市場調查報告

時間：2020-08-24 16:08:37 調查報告我要投稿

實用的市場調查報告四篇

　　在生活中，需要使用報告的情況越來越多，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的市場調查報告4篇，歡迎大家分享。

實用的市場調查報告四篇

市場調查報告篇1

　　利用暑假，對國際煙草包裝市場做了個調查，現(xiàn)報告如下：

　　1、注重環(huán)保

　　目前西方國家的卷煙產品每個環(huán)節(jié)的環(huán)保程度都非常高，我國煙草企業(yè)如果不盡快適應這一國際通用的“游戲規(guī)則”，就意味著將這個有著巨大利潤的市場拱手讓人。同時，煙草企業(yè)使用了環(huán)保的包裝產品也是拿到了走向世界市場的“綠色通行證”，因此，“綠色包裝”產品的生產和應用將是今后幾年中煙草行業(yè)發(fā)展的重點。

　　2、多種印刷方式相結合

　　目前在國外為煙草包裝提供印刷產品的企業(yè)使用較多的設備及方式有如下幾種：

　　單張紙凹版印刷機是質量最穩(wěn)定的印刷方式，它以最有別于其他印刷工藝的壓花紋、上光和UV裝飾油墨等印刷功能，成為煙酒包裝印刷的新寵。

　　窄幅輪轉印刷機近幾年在全球范圍內的銷量直線上升，預計在未來２－３年內，其市場占有率將有可能超過膠印和凹印，它不僅可使標簽及包括煙包在內的薄卡紙包裝一次性印制完成，更由于它相對環(huán)保的印刷方式廣受青睞。

　　在煙包印刷中應注意發(fā)展單張紙凹印機和單張紙膠印機相結合的生產，它的印刷效果往往令人驚喜。此外西方國家還采用在條盒上采用白卡紙而在外塑料膜上進行印刷的方式生產包裝。

　　3、材料與不同檔次的香煙相匹配

　　預計到２００５年，亞洲尤其是中國卷煙的產量還將上漲，因此中國將成為煙草包裝用紙的主要增長點。由于紙張的選擇關系到煙包外觀的挺括度，直接影響著卷煙品牌的確立，用不同的紙張包裝不同檔次的香煙已成為煙草企業(yè)的共識，今后采用單一的白卡紙進行煙包硬盒的生產將成為一種趨勢。

　　油墨的使用對一個好的產品來說同樣重要，它的作用已不僅僅是使印品更漂亮，還具備了防偽等附加功能。此外，金屬油墨、熒光油墨、珠光油墨、溫變油墨等具有特殊用途的產品將被更多地應用到煙包生產中。

　　4、多種防偽技術完整結合

　　燙印全息效果圖案是已相當成熟并被廣泛應用于煙包上的防偽方式之一，目前將三維全息技術與二維印刷技術完整地結合起來用于卷煙包裝印刷的整體設計，將是卷煙包裝發(fā)展的一個趨勢。

　　防偽專用型ＢＯＰＰ煙用包裝薄膜適用于大批量生產，有效降低防偽成本，因此國外煙廠的防偽一般都大量使用防偽煙膜。它用普通油墨印刷定點簡單圖案并定位包裝使煙膜圖案覆蓋盒皮圖案，這樣可達到更好的防偽效果。例如“三五”煙多年來不改變盒皮的外觀設計，不提高材料成本，而是通過煙膜進行防偽甚至采用在煙膜上印刷滿版煙標圖案。

　　浮凸印刷可以改善煙盒內襯的外觀，在效果上，浮凸印刷可以成為抵制假冒煙的防線，因為質量優(yōu)良的浮凸印刷是難以復制的。

　　一種技術原理為肉眼不可視的特殊熒光化合物涂料的防偽方式，它可應用于墨水和顏料中，并運用于各種印刷程序中，印品完成后借助于專用工具可辨別其真?zhèn)�，它的另一個特點是可與噴碼設備結合而具備物流管理的功能。

　　5、外觀和設計新穎、實用、個性化

　　煙盒包裝的圓角形設計起源于美國，近年來在歐洲市場非常風行，無論是放在衣袋或者拿在手中都有方便、舒適的感覺。這是一種很好的銷售包裝形式，國內的煙草企業(yè)誰來做這個吃“螃蟹”的第一人呢？

