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美甲店成功投資創(chuàng)業(yè)方案
yjbys網(wǎng)創(chuàng)業(yè)資訊，成功投資方案如下：
一、當前美甲店在經(jīng)營方面存在的問題
(一)競爭者過多與經(jīng)費問題第一大困難：最令美甲店經(jīng)營者煩惱的問題是美甲店數(shù)量過多;相互競爭激烈。每300戶人家中就有一間美甲店。據(jù)調(diào)查，美甲行業(yè)中90%以上的美甲師想獨立的心理較強，一旦時機成熟，就會自找店鋪，獨立經(jīng)營。第二大困難：經(jīng)費開支增高。尤其是一些耗用品，還有就是人事費用、顧客享受用品等等。一般比例在開支項目所占比例材料費10%一般管理費用35%人事費用40%經(jīng)營者收入15%。
(二)營業(yè)額不穩(wěn)定服務性行業(yè)常常會受到季節(jié)、氣候等因素的影響，特別是美甲店。全年的營業(yè)額波動很大，其變化每年都呈現(xiàn)出相同的傾向，較好的月份與較差的月份差距明顯。營業(yè)額的不穩(wěn)定性與美甲店的規(guī)模大小呈反比關(guān)系。隨著美甲店不斷地擴大，若經(jīng)營毫無計劃，會造成營業(yè)額的劇烈變動。
(三)地理條件惡化由于地理環(huán)境的變化，也會使經(jīng)營變得更加困難。如果美甲店的周圍增加更多的公寓，人口流動性增大，客源就會變得不穩(wěn)定;如果美甲店前過往的車輛很多，那么顧客也會漸漸疏遠這間美甲店。若地理條件變化明顯，則要制定相應的對策，這點相當重要。 美甲店存在的經(jīng)營方面的其他問題：
人手不足難雇、經(jīng)營開支提高、人事費用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、裝修費增高等。經(jīng)營解決之道：
一、建立標準的顧客服務流程(嚴謹、科學、可操作性強)
1.絕對滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色;擺放飾品一定要整潔典雅;美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。
2.接待的藝術(shù)不容忽視顧客進門后，美甲時應主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準高。
3.觀察細致才是成功溝通的開始平時注意培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認真登記，以表示你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
4.專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行專業(yè)的療程設計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進行科學分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求他們的意見(如當天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時再約他)。
5.盡善盡美的服務全過程當顧客愿意接受服務時，美甲適應吩咐助手做好準備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。
在服務過程中，根據(jù)顧客的心理及當天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應隨時細心留意顧客的反應，適時調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當顧客非常疲憊時，美甲師可以說：今天請好好休息吧之類的話，不要東拉西扯;當顧客顯得憔悴時，美甲師應盡量手腳麻利地處理;當顧客高度緊張時，美甲師可以加快療程的速度。護理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動都應體現(xiàn)你的細致和專業(yè)水準。
真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等6.服務結(jié)束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時應悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺做進一步溝通�？腿穗x開時，提醒他是否帶好所有物品，可恰當?shù)刭浰途佬《Y品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認真做好顧客資料存檔，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下一次服務預約，建立友誼，用實際行動感動顧客，并留住顧客的心。
二、美甲店營銷策略
