市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集6篇
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告十分的重要,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編精心整理的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇1
隨著社會(huì)生活水平的提高,家長(zhǎng)對(duì)孩子的各個(gè)方面都給予了極大地關(guān)注,他們也逐漸意識(shí)到玩具在孩子的一生中起的重要作用。玩具不僅有傳遞社會(huì)文化,娛樂(lè)、審美和益智的功能;還可以激發(fā)兒童游戲的動(dòng)機(jī),支撐游戲開(kāi)展,促進(jìn)游戲水平的提高。孩子的玩具應(yīng)該是按兒童成長(zhǎng)階段制作而成的,并且它應(yīng)是適合兒童各個(gè)年齡階段的東西。但如今,兒童玩具市場(chǎng)的玩具種類(lèi)又是五花八門(mén)。就有很多的家長(zhǎng)對(duì)這對(duì)此感到迷茫。不知道應(yīng)該為自己的孩子選擇怎么的玩具。
玩具市場(chǎng)發(fā)展迅猛,不單僅僅是兒童玩具還有成年人的玩具及老年人玩具,可見(jiàn)玩具越來(lái)越受人們的青睞。足以證明玩具市場(chǎng)存在很大的發(fā)展空間
根據(jù)我小組成員在市場(chǎng)的調(diào)研,總結(jié)了以下幾方面:
1、群體:
據(jù)調(diào)查,兒童由于處在人生的重要發(fā)展階段,各方面都還沒(méi)有完全成熟,對(duì)一切都感到新奇,因此兒童在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),極易受到外界環(huán)境的影響,看見(jiàn)別人有新玩具,“我也要”新玩具,對(duì)于電視廣告中的玩具會(huì)更加注意。
2、家庭:
近年父母已普遍認(rèn)同玩具能啟發(fā)兒童智力的觀念,家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)極為重視,集知識(shí)趣味、動(dòng)手動(dòng)腦于一體的玩具迎合了城市家長(zhǎng)們望子成龍的心理。加上現(xiàn)代家庭絕大多數(shù)都只有一個(gè)孩子,父母均樂(lè)意花費(fèi)在孩子身上.
在4~10歲兒童玩具市場(chǎng)中有大部分是由孩子提出喜歡后與父母共同商量并決定購(gòu)買(mǎi)。隨著兒童年齡增長(zhǎng),對(duì)于玩具的需求與購(gòu)買(mǎi)決策逐漸由父母主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楹⒆幼约褐鲗?dǎo)。
就性別偏好來(lái)講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具,而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛(ài)電動(dòng)遙控、變形玩具和模型類(lèi)玩具,比例分別為五成多和兩個(gè)三成,相對(duì)應(yīng)的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為:1/5,1/10和3%。除了最喜歡的玩具類(lèi)型之外,關(guān)于最不喜歡的玩具類(lèi)型為:有一半的男孩不喜歡毛絨玩具,而女孩的這一比率不到百分之六;同時(shí),近一半的女孩不喜歡變形類(lèi)玩具。
3、年齡差異:
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,不同年齡段兒童對(duì)于各種類(lèi)型玩具的喜好程度差別很大,總體來(lái)講次為:毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類(lèi)玩具等。
各年齡段兒童最喜歡的玩具類(lèi)型:
3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具,四成最喜歡毛絨玩具;各有接近半數(shù)的4~6歲兒童最喜歡毛絨和電動(dòng)遙控玩具;分別由近四成的7~10歲最喜歡毛絨和模型類(lèi)玩具;
11~13歲兒童喜歡毛絨和電動(dòng)遙控玩具的比例都在50%左右遠(yuǎn)高于其他
類(lèi)型玩具;
14~16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具,這一比例高達(dá)七成。
隨著人們收入提高、生活質(zhì)量的改善,消費(fèi)者對(duì)玩具的需求已開(kāi)始從傳統(tǒng)的、中低檔次的電動(dòng)型、拼裝型、裝飾型玩具轉(zhuǎn)向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類(lèi)裝飾型玩具。
4、城市與農(nóng)村對(duì)比
城市消費(fèi)者:
(1)34%電子型玩具
(2)46%智慧型玩具
(3)20%高檔的毛絨、布制裝飾類(lèi)玩具。
農(nóng)村消費(fèi)者:
(1)48%電動(dòng)型玩具
(2)28%拼裝型玩具
(3)24%中、低檔次的毛絨、布制類(lèi)玩具。根據(jù)以上調(diào)研數(shù)據(jù),可知玩具應(yīng)該向以下幾方面設(shè)計(jì):
1、智能化
在玩具市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí),中國(guó)內(nèi)地玩具市場(chǎng)功能單一、造型刻板、無(wú)差異、無(wú)個(gè)性的低端經(jīng)營(yíng)狀態(tài)顯露無(wú)疑,傳統(tǒng)玩具越來(lái)越不能滿足孩子和家長(zhǎng)的消費(fèi)需求,而歐美市場(chǎng)中兒童玩具的教育性和智能化趨勢(shì)發(fā)展迅猛,玩具智能化成為玩具行業(yè)新潮流。將開(kāi)發(fā)兒童潛能、啟迪兒童智力、能巧妙地結(jié)合在一起,因此玩、教融為一體的潛能開(kāi)發(fā)玩具一枝獨(dú)秀,深受眾多家長(zhǎng)和兒童的青睞。歡樂(lè)魔方兒童潛能開(kāi)發(fā)不僅設(shè)計(jì)新穎、品類(lèi)豐富,還根據(jù)著名心理學(xué)教授哈佛大學(xué)加德納提出的多元智能理論,從科學(xué)的高度去找出孩子在語(yǔ)言、數(shù)字邏輯、音樂(lè)、空間、運(yùn)動(dòng)、自我認(rèn)知、人際關(guān)系、自然觀察等八大智能方面的長(zhǎng)短和個(gè)性差異,并定位不同孩子在各個(gè)智能方面的不同特點(diǎn),從而為孩子的智力開(kāi)發(fā)確定正確的發(fā)展方向和科學(xué)的開(kāi)發(fā)方案,幫助家長(zhǎng)在孩子的早期潛能開(kāi)發(fā)方面準(zhǔn)確定位、因材施教,從而使孩子的潛能得到最大程度的發(fā)展。
2、個(gè)性化
所謂玩具的個(gè)性化是指玩具企業(yè)品牌與同行業(yè)品牌形成區(qū)別,這是個(gè)性化必須具備的特征和傾向。產(chǎn)品的個(gè)性化可以從物質(zhì)性與非物質(zhì)性兩個(gè)方面來(lái)營(yíng)造,如玩具的個(gè)性化可以通過(guò)“技術(shù)、品質(zhì)、包裝、功能”等物質(zhì)性因素來(lái)體現(xiàn),也可以通過(guò)“服務(wù)、信譽(yù)、品牌、人物”等非物質(zhì)性因素來(lái)體現(xiàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)條件下,非物質(zhì)性因素對(duì)產(chǎn)品形象的個(gè)性化塑造更為有效。
3、多功能化
隨著社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展,我國(guó)玩具已經(jīng)從單純的娛樂(lè)性向多功能性轉(zhuǎn)化,尤其是在當(dāng)今人們普遍注重兒童教育的背景下,對(duì)玩具教育功能的要求已經(jīng)提升到了前所未有的高度,因此如何在本土化設(shè)計(jì)中體現(xiàn)教育化功能是首要考慮的內(nèi)容。孩子的成長(zhǎng)既是長(zhǎng)身體更是長(zhǎng)知識(shí)的過(guò)程,應(yīng)該讓孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷地獲得輕松學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),并擁有一個(gè)天真活潑、富有樂(lè)趣的童年。玩具在知識(shí)啟蒙教育中發(fā)揮的作用不可替代。美國(guó)幼教學(xué)者魏金生說(shuō):“沒(méi)有游戲的學(xué)習(xí),正如機(jī)器人的學(xué)習(xí)一般,沒(méi)有思想,沒(méi)有生命!笨梢(jiàn)對(duì)于孩子具有教育功能玩具的設(shè)計(jì)是一門(mén)極具潛力與魅力的學(xué)問(wèn),需要我們不斷地探索和研究。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇2
什么是行業(yè)研究報(bào)告
行業(yè)研究是通過(guò)深入研究某一行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、規(guī)模結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)格局以及綜合經(jīng)濟(jì)信息等,為企業(yè)自身發(fā)展或行業(yè)投資者等相關(guān)客戶提供重要的參考依據(jù)。