　　一些國家認為在香煙外盒上印刷“吸煙有害健康”這樣的警句已不能滿足需要，而是要求必須印有由于吸煙造成傷害或病變的臟器圖片，這就需要在煙包上增加更多的印刷色。

　　革新型和個性化的包裝設計將有更廣闊的市場，例如增加反面印刷即在煙條盒內部印上商標或有關該品牌煙的說明性文字；在煙盒口處采用曲線型設計；封口處帶按扣的包裝等等。

市場調查報告篇2

　　20xx年銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制政策的落地，一定程度上緩解了收單市場套碼亂象，促使收單機構將發(fā)展重心從監(jiān)管套利向提升服務質量轉變，進一步釋放了銀行卡產業(yè)的創(chuàng)新活力，給產業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。與此同時，收單市場依然存在許多不容忽視的問題和風險，比如小微商戶準入標準不統(tǒng)一帶來的`公平缺失、包括聚合支付在內的創(chuàng)新支付業(yè)務的價格機制有待理順等。為了解會員單位在業(yè)務經營中存在的困難和問題，支付清算協(xié)會通過對37家代表性會員單位(包括21家銀行和16家非銀行支付機構)的書面調研，對我國收單市場基本情況以及會員單位反饋的主要問題進行了摸底。

　　銀行卡收單市場發(fā)展概況

　　(一)銀行卡受理環(huán)境不斷完善

　　隨著受理成本的降低和市場推廣力度的加強，受理商戶數(shù)量持續(xù)快速增長，受理環(huán)境不斷完善。截至20xx年底，銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網特約商戶20xx.20萬戶，同比增加23.78%，較上年末新增397.20萬戶;POS終端2453.50萬臺，同比增加7.51%，較上年末新增171.40萬臺;ATM終端92.42萬臺，同比增長6.63%，較上年末新增5.75萬臺。

　　(二)收單機構積極布局聚合支付業(yè)務

　　受成本低廉、客戶需求等多種因素驅動，商業(yè)銀行、支付機構等加緊在聚合支付業(yè)務方面的布局。調研的36家1收單機構中，21家會員單位(58%)通過自身技術研發(fā)或與聚合技術服務商合作已經開展了聚合支付業(yè)務;4家會員單位(11%)正在推進聚合支付業(yè)務， 11家會員單位(31%)尚未開展聚合支付業(yè)務。聚合支付業(yè)務從形式上看主要有兩種形式，第一種形式體現(xiàn)為商戶布放智能POS，即融合了掃碼、刷卡、云閃付、指紋支付、聲波支付等支付方式中的兩種以上的POS機、PAD或其他智能終端;第二種形式體現(xiàn)為條碼臺牌，即通過在特約商戶收銀臺或餐桌等位置張貼、布放二維碼，支持微信、支付寶、銀行等不同機構的客戶通過掃二維碼完成支付。

　　從背后業(yè)務實質來看，聚合支付業(yè)務則是收單機構依托銀行、非銀行支付機構或清算組織，借助以上各方的支付通道與清結算能力，利用自身的技術與服務集成能力，將一個以上的銀行、非銀行支付機構或清算組織的支付服務整合到一起，為商戶提供包括“支付通道整合服務”、“集合對賬服務”、“差錯處理服務”、“技術對接服務”、 “會員賬戶服務”、“運行維護服務”、“終端提供與維護”等服務，減少商戶接入、維護支付結算服務的成本支出，提高商戶支付結算系統(tǒng)運行效率，獲取增值收益。

　　(三)收單業(yè)務整體規(guī)模穩(wěn)步增長2

　　隨著受理環(huán)境的不斷完善以及線上線下收單業(yè)務一體化的發(fā)展，銀行卡收單業(yè)務量保持高速發(fā)展態(tài)勢,收單交易金額機構集中度有所提升。根據(jù)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年，全國182家收單機構3共處理收單業(yè)務713.90億筆，金額76.50萬億元，分別較上年增長26.33%和47.17%。排名前十位的收單機構中，商業(yè)銀行與支付機構各占五家，前十名收單交易額占收單總額的72.81%，比上年提高4.81個百分點。

　　(四)收單機構在收入核算范圍方面存在較大差異，盈利情況參差不齊

　　商業(yè)銀行對于收單業(yè)務收入核算范圍存在較大差異，因而對于是否盈利存在不同的結論。大部分商業(yè)銀行在核算收單業(yè)務收入時僅將收單業(yè)務手續(xù)費收入進行核算，該類商業(yè)銀行反映收單收入僅能覆蓋成本甚至存在虧損;少數(shù)商業(yè)銀行將收單業(yè)務放到全行戰(zhàn)略角度進行考量，圍繞商戶提供包括收單、分期、貸款等全方位的服務，將收單手續(xù)費收入、商戶沉淀資金形成的存款類收益、商戶分期業(yè)務收入等納入本行收單業(yè)務收入統(tǒng)一核算，反映出收單業(yè)務的良性發(fā)展。

