誠信經(jīng)營調(diào)查報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,需要使用報(bào)告的情況越來越多,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編為大家整理的誠信經(jīng)營調(diào)查報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
誠信屬道德范疇,是我們的第二個(gè)“身份證”,是日常行為的誠實(shí)和正式交流信用的保證。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,誠信經(jīng)營顯得越來越重要,誠信經(jīng)營是市場激烈競爭的產(chǎn)物,是企業(yè)品牌和產(chǎn)品的附加價(jià)值,也是各個(gè)行業(yè)賴以生存的重要條件之一。
20xx年12月25日,本人對市的民營企業(yè)、餐飲行業(yè)及個(gè)體商戶進(jìn)行了誠信經(jīng)營的跟蹤調(diào)查和走訪,了解他們對于誠信經(jīng)營的認(rèn)識(shí),企業(yè)在誠信經(jīng)營方面做到了哪些,在誠信經(jīng)營方面還有哪些不足及改進(jìn)措施。
一、關(guān)于企業(yè)、餐飲、商戶在誠信經(jīng)營情況
1、民營企業(yè)對誠信經(jīng)營的認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)
民營企業(yè)中辰機(jī)械公司是市建筑機(jī)械和工程機(jī)械的骨干企業(yè),近幾年企業(yè)發(fā)展迅速。來中辰走訪,聽到最多的就是“誠信”和“品牌”兩個(gè)詞。
通過了解我們知道,在今年上半年的訂貨會(huì)上,有個(gè)外地客戶想訂購我們的產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)咨詢了價(jià)格,業(yè)務(wù)人員報(bào)26000元/臺(tái),公司當(dāng)天就打了款,提了六臺(tái)機(jī)器。后來老板知道后,咱這是新產(chǎn)品目標(biāo)價(jià)格沒那么高,24000元就可以提,后來把多的一萬二千塊錢又給客戶打過去?蛻艉苁芨袆(dòng),說做生意幾十年,沒遇到過這樣的廠家。
靠著誠信經(jīng)營,中辰機(jī)械擁有大批穩(wěn)定的客戶群。當(dāng)然,誠信經(jīng)營并非是一朝一夕的事情,企業(yè)要想做長久,誠信經(jīng)營還得持之以恒。
2、餐飲行業(yè)對誠信經(jīng)營的認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)
火鍋大家都經(jīng)常吃,在喝上一瓶冰啤再加上點(diǎn)涮羊肉,深受消費(fèi)者的追捧。人們在美食的誘惑下,飯店衛(wèi)生狀況是我們最為關(guān)心的。經(jīng)過暗訪我們知道,大部分火鍋店都能誠信經(jīng)營,在廚房和大廳服務(wù)做到了規(guī)范操作。但有部分小的火鍋店他們一味地追求利潤,把誠信經(jīng)營早已拋到腦后,衛(wèi)生狀況差,后廚蒼蠅滿天飛,就餐的碟子上灰塵可見,在剛洗過的菜上還看到了一根頭發(fā),并且違規(guī)使用玉米油加香精勾兌油,以假充真芝麻香油情況,再看到大廳里廳堂滿座,不禁讓我倒吸了口氣,給我們敲了警鐘。
餐飲行業(yè)要建立長效的監(jiān)督機(jī)制,消除食品安全隱患。堅(jiān)決保護(hù)依法誠信經(jīng)營的餐飲企業(yè),嚴(yán)懲危害群眾身體健康的害群之馬,有關(guān)部門要嚴(yán)格督促企業(yè)嚴(yán)守誠信公約,接受社會(huì)監(jiān)督。
3、個(gè)體商戶對誠信經(jīng)營的認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)
我們都有在批發(fā)市場買東西的經(jīng)歷,是因?yàn)槟抢锏奈锓N齊全,最重要的是便宜。但在便宜的背后質(zhì)量很難得到保障,帶著這一問題我們來到了,市最大的批發(fā)市場來了解情況,專門對服裝店進(jìn)行了調(diào)查了解,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部門門店的服裝價(jià)格都在50元/件,少量的20-30元/件,門口還豎了牌子謝絕還價(jià)。有個(gè)女孩買了兩件衣服,回去后質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,要求退貨,老板堅(jiān)決不退。說只可以換貨,本店沒有退貨的規(guī)定。姑娘說其他的款她都不喜歡,雙方僵持很長時(shí)間也沒有結(jié)果,女孩后來打了12315找到消協(xié)才把問題解決了。我想買衣服的女孩以后,再也不會(huì)光顧那家店了。對這家服裝店來講就這樣流失一個(gè)忠實(shí)顧客,到底是誰的損失?
