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店長注重信用評價有助于提高銷售量
評價管理系統(tǒng)，對于網(wǎng)店賣家來說是每天都要接觸的。不要小看評價系統(tǒng)，它也可以變?yōu)橐环N有效的推廣方式。根據(jù)研究結果顯示，各個因素從用戶產(chǎn)生潛在網(wǎng)絡購買意識到購物結束后的整個流程中，發(fā)揮著差異化的作用，其中用戶評論對用戶了解、熟悉直至購買決策影響越來越大。
關于評價系統(tǒng)，百度有啊李明遠先生表示，百度是在分析用戶行為時，很多時候發(fā)現(xiàn)用戶不會跟你講真話，這個非常突出，你問一個用戶會不會留評價，88%的人說好，1%的人說不會，但實際上大家看到大部分的用戶是不會主動留評價的。而所有的數(shù)據(jù)都表明評價對商品購買的因素非常關鍵，一個網(wǎng)站很多在座的都知道了商品發(fā)布上去，底下有用戶評論的話，這個商品就很好賣，我們就要知道用戶為什么不想留評論，而網(wǎng)絡賣家要考慮怎么樣激勵他把評論留在這兒。
Amazon說他一句話多賺27億美元，凡是評論數(shù)超過20條的商品都會很熱賣，而在中國的網(wǎng)購平臺上，一般有10條的評論的產(chǎn)品銷量就會遠大于沒有評論的。網(wǎng)店在做營銷推廣的時候，如果能夠注意這一點，對商品的營銷非常有好處。
不可否認，哪怕是負面評論也可以帶來好處。一次有位顧客抱怨在某網(wǎng)站上抱怨產(chǎn)品顏色與圖片上的綠色有色差。網(wǎng)站工作人員于是放了一張新的圖片上去，并同樣對這條負面評論寫了一條反饋消息，說問題現(xiàn)在已經(jīng)解決了。這樣，評論最終就留住了顧客，大多數(shù)的顧客都會再次光臨，這就是由評論而建立起來的信任。評論已經(jīng)成為網(wǎng)店制勝的法寶之一。網(wǎng)店店主不要小看每一個消費者的投訴，消費者會告訴你一個答案怎么來經(jīng)營公司，電子商務是一個非常透明化的行業(yè)，所以消費者的投訴就是你要改進的地方。
種種數(shù)據(jù)表明，用戶評論是消費者網(wǎng)購時決定購買的關鍵性因素。每一條評價都可能會變?yōu)榈赇伒囊粡埫�，影響著產(chǎn)品日后的銷量。網(wǎng)絡商戶和購物網(wǎng)站，應意識到人際交流在網(wǎng)絡購物決策中的重要作用，一是精細化用戶評論板塊，提高信息含量，吸引用戶發(fā)表評論信息，商家可以采取“評價后送積分、送優(yōu)惠”等方式提供用戶評價率；二是加強用戶體驗的購后服務體系建設，并借此可開發(fā)針對產(chǎn)品類別的差異化營銷工具，提升盈利能力。
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