　　部分商業(yè)銀行在經營收單業(yè)務方面出現(xiàn)收入僅能覆蓋成本的情況，主要是由于在收入核算方面未計入商戶給本行帶來的其他收益，或者是由于從事收單的卡中心等部門專營收單業(yè)務，存款類收益等不計入其收入范疇;其次是部分商業(yè)銀行由于同時從事發(fā)卡和收單業(yè)務，在商戶營銷過程中采取成本定價或信用卡本代本業(yè)務封頂?shù)鹊唾M率策略提升商戶規(guī)模，從而導致收單側收益較低;第三是缺乏面向商戶的個性化、多樣化的創(chuàng)新產品和增值服務，總體收入受收單服務費剛性制約;第四是由于條碼支付和支付機構的分流作用，部分銀行線下收單業(yè)務量出現(xiàn)了停滯甚至負增長。

　　非銀行支付機構則主要依靠收單手續(xù)費收益和硬件銷售收入作為盈利模式，雖然利潤率較價改前有所下降，但是仍然保持了一定的盈利水平。部分支付機構開展了POS貸、保理等業(yè)務，為商戶提供增值服務的同時，還可獲得收單手續(xù)費之外的額外收益。20xx年，被調研的支付機構中，三成左右收單業(yè)務增速保持在20%-60%之間，實現(xiàn)較快增長。

　　銀行卡收單市場存在的問題

　　銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制改革之后，收單業(yè)務套碼套利空間進一步壓縮，監(jiān)管整治力度持續(xù)加大，收單機構整體合規(guī)經營意識和經營水平顯著提升，銀行卡收單市場規(guī)范化程度得到加強。在市場競爭壓力下，收單機構逐漸從單一的收單服務商向綜合支付服務提供商轉型，收單市場活力得到有效釋放。與此同時，收單市場仍然存在監(jiān)管差異、線上線下價格多套價格體系并行、創(chuàng)新業(yè)務風險防控機制缺失等問題。

　　(一)監(jiān)管政策的差異性在某種程度上有失公允

　　一是商業(yè)銀行與非銀行支付機構之間的監(jiān)管政策不統(tǒng)一。商業(yè)銀行受人民銀行和銀監(jiān)會等多部門監(jiān)管，合規(guī)經營要求較高;非銀行支付機構主要由人民銀行監(jiān)管，兩類收單機構的監(jiān)管標準存在差異，在一定程度上抑制了商業(yè)銀行的產品創(chuàng)新和業(yè)務推廣。比如，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》(銀監(jiān)2號令)第七十四條規(guī)定，“收單銀行不得將個人銀行結算賬戶設置為特約商戶的單位結算賬戶，已納入單位銀行結算賬戶管理的除外”。因此商業(yè)銀行無法滿足批發(fā)市場攤位、個人商戶以及無對公賬戶的非個體工商戶等小微商戶將結算資金結算至對私賬戶的需求，這部分商戶主要由支付機構來發(fā)展收單業(yè)務。

　　二是部分創(chuàng)新業(yè)務未有明確監(jiān)管要求。從事傳統(tǒng)線下收單的商業(yè)銀行和支付機構需要遵循《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》等有關規(guī)定，拓展的商戶須有營業(yè)執(zhí)照和相關行政許可，不能在線下拓展個人商戶;而條碼支付等新興模式拓展實體特約商戶和個人商戶，目前尚未有明確的政策約束，在商戶準入門檻以及費率標準方面可自行掌控，監(jiān)管標準的缺失易導致非公平競爭。

　　(二)線下刷卡手續(xù)費價格體系仍存套利空間

　　20xx年實施的銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制改革，在標準價格商戶之外，仍然保留了公益類、優(yōu)惠類和特殊計費類等非標準價格商戶(以下簡稱“非標商戶”)，雖然對非標商戶實行現(xiàn)場注冊并采取白名單方式，但是客觀上仍然存在一定套利空間，部分收單機構通過“大商戶模式”甚至系統(tǒng)化變造交易的方式將標準商戶變造非標商戶獲取不當利益。部分機構仍然利用優(yōu)惠類、公益類和特殊計費標識進行套碼，一定程度上擾亂了市場秩序。

　　部分商業(yè)銀行采取成本價模式拓展優(yōu)質商戶。商業(yè)銀行因其發(fā)卡行優(yōu)勢，在收單市場比支付機構有優(yōu)勢，部分銀行在部分地區(qū)甚至以收單成本價或者本行貸記卡封頂(房汽、批發(fā)分別采取60元、20元封頂)等低價方式大力拓展優(yōu)質商戶，或通過本代本手續(xù)費免收或者費用返還等方式大力拓展石化、保險等行業(yè)商戶，導致支付機構以持續(xù)手續(xù)費補貼方式維持合作關系，形成惡性競爭。

　　(三)條碼支付業(yè)務以低成本優(yōu)勢沖擊傳統(tǒng)收單業(yè)務

　　目前銀行卡收單市場對線下實行政府指導價模式，線上實行市場化定價，仍然存在套利空間。部分收單機構利用線上成本優(yōu)勢發(fā)展實體商戶導致傳統(tǒng)收單機構商戶流失。

