣。很多消費(fèi)者都已經(jīng)用上了aa的很多產(chǎn)品，而且反響不錯(cuò)。
二．消費(fèi)者分析
消費(fèi)著對于一個(gè)品牌來說，起了決定性作用．
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，電腦似乎成了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠�，從臺(tái)式機(jī)到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：選擇買臺(tái)式機(jī)的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購買的電腦種類，筆記本以其自身的優(yōu)勢已經(jīng)明顯的超越了臺(tái)式機(jī)，可以看出，對于筆記本電腦的購買情況呈上升趨勢。筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高是筆記本戰(zhàn)勝臺(tái)式機(jī)的重要武器。這從一定程度上說明：筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費(fèi)者的購買預(yù)算，人們越來越愿意以相對臺(tái)式機(jī)較多的預(yù)算來獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢。本土品牌表現(xiàn)出色調(diào)查結(jié)果顯示，與以住洋品牌占盡風(fēng)頭相比，本土品牌表現(xiàn)出色。國產(chǎn)品牌中，aa在筆記本和臺(tái)式機(jī)中均占有較大份額．
訴求對象：雖然各個(gè)年齡層次的人都應(yīng)該注重．但是在１４－２５歲之間的年輕人，這類人群追求時(shí)尚與個(gè)性，接受新事物的能力比較強(qiáng)，電子產(chǎn)品也應(yīng)該可以成為他們的首選．但是他們的經(jīng)濟(jì)能力不是很獨(dú)立或者僅有微薄的經(jīng)收入．當(dāng)然這個(gè)年齡段的邊緣人群也可以是aa的訴求對象。特別是25~30歲這個(gè)階段的人群。雖然并不是十分激情沖動(dòng)。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時(shí)并不做為主要目標(biāo)。當(dāng)現(xiàn)在的這部分受群眾人群成長起來以后。他們的產(chǎn)品喜好和品牌忠誠上已經(jīng)具有了相當(dāng)固定的時(shí)候，中年市場仍可以是一份大市場。也更應(yīng)該做好對這部分群體的品牌推廣。
三．競爭市場分析
在一個(gè)偌大的市場競爭中，企業(yè)之間會(huì)有一定的排斥與依賴．在市場競爭中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場的開發(fā)上，aa不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市場．同時(shí)aa從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，雖然與蘋果， ibm 等同類電子產(chǎn)品企業(yè)在市場中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng)新，在目前這個(gè)競爭激烈的市場中占有一席之地。
四．訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標(biāo)受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉aa，使其更好的接受并使用aa品牌．
五．媒體投放情況
主要采用電視和網(wǎng)絡(luò)媒體，電視是很多人休閑與娛樂的首選．廣告可從身邊的事情著手，讓消費(fèi)者在接觸廣告的時(shí)候感到真實(shí)，讓消費(fèi)者真切的感受到aa品牌的品質(zhì)保證，央視的廣告段，地方衛(wèi)視，及一些娛樂節(jié)目的廣告段都是很好的選擇平臺(tái)．利用年輕人經(jīng)常上網(wǎng)。聊天。以及網(wǎng)上娛樂活動(dòng)的時(shí)候接觸廣告。廣告形式可側(cè)重互動(dòng)形式，讓他們在接觸廣告的同時(shí)獲得樂趣，培養(yǎng)其對aa的”第一好感”；同時(shí)可采用一系列戶外媒體。利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強(qiáng)，最低投放時(shí)間限制小，位置高。閱讀強(qiáng)迫性好。廣告轉(zhuǎn)換度高，受眾層面差異大等的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車身廣告，地鐵廣告及火車站。機(jī)場廣告等。戶外廣告讓人們的視覺沖擊力大，廣告面積大，受眾廣．廣告轉(zhuǎn)換角度大，可以更好的吸引住消費(fèi)者的眼球．可側(cè)重動(dòng)態(tài)的廣告形式。運(yùn)用三維物件，動(dòng)感。音效等表現(xiàn)形式及周圍環(huán)境和高科技的共同配合。使整個(gè)廣告完美地呈現(xiàn)，同時(shí)也符合目標(biāo)對象的心理特征和性格特點(diǎn)。
筆記本電腦調(diào)查報(bào)告6
筆記本電腦價(jià)格的急劇下降，加速了消費(fèi)市場普及。而經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，也刺激了行業(yè)需求。國內(nèi)外知名品牌電腦占據(jù)了市場的主流。為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對品牌筆記本電腦的滿意度，在“315”期間，數(shù)字100市場研究公司，借助專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)，對筆記本的售后服務(wù)狀況展開了專項(xiàng)調(diào)研。
本次調(diào)查歷時(shí)2周，共獲得有效樣本659份。受訪對象涉及全國的21個(gè)省市地區(qū)的品牌筆記本電腦用戶。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪者擁有大學(xué)及以上教育背景。
市場占有率：聯(lián)想、戴爾、惠普居前