美甲業(yè)屬于低無形性、高不穩(wěn)定性服務業(yè)，生產(chǎn)的服務產(chǎn)品不能被儲存和運輸，這是與實物產(chǎn)品最大的區(qū)別，因此，服務產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場上。服務的供給缺乏彈性，服務的供應曲線通常是一條直線。但是，顧客對服務的需求卻因時間的不同而有很大的差異，如何面對需求波動，是美甲業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(一)學習別人經(jīng)驗在知識經(jīng)濟時代，為了發(fā)展經(jīng)營，最重要的還是要多吸引外來的東西，從中學習到適合自家美甲店經(jīng)營的經(jīng)驗。不墨守陳規(guī)，不做井底之蛙。
(二)考慮經(jīng)營高效率的美甲店80%以上的美甲店存在這樣的問題，即營業(yè)額增加了，但顧客人數(shù)卻減少了。由于顧客人數(shù)減少了，因此美甲店死氣沉沉，沒有一點生氣。由于物價上漲，員工們都希望提高工資，而經(jīng)營者為了能提高員工們的積極性，只好想辦法來滿足員工加薪要求，所以經(jīng)營起來會很困難。假如社會形勢不穩(wěn)定，造成物價上漲，顧客也會減少上美甲店的次數(shù)。現(xiàn)對來說，顧客的消費頻率及消費金額都會隨之降低。
(三)效益以服務為前提要想吸引顧客消費，除了采取低價策略外，最重要的還是要注意服務及衛(wèi)生的品質(zhì)等方面，讓顧客感覺到美甲店消費是一種享受。服務品質(zhì)，是吸引顧客的基本功。
(四)對未來充滿信心忍加上機會到來所產(chǎn)生的力，就是成功。要突破美甲店經(jīng)營的瓶頸，就必須要對自己過去的技術(shù)，以及未來技術(shù)充滿信心，并鼓勵全體員工要一起努力。
(五)合理調(diào)節(jié)供求
1.改變顧客的需求時間
A.實行差別定價在需求高峰期，價格定得高一些，在非高峰期價格定得低一些，增加非高峰期的基本顧客，使美甲店的設施和人員得到均衡使用。
B.發(fā)展非高峰期的服務，刺激需求可在非高峰期加設一些特別的，或新型的服務，例如：美甲店對非高峰期的顧客可贈送優(yōu)惠券、小禮品等。
C.提供高峰期的輔助性服務在高峰期為了暫時緩解供不應求的矛盾，可提供一些臨時性、輔助性服務，讓顧客等候中享用，以便留住顧客。
2.調(diào)整企業(yè)的服務供給量
A.調(diào)整服務的供給時間和地點比如自節(jié)假日延長營業(yè)時間，增設臨時性服務網(wǎng)點等。
B.鼓勵顧客的參與即鼓勵顧客協(xié)助服務人員完成一些相應的配合工作，以增加彼此信任。
C.雇用臨時工高峰期供給緊張時，雇用部分臨時性的兼職員工，例如鐘點工，以增加高峰期的服務供給量。
D.加強對美甲店員工的交叉訓練使員工成為一專多能的多面手，隨時補充其他部門人員的不足。
(六)采取適當?shù)膬r格策略
1.聲望定價如果某個美甲店的聲望高，即使價格高，人們也愿意光顧，更有一些顧客希望購買高價服務的方式來提高或顯示自己的地位和聲望。
2.分等級定價美甲店的服務項目復雜多樣，質(zhì)量參差不齊，消費者極易感覺到價格上的細微差別，所以沒有必要把價格定得過細。一般可以把服務產(chǎn)品分為幾個檔次，每個檔次定一個價格即可。例如：根據(jù)員工的職稱定價。(美甲師、高級美甲師、美甲技師等確立服務定價，進行職稱掛牌服務。)
(七)加強質(zhì)量管理服務質(zhì)量由四大要素構(gòu)成：
1.服務設施：即服務場所、服務設備等固定資產(chǎn)投資。
2.服務材料：即形成服務產(chǎn)品中的物質(zhì)成分，例如化妝品、護膚品等。
3.外顯的服務：指看得見的服務，例如美甲店干凈整潔、器具的清潔衛(wèi)生等。
4.隱含的服務：指顧客心理上的感受，例如重視程度、社會地位感的滿足等。
美甲店加強質(zhì)量管理應從以下幾個方面入手：
A.流水線的方法應用到服務業(yè)上，制定出標準的服務流程。
B.在可能的情況下，用機器代替人。因為機器所提供的服務質(zhì)量線隊來說要穩(wěn)定得多。
C.建立美甲業(yè)與顧客之間的溝通渠道。因為服務質(zhì)量的高低，在一定程度上取決于顧客的主觀認定。
(八)重視宣傳美甲店要進行有效的營銷，必須要從不同角度進行策略組合，形成合力，才能達到事半功倍的營銷效果。
1.進行形象化的宣傳即把美甲服務與某種有形物體聯(lián)系起來進行宣傳。比如要求服務人員有鮮明的制服，穿著整齊;設計代表美甲店的吉祥物或標志等。
2.注意對服務的提供者進行宣傳(比如對某個美甲技師的技能和信譽進行宣傳等。)
3.重視宣傳美甲店自身的形象。
4.是無形的服務有形化。(比如給每個服務項目設計一個象征性的標志，以增強消費者的偏好等。
三、美甲店的品質(zhì)經(jīng)營
(一)品質(zhì)管理是美甲業(yè)的常青藤
消費者因為質(zhì)量意識的覺醒,會把手中的錢理智地投向質(zhì)量好、服務優(yōu)的美甲店，因此服務品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的生存，經(jīng)營者投資質(zhì)量管理是避免在競爭中出局的根本保障，使企業(yè)長遠發(fā)展中能形成商譽的巨大財富。
(二)對員工的教育培訓是抓好品質(zhì)經(jīng)營的中心
松下幸之助說過：把產(chǎn)品做好之前，先把人的品質(zhì)做好。人的品質(zhì)是一切品質(zhì)的根本。因此應采取的措施是：不埋怨現(xiàn)實，不等不靠，利用自身優(yōu)勢，主動引進外腦國際教育培訓。教育培訓能使企業(yè)擁有一批較高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，從而獲得顧客的信任，使公司的效益自然而然地得到增長。