誠信在我們生活中處處都能體現(xiàn),做生意對待客戶要誠信,才有回頭客,生意才會(huì)做長久;對待朋友要講究誠信,你才會(huì)有很多朋友,擴(kuò)大自己的人脈資源;對待同事要誠信,才會(huì)有更多的人幫助你,更好地完成工作。
在生活中,不誠信經(jīng)營的案例還隨處可見。飲料促銷中獎(jiǎng)卻無處兌獎(jiǎng);商場的購物返券,卻只允許在少數(shù)的幾個(gè)柜臺(tái)使用等。這些沒有信譽(yù)的行為一旦被揭露,企業(yè)就會(huì)受到嚴(yán)重懲罰。雖然企業(yè)知道不誠信經(jīng)營是會(huì)受到法律和市場的懲罰,還要冒著風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)操作,為了獲取更大的價(jià)值,他們鋌而走險(xiǎn),報(bào)著僥幸心理。而這種行為是企業(yè)的一種短視行為,損害其自身的利益為代價(jià),會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的損失。誠信的未來價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于誠信的成本。
二、企業(yè)誠信的缺失和不足
自從我國建立社會(huì)信用體系以來,企業(yè)誠信有了很大進(jìn)步,由于目前我國的信用體系建設(shè)仍處在市場經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié),受到不同因素的影響,還存在諸多方面的問題。
。ㄒ唬┬庞萌笔КF(xiàn)象比較突出,企業(yè)失信的事件經(jīng)常發(fā)生
目前,越來越多的民營企業(yè)受到多種失信行為的困擾,由于企業(yè)失信引發(fā)的社會(huì)問題呈現(xiàn)上升趨勢。從產(chǎn)品生產(chǎn)的供應(yīng)、采購、生產(chǎn)、出廠等多個(gè)環(huán)節(jié)均有出現(xiàn)失信問題,市場交易各個(gè)環(huán)節(jié)的失信和同業(yè)內(nèi)企業(yè)群體失信造成了一些地區(qū)、一些行業(yè)誠信水平有所下滑。
總結(jié)下來,產(chǎn)生企業(yè)失信問題的原因有很多,是復(fù)雜的。主要原因可以概括為:誠信的環(huán)境還不夠完善、企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)道德素質(zhì)不高、企業(yè)短期獲利行為、市場監(jiān)督不力等。
。ǘ┱\信管理服務(wù)相對落后
1、信用體系的發(fā)展建設(shè)不太成熟,不太適應(yīng)今天的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求
首先,因?yàn)檎\信體系建立不完善,市場交易手段相對落后,大大增加了企業(yè)經(jīng)營成本;其次,我國目前缺少對信用管理的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)誠信管理體系就較難確定。
2、由于信用文化建設(shè)力量薄弱,對信用知識(shí)教育培訓(xùn)力度不夠,促使信用服務(wù)市場發(fā)育不夠。導(dǎo)致部分商戶生意越做越難做,有的只能面臨關(guān)門的危機(jī)。同樣的地段,同樣的產(chǎn)品,有的經(jīng)營的紅紅火火,有的生意慘淡?梢钥闯錾鈭錾险\信經(jīng)營很重要,才能做得長久。
。ㄈ┱\信體制不完善,誠信管理人才缺乏
我國目前企業(yè)誠信管理水平還處于初級(jí)階段,誠信管理的結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序還不明確,誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低,對于誠信管理體系的完成尚有困難。企業(yè)誠信總體水平遠(yuǎn)滯后于市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,信用管理績效低,道德管理滯后。我國目前信用管理專業(yè)人才嚴(yán)重不足,相對匱乏。
三、建立企業(yè)誠信的意見和建議
企業(yè)信用的缺失不但妨礙市場秩序,還嚴(yán)格在影響著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,阻礙社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)誠信建設(shè)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的社會(huì)工程。隨著中國加入WTO組織后,更多的企業(yè)與國際企業(yè)競爭,企業(yè)誠信已經(jīng)成為影響我國的國際形象的重要因素。雖然我國企業(yè)誠信還處在初級(jí)階段,要想到得突破,就需要社會(huì)各有關(guān)部門的共同努力。推行企業(yè)誠信建設(shè),當(dāng)務(wù)之急要做到以下幾點(diǎn):
。ㄒ唬├矛F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),向外公開企業(yè)誠信情況,
為了確保我們的消費(fèi)安全,都想和有誠信的商家合作,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),向外公開企業(yè)經(jīng)營的.誠信情況,給部分不講誠信的企業(yè)帶來不利,當(dāng)人們無法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè),無法辨別真實(shí)產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),上網(wǎng)搜索,一目了然。那么誠信企業(yè)的市場必然將替代不講誠信的企業(yè)。全社會(huì)必然形成誠信之風(fēng),利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技,建立起全社會(huì)的誠信體系,及時(shí)公開企業(yè)經(jīng)營的誠信狀況,就要求工商、稅務(wù)、銀行、物價(jià)、公安等部門應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作,建立企業(yè)經(jīng)營的誠信檔案,定期向各大公眾媒體公布結(jié)果。把誠信經(jīng)營工作當(dāng)作長期的系統(tǒng)工程來抓,使企業(yè)的納稅情況、銀行信用評比等各項(xiàng)情況全部記錄在案,隨時(shí)可以查到。只有誠信的企業(yè)才擁有市場、客戶、競爭力,使不講誠信的企業(yè)失去市場,合作伙伴,最終被市場淘汰出局。
。ǘ┲贫ㄆ髽I(yè)內(nèi)部的誠信經(jīng)營規(guī)范