企業(yè)通常通過(guò)自身的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)了解到所在行業(yè)的微觀市場(chǎng),但微觀市場(chǎng)中的假象經(jīng)常誤導(dǎo)管理者對(duì)行業(yè)發(fā)展全局的判斷和把握。一個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,不但要了解自己現(xiàn)狀,還要了解對(duì)手動(dòng)向,更需要將整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律了然于胸。
行業(yè)研究報(bào)告的構(gòu)成
一般來(lái)說(shuō),行業(yè)研究報(bào)告的核心內(nèi)容包括以下五方面:
行業(yè)研究的目的及主要任務(wù)
行業(yè)研究是進(jìn)行資源整合的前提和基礎(chǔ)。
對(duì)企業(yè)而言,發(fā)展戰(zhàn)略的制定通常由三部分構(gòu)成:外部的行業(yè)研究、內(nèi)部的企業(yè)資源評(píng)估以及基于兩者之上的戰(zhàn)略制定和設(shè)計(jì)。
行業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是面和點(diǎn)的關(guān)系,行業(yè)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)決定了企業(yè)的成長(zhǎng)空間;企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)必須遵循行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征和規(guī)律。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇3
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分,人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松,其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活,關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示,五分之一的受訪者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿意,不滿意的原因主要來(lái)自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒(méi)有隨團(tuán)出游的受訪者,旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名,從調(diào)查顯示的結(jié)果看,人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪者中,有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意,而表示滿意的只有三分之一,近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%,和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中,游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中,導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后,則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿。
調(diào)查認(rèn)為,旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為,所帶來(lái)的回報(bào)應(yīng)是長(zhǎng)期收益。隨著世貿(mào)組織的加入,國(guó)外旅行社加入競(jìng)爭(zhēng),必然會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗新,或更加信任外國(guó)貨的人來(lái)說(shuō),參加外國(guó)旅行社出游具有不小的誘惑力。國(guó)內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn),他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單,就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。
1.費(fèi)用和信譽(yù):參團(tuán)出游的主要障礙
受訪者中,有7成的人沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)。其中,近一半的人是由于 “沒(méi)有時(shí)間”,而三分之一左右的受訪者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì)旅行社不信任”。從這一結(jié)果看,費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看,家庭收入越高,有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于20xx元時(shí),90%左右的人沒(méi)有隨團(tuán)旅游的.經(jīng)歷,而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí),則超過(guò)一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷。看來(lái),盡管對(duì)旅行社而言,價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大,但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下,價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整,畢竟目前,降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題,樹(shù)立起良好的形象,扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的,因?yàn)槿藗兏敢饨邮芘c自己觀念相近的意見(jiàn)。
2. 假期放飛,出游最宜
調(diào)查示,消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智,有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游,兩成的受訪者會(huì)利用單位休假出游,依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示,不同年齡的消費(fèi)者對(duì)出游時(shí)間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間,有50%的人會(huì)利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì)在單位休假期間出游。
對(duì)于出游時(shí)間的選擇,個(gè)人因人而議。但可以看出,人們?cè)诔鲂袝r(shí)間安排上都注意避開(kāi)節(jié)假日的高峰期,因而外出旅游的時(shí)間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng),學(xué)生的寒暑假將會(huì)是頗受青睞的旅游時(shí)期,這也提醒旅行社針對(duì)學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
3. 潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣,旅游也可以自助。但目前來(lái)看,了解自助旅游的人還不是很多,只有30%左右。與沒(méi)有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪者相比,有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷,當(dāng)受訪者被詢問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí),一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示,年輕人更愿意嘗試自助旅游,隨年齡的增加,希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上:家庭月收入在20xx元以上,超過(guò)半數(shù)的受訪者希望嘗試,而家庭月收入20xx元以下,則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游,衣食住行不用自己操心,但代價(jià)是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由,但凡事都需自己操辦,難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現(xiàn)了兩者的結(jié)合,取長(zhǎng)補(bǔ)短。而調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大,這是否意味著在自助旅游市場(chǎng)上,令一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)又要開(kāi)始了呢?
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇4
調(diào)查地點(diǎn):XX市
調(diào)查方法:電話訪問(wèn)
調(diào)查時(shí)間:2月底
被訪者:18-60歲之間的城市居民
樣本量:201
