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融資案例：企業(yè)級(jí)服務(wù)市場的燎原星火
過去一周，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場又發(fā)生了一些有意思的融資案例，其中最具備代表性的是Docker完成D輪9500萬美元融資和Illumio完成一億美元融資。企業(yè)級(jí)服務(wù)市場從來都不缺乏機(jī)會(huì)，但是由于企業(yè)級(jí)服務(wù)一般都具備比較高的垂直行業(yè)特性或者技術(shù)門檻，因此在一個(gè)企業(yè)長大之前，不太容易進(jìn)入大眾的視野。因此，在很多不熟悉企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的人看來，變化仿佛是一夜之間完成的，但是，變化發(fā)生前，往往會(huì)有很長時(shí)間的醞釀和準(zhǔn)備。今天，我打算從這個(gè)角度，談一談上周國內(nèi)外的三個(gè)融資案例。
起源于草根卻迅速風(fēng)靡世界的Docker
第一個(gè)要說的自然是Docker，在上周，Docke宣布獲得9500萬美元D輪融資，此輪融資由Insight Venture Partners領(lǐng)投，高盛、 Coatue Management、Northern Trust跟投。Docker C輪投資方紅杉資本等跟投。Docker CEO Benjamin Golub在宣布這一消息時(shí)，拒絕透露公司的估值，不過消息稱Docker的估值很可能已經(jīng)高達(dá)10億美元，C輪時(shí)Docker的估值為4億美元。2013年1月Docker曾進(jìn)行了1500萬美元的B輪融資，截止目前，其總?cè)谫Y額約為1億6000萬美元。
Docker是一種基于LXC開發(fā)的容器管理技術(shù)，使用AUFS，它通過API為進(jìn)程單獨(dú)提供了一個(gè)輕量級(jí)的虛擬環(huán)境。Docker由管理容器的服務(wù)器守護(hù)進(jìn)程(server daemon)、控制服務(wù)器守護(hù)程序的Docker客戶端以及Docker 鏡像組成。Docker鏡像可以將運(yùn)行的應(yīng)用打包并快速轉(zhuǎn)移 / 復(fù)制到其他機(jī)器上，并且在守護(hù)程序的管理下，轉(zhuǎn)移過去的容器中的應(yīng)用在數(shù)秒鐘之內(nèi)即可啟動(dòng)運(yùn)行，非常的方便快捷，其負(fù)載比僅使用VM(虛機(jī))要低20%到80%，對(duì)于應(yīng)用開發(fā)和高效運(yùn)營來說具有重要意義。正因?yàn)榇�，Docker從面世之初，就受到了各大巨頭的青睞。目前，包括Google、Amazon、微軟在內(nèi)的多家巨頭紛紛表示，保證自己平臺(tái)與Docker容器技術(shù)的兼容性。
Docker技術(shù)中的很多組成部分都不是全新的發(fā)明，然而，相比較其他解決方案，只有Docker真正提供了簡單易用的跨平臺(tái)、可移植的容器解決方案。不僅如此，Docker的核心價(jià)值在于，它重新定義了軟件的開發(fā)和運(yùn)維的范疇，并且很有可能改變傳統(tǒng)的軟件交付方式和運(yùn)行方式。Docker出現(xiàn)之前，云計(jì)算三層架構(gòu)中的IaaS和SaaS已經(jīng)成為被廣泛使用的產(chǎn)品，而PaaS更像是一個(gè)只能在實(shí)驗(yàn)室中把玩的精致的玩具，雖然很多巨頭在這個(gè)領(lǐng)域不停的推出新的技術(shù)，但是都是一些非常重的解決方案，而且沒有任何一項(xiàng)技術(shù)可以滿足工業(yè)級(jí)的需求。Docker出現(xiàn)之后，PaaS的概念很有可能被重新定義，這對(duì)于整個(gè)企業(yè)級(jí)軟件市場和云計(jì)算市場，可能是一次重新洗牌的機(jī)會(huì)，一些新興的公司可能會(huì)依靠容器技術(shù)改變自己的軟件交付方式而迅速崛起。
從Docker的崛起我們可以看到，一個(gè)10億美元級(jí)別的2B方向獨(dú)角獸公司，他的核心技術(shù)不一定需要非常的高大上，KVM、ZEN、Vmware，這些都是虛擬化領(lǐng)域不可或缺的存在，其技術(shù)門檻也非常高，但是Docker從一個(gè)意想不到的地方進(jìn)行了顛覆，在今天看來，曾經(jīng)被供上神壇的Hypervisor虛擬化技術(shù)已經(jīng)被逼到的懸崖的邊緣，去年年初，在Docker剛剛獲得Benchmark Capital的第一筆1500萬美元融資的時(shí)候，沒有人能夠想到它能夠在這么快的時(shí)間內(nèi)完成這么大的成就，也沒有人想到Docker能成為一個(gè)10億美元級(jí)別的公司。
怎么樣做到喜馬拉雅一樣的ASO?
