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攜程孫潔:＂四個I＂打造最具創(chuàng)造力企業(yè)
3月26日，攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔做客2017經(jīng)濟之聲高端訪談《企業(yè)家說》，就攜程內(nèi)部的機制以及攜程下一步的布局進行了交流。孫潔說，旅游業(yè)的黃金歲月才剛剛開始，而一些業(yè)務(wù)只有攜程能做，她也愿三萬余名員工能夠與攜程共同發(fā)展。
“四個I”打造最具影響力企業(yè)
曾經(jīng)的攜程，有赫赫有名的“攜程四君子”;如今的攜程，兩大核心——梁建章和孫潔是業(yè)內(nèi)一直關(guān)注的焦點。
“James(梁建章)非常高瞻遠(yuǎn)矚，他的一個布局，我們公司能夠超前飛躍五年、十年，他非常厲害，很聰明。他希望自己稍微讓一下，能夠讓團隊釋放出更大的能量。不然大家覺得他在，反正都會幫我們把關(guān)的，而現(xiàn)在我們要更努力，要更拼搏，所以我能夠理解他的用心良苦。”孫潔在訪談伊始，說起了她對于自己接任攜程CEO的看法。
“每天早晨，我們都是最早來到公司的，他是執(zhí)行董事，所以每天的會議都是一起參加的，和之前沒有太大的變化。James仍然沖鋒陷陣在一線，他比較關(guān)注公司大的層面上的事情，我們倆說好四個I：Internationalization(國際化)、IT(技術(shù))、Innovation(創(chuàng)新)、Investment(投資)，公司每天的運轉(zhuǎn)我會管得更加多一些，更加細(xì)致一些。” 孫潔透露。“我非常希望在攜程走出國門、走向國際的路程當(dāng)中能夠跟他攜手共進，把攜程打造成全世界最有影響力，最具創(chuàng)造力的企業(yè)。”
全產(chǎn)品線布局二三線城市
一直以來，攜程致力于為旅客出行提供最豐富的產(chǎn)品，包括機票、酒店、自由行和旅行產(chǎn)品等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及租車、火車票、門票等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。孫潔在訪談中透露，未來在國內(nèi)，攜程會非常積極地向二三線城市推進，因為在線旅游在整個旅游市場中占比仍然很低，國內(nèi)的市場還有大踏步往前走的空間。前提是，產(chǎn)品要鋪全，價格要很堅挺，服務(wù)要到位。
“去年，攜程的火車票業(yè)務(wù)已經(jīng)做得很好，這有利于攜程往二三線城市滲透，除此之外，汽車票是另一個突破口。比如，你要從上海到一個比較偏僻的地方，你可能先坐飛機，下了飛機坐高鐵，下了高鐵買一張汽車票。這個事情除了攜程之外沒有第二家能做，這是攜程的優(yōu)勢，我們會把產(chǎn)品做到極致。”孫潔表示。
在努力擴大影響力和市占率的同時，孫潔也有自己的堅持：只靠服務(wù)和質(zhì)量取勝，而非低價和虛假好評。攜程很少用低價作為賣點，孫潔曾詢問過攜程的客人未被卷入馬拉西亞沉船事件的原因，這是因為攜程提供的價格比較合適，讓供應(yīng)商也能賺到錢，所以他們給攜程客人的船是能保證質(zhì)量的，并且，攜程品牌大，供應(yīng)商不敢怠慢攜程的客人，如果沒有提供好的服務(wù)，攜程會向他們問責(zé)。
“攜程就是一個生態(tài)系統(tǒng)。比如酒店方面，我們只允許住過酒店的人點評，所以是真實點評，客人很喜歡參考攜程的點評，因為他知道如果攜程上給出5分，說明這個酒店很好，賣得也好，而一些其他的預(yù)訂平臺上的評分并不確定是否是客人住過后給出的，因此評分不是那么客觀。旅行產(chǎn)品也是如此。”
在孫潔看來，旅游業(yè)的黃金歲月才剛剛開始，未來很有想象空間。“我希望三萬多名員工都能有一個很好的成長舞臺，希望每一位員工都把自己當(dāng)作小的CEO，都能夠有好的發(fā)展。”
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