調(diào)查機(jī)構(gòu):北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司
報(bào)告來(lái)源:北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司
旅游市場(chǎng)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告內(nèi)容:
該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司()于xx年2月底在北京實(shí)施,調(diào)查采用電話訪問(wèn)的方法,共完成有效問(wèn)卷201份,調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間,家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團(tuán)旅游:不滿意
旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名,從調(diào)查顯示的結(jié)果看,人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪者中,有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意,而表示滿意的只有三分之一,近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%,和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中,游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中,導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后,則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為,旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為,所帶來(lái)的回報(bào)應(yīng)是長(zhǎng)期收益。隨著世貿(mào)組織的加入,國(guó)外旅行社加入競(jìng)爭(zhēng),必然會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗新,或更加信任外國(guó)貨的人來(lái)說(shuō),參加外國(guó)旅行社出游具有不小的誘惑力。國(guó)內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn),他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單,就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。
費(fèi)用和信譽(yù):參團(tuán)出游的主要障礙
受訪者中,有7成的人沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)。其中,近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”,而三分之一左右的受訪者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì)旅行社不信任”。從這一結(jié)果看,費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看,家庭收入越高,有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時(shí),90%左右的人沒(méi)有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷,而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí),則超過(guò)一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷。看來(lái),盡管對(duì)旅行社而言,價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大,但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限;蛟S在達(dá)到規(guī)模效益情況下,價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整,畢竟目前,降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題,樹(shù)立起良好的形象,扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的,因?yàn)槿藗兏敢饨邮芘c自己觀念相近的意見(jiàn)。
假期放飛,出游最宜
調(diào)查顯示,消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智,有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游,兩成的受訪者會(huì)利用單位休假出游,依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示,不同年齡的消費(fèi)者對(duì)出游時(shí)間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間,有50%的人會(huì)利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì)在單位休假期間出游。
對(duì)于出游時(shí)間的選擇,個(gè)人因人而議。但可以看出,人們?cè)诔鲂袝r(shí)間安排上都注意避開(kāi)節(jié)假日的高峰期,因而外出旅游的時(shí)間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng),學(xué)生的寒暑假將會(huì)是頗受青睞的旅游時(shí)期,這也提醒旅行社針對(duì)學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣,旅游也可以自助。但目前來(lái)看,了解自助旅游的人還不是很多,只有30%左右。與沒(méi)有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪者相比,有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷,當(dāng)受訪者被詢問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí),一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示,年輕人更愿意嘗試自助旅游,隨年齡的增加,希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上:家庭月收入在xx元以上,超過(guò)半數(shù)的受訪者希望嘗試,而家庭月收入xx元以下,則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游,衣食住行不用自己操心,但代價(jià)是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由,但凡事都需自己操辦,難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現(xiàn)了兩者的結(jié)合,取長(zhǎng)補(bǔ)短。而調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大,這是否意味著在自助旅游市場(chǎng)上,令一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)又要開(kāi)始了呢。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇5
1 調(diào)研背景
中華人民共和國(guó)20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí),提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進(jìn)新藥開(kāi)發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買(mǎi)調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》 ;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)應(yīng)懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方!短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。必要時(shí),經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷(xiāo)售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而,現(xiàn)實(shí)中,許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此,我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售情況。
2 調(diào)研目的
為了對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開(kāi)展藥品市場(chǎng)調(diào)查,通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷(xiāo)售的了解,使我們對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