經(jīng)理和主管要特別注意進修，學習新知識、新經(jīng)驗，提高自身知識水平和道德修養(yǎng)。同時尊重員工的主觀意向，使其自覺自愿地投入到工作中，調(diào)動員工樹立敬業(yè)、愛業(yè)、勤奮工作、與公司同甘共苦的主人翁精神;鼓勵員工進行創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)新和進取，團結(jié)合作，發(fā)揮團隊精神;定期評選品質(zhì)技術(shù)兼優(yōu)的員工，樹立正氣，增加凝聚力，形成一種重視品質(zhì)，顧客至上的文化氛圍。
重心應放在經(jīng)理級骨干層上，讓他們首先接受先進技術(shù)培訓，內(nèi)容可以包括：1.醫(yī)學知識2.心理學知識3.營養(yǎng)保健學知識4.營銷管理知識建立分層教育培訓，一般分為兩個層面：第一操作層：即第一線美甲師直接面對顧客，要求他們必須是熟練的操作者，因此要設計好他們的工作，取保易懂易學、切實可行。第二管理層對中層主觀和有潛能的人員，除專業(yè)知識外，要重點訓練其組織管理、協(xié)調(diào)溝通及行銷等能力，尤其注重培養(yǎng)其品質(zhì)管理能力。
(三)顧客滿意是品質(zhì)經(jīng)營的基礎理念
在美甲業(yè)快速崛起的今天，加強品質(zhì)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，其目的是留住顧客，誰能取得顧客的信任，誰才是贏家，誰才能生存，因為據(jù)有關(guān)人士調(diào)查：
1.每位不滿意的顧客平均至少會告訴11人。
2.100個不滿意的顧客中，約有4個人會抱怨，大部分會默默地移向競爭對手的美甲店。
3.爭取一位新顧客所花費的成本是留住一位老顧客所需成本的5倍以上。
4.對于抱怨的顧客如果能妥善處理，七成以上的顧客會留下來，并且信任度會明顯提高。因此，經(jīng)常聽取顧客意見反饋，及時改善存在不足，是不斷提高品質(zhì)經(jīng)營、留住顧客及行業(yè)發(fā)展的基礎。
(四)堅持不懈地進行改善是維持品質(zhì)經(jīng)營的保證
日本石川馨先生在《質(zhì)量管理入門》一書中指出以質(zhì)量管理為中心的經(jīng)營不是阿司匹林而是中藥，雖然吃下去不會馬上退燒，但堅持吃下去既能改善體質(zhì)又能治愈病癥，是一種治本的方法。
四、美甲店的心理經(jīng)營
(一)滿足顧客的心理，所謂心理美甲，就是指不管美甲店的外表裝潢多么美觀，如果顧客心里不舒暢的話，那就不能算是真正的美觀;如果內(nèi)部沒有滿足顧客要求的氣氛，那么這家美甲店的生意也是不會興隆的。由于每個顧客都有其獨特的個性，因此服務也要適合其個性。
(二)生意興隆的美甲店與經(jīng)營不順利的美甲店之差距主要在于是否滿足顧客的心理。就是指使人的手部變得美麗的全部技術(shù)活動。讓顧客心情豁然開朗則是美甲的基本技能。在顧客美甲時，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。年青的表現(xiàn)，不只是表現(xiàn)在外表上，更會表現(xiàn)在顧客的心情上。因此要特別注意創(chuàng)造滿足顧客、表現(xiàn)年輕的殿內(nèi)氣氛。
五、美甲店的宣傳方法
(一)明確宣傳訴求首先要明確宣傳目的是什么，這是非常重要的。宣傳目的不明顯，對顧客的吸引力就沒有。宣傳廣告一般有兩種表現(xiàn)方式，一是形象廣告，另一個是具體的工作表現(xiàn)。形象廣告就是在風景照片等圖畫的一角附上商品照片，表現(xiàn)商品形象的方法。具體的工作表現(xiàn)就是直接作為宣傳內(nèi)容的方式。美甲店成功經(jīng)營寶典沒有要點的宣傳、沒有誠意的宣傳，即使花費再大經(jīng)費，也是沒有價值的。
(二)注意宣傳方法宣傳要有效地進行，宣傳的基礎是很重要的。不了解顧客心理的美甲店，即使做了大量的宣傳，結(jié)果還是沒有什么明顯的宣傳效果。美甲店不僅要對外界進行宣傳，在美甲店內(nèi)部進行各項活動也很重要。宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計劃，必須考慮到與美甲店里員工工作相符合的節(jié)奏問題，而且其節(jié)奏還必須和顧客的嗜好相符合六、美甲店的價格定位(一)地域性即當?shù)貤l件。大都市----------小鄉(xiāng)鎮(zhèn)黃金地段--------一般地段交通方便 --------交通不便高級住宅區(qū)------一般住宅區(qū)(二)美甲技術(shù)美甲技術(shù)水平高低是決定價格的一項重要因素。
(三)待客服務服務態(tài)度好壞，對于價格的確定也很重要。
(四)店面形象整個店面設計裝潢給人的感覺，也能影響價格。
(五)固定顧客的水準和比例。若固定顧客的水準高，消費能力相對較高，接受高價的可能性會大一些。若固定顧客的比例大，或許因為對該店技術(shù)的認同而愿意接受現(xiàn)有的價格，不過一旦價格提高到某一程度，那么他們轉(zhuǎn)到其他競爭對手的機會相對也會大。
(六)原來價格顧客所能接受的幅度在10%-20%之間，超過原價太高，有哄抬價格之嫌;除非是整個店的形象設計完全改變，服務項目也作了一番變動，這時才能無視原來的價格而執(zhí)行新價。
(七)該地區(qū)的價格水平應參考該地區(qū)其他美甲店的收費標準，在衡量自己店的服務品質(zhì)，決定相宜的收費標準。
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