上周爆發(fā)了中國在線電臺(tái)應(yīng)用的第一次混戰(zhàn)，戰(zhàn)斗以多聽FM和荔枝FM兩款在線電臺(tái)應(yīng)用都被蘋果下架開始，隨后兩家App都在第一時(shí)間發(fā)表了聲明是喜馬拉雅干的，令人驚奇的是，我們?cè)贏pp Store中搜索荔枝FM出來的結(jié)果是喜馬拉雅，就連搜索招商銀行出現(xiàn)的也是喜馬拉雅：
不得不說，喜馬拉雅的ASO(App Store optimization)做的真是強(qiáng)大。喜馬拉雅的ASO做到了在App Store上搜索所有的知名品牌詞都排名在第2至5位，并且行業(yè)詞都有很好排名，如下所示：
如果大家想做到想做到喜馬拉雅一樣的ASO，可以試一試Localytics公司出品的搜索優(yōu)化SaaS服務(wù)：
Localytics剛剛宣布了D輪3500萬美元的融資，這輪投資方是PolarisPartners、Foundation Capital和Sapphire Ventures。在完成本輪融資之后，Localytics的總?cè)谫Y額達(dá)到了6000萬美元，現(xiàn)在有超過32000個(gè)App在使用他們的產(chǎn)品，覆蓋的移動(dòng)終端超過了23億臺(tái)，像ESPN, eBay, Fox, New York Times都是他們的客戶。在上篇文章我們寫MixPanel的競爭關(guān)系的時(shí)候，曾經(jīng)提到過Localytics，我覺得Localytics是Analytics在Marketing方向的一個(gè)細(xì)分，他們自己聲稱自己正在從事的方面是Predictive App Marketing。
我個(gè)人感覺，ASO這個(gè)東西在美國還是比較高大上，但是在中國恐怕會(huì)很快會(huì)被大家濫用，但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管想不想做流氓，都要會(huì)武術(shù)，我覺得Localytics就是新時(shí)代的防身利器。
從Localytics融資我們可以看到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生了很多新的企業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)會(huì)。
客戶互動(dòng)管理：一個(gè)被忽視的百億美元市場
上周，中國公司Udesk獲得300萬美元A輪融資，投資方為DCM。
傳統(tǒng)的客服大多是通過電話完成的，現(xiàn)在崛起的社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)App、IM應(yīng)用讓用戶可以更方便地反饋意見。但是如何保證這些意見及時(shí)集中地到達(dá)客服人員那里，對(duì)企業(yè)而言是個(gè)頭疼的問題。Udesk提供的是整合多渠道的服務(wù)平臺(tái)，通過與包括傳統(tǒng)Call Centre的合作和微博、微信、App、郵件等渠道的整合，最終把用戶反饋匯集到同一個(gè)界面內(nèi)，方便客服人員操作。商家可以綁定企業(yè)微博、微信服務(wù)號(hào)、IM應(yīng)用和電話，同時(shí)可以添加多個(gè)客服人員協(xié)同工作。
其實(shí)上，Udesk所從事的這個(gè)被稱為客服管理的行業(yè)，在IT軟件領(lǐng)域，是屬于CRM軟件的范疇，而且，是CRM領(lǐng)域最大的一個(gè)細(xì)分市場，我個(gè)人覺得在這個(gè)領(lǐng)域迄今為止并沒有發(fā)生大規(guī)模的企業(yè)競爭和VC追捧，是一件很奇怪的事情，我們拿CRM領(lǐng)域另外一個(gè)細(xì)分市場來比較一下：
