快遞調(diào)查問卷報(bào)告

時(shí)間：2021-01-04 14:33:44 調(diào)查報(bào)告我要投稿

快遞調(diào)查問卷報(bào)告

　　篇一：快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

快遞調(diào)查問卷報(bào)告

　　xx院校園物流滿意度調(diào)查分析報(bào)告

　　隨著網(wǎng)購盛行，大學(xué)生對快遞的需求也日益增多，由于各個快遞公司在經(jīng)營規(guī)模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異，大學(xué)生對不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同，從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調(diào)研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通，EMS等快遞服務(wù)的滿意情況，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場中的優(yōu)劣勢，為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據(jù)。

　　本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合。首先通過觀察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪談，了解到我校大學(xué)生對快遞服務(wù)的基本需求和消費(fèi)行為特征；再次通過查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿意度的主要因素；最后設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行訪問調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查，樣本代表性較高。在數(shù)據(jù)整理和分析中運(yùn)用了SERVQUAL方法分析進(jìn)行了描述性分析，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報(bào)告。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度、運(yùn)輸速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度；影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對快遞服務(wù)滿意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素，在價(jià)格方面上申通的滿意度最高，在非價(jià)格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學(xué)生對各快遞服務(wù)滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通，EMS。調(diào)查報(bào)告如下：

　　一、調(diào)查目的和意義

　　目的：對同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查，以便了解我們學(xué)�？爝f服務(wù)是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家服務(wù)。

　　意義：A通過當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，了解最基本的狀態(tài)及原因，梳理各服務(wù)過程的關(guān)系，提供最初步的分析報(bào)告；保證工作質(zhì)量。以滿意度診斷分析為主。內(nèi)容包括不滿意度情況、短板分析及改進(jìn)建議等；調(diào)查的作用是分析客戶不滿意，找出當(dāng)前服務(wù)的短板，并盡可能落實(shí)到具體的工作環(huán)節(jié)中去；B服務(wù)質(zhì)量滿意度的推廣運(yùn)用。包括服務(wù)管理、產(chǎn)品研究、績效提升等；調(diào)查的作用是借助滿意度，對運(yùn)營商的服務(wù)進(jìn)行全面提升，并能促進(jìn)產(chǎn)品銷售和營銷業(yè)績；關(guān)鍵在于能夠提供從調(diào)研策劃乃至培訓(xùn)解決方案。C以服務(wù)質(zhì)量滿意度為基礎(chǔ)的各類客戶行為研究，如用結(jié)合定性分析客戶需求及其變化；了解客戶消費(fèi)行為；結(jié)合滿意度矩陣分析分析客戶關(guān)注點(diǎn)，針對性提升客戶感知；結(jié)合忠誠行為矩陣對客戶行為進(jìn)行歸類，把握客戶消費(fèi)動向等。

　　二、

　　調(diào)查內(nèi)容

　　消費(fèi)者對送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞完好程度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿意程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿意程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿意程度、.消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內(nèi)送取件的滿意程度、消費(fèi)者對快遞速度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞價(jià)格的滿意程度。

　　三、調(diào)查方法：

　�。�1）向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放電子調(diào)查問卷，抽樣方案設(shè)計(jì) （2）上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

　　（3）統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果，并運(yùn)用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結(jié)論。

　　四、調(diào)查時(shí)間：

　　開始時(shí)間：20xx-12-27 結(jié)束時(shí)間：20xx-01-03

　　五、調(diào)查對象的基本情況

　　我們共調(diào)查在校大學(xué)生126人。其中：大一38人，占總調(diào)查人數(shù)的30.16%; 大二18人，占總調(diào)查人數(shù)的14.29%，大三60人，占總調(diào)查人數(shù)的47.62%；大四10人，占總調(diào)查人數(shù)的7.94%。其中：男生56人，占總?cè)藬?shù)的`44.44 % ，女生70人，占總?cè)藬?shù)的55.56%。

　　六、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

　　1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)