　　傳統(tǒng)線下收單業(yè)務與條碼支付等新型支付業(yè)務之間存在套利空間。對于傳統(tǒng)線下收單業(yè)務，監(jiān)管部門規(guī)定對發(fā)卡行服務費和清算機構網絡服務費實行上限管理，按照銀聯(lián)制定的價格標準，兩項費用均按照上限進行扣收，借記卡發(fā)卡行服務費費率為0.35%，封頂13元，貸記卡發(fā)卡行服務費費率為0.45%且不封頂;對于條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務目前未有明確監(jiān)管要求或行業(yè)標準，由發(fā)卡銀行、收單機構兩兩協(xié)商確定發(fā)卡行服務費費率，部分議價能力較強的支付機構跟大部分發(fā)卡行議定的發(fā)卡行服務費費率在0.1%左右，其向收單機構或代理商收取的費率在0.2%-0.25%左右，其直接拓展的部分商戶初期甚至實行零費率模式，顯著低于線下刷卡交易成本。部分銀行受條碼支付業(yè)務沖擊，商戶流失較為嚴重，創(chuàng)新產品推廣阻力較大。

　　(四)新型支付業(yè)務亟待規(guī)范管理

　　一是部分聚合支付服務商憑借自身掌握的商戶資源與商業(yè)銀行、收單機構開展競爭合作。部分聚合技術服務商在合作過程中，存在私自轉接交易信息、截留存儲商戶信息等問題，涉嫌從事交易處理、資金結算等收單核心業(yè)務。二是對于條碼支付等新型支付業(yè)務缺乏引導管理，各收單機構在商戶準入、限額管理、交易監(jiān)控、商戶巡檢方面做法各異，風險管控水平參差不齊，形成不同程度的風險暴露。三是新型支付業(yè)務缺乏有效的后續(xù)管理機制和損失賠付機制，收單市場業(yè)務創(chuàng)新集中在移動設備及APP端的應用，支付業(yè)務的信息安全及交易安全容易受到攻擊，是否具有完善的小額免密支付保障機制、風險投訴處理機制、保險保障機制、系統(tǒng)實時風險控制模型是處理未來線上支付業(yè)務風險的關鍵。

　　相關建議

　　綜合分析收單機構反饋的調研內容，各家機構分別提出了自身在經營過程中面臨的困難、風險和問題。協(xié)會認為，雖然存在一些問題，但收單市場整體向好的趨勢逐漸形成，部分收單機構依靠創(chuàng)新產品和服務提升了服務水平，促進了商戶的健康快速發(fā)展，形成了雙贏局面，收單市場的活力在刷卡手續(xù)費定價機制改革之后得到了釋放。收單機構需要適應市場化機制帶來的挑戰(zhàn)，通過向客戶提供更加個性化、場景化的創(chuàng)新產品和服務提升自身實力。與此同時，仍然有部分問題需要我們關注并適時推動解決。

　　(一)推動建設更加公平公正的收單市場政策環(huán)境

　　在收單市場監(jiān)管政策方面，建議下一步由人民銀行和銀監(jiān)會聯(lián)合出臺有關政策，統(tǒng)一不同監(jiān)管機構對于商業(yè)銀行和支付機構的監(jiān)管尺度和標準，營造公平公正的政策環(huán)境。在小微商戶準入和資質審核方面，建議出臺行業(yè)指引或監(jiān)管細則，明確小微商戶、個人商戶的準入條件以及結算賬戶管理要求，適時修訂《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》，根據(jù)市場發(fā)展實際和業(yè)務需要，補充完善管理內容，確保市場公平競爭。

　　(二)推動建立更加公平合理的線上線下收單市場價格體系

　　在價格體系方面，條碼支付等低成本收單方式迅速搶占線下市場，部分商業(yè)銀行憑借同時從事發(fā)卡、收單兩項業(yè)務的優(yōu)勢以較低價格營銷優(yōu)質商戶，激活收單市場活力，但同時，對單一從事收單業(yè)務的收單機構帶來較大壓力，對于收單機構創(chuàng)新產品推廣也形成一定阻力。建議一是通過窗口指導或行業(yè)協(xié)商等方式引導市場機構合理定價，理順條碼支付等新型支付業(yè)務的價格機制，營造公平公正的市場環(huán)境，杜絕大型互聯(lián)網支付機構對于線下收單機構的“降維攻擊”;二是在過渡期滿兩年后，按時取消對于線下優(yōu)惠類商戶的特殊價格，統(tǒng)一各行業(yè)費率，減少套利空間。