3 調(diào)研對(duì)象
藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費(fèi)者:藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等
4 調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行,同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人,同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答,想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多,因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的。
4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
在調(diào)研之前,根據(jù)收集的材料,小組成員共同討論,分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷(見(jiàn)附錄),制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中,分組進(jìn)行:男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察,請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷;女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,并詢問(wèn)問(wèn)題;每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后,按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2 資料收集方法
通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》 ,在網(wǎng)上搜集資料,了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP )、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度,處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品GSP 證書(shū)》,必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”,“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥:當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí),停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。
4.3 調(diào)查路線
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店,主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始,沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路,然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路,后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè),最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下:
(1)百姓緣大藥店(教育超市)
(2)陽(yáng)光花園大藥店
(3)華仁堂大藥店
(4)百姓緣大藥店
(5)合肥健康大藥店
(6)安寧大藥店
(7)安徽省立藥店
(8)百姓緣大藥店(青年小區(qū))
(9)合肥大藥店
(10)合肥豐泰大藥店
(11)國(guó)大藥店
(12)安寧大藥店(金地店)
(13)為民大藥店
(14)遠(yuǎn)帆大藥店
5 組員及分工情況
王雅:查詢資料,制作調(diào)查問(wèn)卷,走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,調(diào)研報(bào)告整合 鄭敏:走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,拍照
倪勇:確定調(diào)研路線,走訪調(diào)研,藥店調(diào)查
程雲(yún):網(wǎng)上問(wèn)卷發(fā)放,走訪調(diào)研,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,藥店數(shù)據(jù)分析 李樹(shù)庭:走訪調(diào)研,藥店調(diào)查,藥店數(shù)據(jù)分析,拍照
6 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問(wèn)卷(消費(fèi)者)30份,有效收回30份;藥事管理調(diào)查問(wèn)卷(藥店)15份,有效收回14份;藥店問(wèn)卷共提出了11個(gè)問(wèn)題,消費(fèi)者問(wèn)卷共提出了9個(gè)問(wèn)題。
6.1 數(shù)據(jù)分析(消費(fèi)者)
1、您的購(gòu)藥途徑一般是
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu),說(shuō)明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障。
2、您對(duì)藥品分類(lèi)管理的認(rèn)識(shí)是
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類(lèi),大多數(shù)人了解部分藥品的分類(lèi),而有部分人不了解藥品的分類(lèi),這說(shuō)明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺,可以做一些科普類(lèi)活動(dòng)。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗
調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的,也說(shuō)明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類(lèi)擺放
調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類(lèi)有一定了解,并且也說(shuō)明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類(lèi)擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo),極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo),當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用,所以恰好沒(méi)有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥是否有出示處方
調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒(méi)用購(gòu)買(mǎi)過(guò)處方藥,極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥,而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)買(mǎi)到了處方藥,這個(gè)還需加強(qiáng)管理。
7、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告(多選)
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,部分是接觸到街頭廣告的,而極少數(shù)的是通過(guò)以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過(guò)的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒(méi)有售后服務(wù)的,說(shuō)明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí),藥店是否開(kāi)具銷(xiāo)售憑證
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的,而及其少數(shù)的藥店沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
6.2 數(shù)據(jù)分析(藥店)
1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證?
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證,顯目,易于觀察
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗?
在部分藥店里,執(zhí)業(yè)藥師也是店員,小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗
3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間?