本次調(diào)查中，聯(lián)想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。其中，聯(lián)想以21.5%的市場占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時(shí)，有11.7%的用戶表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋果等品牌的市場占有率在2%-5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。
70%的人對品牌筆記本電腦售后服務(wù)表示滿意
經(jīng)過篩選的數(shù)據(jù)顯示，有57.90%的人接受過品牌筆記本電腦的售后服務(wù)。服務(wù)提供方，包括：廠商客戶服務(wù)中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶對品牌筆記本電腦的售后服務(wù)表示滿意。同時(shí)，還有18.4%的用戶表示非常滿意。在表示非常滿意人群中，聯(lián)想與戴爾的用戶分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶對惠普給予了非常滿意的評(píng)價(jià)。
認(rèn)為當(dāng)前售后服務(wù)能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿
意的用戶僅為7.2%。其中，對聯(lián)想和惠普筆記本售后服務(wù)非常不滿的均占12.5%，對戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達(dá)25%。
數(shù)字100市場研究公司的分析師認(rèn)為，售后服務(wù)是筆記本電腦價(jià)值重要組成部分，產(chǎn)品售價(jià)中已包含了一定的服務(wù)成本。知名筆記本電腦廠商提供的服務(wù)比較規(guī)范，這也是為什么同配置的產(chǎn)品價(jià)格差異巨大的原因之一。
三包期間服務(wù)滿意度達(dá)八成
“三包”是由國家有關(guān)部門為規(guī)范電腦市場行為，約束生產(chǎn)廠家而制定的強(qiáng)制性規(guī)定。在國內(nèi)市場銷售的電腦產(chǎn)品，無論廠家制定何種保修政策首先就必須達(dá)到“三包規(guī)定”的強(qiáng)制性要求，否則不能在市場上銷售。
數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)筆記本電腦廠商制定的售后服務(wù)政策基本上以此“三包”規(guī)定為依據(jù)，因此，也達(dá)成了較高的客戶滿意度。42.1%的用戶對三包期間的退換貨服務(wù)表示滿意。27.8%的用戶認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)能“滿足需要”，認(rèn)為非常滿意的用戶比例為17.1%。可見，“三包服務(wù)”為廣大用戶提供了一道以法律為后盾的護(hù)身符。
售后服務(wù)收費(fèi)與效率是主要問題
雖然國家的相關(guān)法規(guī)為用戶筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠商的服務(wù)，也有不盡如人意的地方。
數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)收費(fèi)高、客戶（維修）人員效率低是引起用戶滿意度低的主要因素。同時(shí)，服務(wù)不全面、服務(wù)態(tài)度差、手續(xù)繁雜也引起眾多用戶的不滿。另外，還有25%的用戶表示，部分品牌筆記本售后服務(wù)熱線的分類復(fù)雜，甚至無人接聽。在對聯(lián)想售后服務(wù)不滿意的客戶中，問題主要集中在“維修手續(xù)繁雜花費(fèi)時(shí)間長”。用戶對于戴爾和惠普的意見，更多的是覺得更換配件周期長（無備件）和維修網(wǎng)點(diǎn)少。同時(shí)，也有用戶對明基、方正、宏基等品牌售后服務(wù)不全面、維修電話無人接聽等問題提出不滿。可見眾多知名品牌的筆記本電腦之間，售后服務(wù)品質(zhì)也有較大差異。
客戶期待服務(wù)上門
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)筆記本電腦出現(xiàn)故障時(shí)，39.2%的用戶希望得到上門服務(wù)。22.1%的人希望通過電話咨詢客服熱線解決。另外，上網(wǎng)尋找維修方法進(jìn)行DIY的用戶有17.3%。但是在現(xiàn)實(shí)中，用戶最常用的維修方式為電話咨詢客戶人員，上網(wǎng)尋找維修方法的用戶占31%。上門服務(wù)的僅有8.7%。女性用戶更希望上門解決問題。
有用戶表示，上門服務(wù)費(fèi)每次最少也要100元，這個(gè)價(jià)格對個(gè)人用戶來說太貴了。據(jù)了解，目前，大部分硬件故障都出現(xiàn)在購買電腦2-3年以后，而這也恰恰是免費(fèi)保修的邊際時(shí)點(diǎn)。對于保修期以外的上門服務(wù)，廠商都需要收取一筆價(jià)格不菲的上門費(fèi)。經(jīng)過向聯(lián)想北京服務(wù)站了解發(fā)現(xiàn)，對于保外筆記本電腦，在城八區(qū)內(nèi)上門服務(wù)需要每次收取100元的服務(wù)費(fèi)，硬件費(fèi)用另計(jì)。如果距離超過30公里還需要加收服務(wù)費(fèi)。惠普的售后服務(wù)熱線稱，若保修期外未延續(xù)保修合同的用戶，不提供上門服務(wù)。
數(shù)字100市場研究公司的分析師認(rèn)為，在筆記本電腦激烈的競爭市場中，高質(zhì)量的售后服務(wù)是其在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。商家應(yīng)對不同類型的顧客，設(shè)置更加細(xì)分的服務(wù)體系。定期進(jìn)行滿意度測評(píng)，利用真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，對售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，進(jìn)而提高和改進(jìn)筆記本的顧客滿意度及服務(wù)水平，提高企業(yè)競爭力。
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