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蘋果前CEO：喬布斯主義殘酷的完美
喬布斯是一個創(chuàng)造了歷史的天才人物，他不僅通過創(chuàng)立蘋果電腦開創(chuàng)了現(xiàn)代PC業(yè)的歷史，而且在1997年重返蘋果公司后，在短短13年間，相繼推出iPod、iPhone、IPad等一系列創(chuàng)造性產(chǎn)品，激進(jìn)并成功地顛覆了PC、音樂、電影及手機(jī)4大行業(yè)的市場格局，令其重新洗牌。
去年《財富》評喬布斯為十年最佳CEO，認(rèn)為“企業(yè)家若能重塑任何一個市場，已堪稱畢生成就，例如亨利福特改革汽車生產(chǎn)工序等。然而能夠同時改變4大現(xiàn)有市場，喬布斯是史無前例第一人”。
這一切他是如何做到的？他究竟以什么樣的智慧在繼續(xù)締造蘋果傳奇？
近期，Bloomberg TV播出喬布斯的傳記影片，國外著名蘋果資訊網(wǎng)站Cult of Mac也對蘋果前CEO 約翰 史考利（John Sculley）進(jìn)行了獨家專訪。
約翰 史考利此次是離開蘋果后首次公開談?wù)搯滩妓�，整個訪談都對喬布斯賦予了極高的贊賞，并且以其自身體會分享了喬布斯創(chuàng)造偉大產(chǎn)品的秘密，他稱之為“史蒂夫喬布斯方法論”。他坦承在自己擔(dān)任蘋果CEO期間，所有設(shè)計想法都是喬布斯的，“我任職期間所有蘋果產(chǎn)品都?xì)w功于喬布斯。”
基于用戶體驗
25年前當(dāng)我剛剛認(rèn)識喬布斯時，他就遵守著相同的第一原則，我稱之為“如何創(chuàng)造偉大產(chǎn)品的史蒂夫-喬布斯方法論”。
那時的喬布斯總是喜歡漂亮的產(chǎn)品，特別是硬件。每次來我家他都非常著迷，因為我收藏了一些特別的門鎖。我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過工業(yè)設(shè)計，是工業(yè)設(shè)計將我跟喬布斯聯(lián)系在一起，而不是計算機(jī)。那時我對電腦并不了解，世界上也沒幾個人了解。正值個人電腦革命的開端，我們兩個都對漂亮的設(shè)計充滿信心。特別是喬布斯覺得，必須從用戶體驗方面的制高點開始設(shè)計。
他看事物總是從用戶體驗的遠(yuǎn)景出發(fā)。如今大部分的產(chǎn)品市場營銷員會到外面做消費者調(diào)查，問路人“你們需要什么”。喬布斯與他們不同，他并不相信這一套方法。他說：“如果人們都不知道基于圖形的電腦是什么，那我怎么可能去問他們想要什么樣的基于圖形的電腦？沒人見過這樣的電腦。”他認(rèn)為向人們展示一臺計算器無助于令其想象未來的電腦。因為這將是一個飛躍。
史蒂夫堅持認(rèn)為應(yīng)從用戶體驗下手，而工業(yè)設(shè)計是用戶印象非常重要的部分。當(dāng)初他招募我加入蘋果亦是因為他相信電腦最終會成為一款消費類產(chǎn)品，這在20世紀(jì)80年代初是非常荒謬的想法，當(dāng)時人們以為個人電腦只不過是大型電腦的縮小版。IBM也是這么看的。也有些人認(rèn)為個人電腦更像一臺游戲機(jī)，簡單連接到的電視的簡單游戲機(jī)當(dāng)時已出現(xiàn)。但史蒂夫想的是完全不同的東西。他感覺電腦將會改變世界，將會變成他所說的“思想的自行車”，會給人們提供從未想過的驚人的功能。這可不是游戲機(jī)，也不是大型電腦單純地變小……
我還記得史蒂夫和我去見寶麗來公司聯(lián)合創(chuàng)始人埃德溫蘭德時的情景，蘭德博士是他的偶像之一。那時候蘭德博士被寶麗來剔除出局。他在劍橋有自己的實驗室。那是個愉快的下午，我們坐在大大的會議室里，會議桌空空如也。蘭德博士和史蒂夫在整個交談過程中都一直盯著桌子中央。蘭德博士說：“我可以勾畫出寶麗來相機(jī)的樣子。它是如此真實，就仿佛我還沒做出來它就已經(jīng)出現(xiàn)在我面前。”然后喬布斯說：“是的，我對Macintosh也有這種感覺。”