　　(三)加強對于聚合支付等創(chuàng)新業(yè)務的引導和管理

　　目前監(jiān)管機構明確將“聚合技術服務商”作為收單外包服務機構進行管理，禁止從事收單核心業(yè)務，但是允許其與收單機構傳輸交易信息。而且由于聚合支付業(yè)務處理過程涉及收單機構、商業(yè)銀行、“發(fā)碼機構”、發(fā)卡銀行等多個角色，交易信息傳遞環(huán)節(jié)多，交易報文內容不規(guī)范。一是建議進一步完善對于聚合支付、條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務的風險防范要求，指導收單機構在商戶準入、交易限額、交易監(jiān)控、商戶巡檢等方面強化風險管理措施，同時強化身份認證環(huán)節(jié)技術應用，通過利用雙因素認證、生物識別等手段提高客戶身份驗證的安全標準。二是建議推動建立聚合支付模式下的信息傳遞的統(tǒng)一性、規(guī)范性，以便聚合支付業(yè)務各環(huán)節(jié)能夠有效監(jiān)控交易的真實性，共同防范業(yè)務風險，推動建設良好的支付生態(tài)環(huán)境。

　　(四)加強行業(yè)風險信息共享，推進大數(shù)據(jù)等新型技術手段在收單業(yè)務風險防控中的運用

　　一是加強行業(yè)風險信息共享機制建設，提高信息共享效率。推進各行業(yè)風險信息數(shù)據(jù)庫對于收單機構的開放程度，適時向資質較好的支付機構開放征信系統(tǒng)的查詢權限，推進不同風險信息數(shù)據(jù)庫的整合，減少市場主體的開發(fā)和對接成本;建議加強行業(yè)風險信息交流，充分發(fā)揮支付清算協(xié)會風險事件協(xié)查管理系統(tǒng)效用，推動建立完善的溝通機制，在風險初顯時及時進行止損，尤其在發(fā)現(xiàn)商戶參與合謀做案時應加強收單機構和發(fā)卡機構的溝通和相關信息的排查和確認。

　　二是通過出臺行業(yè)標準、研討交流等多種形式推動大數(shù)據(jù)、云計算在收單業(yè)務風險防控中的運用。借助大數(shù)據(jù)方法，梳理內外部客戶數(shù)據(jù)，綜合分析客戶行業(yè)、經營行為、交易特征、構建客戶畫像，不斷優(yōu)化完善風險監(jiān)測模型，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，提高行業(yè)風險防控水平。推動收單機構通過業(yè)務、技術創(chuàng)新防控風險，保障消費者權益。如，對于大額或可疑交易向消費者采取人臉識別、指紋、眼紋驗證等生物驗證措施。

　　(五)加大對于違規(guī)行為和無證經營機構監(jiān)管整治力度

　　在監(jiān)管加碼和處罰力度加大的情況下，大部分支付機構更加注重業(yè)務開展的合法合規(guī)能力建設。部分商業(yè)銀行經過行內規(guī)范和整頓工作后，線下收單商戶數(shù)相比年初下降近五成，規(guī)范了業(yè)務發(fā)展，降低了業(yè)務風險;部分收單機構經過清理整頓，取消了與所有外包服務機構的合作，通過自營方式發(fā)展特約商戶。但是仍然有部分收單機構在利益驅使下，通過套碼、系統(tǒng)化變造交易等手段等方式獲取不當利益，甚至放任外包服務機構從事收單核心業(yè)務。一是建議加大對于違規(guī)收單機構的懲戒力度，同時聯(lián)合工商部門清理從事支付業(yè)務的無牌機構;二是針對仍有收單機構大量申請本身不符合條件的優(yōu)惠費率商戶，建議中國銀聯(lián)加強對于優(yōu)惠類商戶的入網審核和持續(xù)監(jiān)測，建立健全后續(xù)定期淘汰抽查機制。

　　注釋：

　　1.另外1家機構僅從事網絡支付業(yè)務。

　　2.數(shù)據(jù)來源：中國支付清算協(xié)會行業(yè)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。

　　3.以目前向協(xié)會行業(yè)信息統(tǒng)計分析系統(tǒng)報送銀行卡收單業(yè)務數(shù)據(jù)的110家支付機構和72家銀行數(shù)據(jù)為基礎。

　　中國人民銀行關于持續(xù)提升收單服務水平

　　規(guī)范和促進收單服務市場發(fā)展的指導意見

　　近年來，我國支付服務市場發(fā)展迅速、創(chuàng)新活躍，支付服務呈現(xiàn)多元化、智能化、線下和線上融合發(fā)展趨勢，為各類實體和網絡特約商戶(以下統(tǒng)稱特約商戶)的經營發(fā)展提供了保障，有力支持了實體經濟發(fā)展。部分收單機構或聚合支付服務商創(chuàng)新開展“聚合支付”服務，為特約商戶提供了融合多個支付渠道，一站式資金結算和對賬的技術解決方案，滿足了特約商戶對減低系統(tǒng)投入和運營成本，提供資金結算和財務對賬效率的實際需求。但部分聚合技術服務商涉嫌無證從事支付結算業(yè)務，擾亂了市場秩序，需要加以規(guī)范。為引導收單機構持續(xù)提升特約商戶服務水平，規(guī)范和促進收單服務市場發(fā)展，現(xiàn)提出如下意見：

