銷售的最高層次:銷售自己要擺在銷售產(chǎn)品之前

    夜未央，空寂寥，低思囈語，指間獨舞。
 
    寫字是一種情感宣泄的方式，更是一種自我審視自我反省的方式。平時經(jīng)常喜歡隨便讀讀寫寫，但現(xiàn)在，還是第一次用心地在淘寶論壇上寫文字呢。一筆一耕，思潮洶涌，反思復想，企有所獲。

    回顧淘寶之路，一路走來的風雨。深感人與人之間交往之復雜不易為。原來，每個人，都是一個小小宇宙，小世界。彼此之間各有想法，各有立場，是以難免有誤會，磨擦。。而淘寶，又扮演著在虛擬網(wǎng)絡里進行拉近人與人之間交往的一個角色，是以，文字溝通得好與否，便成了至大問題。這時，誠信又顯得尤其重要。

    所幸，比起口頭表達，我更善于用文字來表達自己。而更以以誠待人作為自己待人處事的法則。也許，這也是我一直在淘寶堅持下來的重要原因。有付出，總會有收獲。客人的贊許與支持，便成了堅持下去的最大動力。

    偶爾地，會遇到一個客人，她說：“就憑掌柜你這樣的服務與為人，你一定會成功的，加油”

    做淘寶半年多，從兼職到全職，從零開始到一鉆信譽，從最初的茫然到如今的堅定，這是我聽到的客人給我最窩心最安慰的評價了。它給了我醍醐灌頂般的指引，像一股清澈甘甜的清泉，淌過心底，浸透四肢百骸，喚醒了沉睡已久的自信。是的，人靠成就感而活著，沒有贊美，沒有別人的肯定，何來自信？

    無論是哪個掌柜，都體會到服務的不容易，經(jīng)營學問的不容易，打理店鋪的不容易，面對各種難題，面對各式各樣客人的不同需求，都需要打起一百二十個精神來應付。稍有差池，抱歉，“上帝”早已揮一揮衣袖，不帶走一件寶貝，走人了。人一走，茶則涼，悲自嘆~。無奈ING~~~。

    在淘寶，每個人的機會都是平等的，從零開始。從零分開始積累分數(shù)。信譽就是這么靠著一步步堆起來的，刷信譽？那是空中樓閣，美則美矣，不切實際。沒有根基，也是處于高處不勝寒了。更沒有一個個信譽掙出來的有意義。。這一個個信譽，是靠著一滴血，一滴汗，揉和進歲月的荒漠里，慢慢成長起來的一朵朵綠葉。

    所以，還是離不開用心去積累，離不開用心去服務啊。

    感嘆完畢，言歸正傳。

    世界上最偉大的銷售員喬吉拉德告訴我們，銷售產(chǎn)品，首先要銷售你自己。

    首先讓客人肯定你，他們才更容易肯定你的產(chǎn)品。

    如何讓客人去肯定你呢，這就更需要用心去打理好店鋪，服務好客人。。也許本來客人就不大想要買的，但是被你的真誠所打動，覺得你的為人不錯，便對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。又也許，客人本來就還在貨比三家，拿不定主意的，但是因為你比別人更多三分的熱情和真誠，讓客人對你產(chǎn)生了更大的信賴感。覺得買你的產(chǎn)品會踏實些。于是選擇了你。

    所以服務客人所必需的基本：熱情&真誠~！�。∮眯姆�務好客人，客人便也會以同等的回報回饋于你。

    其實很簡單：不一定需要甜言蜜語，不一定需要幽默迷人。只需要用心，真誠，熱情。

    銷售產(chǎn)品，首先要銷售你自己，這也是每一位銷售員最應該引以為用的座右銘。所以，作為掌柜的我們，要以銷售員的身份自我定位，這樣才能服務好客人。首先讓客人肯定你，他們才更容易肯定你的產(chǎn)品。所以就更需要用心去打理好店鋪，服務好客人。從售前，售中，售后都經(jīng)營好每一步，有了付出，便會有回報。

    首先，售前，是最基本的打理店鋪所需要做到的，每位掌柜的都應該知道，這里稍作分解。當然，一切還是以客人的立場為主的。

    1，你的店鋪裝修得美觀嗎？讓客人進了門后有欣賞的感覺嗎？或者可以做到讓客人留連忘返？如果沒有，那請馬上著手辦這件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我個人覺得自己的店鋪裝修得還是不錯的說�？粗�美美的圖片，聽著美妙的音樂，感覺挺好，舒服。很多客人也會贊美說，你家的裝修好漂亮哦，圖片好好看哦。其實，大家拍出來的圖片都是一樣的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要讓它變得活起來就要想多些辦法了。呵呵，這些都歸功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，雖然現(xiàn)在分類的裝修還在尋找最好的風格。讓圖片變得動感起來除了FLASH以外，還有許多小竊門的哦，有興趣的大家都可以來偶家看看圖片靜態(tài)顯示出的動態(tài)效果。

    2，你的寶貝展示夠清晰嗎？你的寶貝圖片展示得夠清晰嗎？寶貝描述寫得夠詳細清楚嗎？如果沒有，那要一一修正更改一下。。我們都不是專業(yè)的攝影師？不要緊，只要把寶貝拍得夠清晰，客人看得清楚就OK了哦。因為網(wǎng)購，買家們都看不到實物的，所以需要以更多的圖片與文字來展示。所以，除了圖片，文字的描述也很重要的哦。

    3，你的寶貝描述有作關聯(lián)銷售嗎？如果沒有，最好還是作一些關聯(lián)圖片的連接。這樣客人點開了這個圖片，又看到另外一款喜歡的寶貝，進了去又會看到別的更喜歡的……這樣才可以真正做到讓客人留戀忘返哦。

    4，你有實拍圖嗎？這是必不可少的，客人買到的不是你美美的官方圖片上面的寶貝哦。而是你實實在在的實物。所以拍得不好看又怎么樣呢。丑媳婦最后還得得出來見公婆，哈哈，不怕客人看到，因為最后收到的真品還是一樣會程現(xiàn)出在客人面前的。與其讓客人買到寶貝后卻貨不對版引發(fā)的壞情緒，不如好歹先給客人一顆定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的還會有差評的說。所以溝通無處不在昂~~~。在上實物圖這方面還沒做到全面，小店有待努力中。謹記~！謹記~！

    5，你上架寶貝的時間科學嗎？上架寶貝需要錯開時間這誰都知道哦。不要一股腦兒地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有當所有的寶貝一起下架的那天才是最忙的哦。別的幾天都得閑著拍蒼繩去咯。呵呵。。。。還有小秘訣就是一天有三個上下架寶貝的高峰：中午11-12點。下午15-17點，晚上19-22點。噓~~別吵~~這是個人人都知道的秘密哦~~~

    6，你作宣傳了嗎？宣傳的辦法非常多，論壇里面高手如云，琉璃在這就不獻丑了。宣傳辦法非常多，這兒只是提出自己認為重要的幾點：有錢的開車，沒錢的爬格子山。。呵呵，開車便是直通車。爬格子便是寫貼子。都是宣傳的效果最直接的好辦法。無論收費還是免費，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘寶的滿就送啊，搭配套餐啊。這些都是較低成本宣傳的好辦法。呵呵。

    哎，售前的工作所需要作的實在太多太多。每天忙上架忙PS圖片，好象有著永遠也干不完的活似的。呵呵，但這樣也好。至少過得充實些。

    然后就是售中的問題了。