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,由此發(fā)現(xiàn),在學(xué)校周邊,不符合規(guī)范的藥店仍存在,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況?
調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo),提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷(xiāo)售情況?
有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥,就進(jìn)行銷(xiāo)售處方藥的行為,這是明顯不符合規(guī)范的,可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用,達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存?
對(duì)于不清楚的兩家藥店,調(diào)查的是其收銀人員,可以看出,并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí),可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的漏洞。
7、藥店銷(xiāo)售處方藥的比例?
對(duì)于絕大多數(shù)藥店,銷(xiāo)售處方藥的比例有20%,所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷(xiāo)售較多的處方藥有抗菌類(lèi)、高血壓類(lèi)、抗生素類(lèi)(頭孢拉定)。
8、藥店和藥品的廣告一般是?
觀察發(fā)現(xiàn),在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,大多數(shù)則是沒(méi)有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行GSP 認(rèn)證?
GSP 是英文Good Supply Practice 縮寫(xiě),在中國(guó)稱為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求,沒(méi)有進(jìn)行GSP 認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
10、藥品分類(lèi)擺放情況?
觀察發(fā)現(xiàn),所有藥店的藥品擺放都是分類(lèi)擺放,基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分。
11. 藥店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的周期是?
調(diào)查表明,一半以上的藥店存在促銷(xiāo)藥品的行為,藥品屬特殊商品,藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對(duì)所售藥品采取買(mǎi)贈(zèng)的形式銷(xiāo)售,還無(wú)形中增加了患者購(gòu)買(mǎi)的藥量且存在安全隱患。
7 結(jié)論
我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來(lái),但是有的藥店擺放的比較明顯,有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到,還有一些藥店雖然各種證件齊全,像執(zhí)業(yè)藥師這種證書(shū)是有并且掛出,但是我們并沒(méi)有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,也就是只有證件沒(méi)有人。在買(mǎi)藥的時(shí)候,店員一般都是詢問(wèn)顧客需要什么藥,有的是依照要的療效和銷(xiāo)量進(jìn)行推薦。還有會(huì)員日打這種活動(dòng),但是沒(méi)有指明是針對(duì)藥品還是保健品。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問(wèn)題,有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,也未見(jiàn)坐堂,也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥;在銷(xiāo)售處方藥過(guò)程中,有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷(xiāo)售處方藥;藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置;零售藥店均有不同的節(jié)日促銷(xiāo)、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng);藥品分類(lèi)不明確,部分藥店未見(jiàn)分類(lèi)標(biāo)識(shí)。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)制度的實(shí)施并不是很樂(lè)觀,在處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售方面存在很大的漏洞!端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
8 營(yíng)銷(xiāo)建議
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出本組人員的建議:
1、無(wú)論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店,都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性;藥師不應(yīng)擅離職守,并佩戴能表明身份的胸卡;
2、藥品分類(lèi)必須明確,有清楚的分類(lèi)標(biāo)識(shí);
3、經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置,以便于購(gòu)藥者可以清楚看到;
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見(jiàn)簿,便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn);
5、藥師離開(kāi)時(shí),應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類(lèi)非處方藥;
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類(lèi)制度來(lái)執(zhí)行;
7、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度,確保處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)范;
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇6
縣人民政府:
為全面了解和掌握全縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)的總體情況,促進(jìn)我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)有序發(fā)展,縣政協(xié)根據(jù)年度工作安排,會(huì)同縣衛(wèi)生局、縣食品藥品監(jiān)督管理局組成聯(lián)合調(diào)查組,于二0xx年五月十六日至二十五日深入城關(guān)、雙安、洞河、洄水、雙橋、繞溪、麻柳、東木8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個(gè)村及街道社區(qū)居委會(huì),就我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查,現(xiàn)將醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查情況報(bào)告如下:
