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快遞出問題網(wǎng)店賣家如何應(yīng)對？
網(wǎng)店賣家因?yàn)榭爝f問題而收到買家非好評評價(jià)是非常郁悶的，那么，面對這些我們控制不了的突發(fā)事件，賣家要如何應(yīng)對呢？
在網(wǎng)上開店做生意，就免不了了和快遞打交道。中國目前存在的國營和私營快遞公司有十家左右，服務(wù)水平也是良莠不齊，在交易過程中難免會發(fā)生一些問題�？墒�，快遞出問題，買家找賣家，賣家又該如何處理呢？
下面就快遞會出現(xiàn)的一些常見問題，幫您出招。
1、在快遞途中若出現(xiàn)貨品不見了，貨單號不能查到了，買家和賣家溝通，互相配合找出寶貝現(xiàn)在的地方，不要一味的責(zé)怪誰，畢竟找出寶貝是最重要的。
2、快遞延期到達(dá)，在快遞說的時(shí)間內(nèi)未到達(dá)目的地，雖然貨已經(jīng)賣出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作機(jī)會，所以自己一定主動和買家了解情況，和快遞取得聯(lián)系，問清楚還沒到的原因是什么，相信即使買家有怨言，也會認(rèn)為你是個(gè)好的負(fù)責(zé)的賣家的，下次買東西會很信任你的哦。
3、貨品在途中出現(xiàn)包裝破裂或是貨品也有所損壞的情況，首先肯定讓買家找到快遞公司賠償，畢竟東西是在他們手中出現(xiàn)問題的，若買家在事后才發(fā)現(xiàn)此情況也不能聯(lián)系到快遞員的話，跟買家說下次一定不在選擇此快遞了，下次購買的話一定給買家優(yōu)惠點(diǎn)，雖然不能彌補(bǔ)上次的問題，這樣買家也會高興的，也帶來了生意，又交個(gè)朋友。
4、郵寄員不負(fù)責(zé)，把買家的貨讓其他人簽收了，買家問起來為什么不是送到本人手上，我們應(yīng)該怎么做?而且萬一送到會占便宜的人的手里，拆了包裝，吃了貨，我們又能怎么做?這個(gè)責(zé)任在快遞，應(yīng)該由他們承擔(dān)全部責(zé)任。
當(dāng)然，在實(shí)際的操作中，會有快遞公司推卸責(zé)任，不肯賠償?shù)那闆r，讓不少賣家吃了啞巴虧。只能說，在選擇快遞時(shí)，我們要盡量選擇口碑好，服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司。不要因?yàn)閳D便宜而吃更大的虧。
下面再教各位賣家一些節(jié)省快遞費(fèi)用的技巧。
首先，小賣家可以聯(lián)合起來建立小賣家聯(lián)盟與快遞公司議價(jià)，如果發(fā)件數(shù)足夠大，還是可以獲得一定的價(jià)格優(yōu)惠的。
不過，筆者認(rèn)為，網(wǎng)店要想做大、賺錢，不是賺物流費(fèi)那幾塊錢的，要賺的是產(chǎn)品的差異性，市場的里面占有不可替代性才是好的。當(dāng)然，對于中小賣家，運(yùn)費(fèi)還是占據(jù)了很大一部分的成本，因此，能節(jié)省幾個(gè)運(yùn)費(fèi)自然是好的。前面提到的小賣家聯(lián)盟議價(jià)。但是這種方式施行起來有一定的難度。如果小店單打獨(dú)斗，如何與快遞公司議價(jià)呢？
和快遞公司議價(jià)，就像顧客到店里購物要議價(jià)一樣，雖然出售的商品不同而理卻相同。有很多朋友直接選擇淘寶推薦物流下單，或者是不習(xí)慣于快遞講價(jià)，快遞要多少就給多少，造成的結(jié)果就是花了不菲的一筆快遞費(fèi)。
其次，鎖定一家或兩家可以長期發(fā)展的快遞公司。開始可以多試幾家，選擇一二個(gè)自己覺得還可以的，長期發(fā)展下去。因?yàn)閱味嗔�，價(jià)格才能便宜。
現(xiàn)在快遞的競爭也非常厲害，很多快遞公司害怕失去穩(wěn)定客戶，往往就會給你優(yōu)惠價(jià)格發(fā)貨。假如你經(jīng)常發(fā)貨是選擇圓通快遞，只有圓通快遞到不了的地方，才選擇申通或其它快遞。那么，你就通過與圓通公司多次協(xié)商約定，保證經(jīng)常在圓通發(fā)貨，圓通給予一定的優(yōu)惠價(jià)格。這樣，每個(gè)月算下來，就省了不少錢呢。千萬別不好意思議價(jià)，一般快遞公司上門收件都會收一個(gè)高價(jià)，不講價(jià)白吃虧的。當(dāng)然，發(fā)件量越多，價(jià)格才能更低，如果你一個(gè)月只發(fā)一個(gè)件，估計(jì)快遞公司也不一定會給你多少優(yōu)惠。
最后，也可以給快遞員一定的好處（快遞員，是拿工資的，他收我們多少錢回去就報(bào)多少的賬的，但是一個(gè)件是否優(yōu)惠可是由他來決定的哦。）我們打個(gè)比方，假設(shè)發(fā)一個(gè)件正常報(bào)價(jià)是15元，但是其實(shí)他12元就完全可以發(fā)的。這個(gè)時(shí)候我們給快遞員一元的好處費(fèi)，可以說是師傅給你個(gè)電話費(fèi)（其實(shí)大家是心照不宣的）我們算總賬哈，交給公司12元+給快遞員的1元=13元（這里節(jié)省了2元哦）。當(dāng)然實(shí)施這一步之前，要記得先跟快遞員混得熟悉了，呵呵，切不可一上來就操作哦，那樣子會把人嚇跑的。（編輯：王光亮）
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