　　一、鼓勵收單機構服務創(chuàng)新，持續(xù)改善特約商戶支付效率和消費者支付體驗

　　(一)積極開展服務創(chuàng)新，鼓勵收單機構根據(jù)特約商戶實際經營需求積極創(chuàng)新服務內容，在提供支付、結算、對賬、差錯爭議處理等基本收單服務的基礎上，融合商戶會員管理、營銷活動管理、庫存信息管理、供應鏈管理、數(shù)據(jù)分析挖掘等個性化增值服務，精耕細作，為特約商戶的經營活動定制綜合支付解決方案，不斷提升服務水平，助力特約商戶經營發(fā)展。

　　(二)不斷提高支付效率和支付體驗，鼓勵收單為特約商戶提供“聚合支付”服務。即收單機構運用安全、有效的技術手段，集成銀行卡支付和基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術的互聯(lián)網、移動支付方式，對采用不同交互方式、具有不同支付功能或者對應不同支付服務品牌的多個支付渠道統(tǒng)一實施系統(tǒng)對接和技術整合，并為特約商戶提供一點式接入和一站式資金結算、對賬服務，有效降低特約商戶系統(tǒng)投入和運營成本，為消費者提供多元化支付方式，提供特約商戶支付效率和消費者支付體驗，推動支付服務環(huán)境不斷改善。

　　(三)充分保障特約商戶和消費者合法權益。支持收單機構和特約商戶平等協(xié)商服務價格，充分發(fā)揮市場的決定性作用，激發(fā)收單機構的創(chuàng)新能力，促進收單服務市場良性競爭。收單機構應通過協(xié)議約定并督促特約商戶切實維護消費者合法權益，確保使用各種支付方式的消費者均享受一致性公平待遇，不得向使用特定支付方式的消費者轉移或變相轉嫁收單機構收取的服務費，不得無理拒絕消費者使用已經開通的支付方式。

　　二、加強特約商戶和外包服務機構管理，強化收單機構管理責任

　　(一)切實履行特約商戶管理責任，收單機構為特約商戶提供銀行卡支付或者基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術的互聯(lián)網、移動支付方式的，對特約商戶的拓展和管理、業(yè)務和風險管理均應執(zhí)行《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》(中國人民銀行公告{20xx}第9號發(fā)布)相關規(guī)定。收單機構應當按規(guī)定嚴格落實特約商戶實名制管理，加強特約商戶資質審核，健全業(yè)務和風險管理措施。

　　(二)嚴格規(guī)范聚合支付服務商業(yè)務合作，收單機構和聚合支付服務商等外包服務機構開展業(yè)務合作的，應當嚴格執(zhí)行《中國人民銀行關于加強銀行卡收單業(yè)務外包管理的通知》(銀發(fā){20xx}199號)相關規(guī)定。收單機構應當對聚合支付服務商進行全面盡職調查并審慎選擇合作機構，通過協(xié)議禁止并采取有效措施防止業(yè)務轉讓或轉包。嚴禁收單機構將特約商戶資質審核、受理協(xié)議簽訂、資金結算、收單業(yè)務交易處理、風險監(jiān)測、受理終端(網絡支付接口)主密鑰生成和管理、差錯和爭議處理工作交由聚合技術服務商辦理。嚴禁聚合技術服務商以任何形式截留特約商戶結算資金，從事或者變相從事特約商戶資金結算。

　　(三)持續(xù)強化“聚合支付”外包服務商風險管理。收單機構將“聚合支付”服務外包給聚合技術服務商，并經過其業(yè)務系統(tǒng)與特約商戶相互傳輸交易信息的，應負責事先對其業(yè)務系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、技術標準符合性等進行全面評估，確保其業(yè)務系統(tǒng)符合《非金融機構支付業(yè)務設施技術要求》(銀發(fā)【20xx】350號文發(fā)布)。收單機構應嚴格落實《中國人民銀行關于進一步加強銀行卡風險管理的通知》(銀發(fā)【20xx】170號)相關要求，通過協(xié)議禁止并采取有效技術措施防止聚合技術服務商采集、留存特約商戶和消費者的敏感信息，防止泄露特約商戶和消費者的身份、賬戶或交易信息。收單機構應持續(xù)強化風險監(jiān)測，參照《網絡支付報文結構及要素技術規(guī)范(V1.0)》(銀辦發(fā)【20xx】222號文發(fā)布)，確保特約商戶名稱、編碼、類別和交易類型等各項交易信息的真實性、完整性、可追溯性以及在支付全流程中的一致性，采取有效技術措施防止聚合技術服務商偽造、篡改或隱匿交易信息。

