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武漢奢侈品護(hù)理店如何經(jīng)營(yíng)
做一次基本護(hù)理300元起步，若要修補(bǔ)、換色，則輕輕松松花費(fèi)一兩千元;保養(yǎng)全程24小時(shí)監(jiān)控，一旦對(duì)保養(yǎng)效果有異議，顧客有權(quán)查閱任何一項(xiàng)資料……如今，在武漢這個(gè)坐擁各路國(guó)際一線大牌的城市，卻由于少有品牌提供本地保養(yǎng)服務(wù)，而催生出一個(gè)奢侈品行業(yè)“新貴”—奢侈品護(hù)理。
交接莫嫌麻煩—
收貨先拍360度寫真 保養(yǎng)過(guò)程24小時(shí)監(jiān)控
昨日下午，在位于武漢天地的“革新舍”，店員正為一個(gè)GUCCI手袋拍下40幅不同角度的照片。這可不是在拍攝廣告片，而是要為手袋做保養(yǎng)前的必經(jīng)工序。
在該店的櫥窗里，鎖滿了保養(yǎng)后的大牌手袋，乍一看還以為是待售的新包。柜臺(tái)里擺了幾雙菲拉格慕的女鞋，也是客人送來(lái)保養(yǎng)的;再看看一旁衣架上掛著的一排貂皮大衣，仿佛是進(jìn)入了一家奢侈品店。
又一名顧客送來(lái)一個(gè)香奈兒手袋。“這是我在國(guó)外買的，背了四五年，太喜歡舍不得丟。”顧客林女士如是說(shuō)。這個(gè)數(shù)萬(wàn)元購(gòu)入的手袋底部和腕帶有了明顯的磨損，客服小劉為其一一指出磨損處，得到顧客認(rèn)可后，她報(bào)出的保養(yǎng)加上修復(fù)總價(jià)為1080元。而這已相當(dāng)于一款中高檔國(guó)產(chǎn)手袋的價(jià)格。
在收入倉(cāng)庫(kù)前，店員小劉為這款手袋進(jìn)行全方位拍照存檔。“從外皮到內(nèi)襯，每個(gè)角度都不能放過(guò)，特別是有明顯磨損的地方，先給顧客指出來(lái)，然后拍照存檔。最多的時(shí)候一個(gè)手袋要拍40多張。”小劉告訴記者，公司將為每個(gè)手袋建立一份特屬檔案。
據(jù)了解，作為一家全國(guó)連鎖的奢侈品保養(yǎng)企業(yè)，革新舍所有入庫(kù)的產(chǎn)品都要空運(yùn)到廣州總部進(jìn)行集中保養(yǎng)，大約需要10天。這期間，工匠會(huì)把手袋打開，仔細(xì)檢查每個(gè)小角落，用專業(yè)吸塵機(jī)把里面的灰塵吸干凈，再用數(shù)天時(shí)間，使用專業(yè)清潔劑洗去內(nèi)外污垢。保養(yǎng)過(guò)程將被24小時(shí)監(jiān)控錄像，一旦對(duì)保養(yǎng)效果有異議，顧客有權(quán)查閱任何一項(xiàng)資料。
記者了解到，除了手袋護(hù)理翻新以外，現(xiàn)在的奢侈品護(hù)理店內(nèi)均提供高級(jí)成衣、鞋子、皮帶、貂絨大衣保養(yǎng)和清洗。革新舍還表示，連皮質(zhì)家具、汽車內(nèi)飾、私人飛機(jī)、私人游艇等也可以提供上門保養(yǎng)服務(wù)。最基本的手袋保養(yǎng)一次費(fèi)用就在300-400元，若加上換色等服務(wù)，花費(fèi)則至少一兩千元。
客服眼水蠻深—
不只是為大牌服務(wù) 正品仿版一視同仁
每天和奢侈品打交道，大牌保養(yǎng)店的客服們?cè)缫衙鞒隽艘恍╄b別奢侈品的門道。
革新舍客服小劉也在香港從事這個(gè)行業(yè)三年。她告訴記者，每名客服人員在上崗前須接受至少40天的封閉式專業(yè)培訓(xùn)，要能說(shuō)出每個(gè)品牌的品牌故事、文化、經(jīng)典款式、品牌特點(diǎn)等，特別是甄別真假大牌的技巧：香奈兒的標(biāo)志特別，皮塊上壓著金色的字，再蓋住透明膜;LV會(huì)自然變色，有防偽線，編號(hào)由兩個(gè)字母四個(gè)數(shù)字組成……小劉說(shuō)：“一眼定真?zhèn)危瑴?zhǔn)確率超過(guò)90%。”
這是否意味著，一旦碰到假大牌，客服會(huì)立刻明確指出來(lái)并且拒收?“當(dāng)然不會(huì)。我們提供的是高檔的保養(yǎng)服務(wù)，并不是只為大牌服務(wù)。”“革新舍”武漢負(fù)責(zé)人表示，來(lái)這里保養(yǎng)沒(méi)有門檻，不管是十余萬(wàn)元的愛馬仕，還是幾十元的A貨包，都提供一樣的服務(wù)。
小劉說(shuō)，開店一年半以來(lái)，碰到過(guò)兩次“可疑”大牌手袋。對(duì)于這樣的手袋，在收貨前會(huì)更加細(xì)致，拍攝照片的數(shù)量會(huì)更多，角度也會(huì)更全面。“多數(shù)拿A貨手袋來(lái)的顧客，本身對(duì)于手袋真假的情況都是不知情的，有的是朋友贈(zèng)送的。”
