大學(xué)生的家用轎車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
家用轎車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一.調(diào)查目的:
隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高,家用轎車(chē)已駛?cè)雽こ0傩占遥蔀樾碌南M(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)的家用轎車(chē)的10年的銷(xiāo)售量為…….,年增長(zhǎng)率為…….而且這一趨勢(shì)仍在增長(zhǎng)。為進(jìn)一步了解我國(guó)家用轎車(chē)的消費(fèi)狀況,我們預(yù)測(cè)與決策社會(huì)實(shí)踐小組特組織此次調(diào)查。
二.調(diào)查內(nèi)容:
此次調(diào)查回收有效問(wèn)卷60余份。調(diào)查主要面向工薪階層的消費(fèi)者,我們這次調(diào)查,是通過(guò)電子郵件的方式,對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。雖然我們收回的有效問(wèn)卷只有六十余份,但是這些數(shù)據(jù)卻來(lái)自河北、遼寧、陜西、湖北等省份。調(diào)查的對(duì)象有老師、政府職員、企業(yè)職員、個(gè)體老板等等。調(diào)查內(nèi)容涉及汽車(chē)消費(fèi)需求、汽車(chē)評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)得的影響因素、售后服務(wù)、消費(fèi)傾向、年齡結(jié)構(gòu)、收入水平等各方面問(wèn)題。此次調(diào)查為我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展、汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境的改善,提供了具有一定價(jià)值的參考依據(jù)。
三.調(diào)查結(jié)果分析
。ㄒ唬┫M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)情況分析
調(diào)查結(jié)果表明:擁有家用轎車(chē)的消費(fèi)者占13.3%,現(xiàn)在還沒(méi)有家用轎車(chē)的消費(fèi)者為86.7%,由此可見(jiàn),我國(guó)的家用轎車(chē)的市場(chǎng)還是非常巨大的.雖然我們調(diào)查的結(jié)果顯示的家用轎車(chē)的擁有比率要高于國(guó)家的統(tǒng)計(jì)局公布的每百戶家用轎車(chē)的擁有量標(biāo)準(zhǔn),這有兩方面原因,一是我們的調(diào)查對(duì)象是工薪階層的消費(fèi)者,而不是所有的家庭,更不包括農(nóng)村市場(chǎng)。另一方面由于時(shí)間關(guān)系,我們沒(méi)有太多的時(shí)間收取更多的問(wèn)卷,導(dǎo)致我們的問(wèn)卷結(jié)果和官方公布結(jié)果有誤差。在86.7%尚未購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者中,選擇在1年內(nèi)、2年以內(nèi)、2-5年內(nèi)和5年以上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的比例分別為0.045 、0.227 、0.432 和0.295。我們可以看出,在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者中,共有70.5%的消費(fèi)者會(huì)在5年之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē),也就是說(shuō),未來(lái)五年將會(huì)是汽車(chē)銷(xiāo)售迅速上升的一個(gè)時(shí)期。
。ǘ┱{(diào)查樣本年齡結(jié)構(gòu)分析
調(diào)查結(jié)果表明,購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)最旺的年齡段是31-40歲的消費(fèi)群體,占總樣本的38.3%,由此可見(jiàn),這個(gè)年齡段的群體是汽車(chē)消費(fèi)的中堅(jiān)力量,在這個(gè)年齡層的人的主要是一些參加工作一段時(shí)間的中年人,他們事業(yè)已經(jīng)成功,工作、收入相對(duì)穩(wěn)定,因此對(duì)汽車(chē)也具有相當(dāng)大部分的需求;其次是26-30歲,占總樣本的25%,這個(gè)群體的消費(fèi)者,年輕,追求時(shí)尚,開(kāi)始工作,有了一定的收入,事業(yè)也開(kāi)始步入正規(guī),對(duì)汽車(chē)的熱情也高,因此對(duì)汽車(chē)的需求也相對(duì)較大;再次是25歲及其以下的消費(fèi)人群占總樣本的20%,多為追求時(shí)尚的年輕人,他們對(duì)汽車(chē)的熱情較高,但購(gòu)買(mǎi)能力有限,因此對(duì)汽車(chē)的需求有限;51歲及以上人只占13.63%,主要原因這個(gè)年齡段的群體有部分人由于身體原因不便駕駛汽車(chē),有部分人節(jié)儉觀念較強(qiáng),因此只有很少部分人對(duì)家用汽車(chē)有一定的需求量。