他們兩個人都有一種發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明產(chǎn)品的特長。他們都說產(chǎn)品其實一直都存在，只是沒人能發(fā)現(xiàn)它。寶麗來相機(jī)一直都存在，Macintosh也一直都在，只是何時被發(fā)現(xiàn)的問題。
追求極致的完美
喬布斯有對未來的大判斷，同時也追求每個步驟細(xì)節(jié)的精確。他做事有條不紊，細(xì)心謹(jǐn)慎，盡善盡美。
喬布斯方法論與其他人的不同之處在于，他總相信你作的最重要的決定并不是你要做的事情，反而是你決定不去做的事情。他是個極簡主義者。
我記得喬布斯家里幾乎沒什么家具。就只有一幅他非常崇拜的愛因斯坦的像、一盞蒂芬尼臺燈、一張床和一把椅子。他不主張擁有很多東西，一旦選擇了就細(xì)心呵護(hù)。正如他對蘋果的細(xì)心。這就是喬布斯，從用戶體驗入手，相信工業(yè)設(shè)計應(yīng)該給人們把玩珠寶的感受，而不是那種擺弄技術(shù)產(chǎn)品的心情。
當(dāng)Macintosh第一次出現(xiàn)在我面前，它僅僅是一塊試驗電路板上的一系列零件，但喬布斯就是有能力找到他認(rèn)為最聰明的人來支持他。他很有魅力，能說服人們與他合作，甚至還沒有開發(fā)出產(chǎn)品就能讓人們信任他。我剛認(rèn)識他時Mac開發(fā)團(tuán)隊很小，平均年齡在22歲，當(dāng)我再次看到Mac團(tuán)隊時他們已經(jīng)發(fā)展到了100人。
這些人之前顯然從未制作過商業(yè)產(chǎn)品，但他們相信喬布斯以及他的遠(yuǎn)見。他能協(xié)調(diào)很多層次的工作。這些層次之中首要的一個層次是“改變世界”；而另一個層次是實際制作精致的產(chǎn)品，設(shè)計軟件、硬件、系統(tǒng)，以及周邊相關(guān)配件。每一次開發(fā)，他都搜羅該領(lǐng)域所能找到的最好人才，親自招募開發(fā)小組，從不會讓其他人負(fù)責(zé)招聘。
關(guān)于喬布斯還有一點，他對大型組織沒什么好感。他認(rèn)為那些組織充滿官僚主義，效率低下。他將自己不喜歡的組織稱為“bozos（意指笨蛋）”。喬布斯有一個原則，Mac團(tuán)隊絕不會超過100人。因此，如果要增加新成員，就意味著有人要退出。這是典型的喬布斯：“我無法記住超過100人以外的員工的名字，我只想與自己認(rèn)得的人共事。所以如果超過了100人，它將變成不同的組織形式，我就無法工作。我喜歡的工作方式是我可以關(guān)照到方方面面。”
我在蘋果任職時，他也如此劃分部門。
史蒂夫可能會說：“組織可以變大，但Mac團(tuán)隊不行。”Macintosh團(tuán)隊是作為一個產(chǎn)品開發(fā)部門而成立的。蘋果具有集中的銷售部門，集中的管理、法律部門，也有集中的制造部門，但沒有專門開發(fā)某樣產(chǎn)品的實際部門。
在高科技產(chǎn)品領(lǐng)域這是事實，并不是說非要很多人才能開發(fā)出好的產(chǎn)品。通常來說，你只能看到為數(shù)不多的工程師在開發(fā)一個操作系統(tǒng)。人們可能以為應(yīng)該有數(shù)百人一起開發(fā)一個操作系統(tǒng)，實際上并非如此。這像是個藝術(shù)家的畫室，喬布斯是藝術(shù)大師，查看并評判其他人的工作，他做的評判大多數(shù)情況下都是否決。
我印象中無數(shù)個夜晚我們都工作到12點或凌晨1點，因為工程師都是在午飯過后才出現(xiàn)，然后一直工作到深夜。一位工程師會向喬布斯展示他剛剛編寫的軟件代碼，喬布斯看了看，扔回給他，說：“還不行。”
