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網(wǎng)店售后服務

時間:2024-09-03 01:30:31 網(wǎng)賺項目 我要投稿
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網(wǎng)店售后服務

售后服務篇:伺候顧客

  掌柜:劉巧粵(華南師范大學08級)

  從業(yè)時間:兩年

  劉巧粵早在高二的時候就在163相冊開網(wǎng)店了。因為她自己很愛購物,了解購物者的心情和想法,同時注重服務態(tài)度和售后服務,所以,人氣旺了,口碑好了,生意就滾滾而來。

  2007年4月,她開始在淘寶開店。她覺得,經(jīng)營網(wǎng)店最難的就是與顧客溝通。有些客戶會很多要求,如貨品價格本來就很低了,客戶還要講價;對衣服的面料諸多要求、質(zhì)量不好要退貨之類的。

  她曾接到一位顧客,每件物品都講價,苦苦哀求。最后她也就當便宜賣了。誰知客戶收貨時沒接到快遞電話,把這事也怪在劉巧粵身上;后來終于收到貨了,又很挑剔,說貨品不好之類的。賣了8件衣服,卻只賺了10多元,讓劉巧粵夠折騰的了。

  但由于網(wǎng)上有顧客的評價,如果有一兩個顧客給了差評,那就會影響以后的生意。所以,即使不情愿,只要是顧客,那都得像對待“上帝”一般,小心伺候。

  劉巧粵高二那年賺了1萬多元。她覺得開網(wǎng)店最快樂的是接到單,因為那是客戶對自己的肯定。

 

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