。ㄈ┱{(diào)查樣本的收入狀況分析
調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查樣本的月收入在2000-5000元層次的消費(fèi)者,占樣本總數(shù)的51.7%;其次是月收入在2000元以下的消費(fèi)者,占樣本總數(shù)的23.3 %;再次是5000-8000元月收入的消費(fèi)層,占樣本總數(shù)的21.7%;最后是月收入在8000-10000元和10000-15000元的消費(fèi)者各占1.7%。而沒(méi)有月收入超過(guò)兩萬(wàn)的消費(fèi)者。由此可見(jiàn),此次調(diào)查的樣本具有普遍性,大多數(shù)被調(diào)查者的月收入水平都在2000-5000元的中檔收入水平,此調(diào)查數(shù)據(jù)是符合目前現(xiàn)實(shí)狀況的。因此,該數(shù)據(jù)具有可信性。
(四)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的期望的分析
調(diào)查結(jié)果顯示:在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商采取的會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的以下幾個(gè)因素中,結(jié)果如下:
降價(jià)促銷(xiāo) 21.5% 增加配置 19%
贈(zèng)送禮品或者裝飾 5.7% 維修保養(yǎng)服務(wù)打折 23.4%
承諾差價(jià)補(bǔ)償 11.4% 贈(zèng)送油票 8.2%
贈(zèng)送車(chē)險(xiǎn) 10.8%
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看,維修保養(yǎng)服務(wù)打折對(duì)消費(fèi)者的吸進(jìn)力最大,其次是降價(jià)促銷(xiāo),再下來(lái)是增加配置;有這些選項(xiàng)的選擇情況,我們可以得出這樣的結(jié)論:消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候,最注重的是價(jià)格與服務(wù)。維修保養(yǎng)服務(wù)打折、降價(jià)促銷(xiāo)、增加配置都是消費(fèi)者希望少花錢(qián),而獲得更多的服務(wù)與實(shí)惠,也可以反映出,目前我們國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)最大的障礙就是資金問(wèn)題,這和我們國(guó)家的總體發(fā)展水平、人均的收入水平是一致的。我們國(guó)家的平均收入水平仍然偏低,所以人們才會(huì)如此關(guān)注價(jià)格和服務(wù)。
。ㄎ澹┫M(fèi)者對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所選擇的分析
從調(diào)查結(jié)果可以看出:其中41.7%的消費(fèi)者選擇在4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē),40%的消費(fèi)者選擇在綜合賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家用轎車(chē),有18.3%的消費(fèi)者選擇在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)。消費(fèi)者之所以愿意在4S店購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)?S店的信譽(yù),品牌、質(zhì)量和售后服務(wù)相對(duì)較好,有保證。而到綜合賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē),則可以進(jìn)行多方面、多品牌的比較,從而選擇各方面都比較中意的款型、價(jià)位的汽車(chē)。而車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)的汽車(chē)一般都是新潮的、時(shí)尚的剛問(wèn)世的汽車(chē)。當(dāng)然價(jià)位一般比較高,也會(huì)存在技術(shù)不成熟而導(dǎo)致的質(zhì)量隱患,因此選擇在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者相對(duì)較少。
。⿲(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)用途的分析
調(diào)查結(jié)果顯示:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的最主要用途是方便工作之用,選此選項(xiàng)的消費(fèi)者占36.6%。而享受生活,提高生活品質(zhì)則成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的第二大用途,選此選項(xiàng)的消費(fèi)者占20.7%。排在第三位的主要用途是提升自身的形象。排在后面的依次是:生活必須的一部分、代步工具和攀比別人。汽車(chē)對(duì)我們國(guó)家的大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),還是屬于奢侈品之列的,從消費(fèi)者對(duì)其作用分選擇我們就可以看出這一點(diǎn)。同時(shí)也說(shuō)明了隨著人們物質(zhì)水平的不斷提高,人們更多的關(guān)注自身分形象和對(duì)生活的享受,這符合需求層次的假設(shè),也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)。