　　三、強化行業(yè)自律管理，共同維護收單服務市場秩序

　　(一)健全特約商戶和外包服務機構自律管理機制。中國支付清算協(xié)會應健全特約商戶信息共享機制、外包服務機構信息共享和評級管理機制，組織從事收單業(yè) 務的會員單位及時向相關信息共享系統(tǒng)報送和更新特約商戶、外包服務機構信息，并結合共享信息和自律評價、自律檢查結果對外包服務機構實行動態(tài)評級管理，會同會員單位共同維護市場秩序。特約商戶或外包服務機構發(fā)生風險事件的，相關收單機構應按照中國支付清算協(xié)會有關工作要求，根據(jù)風險事件性質、等級等因素采取相應風險控制措施。

　　(二)完善支付結算違法違規(guī)行為投訴舉報獎勵機制。中國支付清算協(xié)會應將銀行卡支付和各種基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術的互聯(lián)網、移動支付方式，統(tǒng)一納入支付結算違法違規(guī)行為投訴舉報獎勵機制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。特約商戶對使用特定支付方式的消費者采取歧視性措施、侵害消費者合法權益，被多次投訴舉報并經查實的、中國支付清算協(xié)會應將其列入黑名單并予公布，各收單機構不得為其提供支付服務。

　　四、加強監(jiān)督管理，加大對違規(guī)行為的檢查和處罰力度

　　人民銀行分支機構應對轄區(qū)內收單業(yè)務加強監(jiān)督管理，重點對收單機構將特約商戶資質審核、受理協(xié)議簽訂、資金結算等工作交由聚合技術服務商等外包服務機構辦理的違規(guī)行為加大檢查和處罰力度。收單機構違反有關規(guī)定的，人民銀行及其分支機構依照《非金融機構支付服務管理辦法》(中國人民銀行令{20xx}第2號發(fā)布)、《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定從嚴處罰;情節(jié)嚴重的，依照《中華人民共和國人民銀行法》第四十六條規(guī)定，對相關機構及富有責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員進行處罰。

市場調查報告篇3

　　一、基本情況：

　　襄城煙草局（營銷部）負責襄城區(qū)2鎮(zhèn)（歐廟、臥龍）5個辦事處（龐公、隆中、王府、昭明、檀溪）129個行政村、32個居委會，47.69萬人口的卷煙供應和市場管理工作，襄城卷煙銷售網絡建設經營戶總戶數(shù)1896戶，其中：入網經營戶有1379戶（電話訪銷戶1366戶，無證掛靠9戶、中心戶4戶），網外經營戶共有517戶（有證停歇業(yè)戶95戶、無證擬取締戶422戶），占總人口的0.32%，城關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地區(qū)入網戶總數(shù)有994戶，年均銷量9224箱；農村（村組）所在地區(qū)入網戶總數(shù)有385戶，年均銷量4512箱；卷煙年均單箱結構為7469元/箱。

　　二、存在的主要問題：

　　1．卷煙市場零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量低、持證率低，無證經營戶高。

　　持證率偏低，全區(qū)現(xiàn)有1896戶卷煙零售戶，但有證戶，僅有（1465戶）占77.43%。

　　零售戶數(shù)量低,全區(qū)現(xiàn)有人口47萬人,但卷煙經營戶只有1896戶,僅占總人口的0.32%。

　　無證經營戶偏高,占總戶數(shù)的22.73%,再加上零售戶分布不盡合理等因素,導致市場占領上零售戶數(shù)量嚴重不足,并為卷煙非法經營提供了空間。

　　2．二員隊伍建設存在的問題

　　客戶經理各市場管理員對客戶基礎信息掌握不牢，不能為經營戶提供個性化的服務、服務方式單一。客戶經理、市管員對轄區(qū)內的經營戶缺乏深入了解，底子不夠清楚、轄區(qū)內具體有多少經營戶，有多少持證戶，不是心中特別有數(shù)，對零售戶的個性化要求還不清楚、服務方式單一，缺乏對零售戶的分析研究，指導和個性化的服務。

　　其次為了完成卷煙銷售任務，在部分客戶經理中還存在重大戶、輕小戶的思想。

　　其三激勵機制還有待完善，“三員”的積極性沒充分調動起來，對數(shù)量上有明確要求，但對結構新品牌的推介要求不具體，力度還要進一步加大。

　　其四客戶經理工資待遇低，勞動強度大，因此情緒低落，工作缺乏耐心。從市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調整經營思路，結合轄區(qū)消費水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價位相近替代產品宣傳來彌補市場的供應不足，使市場潛力最大限度的轉化為效益。