花錢物有所值—
奢侈品護(hù)理是門手藝活 一級(jí)技師年薪最低十萬(wàn)
無(wú)論是保養(yǎng)手袋，還是將手袋換色、修復(fù)……都離不開技師。據(jù)了解，大牌商品保養(yǎng)店的技師年薪可達(dá)到十萬(wàn)，但想要上崗卻并不那么容易。
據(jù)“香港工匠”店的一級(jí)技師張師傅介紹，他在香港從事這個(gè)行業(yè)有五年。他告訴記者，每名技師都是從學(xué)徒干起。作為專業(yè)的奢侈品護(hù)理技師，必須熟知所有奢侈品皮具的面料、面料的成分、清洗程序等，才能勝任工作�，F(xiàn)在奢侈品的市場(chǎng)更新?lián)Q代快，尤其是女包、女鞋，常會(huì)有新面料出現(xiàn)，技師必須隨時(shí)掌握相關(guān)資訊，“物件拿到手上第一感覺，就是要知道這個(gè)商品怎么處理，如何能將這件商品處理到最佳狀態(tài)”。
據(jù)介紹，護(hù)理店的技師一共分為三級(jí)，級(jí)別越高，收入越高。學(xué)徒至少一年升為三級(jí)技師，做一些基礎(chǔ)保養(yǎng)和邊油打底的基本工作，月薪四千元左右。兩年后，才可晉升為二級(jí)技師，可對(duì)一般奢侈品進(jìn)行一些修復(fù)工作(創(chuàng)業(yè)網(wǎng):www.Cyone.com.cn/) ，年薪在七八萬(wàn)。要做到一級(jí)技師除了資歷要夠，手藝也要精湛。一般來(lái)說(shuō)，一級(jí)技師年薪最低可達(dá)十萬(wàn)元，主要負(fù)責(zé)價(jià)格高，難度系數(shù)大的商品。他告訴記者，去年年底，一位30多歲的女士，帶來(lái)了一款價(jià)值四萬(wàn)元左右的伯魯提鞋，這是一款漸變色的手工皮鞋，送到工作室時(shí)，鞋子表面有一塊用膠水粘合的凸起，并且存在裂口。
張師傅介紹，這款鞋一共有六種漸變色，需要調(diào)出由淺變深的1到6號(hào)顏色，按照從淺到深的順序噴色，每次都只能少量、慢慢地噴，盡量保持物件原有的風(fēng)格。“這門手藝很有講究，主要是靠經(jīng)驗(yàn)和手感，調(diào)色和噴色需要一天時(shí)間。”
哪些武漢最俏—
在漢買大牌容易 保養(yǎng)難助推奢侈品護(hù)理成新貴
一個(gè)心愛的手袋多久做一次保養(yǎng)最適宜?小劉表示，除了個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，也有環(huán)境因素影響，通常手袋一年護(hù)理兩到三次。主流客戶一年的消費(fèi)在2000元左右。開業(yè)一年半以來(lái)，一次拿來(lái)三四個(gè)愛馬仕皮具的客人確實(shí)不少，但也有越來(lái)越多的工薪階層拿著愛包來(lái)做護(hù)理。從送來(lái)保養(yǎng)的奢侈品品牌來(lái)看，武漢人最鐘愛的奢侈品還是古馳、LV等外形辨識(shí)度高的牌子。
香港工匠店負(fù)責(zé)人袁莎表示，在武漢，許多國(guó)際一線大牌都可以在本地買得到，但是這些品牌并不提供本地的保養(yǎng)服務(wù)，這直接刺激了大牌手袋保養(yǎng)的需求，“不少顧客會(huì)到店里來(lái)打皮帶孔，如果是到品牌點(diǎn)去打孔的話，就需要寄到原產(chǎn)地去”。此外，加上武漢居于華中腹地，周邊省市也有不少顧客會(huì)到武漢來(lái)保養(yǎng)。“奢侈品皮具維護(hù)服務(wù)需求大，正處于行業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，成長(zhǎng)較快。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)院管理案例研究中心主任杜鵬表示，中國(guó)成為世界第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)，而武漢奢侈品消費(fèi)也出于上升階段。他表示，武漢地區(qū)的奢侈品護(hù)理行業(yè)正處于發(fā)展初期，市場(chǎng)的空間還比較充裕，不像上海等地那樣趨于飽和。隨著奢侈品更大比重地進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)者消費(fèi)水平的不斷提高，這一行業(yè)將會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。
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