。ㄆ撸┵(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的影響因素分析
根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下示意圖:
調(diào)查結(jié)果顯示,在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候,消費(fèi)者第一考慮的因素排在前三位的是性能、售服、價(jià)格,各占樣本總量的24.4%、20.7%、17.7%,排在第四位的是品牌,占16.5%。由此可見(jiàn),性能、售服、價(jià)格、品牌是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)最主要的四大因素。
。ò耍┫M(fèi)者對(duì)自主品牌的支持程度分析
我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下示意圖:
從圖中我們可以看出,有12%的人很是認(rèn)可自主品牌的汽車(chē),而23%的消費(fèi)者則對(duì)自主品牌持抵觸態(tài)度。65%的人卻是在考慮與比較當(dāng)真。從中我們可以看出,自主品牌在消費(fèi)者心目中的地位還不是很高,但是它卻有很大的提升空間,有65%地方消費(fèi)者是我國(guó)的自主品牌的汽車(chē)企業(yè)可以爭(zhēng)取的。近幾年自主品牌汽車(chē)發(fā)展迅速,相信隨著自主品牌企業(yè)的發(fā)展壯大,中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的的大發(fā)展,中國(guó)自主企業(yè)的明天仍然是很輝煌的。
(九)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)價(jià)位的分析
調(diào)查結(jié)果如下:
由圖表可以看出,汽車(chē)價(jià)位在5-10萬(wàn)之間的購(gòu)買(mǎi)者最多;其次是10-20萬(wàn)之間的汽車(chē)居第二;16-20萬(wàn)之間的汽車(chē)居第三?梢(jiàn)中低檔次的轎車(chē)是購(gòu)買(mǎi)者最普遍的需求,這也符合我們國(guó)家工薪階層的'收入水平。也和我們對(duì)家庭收入情況的分布比例對(duì)應(yīng)相對(duì)應(yīng),由此可見(jiàn)問(wèn)卷的真實(shí)、可信性,和其重要的參考性。
。ㄊ⿲(duì)購(gòu)車(chē)信貸情況的分析
從調(diào)查中我們可以看出,有36.7%的消費(fèi)者表示會(huì)進(jìn)行購(gòu)車(chē)貸款;有43.3%的消費(fèi)者表示可能會(huì)貸款。而有20%的消費(fèi)者表示不會(huì)貸款。從中可以看出,一方面人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生轉(zhuǎn)變,貸款消費(fèi)將漸漸成為一種消費(fèi)模式。另一方面只有20%的消費(fèi)者可以通過(guò)自己的收入支付購(gòu)車(chē)款,而80%的消費(fèi)者卻處在需要貸款才能買(mǎi)車(chē)或者說(shuō)其收入水平還不足以支付購(gòu)車(chē)貨款?梢(jiàn)當(dāng)前的汽車(chē)消費(fèi)者的總體購(gòu)買(mǎi)力偏低。
四.調(diào)查結(jié)論和建議
。ㄒ唬┱{(diào)查結(jié)論
1.家用汽車(chē)主要消費(fèi)群體的特征
家用汽車(chē)需求最大消費(fèi)群體的具體特征是:在年齡結(jié)構(gòu)上,31—40歲的消費(fèi)群體,占總樣本的38.3%,26-30歲的消費(fèi)群,占總樣本的25%,25歲及其以下的消費(fèi)人群占總樣本的20%,51歲及以上人只占13.63%;在家庭年收入上,月收入在2000-5000元層次的消費(fèi)者,占樣本總數(shù)的51.7%;月收入在2000元以下的消費(fèi)者,占樣本總數(shù)的23.3 %; 5000-8000元月收入的消費(fèi)層,占樣本總數(shù)的21.7%;最后是月收入在8000-10000元和10000-15000元的消費(fèi)者各占1.7%。而沒(méi)有月收入超過(guò)兩萬(wàn)的消費(fèi)者。
2.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的因素分析
(1)性能
普通百姓在購(gòu)買(mǎi)私車(chē)時(shí)要考慮到很多因素,因?yàn)橐话慵彝ブ粫?huì)能買(mǎi)一輛車(chē),這輛車(chē)要滿足全家日常出行的需要,所以汽車(chē)的性能是消費(fèi)者非?粗氐姆矫妗
