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好業(yè)務(wù)需要什么

時(shí)間:2024-06-22 18:13:42 如何創(chuàng)業(yè) 我要投稿
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好業(yè)務(wù)需要什么

 好的業(yè)務(wù)需要有良好的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)精神。只有專業(yè),對(duì)產(chǎn)品熟悉,對(duì)流程熟悉,在主動(dòng)出擊或是收到的詢盤時(shí)才能有的放矢。而要具備這些基本的素質(zhì),做為業(yè)務(wù),就必須深入車間和市場,包括供應(yīng)商,去了解工廠或銷售的產(chǎn)品,包括成品的規(guī)格、價(jià)格(各種價(jià)格條款下的價(jià)格,包括rmb¥和$)、材料及性能和特性,還有與同類產(chǎn)品的不同這處。記得有一次一個(gè)客人詢盤,剛好是我廠類似的產(chǎn)品,我很快就回復(fù)過去了,客人也很快給予了回復(fù),隨著溝通的深入,趙來越細(xì)節(jié)性的問題也開始提出,但因?yàn)槲覜]有完全理解到客人的需求和細(xì)節(jié),等于是擠牙膏一樣,客人擠一點(diǎn),我倒一點(diǎn),到后來,倒是別人的資料比我的更詳盡。最后客人只好對(duì)我說抱歉。 本來客人對(duì)我說我們反應(yīng)很快,回復(fù)看上去也比較專業(yè),應(yīng)是很有希望合作的。因此在給客人的詢盤進(jìn)行回復(fù)時(shí),除了要及時(shí)外,還要盡可能的詳盡,要將客人可能要問到的問題:常規(guī)的有產(chǎn)品規(guī)格、單價(jià)、用料、裝箱資料等回復(fù)外,還要準(zhǔn)備產(chǎn)品的用途、材料的規(guī)格,有無特殊性等(比如布料的材質(zhì)、規(guī)格、是否防火等),還有使用的注意事項(xiàng)等,因?yàn)槟悻F(xiàn)在的詢盤客戶并不是最終的客戶,還有一些可能對(duì)這一塊并不熟悉,所以你的資料越詳細(xì),越可以幫到客人節(jié)省時(shí)間和精力,同樣也是給你自己省時(shí)間,因?yàn)槿绻蛻粲胁磺宄牡胤,肯定要來電話詢問?業(yè)務(wù)員除了要有專業(yè)的相關(guān)知識(shí)外,還需要耐性和良好的服務(wù)意識(shí)。定期或不定期跟進(jìn)你的詢盤和樣品是很發(fā)要的,就象我們有時(shí)需要采購材料一樣,如果我們經(jīng)常收到某一供應(yīng)商的詢問(注意不要煩到別人,要把握好一個(gè)度),那在各方面條件和優(yōu)勢相當(dāng)?shù)那闆r下,我們往往會(huì)選擇和我們接觸最多的廠家,因?yàn)橛∠笊羁,也同時(shí)顯示供應(yīng)商對(duì)我們的重視,道理是一樣的。

  業(yè)務(wù)還需要了解到公司的產(chǎn)能和技術(shù)等,因?yàn)橛袝r(shí)客人的詢盤,絕大多數(shù)是與現(xiàn)有的產(chǎn)品不同的,這里可能涉及到相應(yīng)的技術(shù)和材料,如果輕易答應(yīng)客人,卻遲遲交不出產(chǎn)品或樣品,對(duì)公司的信譽(yù)是一種打擊,也會(huì)讓客人對(duì)你的能力和工廠的實(shí)際能力產(chǎn)生懷疑,試想當(dāng)你對(duì)別人產(chǎn)生懷疑時(shí),你還會(huì)放心的將單下過去嗎?除非這種產(chǎn)品只有你這一家可能生產(chǎn),沒有競1爭對(duì)象(現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境,沒有競爭對(duì)象的產(chǎn)品還有嗎?) 除了要有好的業(yè)務(wù)人員和良好的服務(wù)外,產(chǎn)品本身的素質(zhì)是必不可少的!試想如果花100塊可以賣一件可以用1年的產(chǎn)品合算還是花50塊錢賣一件只能用1個(gè)月的產(chǎn)品好呢?(除非客人需要的是一次的筷子)。而且現(xiàn)在的社會(huì),產(chǎn)品越來越走向高、精、尖,差不多的價(jià)格,我們當(dāng)然選擇做工精細(xì)耐用的產(chǎn)品,這里就不多說了。 你覺得還需要什么呢?有了這2樣,你戰(zhàn)無不勝了!

 

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