誠信經(jīng)營規(guī)范是衡量企業(yè)或企業(yè)人是否做到誠信經(jīng)營的一面鏡子,通過這面鏡子時(shí)刻牢記企業(yè)自己的社會(huì)責(zé)任和使命,使企業(yè)員工明白怎樣誠信經(jīng)營,才是符合誠信經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn),或是違背企業(yè)誠信經(jīng)營。企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范的制定會(huì)促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展。所以,在制定誠信經(jīng)營的規(guī)范時(shí),要從員工人性化管理的要求出發(fā),讓每一名職工都能愉快的接受企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范,要把企業(yè)的誠信經(jīng)營規(guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。
。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)起到誠信經(jīng)營的帶頭作用
企業(yè)有了誠信規(guī)范,最生要的是切實(shí)執(zhí)行下去,要求我們企業(yè)的經(jīng)營管理者起到帶頭作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心,其素質(zhì)的高低,在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗!笆裁礃拥膸煾祹ьI(lǐng)什么樣的徒弟,什么樣的領(lǐng)導(dǎo)影響什么樣的下屬,火車開得快,全靠車頭帶”,管理者要當(dāng)好這個(gè)火車頭,企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范由全體職工制定,就應(yīng)該全體都按企業(yè)誠信規(guī)范要求去做,不能只說不做,這是執(zhí)行誠信經(jīng)營的關(guān)鍵。企業(yè)部分干部的違紀(jì)違法行業(yè),使社會(huì)對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑,由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。所以,我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè),使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠信看作是自己應(yīng)盡的義務(wù),努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。
。ㄋ模┎粩嗉訌(qiáng)員工的誠信經(jīng)營教育
員工是企業(yè)形象的代言人,他們站在市場的最前沿,員工的形象代表著企業(yè)的形象;員工的誠信直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果存在員工的負(fù)面影響,會(huì)給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此要加強(qiáng)全體職工信譽(yù)觀念、信譽(yù)意識(shí)、信譽(yù)道德的宣傳教育,建立講誠信“為榮”,不講信用“可恥”的道德規(guī)范和評價(jià)準(zhǔn)則,營造良好的企業(yè)內(nèi)部誠信環(huán)境企業(yè)的發(fā)展離不開誠信,誠信的落實(shí)還要有個(gè)誠信組織,教育是實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營的一種手段。
企業(yè)實(shí)施誠信經(jīng)營,一定要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行誠信經(jīng)營教育培訓(xùn),提高全體職工的誠信經(jīng)營認(rèn)識(shí)和誠信經(jīng)營水平。把誠信經(jīng)營列入企業(yè)的工作主題,適當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)的教育培訓(xùn)內(nèi)容,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì),通過案例的演示告訴員工應(yīng)該做什么,不該做什么。這樣讓全體職工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識(shí)和市場意識(shí),切實(shí)感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性,從而能自覺以誠信做人,以誠信待人,以誠信溝通客戶,以誠信堅(jiān)守崗位,以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。企業(yè)誠信經(jīng)營教育是一項(xiàng)長期而艱巨性的工作,不能有立竿見影的效果,需要長期堅(jiān)持下去。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的誠信經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
要想在企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營氛圍,就必須建立賞罰分明的機(jī)制。依據(jù)管理者和職工的誠信經(jīng)營行動(dòng)和業(yè)績,提拔、獎(jiǎng)勵(lì)管理者和職工,鼓勵(lì)大家都積極動(dòng)起來,發(fā)揚(yáng)誠信品質(zhì),誠信做人,誠信溝通,形成企業(yè)的文化特質(zhì);當(dāng)企業(yè)管理者或職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范時(shí),并給企業(yè)形象和利益帶來損失時(shí),給予處罰,通報(bào)批評。
實(shí)踐證明,誠信經(jīng)營是企業(yè)的立足之本,發(fā)展之源。當(dāng)企業(yè)之間的競爭不再依靠技術(shù)、管理等手段的時(shí)候,企業(yè)間的競爭就要靠誠信經(jīng)營來取勝,我國誠信體制系統(tǒng)的完善還需要漫長的過程,任務(wù)艱巨。企業(yè)要提高自己對誠信的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育和管理,調(diào)動(dòng)員工積極性,以獎(jiǎng)懲機(jī)制拉動(dòng)管理者和員工自覺行動(dòng)。切實(shí)把誠信經(jīng)營執(zhí)行下去。把誠信作為企業(yè)生存的法寶。為了有效提高企業(yè)誠信經(jīng)營,還需要有關(guān)部門加強(qiáng)配合,只有這樣我們的企業(yè)才能保持穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營。
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