市場調查報告篇4

　　隨著人們生活水平的逐步提高，人們認識到時尚發(fā)型能給人們帶來意想不到的美感，特別是年輕活力的80，,90后，一直站在時尚的最前沿。而由于審美觀念發(fā)生了改變，發(fā)型成為個人形象展現(xiàn)的重要部分。理發(fā)已經不單單只是日常生活所需，而是時尚與潮流的符號，個人形象的設計與表達。在這樣的形式下，更有必要開展一個小范圍的關于理發(fā)店的市場調查報告。以有利于美發(fā)這一行業(yè)進一步了解市場，開拓市場，打出自己的品牌形成范圍內連鎖。

　　我們選擇的調查對象是學校附近的青春記憶理發(fā)店。青春記憶理發(fā)店（其前身是威尼斯造型理發(fā)店）在20xx年3月28日開業(yè)，屬于個體經營店面。剛開始時是由朋友商討后3個人合伙投資的。主要針對南陽理工學院的年輕學生們，附近少數(shù)年輕居民。

　　對青春記憶理發(fā)店簡要介紹：

　　1、店面規(guī)模不大，但空間利用非常充分，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全，例如洗頭室內的洗發(fā)池緊靠，連成一片，即顯得專業(yè)整齊，又不會浪費多余的空間，顧客在洗頭時不會互相影響，還可以與熟人聊天，輕松愜意；理發(fā)工具全部放在柜臺的暗格中，認真嚴謹、合理有效的利用了每一個細小的空間。

　　2、室內裝修風格可圈可點，主題簡約明確，顏色對比鮮明，燈光布局和諧自然，整潔干凈，極大的擴大了室內空間感，有設電視、電腦、書架等供客人娛樂消遣，較人性化。

　　3、店面設計風格一般，標志LOGO無出彩之處。

　　4、店內工作人員不多，較為安靜，營造了室內氣氛和美感。

　　5、服務態(tài)度和管理水平：服務態(tài)度良好，快捷周到，嚴謹有序，有專業(yè)工作服，店內環(huán)境干凈整潔，氣氛輕松愉快。

　　6、針對校內男生主要是簡單的洗剪吹，而校內女生對洗、燙、拉、染、護的美發(fā)需求比較大。

　　7、配套設施：較一般。

　　8、工資水平：洗頭底薪3000，有加成分紅。

　　9、營業(yè)時間段：10:30~23:00

　　以上是我們采用的實地調查法，主要通過問答的方式來進行收集第一手資料。

　　我們在對青春記憶理發(fā)店進行實地調研的時候主要針對了一下幾個方面：

　　1. 服務的問題

　　青春記憶理發(fā)店的問題反映在兩個大的方面，首先是技術方面，相當多的同類理發(fā)店缺乏時尚的技術培訓，美容美發(fā)師文化程度低，持有國家勞動部門頒發(fā)的美容美發(fā)師職稱證上崗者的比例甚少。但由于該店面屬于小型點，所以在職稱方面不必太過在意。在這樣的情況下，部分理發(fā)店很難保證通過技術來達到服務的質量。其次是產品方面，相當多的美容美發(fā)店抱有急功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進劣質價廉的產品進行銷售。服務品質的欠缺與不穩(wěn)定性嚴重影響了美發(fā)店的形象，并在一定程度阻礙了美發(fā)業(yè)的發(fā)展。在大多數(shù)理發(fā)店中存在主要問題還是服務，因此服務因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結。也從另一個方面影響了美發(fā)店的業(yè)務水平。

　　2. 價格的問題

　　青春記憶理發(fā)店的盈利來自于技術水平與人員服務這兩大塊，在經營方面，青春記憶理發(fā)店的理發(fā)價格一直就是比較低的狀態(tài)，以為對象主要是無收入能力的在校學生。并在大多數(shù)情況下，美發(fā)店的產品價格嚴重失真，超過了產品應有的價值。在技術服務方面，服務項目的收費更缺乏價格標準。在廣東地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。所以青春記憶理發(fā)店在這方面做得比較明智合理。

　　3. 信譽的問題

　　理發(fā)店的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容美發(fā)店在經營方面為了吸引顧客美容美發(fā)消費的興趣，不切實際地隨意承諾，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。我們對曾經在青春記憶理發(fā)店接受過服務的人進行了小部分調查，結果顯示他們在信譽方面還是比較令人滿意的。

　　4.服務失敗問題

　　正如我的室友上次在東

　　尼發(fā)藝想換一個新的發(fā)型，她向理發(fā)師闡述了自己需要的是剪短一點點，然后發(fā)梢處稍微向內卷的發(fā)型。

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