他一直不斷強(qiáng)迫大家提高自我期待，開發(fā)人員之所以能制作出超乎自己想象的杰作，大部分原因是喬布斯一方面用高度的魅力激勵大家，讓他們覺得自己多么了不起；另一方面他殘酷地否決大家的工作，直到他認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到足夠完美的程度。他就是這么要求Macintosh的。
史蒂夫非常有條不紊。他總在辦公室擺上一塊白板。他沒有繪畫的特長，但他卻擁有非凡的品位。
這是喬布斯與其他人的區(qū)別所在，如比爾·蓋茨。比爾也是個天才，但他從不對高品位感興趣，他總是對如何搶占市場興趣更大。喬布斯從不這樣。喬布斯追求完美，他愿意抓住任何機(jī)會嘗試新領(lǐng)域的產(chǎn)品，但總是從設(shè)計師的觀點出發(fā)。
有很多CEO都很偉大，他們有的是神奇的財務(wù)高手，有的是機(jī)智的交易談判者，還有些是鼓舞人心的激勵者，但喬布斯則是一個超凡脫俗的設(shè)計者。蘋果的所有一切都能透過設(shè)計來詮釋。
去年，我的一個朋友在同一天到蘋果和微軟公司。他先進(jìn)入蘋果的會議室，這時蘋果的設(shè)計師也走進(jìn)會議室，所有的人停止交談，因為設(shè)計師在蘋果最受尊重。每個人都知道設(shè)計師可以代表史蒂夫，因為他們直接向史蒂夫匯報。只有在蘋果，設(shè)計師才能直接向CEO匯報。
之后我朋友也去了微軟公司。他走進(jìn)微軟會議室，大家都在交談，會議開始，也沒有設(shè)計師進(jìn)來。所有的技術(shù)人員坐在那兒，為產(chǎn)品的設(shè)計提自己的想法。那簡直是一場災(zāi)難。
微軟雇傭了世界上最具智慧的人。外界都知道，微軟對應(yīng)聘者給出了相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的測試。但問題在于聰明和有才能并不是關(guān)鍵。在蘋果，設(shè)計師是公司中的階層最高的人，由史蒂夫親自帶領(lǐng)。但在其他公司，設(shè)計師并不在最高層，被埋沒在官僚主義之下。官僚主義在于：許多人只有說“不”的權(quán)利，而沒有說“是”的權(quán)利。所以生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都經(jīng)過妥協(xié)。這有悖于喬布斯的哲學(xué)：最重要的決定是你決定不去做的事，而不是你決定去做的事。這又是他的極簡主義思想。
無論是外觀設(shè)計還是用戶體驗，抑或是工業(yè)設(shè)計或系統(tǒng)設(shè)計，甚至細(xì)微到主板如何擺放，這些在喬布斯眼里都必須是美觀的，盡管因為他不希望用戶破壞內(nèi)部的任何東西，Macintosh用戶自己沒辦法拆開機(jī)箱看到內(nèi)部。他要求的完美程度是，即使是普通顧客不可能看的東西，所有的一切都必須設(shè)計美觀。
喬布斯對設(shè)計的癡迷眾所周知。他曾在蘋果停車場跑來跑去，專心致志地觀察所有的奔馳車。他瘋狂地觀察印刷的字體、顏色和格式。
蘋果會傾力做好每個包裝的細(xì)節(jié)——“先打開我”的設(shè)計、包裝盒的設(shè)計、折疊線、紙質(zhì)和印刷……它的產(chǎn)品就像是從時尚品牌店或最高檔珠寶公司買的商品。當(dāng)時我們要尋找一家設(shè)計公司負(fù)責(zé)一項產(chǎn)品的設(shè)計，我們研究了意大利的設(shè)計師，他們真的會去研究汽車的設(shè)計，觀摩汽車的精度與完度、材料和顏色等等。
那個時候硅谷沒人像我們這樣。對于20世紀(jì)80年代的硅谷這似乎是最遙遠(yuǎn)的事情。當(dāng)然，這不是我的主意，雖然我的背景與此多少有點關(guān)系，但完全受到喬布斯的驅(qū)使。
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