一、全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況
全縣除縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣疾病預(yù)防控制中心、婦幼保健院4個(gè)縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位外,有鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院11個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院14個(gè),村衛(wèi)生室252家,民營(yíng)醫(yī)院1家,個(gè)體診所45家。全縣有衛(wèi)生技術(shù)人員477人。其中:執(zhí)業(yè)醫(yī)師167人,執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師護(hù)師77人,注冊(cè)護(hù)士83人,藥劑人員55人,檢驗(yàn)人員22人,其他人員73人。鄉(xiāng)村醫(yī)生277人,其中:中專(zhuān)學(xué)歷及中專(zhuān)水平237人,在職培訓(xùn)合格衛(wèi)生員40人。
二、調(diào)查情況
(一)實(shí)地調(diào)查情況
通過(guò)對(duì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個(gè)村及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)地調(diào)查,我縣醫(yī)療市場(chǎng)基本平穩(wěn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置比較合理,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的軟硬件建設(shè)去年在縣衛(wèi)生局的努力下,爭(zhēng)取項(xiàng)目資金新建和改擴(kuò)建了24所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,投資1100多萬(wàn)元,使業(yè)務(wù)用房達(dá)到14685平方米。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療環(huán)境面目一新。從醫(yī)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度通過(guò)各種渠道的培訓(xùn)均有所提高,各相關(guān)部門(mén)加大配合力度,藥品質(zhì)量及其價(jià)格、市場(chǎng)監(jiān)管基本到位。醫(yī)院購(gòu)藥主體渠道正軌,群眾滿意度高。通過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)還存在不少困難和問(wèn)題:
1、醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施陳舊老化。從我們調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)看,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。僅只有4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開(kāi)展X線診斷業(yè)務(wù),4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能做心電圖,5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開(kāi)展B超業(yè)務(wù)。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和部分村級(jí)衛(wèi)生室服務(wù)功能低下,只有“老三樣”,一個(gè)聽(tīng)診器、一個(gè)血壓器、一個(gè)體溫計(jì)。還有的連基本的醫(yī)療設(shè)備都沒(méi)有。大多數(shù)村衛(wèi)生室藥房、診斷室、注射室沒(méi)有分開(kāi),擠在20平方米左右的屋子里。使之藥品無(wú)法按規(guī)定擺放整齊,顯得雜亂無(wú)章。
2、村級(jí)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不合理。我們調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有行政村75個(gè)(不含社區(qū)居委會(huì)),雖設(shè)村衛(wèi)生室81個(gè),但還有7個(gè)村沒(méi)有衛(wèi)生室,(洄水4個(gè)、雙橋2個(gè)、繞溪1個(gè)),邊遠(yuǎn)的農(nóng)戶看病就醫(yī)最遠(yuǎn)的還得走80余里路,走四五十里路看病的村民占相當(dāng)一部分,如東木三官堂、汪家溝村看病要到漢王鎮(zhèn)去,往返百多里路,十分不便。
3、鄉(xiāng)村醫(yī)療技術(shù)薄弱,人才嚴(yán)重缺乏。調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)能力較差,現(xiàn)有設(shè)備不能滿足臨床需要,群眾就醫(yī)需要到更高一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有醫(yī)務(wù)人員94人,其中中專(zhuān)以上學(xué)歷的84人。具有助理職業(yè)醫(yī)師資格以上的只有47人。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作條件和生活條件艱苦,工資待遇低,正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生派不去、留不住。有近一半的村衛(wèi)生室屬于夫妻、父子(女)衛(wèi)生室,F(xiàn)有的醫(yī)生一部分是中等衛(wèi)校畢業(yè)的,而絕大部分是鄉(xiāng)村赤腳醫(yī)生,有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院退休的老同志,整體年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出,青黃不接,且業(yè)務(wù)素質(zhì)較低,學(xué)歷層次不高,醫(yī)療技術(shù)水平不能適應(yīng)群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)衛(wèi)生院(室)舉步維艱。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)政“斷奶”后,多數(shù)衛(wèi)生院連工資都難以維持,更不說(shuō)發(fā)展業(yè)務(wù)。村級(jí)衛(wèi)生室多年來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)投入,房屋、藥品、設(shè)施都靠自己投入,各級(jí)政府對(duì)鄉(xiāng)醫(yī)從事的公共衛(wèi)生和預(yù)防保健工作沒(méi)有任何補(bǔ)助,就是年薪400來(lái)元的工資也時(shí)常拿不到手。加之農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度的推進(jìn)和近幾年因扶貧搬遷和外出務(wù)工人員較多,邊遠(yuǎn)山村人口銳減,導(dǎo)致不少村衛(wèi)生室門(mén)庭冷落,在一定程度上影響了村醫(yī)開(kāi)展預(yù)防保健工作的積極性。一部分鄉(xiāng)村醫(yī)生為了生計(jì)只有棄醫(yī)從商或外出務(wù)工。