2013年，CRM Sales市場總收入是52億美元左右，占整個(gè)CRM市場的25.4%，而CustomerService市場總收入是75億美元，占整個(gè)市場的36.9%。在中國，從事CRM Sales領(lǐng)域的公司如圖搜天下、紛享銷客、銷售易等公司，已經(jīng)是企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的明星公司，每家融資金額都在幾千萬美元，但Customer Service領(lǐng)域卻被大家選擇性忽視，僅僅只發(fā)生了Udesk一筆融資。在2015年，Customer Service在北美的市場總額是96億美元，這是一個(gè)接近百億美金的市場。不要說Salesforce、SAP這些行業(yè)巨頭，單就新興SaaS公司來說，Zendesk在去年完成IPO，市值20億美元，F(xiàn)reshDesk在本周完成了E輪5000萬美元的融資。在中國，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)客戶服務(wù)的需求比美國更大，而且中國傳統(tǒng)的Helpdesk等基礎(chǔ)服務(wù)的缺失，讓這個(gè)領(lǐng)域成為了一個(gè)更加剛性的需求。不得不說Udesk在中國已經(jīng)取得了相當(dāng)有利的市場地位，尤其是在今天，在中國企業(yè)級(jí)服務(wù)漸漸火爆的今天。Udesk今后的走向和選擇，不僅僅是決定一家公司能夠發(fā)展到多大的高度，而且有可能能夠影響到中國CRM領(lǐng)域最終的戰(zhàn)局。
我個(gè)人感覺，企業(yè)級(jí)服務(wù)由于其行業(yè)重度垂直，一些行業(yè)內(nèi)的知識(shí)不太容易為外人所知。在中國的CRM領(lǐng)域，圖搜天下、紛享銷客、銷售易等公司在中國講的都是Salesforce的故事，Salesforce是全球CRM領(lǐng)域的老大，市值400多億美元。但是很少有人去分析Salesforce公司的收入也是由Customer Service and Support、Sales、Marketing等多個(gè)部分組成的。CRM不等于SalesforceAutomation。在移動(dòng)CRM市場，也就是Mobile Sales這個(gè)市場逐漸變得同質(zhì)化的今天，如何能夠差異化的競爭，是擺在圖搜天下、紛享銷客、銷售易這三家公司面前的一個(gè)不可回避的問題。我們看到，圖搜天下通過引入雷軍、復(fù)星、新希望等強(qiáng)力股東，并且走純?nèi)嗣駧诺娜谫Y路線，試圖在今天火爆的A股市場講出下一個(gè)樂視網(wǎng)或東方財(cái)富網(wǎng)的故事;銷售易通過強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，引入前EMC高管等手段，強(qiáng)化在大型企業(yè)級(jí)市場的地位;紛享銷客通過強(qiáng)有力的渠道和市場手段，將產(chǎn)品鋪到了每一個(gè)市場的角落。究竟誰鹿死誰手，目前尚未可知。然而在三國爭霸的局勢(shì)之下，DCM通過布局Udesk,給這個(gè)撲朔迷離的市場又增加了一個(gè)變數(shù)。我們知道，紛享銷客的投資方也是DCM，不得不說，林欣禾是一個(gè)布局的高手。
風(fēng)起于青萍之末
企業(yè)級(jí)市場往往就是這樣，星星之火，可以燎原。暴風(fēng)起于青萍之末。在變化開始的時(shí)候，沒有人能夠察覺到變化，就像Docker和Elastic Search的興起一樣。然而在短短的幾年之內(nèi)，這些公司就能夠改變世界。
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