創(chuàng)業(yè)開(kāi)店：如何接待不喜歡說(shuō)話的顧客

　　引導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)業(yè)開(kāi)店者很多，火爆的卻就是那些，你有沒(méi)有疑惑，為什么你的店面很不錯(cuò)，商品也不差，為什么生意就是不好呢?對(duì)于那些不喜歡說(shuō)話的顧客，如何接待?

　　不愛(ài)說(shuō)話的顧客是銷售人員最難應(yīng)付的顧客類型之一。對(duì)這類顧客，銷售人員需要了解為什么顧客不愛(ài)說(shuō)話。

　　究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

　　本身的個(gè)性不愛(ài)說(shuō)話;由于顧客受過(guò)某些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以遵循“只要默默不語(yǔ)，傻瓜看起來(lái)也像聰明人”的原則;

　　怕一開(kāi)口便須購(gòu)買產(chǎn)品，所以佯裝不愛(ài)說(shuō)話;由于沒(méi)有可交談的內(nèi)容，不知該說(shuō)什么，所以保持沉默，顯得不愛(ài)說(shuō)話

　　因?yàn)閰拹航徽劦膶?duì)方。

　　銷售人員必須意識(shí)到，不愛(ài)說(shuō)話并不代表他們什么都不會(huì)說(shuō)。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員會(huì)主動(dòng)向這類顧客發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)他們說(shuō)話，相信只要有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話機(jī)會(huì)，他們?nèi)詴?huì)敞開(kāi)心扉開(kāi)口說(shuō)話的。銷售人員應(yīng)多詢問(wèn)他們周圍的事以及想講的話題，這樣往往能在很短的時(shí)間內(nèi)找到顧客喜愛(ài)的話題，使對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話。當(dāng)顧客發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，銷售人員除了注意傾聽(tīng)外，也可表示贊同其意見(jiàn)，并針對(duì)顧客關(guān)心的事情去詢問(wèn)他們的意見(jiàn)，如此才能解開(kāi)顧客的心結(jié)，消除顧客購(gòu)買時(shí)的疑慮。

　　有這樣一個(gè)典型案例：

　　在一個(gè)首飾店的柜臺(tái)前，一位穿著典雅的年輕女子正在觀看首飾。銷售人員熱情地問(wèn)了一句：“小姐，你想要什么樣式的?”

　　“隨便看看。”女士回答得比較冷淡，可她的目光仍沒(méi)有離開(kāi)柜臺(tái)里的陳列品。

　　這時(shí)，銷售人員如果找不到一個(gè)好的話題，以達(dá)到讓顧客開(kāi)口，進(jìn)而達(dá)到良好交流的目的.，可能就丟失了一個(gè)成交的機(jī)會(huì)。

　　善于觀察的銷售人員發(fā)現(xiàn)了女士的裙裝別具特色，于是就說(shuō)：“你這裙子真有特色!”

　　“是嗎?”女士將目光從陳列品上投到了銷售人員身上。

　　“這種色調(diào)很少見(jiàn)，是在廣場(chǎng)的百貨大樓買的嗎?”銷售人員開(kāi)始了他的話題。

　　這位女士順著這一話題與銷售人員談起來(lái)，并在銷售人員的指導(dǎo)下購(gòu)買了自己滿意的首飾。