調(diào)查結(jié)果表明,在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的因素排在第一位的是性能,占樣本總量的24.4%。由此可見(jiàn),近幾年來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,價(jià)格不斷下降企業(yè)利潤(rùn)減少,有部分企業(yè)減少汽車(chē)配置或者降低汽車(chē)配件質(zhì)量來(lái)保持原有的利潤(rùn)率,從而導(dǎo)致汽車(chē)的性能開(kāi)始下滑。另外由于人們?nèi)粘;顒?dòng)的頻繁化,人們處于安全、便捷的考慮,因此會(huì)對(duì)汽車(chē)性能考慮得比以前更為重要。
。2)售服
調(diào)查結(jié)果顯示,售服是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的第二大因素,占樣本總量的20.7%。
這是由于一直以來(lái),汽車(chē)的售后服務(wù)工作做的都不到位,消費(fèi)者往往在家用汽車(chē)出現(xiàn)故障時(shí)而得不到汽車(chē)廠商的相應(yīng)的服務(wù)。中國(guó)人自古怕麻煩,所以我們的消費(fèi)者最怕買(mǎi)車(chē)之后有一堆的麻煩而無(wú)人解決。所以消費(fèi)者才如此看著售服的質(zhì)量。
。3)價(jià)格
調(diào)查結(jié)果表明,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素排在第三位的是價(jià)格,占樣本總量的20.7%。
這是由于汽車(chē)的消費(fèi)是一個(gè)長(zhǎng)期支出,除了要準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的款項(xiàng)外,還需要把一定使用年限之內(nèi)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用計(jì)算在內(nèi);而在汽車(chē)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中,亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。消費(fèi)者對(duì)于在買(mǎi)車(chē)之后的預(yù)期費(fèi)用心中都沒(méi)有底。在一定時(shí)期內(nèi),消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是一定的,因此,購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的價(jià)格必然是消費(fèi)行為主要影響因素之一。
另外,消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)強(qiáng)烈影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)范圍,并決定著消費(fèi)者的需求層次和購(gòu)買(mǎi)能力。消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較好,就可能產(chǎn)生較高層次的需求,購(gòu)買(mǎi)較高檔次的商品,享受較為高級(jí)的消費(fèi)。調(diào)查結(jié)果表明,購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)消費(fèi)支出在5-10萬(wàn)元之間的占樣本總量的34.7%,這一區(qū)間屬于中檔消費(fèi)人群;其次是消費(fèi)支出在15-20萬(wàn)元之間的,占有比例為26.4%。由此可見(jiàn),年收入越高的家庭所購(gòu)車(chē)的價(jià)格越高,這二者成正相關(guān)關(guān)系。
另外,入世后,國(guó)外汽車(chē)品牌紛紛進(jìn)入中國(guó),汽車(chē)技術(shù)在不斷升級(jí),價(jià)格也在不斷下降,因此消費(fèi)者希望夠買(mǎi)到性價(jià)比比較高的汽車(chē),因此汽車(chē)價(jià)格的變化對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也有很大的影響。
。4)品牌
調(diào)查結(jié)果表明,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素排在第四位的是品牌,占樣本總量的16.5%。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌的關(guān)注,其主要原因我國(guó)目前市場(chǎng)上流行的德系、日系、法系汽車(chē)的品牌各具特色,每個(gè)品牌的訴求點(diǎn)都不同。因此消費(fèi)者比較關(guān)注哪個(gè)品牌的汽車(chē)才能符合自己的心理需求,才能表現(xiàn)自己的個(gè)性發(fā)展需
。5)其他因素
調(diào)查結(jié)果表明,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的因素還有油耗、車(chē)貸、 保險(xiǎn)等因素。但是,隨著汽車(chē)在家庭中的普及,這幾個(gè)指標(biāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的消費(fèi)行為影響不大。
五、建議與對(duì)策
1.努力發(fā)展自主品牌