5、農(nóng)村看病難的問(wèn)題仍然存在。從調(diào)查的情況看,貧困邊遠(yuǎn)、交通不便、居住分散的農(nóng)村群眾無(wú)錢(qián)治病。這點(diǎn)在我們的調(diào)查中就不難看出。認(rèn)為看病難的主要原因是因經(jīng)濟(jì)困難的就占54.5%。最基本的醫(yī)療需求難以得到保障。孕產(chǎn)婦住院分娩就更困難了。我們調(diào)查的7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(城關(guān)鎮(zhèn)除外)的床位只有65個(gè),每1330人只有一張病床。加之現(xiàn)在藥費(fèi)居高不下,農(nóng)村群眾難以承受。過(guò)去感冒花幾元錢(qián)就解決問(wèn)題,現(xiàn)在要花幾十元甚至上百元才行。“小病抗、大病拖、重病才上醫(yī)院”的現(xiàn)象在不少農(nóng)民家庭中仍然存在。
6、執(zhí)法力量不足,手段落后。我縣的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法編制7人,實(shí)際只有5人,力量明顯不足,經(jīng)費(fèi)短缺,交通和取證工具尚不完備,一些執(zhí)法工作無(wú)法正常開(kāi)展。致使非法行醫(yī)在農(nóng)村一些地方屢禁不止,嚴(yán)重威脅著農(nóng)民的身心健康。一些游醫(yī)經(jīng)常走村串戶推銷(xiāo)藥品,騙取錢(qián)財(cái)。在群眾中造成了很壞的影響。
7、無(wú)證無(wú)照行醫(yī)現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。這些藥店既從事醫(yī)療活動(dòng),又進(jìn)行藥品銷(xiāo)售。僅麻柳鎮(zhèn)非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)就有20家(街道6個(gè)、趙溪村2個(gè)、青巖村5個(gè)、堰碥村1個(gè)、水磨村3個(gè)、染房村3個(gè))。其中15家無(wú)任何手續(xù),5家只有藥店手續(xù)(只能賣(mài)藥),可一直在從事醫(yī)療活動(dòng)。加之這些無(wú)證無(wú)照藥店,受利益驅(qū)動(dòng),在采購(gòu)藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格,不看質(zhì)量,從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。類(lèi)似這種現(xiàn)象在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有不同程度的存在,不但嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)藥市場(chǎng),而且挫傷了村衛(wèi)生室對(duì)村級(jí)防保工作的積極性。又存在相當(dāng)大的安全隱患。
8、醫(yī)療廢棄物,處理不當(dāng),留下隱患。如一次性注射器、手術(shù)用藥物、器械等亂扔現(xiàn)象也十分嚴(yán)重,多數(shù)不按規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。
9、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室內(nèi)部管理混亂。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)藥店面臨街道或公路,藥品與其他商品、雜物混放,陽(yáng)光暴曬、灰塵污染的現(xiàn)象較為普遍。沒(méi)有管理制度,沒(méi)有任何醫(yī)療操作規(guī)程,無(wú)看病記錄和收支帳目現(xiàn)象,不同程度在一些鄉(xiāng)村藥店中存在。
10、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨實(shí)際困難?h醫(yī)院120急救中心啟動(dòng)后,人員、經(jīng)費(fèi)均未納入財(cái)政預(yù)算,加之門(mén)診樓修建工程的啟動(dòng),醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng),舉步維艱。中醫(yī)院因廣場(chǎng)建設(shè)需要拆遷,原單位自負(fù)盈虧,人員工資未納入財(cái)政預(yù)算,拆遷后面臨生存困難?h婦幼保健院開(kāi)設(shè)臨床部以后,業(yè)務(wù)量大增,現(xiàn)有人員編制不能滿足臨床需要,業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足。
(二)問(wèn)卷調(diào)查情況
本次問(wèn)卷調(diào)查在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村組干部、群眾代表中發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表220份,回收220份。其基本情況如下:
1、一般性感冒發(fā)燒之類(lèi)的小病就醫(yī)有55.9%的人選擇的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院;30.5%的人選擇的是憑經(jīng)驗(yàn)買(mǎi)點(diǎn)藥吃和就近看;13.6%的調(diào)查對(duì)象選擇的是村衛(wèi)生室和個(gè)體診所。
2、有病確需住院治療的有43.6%的人選擇的是縣級(jí)以上醫(yī)院;31.8%的人根據(jù)病情選擇醫(yī)院;19.2%的人選擇是離家近的醫(yī)院。
3、有73.2%的人認(rèn)為,自己及家人住院治療期間,醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有暗示、索要收受“紅包”和吃請(qǐng)的行為;僅有8.6%的人認(rèn)為有。
4、有92.3%的人對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度表示滿意和比較滿意;僅只有7.7%的人表示不滿意。
5、有19.5%的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)術(shù)和素質(zhì)非常好;31.4%的人認(rèn)為總體一般;47.7%的人認(rèn)為有好的、有差的。
6、有59.5%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)乜床〔浑y;20.5%的人認(rèn)為難;18.6%的人說(shuō)不清。
7、有52.3%的人認(rèn)為看病難的主要原因是經(jīng)濟(jì)困難;13.9%的人認(rèn)為醫(yī)院技術(shù)差、態(tài)度不好;19.1%的人認(rèn)為手續(xù)麻煩;14.5%的人說(shuō)不清。
8、有72.7%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看病沒(méi)有開(kāi)大處方的現(xiàn)象;24.6%的人認(rèn)為有開(kāi)大處方的現(xiàn)象。
9、有63.3%的人認(rèn)為在當(dāng)?shù)乜床♂t(yī)院沒(méi)有多頭檢查的現(xiàn)象;23.6%的人認(rèn)為有時(shí)候有;只有9.5%的人認(rèn)為有。
10、有24.5%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)生在看病時(shí)能對(duì)癥下藥;10.5%的人認(rèn)為不能對(duì)癥下藥;63.3%的人認(rèn)為用藥基本合理。
三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度存在的問(wèn)題及原因