　　圖1

　　調(diào)查結(jié)果分析：在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，

　　大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。 2、最常使用快遞的公司

　　表1最常使用快遞的公司

　　調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通，最后是EMS。

　　3、各快遞服務(wù)的總體滿意情況（滿意度的均值）

　　篇二：快遞公司調(diào)查問卷

　　附錄：xx市速遞公司問卷調(diào)查表

　　您是 □ 男 □ 女

　　1. 您的文化程度？

　　A.初中或初中以下 B.高中 C.大專及本科 D.研究生

　　2. 您的職業(yè)？

　　A.公務(wù)員 B.事業(yè)單位職員 C.企業(yè)單位職員D.學(xué)生

　　3. 您的年齡？

　　A.20歲以下B.20-30 C.30-50D.50歲以上

　　4. 您是否使用過快遞？

　　A.是B.不是

　　5. 您使用快遞的主要目的？

　　A.網(wǎng)購B.寄私人包裹 C.寄私人快件 D.寄公司快件E.其他

　　6. 您最多使用的快遞公司是哪家？

　　A.EMS B.申通C.圓通D.順豐

　　7. 您是通過哪些途徑了解快遞公司的信息？（可多選）

　　A.報(bào)紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網(wǎng)絡(luò)E.其他

　　8. 如果你沒有堅(jiān)持一家快遞公司，為什么你做出改變？（如果堅(jiān)持一家，選G）

　　A.服務(wù)態(tài)度差B.價(jià)格高C.貨物損壞或遺失 D.送貨不準(zhǔn)時(shí) E.貨物難以追蹤查詢 F.網(wǎng)點(diǎn)少 G.堅(jiān)持F.其他

　　9. 您是否使用過國際快遞公司？

　　A.是 B.不是

　　10. 使用快遞時(shí)，您是否見過貨物損壞或遺失？

　　A.是 B.不是

　　11. 遇到糾紛時(shí)，您是采取什么方式行動？

　　A.打客服熱線詢問B.去快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問C.去快遞公司投訴消協(xié)投訴E.其他

　　12. 您希望采取何種方式保護(hù)您的權(quán)利？

　　A.規(guī)范快遞公司業(yè)務(wù)流程 B.法律法規(guī)約束 C.消費(fèi)者協(xié)會幫助 D.媒體幫助

　　13. 使用快遞時(shí)，快遞員是否及時(shí)準(zhǔn)確的遞送給您？

　　A.是 B.不是

　　14. 當(dāng)快遞沒有及時(shí)遞送給您時(shí)，您會采取以下那種措施？

　　A.客服電話B.網(wǎng)上查詢 C.快遞網(wǎng)點(diǎn)查詢D.其他

　　15. 在您與快遞公司發(fā)生的糾紛中，最多的是：（沒有就選F）

　　A.物品丟失或損壞 B.沒及時(shí)送達(dá) C.物品被調(diào)包 D.服務(wù)態(tài)度差 E.利益受損F.沒有G.其他

　　16. 總體而言，您對快遞公司的價(jià)格是否滿意？

　　A.非常滿意B.基本滿意 C.滿意 D.不滿意 E.非常不滿意

　　17. 當(dāng)一些比較貴重的東西需要快遞時(shí)，您是否信任快遞公司？

　　A.非常信任B.基本信任 C.信任 D.不信任 E.完全不信任

　　18. 您對那個快遞公司最滿意？

　　A.EMS B.圓通C.申通 D.順豐

　　19. 您采用快遞會注意以下情況嗎？

　　A.貴重物品，采取保價(jià)B.在驗(yàn)單前，先驗(yàn)貨 C.找人代簽，需本人身份證D.其他

　　20. 您是否會一直支持快遞？

　　A.是B.不是

　　篇三：快遞調(diào)查問卷

　　尊敬的女士/先生：您好！這是一份關(guān)于您對目前xx省快遞服務(wù)的調(diào)查問卷，我們誠摯邀請您參與到我們的服務(wù)調(diào)查活動中。通過本次調(diào)查，我們希望能夠了解您對當(dāng)前xx省內(nèi)快遞現(xiàn)狀的真實(shí)印象與看法，本問卷采用不記名的方式，對您的個人信息將嚴(yán)格保密，請您按照您的真實(shí)感受回答即可，非常感謝您的參與！

　　xx省快遞市場服務(wù)調(diào)查問卷

　�。�1）性別：男（）女（ ★ ）

　　（2）年齡：27

　�。�3）教育程度：（ C ）

　　A:高中及以下 B:大學(xué)本科 C:碩士 D:博士E:海歸

　�。�4）您所在的單位/企業(yè)性質(zhì)：（C）

　　A：政府部門B:事業(yè)單位C：國有企業(yè)D：民營企業(yè) C：外/合資企業(yè)D：學(xué)校

　　（5）職業(yè)：（ C ）

　　A：普通員工 B:基層管理人員C:中層管理人員 D:高層管理人員 E:個體經(jīng)營者F：學(xué)生

　�。�6）您的月收入：5000 元/月

　�。�7）您所在單位/企業(yè)的規(guī)模：500 人

　　（8）您個人付費(fèi)每月使用快遞的頻次（含網(wǎng)上購物等）： 5 件/月