我國(guó)汽車(chē)行業(yè)要得以健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就必須努力發(fā)展自主品牌汽車(chē)。讓自主品牌成為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)中真的的中間力量。這不僅是對(duì)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的要求,對(duì)中國(guó)自主品牌汽車(chē)企業(yè)的要求,也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展的要求。民族工業(yè)才是支撐民族繁榮、強(qiáng)大的根本力量。
我國(guó)自主品牌企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中,一定要注意以下幾個(gè)方面,第一,根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特征,設(shè)計(jì)符合我們國(guó)家消費(fèi)者需求的汽車(chē)產(chǎn)品,才能立足市場(chǎng);第二,一定要做好品牌工程,要以質(zhì)量為核心,以服務(wù)位基礎(chǔ)來(lái)建立自己企業(yè)良好的品牌生譽(yù),從而才可能跟像日本奔馳、德國(guó)大眾那樣被消費(fèi)者所信賴,才能使我國(guó)的自主品牌建立起來(lái)。
2.進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位
從調(diào)查結(jié)果我們可以看出,我國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)者的收入水平相對(duì)其他發(fā)達(dá)國(guó)家較低,我們的家用汽車(chē)消費(fèi)大部分集中在中低檔次的汽車(chē)上。因此我們的汽車(chē)生產(chǎn)廠商,在市場(chǎng)定價(jià),產(chǎn)品開(kāi)發(fā),樹(shù)立品牌形象等各個(gè)方面。都要將產(chǎn)品的主要生產(chǎn)、供給能力發(fā)揮到中低檔次的汽車(chē)上來(lái),這樣不但有利于企業(yè)容易獲得市場(chǎng),取得收益,也利于消費(fèi)者的消費(fèi),不但減輕了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)價(jià)格壓力,還滿足其對(duì)汽車(chē)的需求。
另一方面,這樣的市場(chǎng)定位使建立在對(duì)性能、售服等基礎(chǔ)之上的,企業(yè)不能片面的追求中低檔次的汽車(chē)的生產(chǎn),而放棄了對(duì)汽車(chē)性能、售服等影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素的忽視。不但不能忽視,而且要力求做到最好,這樣才能利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
其次,合適的定位容易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模,提高市場(chǎng)占有率。入世后,我們應(yīng)從我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)實(shí)際出發(fā),重新對(duì)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行品牌定位顯得更為緊迫,一方面解決生產(chǎn)與需求結(jié)構(gòu)的不合理問(wèn)題,另一方面解決企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。
總而言之中國(guó)本土企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)品牌車(chē)市獲得一席之地,就需要不斷調(diào)整和提高整個(gè)汽車(chē)價(jià)值鏈的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其產(chǎn)品品牌就要告訴目標(biāo)消費(fèi)者其價(jià)值主張,滿足消費(fèi)者理性、感性以及個(gè)性化要求,以此作為產(chǎn)品品牌定位的重要前提,使消費(fèi)者感知這個(gè)品牌不但能夠滿足我對(duì)車(chē)輛功能上的需要,還滿足了我的情感需要,并且能夠傳達(dá)出和我相似的個(gè)性。另外企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的聯(lián)想不應(yīng)僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、品位等方面,企業(yè)品牌的作用是贏得公眾認(rèn)知,建立差異化優(yōu)勢(shì),其核心目標(biāo)應(yīng)是建立社會(huì)的認(rèn)同感。才能夠?qū)崿F(xiàn)我國(guó)汽車(chē)品牌管理系統(tǒng)化,增強(qiáng)汽車(chē)品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,同外國(guó)汽車(chē)品牌抗衡,保證我國(guó)汽車(chē)品牌健康快速發(fā)展。
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