。ㄒ唬⿲(shí)地調(diào)查情況
1、宣傳不到位,工作方法簡(jiǎn)單。在我們調(diào)查時(shí),不少村民對(duì)報(bào)銷(xiāo)的比例、相關(guān)政策知道的很少;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳工作不到位,村民片面理解為人均交10元,“看病找醫(yī)院”、“交10元,報(bào)一萬(wàn)”的說(shuō)法在一定程度上仍然存在。群眾對(duì)具體報(bào)銷(xiāo)的程序和比例還不完全明確。造成參合農(nóng)民因報(bào)銷(xiāo)往返多次跑路,增加群眾負(fù)擔(dān),影響群眾參合的積極性。
2、縣上按年報(bào)人口數(shù)給各鄉(xiāng)下達(dá)參合任務(wù)。但基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際人口與年報(bào)數(shù)不相符。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為完成任務(wù),不得不想方設(shè)法墊錢(qián),但“草帽”下邊無(wú)人,增加了基層工作的難度和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。原因是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所近些年來(lái)在戶籍管理上漏洞較多。出生、死亡、遷出、遷入未及時(shí)登記和注銷(xiāo)戶口,特別是還有部分村民長(zhǎng)期外出打工,多年未歸,戶口仍在當(dāng)?shù)兀率谷丝跀?shù)據(jù)不實(shí)。如雙橋鎮(zhèn)去年年報(bào)人口數(shù)14018人,按90%的參合率算帳,有1133人“草帽”底下無(wú)人。政府墊資7千余元。
3、對(duì)建立、實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足,重制度、強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。
4、村民對(duì)門(mén)診藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)希望放在村衛(wèi)生室,這樣不僅離家近,方便,而且藥價(jià)偏低,能解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)大病住院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定,不一定非要住院才給予報(bào)銷(xiāo)。
。ǘ﹩(wèn)卷調(diào)查情況
1、有30.9%的人認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度對(duì)解決看病難、看病貴的問(wèn)題有明顯改善;55.9%的人認(rèn)為有一定作用;11.8%的人認(rèn)為不能解決實(shí)際問(wèn)題。
2、有23.6%的人認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療個(gè)人承擔(dān)的比例合適;47.3%的人認(rèn)為基本合適;14.1%的人認(rèn)為過(guò)低;14.5%的人說(shuō)不清楚。
3、有34.5%的人對(duì)目前我縣的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度表示滿意;54.1%的人表示基本滿意;僅只有7.3%的人表示不滿意;還有2.7%的人表示無(wú)所謂。
四、對(duì)策與建議
1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革。各級(jí)政府要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),把農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)納入社會(huì)發(fā)展計(jì)劃,采取扎實(shí)有效措施,真正建立起政府舉辦的以公共衛(wèi)生服務(wù)為主,綜合提供預(yù)防保健和基本醫(yī)療服務(wù)的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系。把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作同計(jì)劃生育、農(nóng)村義務(wù)教育工作一樣放在同等重要位置,積極推行農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生改革,實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,推行全員聘任制,激活用人機(jī)制,改變那種管人不管事、管事不管人的狀況。真正把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、保護(hù)農(nóng)民群眾生命安全和身體健康做為各級(jí)政府義不容辭的責(zé)任,不斷提高全民的健康水平,真正實(shí)現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健的目標(biāo)。
2、認(rèn)真貫徹上級(jí)醫(yī)療政策,大力推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)。各級(jí)政府及業(yè)務(wù)主管部門(mén)要認(rèn)真貫徹市縣關(guān)于進(jìn)一步加快農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的意見(jiàn),盡快解決我縣農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題,建立高效的農(nóng)村衛(wèi)生管理體制,健全和完善農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò);培養(yǎng)有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培養(yǎng),提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì),建立健全規(guī)范的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。要抓住國(guó)家高度重視農(nóng)村衛(wèi)生工作的歷史機(jī)遇,積極爭(zhēng)取項(xiàng)目,加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),最大限度的融合農(nóng)村衛(wèi)生資源、逐步解決人員匱乏、技術(shù)力量弱、經(jīng)費(fèi)保障不足、醫(yī)療設(shè)備短缺等農(nóng)村衛(wèi)生投入不足的問(wèn)題,促進(jìn)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、進(jìn)一步完善藥品采購(gòu)制度,切實(shí)降低農(nóng)村藥品價(jià)格。從調(diào)查的情況看,醫(yī)療支出已經(jīng)成為農(nóng)村居民一項(xiàng)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。調(diào)查的34戶中,醫(yī)療支出占人均純收入24%。盡管經(jīng)過(guò)幾次醫(yī)改,藥價(jià)幾度下調(diào),但較高的藥費(fèi)仍是部分村民進(jìn)醫(yī)院的首要障礙。因此,加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)管,平抑農(nóng)村藥。
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