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張近東專訪：智慧零售引領(lǐng)新零售革命
張近東認(rèn)為當(dāng)所有企業(yè)都具備了互聯(lián)網(wǎng)能力之后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)回到原點(diǎn)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)像空氣、水、電一樣成為生活的必然，進(jìn)入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心地帶之后，融合問(wèn)題就變成了關(guān)鍵所在。
2017一開(kāi)年，新零售迅速成為互聯(lián)網(wǎng)最熱詞條，被大佬們紛紛解讀。公開(kāi)資料顯示，馬云指出：“‘純電商’時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有‘新零售’。”雷軍在接受《英才》記者采訪時(shí)表示，所謂新零售是效率的革命。
今年全國(guó)“兩會(huì)”上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東則提出了智慧零售的概念。在接受《英才》獨(dú)家專訪時(shí)，張近東認(rèn)為，智慧零售真正核心的內(nèi)在本質(zhì)，是消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)浪潮所推動(dòng)的第三次零售革命。
在全渠道零售足夠龐大的基礎(chǔ)上，張近東的夢(mèng)想再次升級(jí)。
從“空調(diào)專賣店”，到“家電連鎖”、“3C賣場(chǎng)”、“O2O零售”，蘇寧從來(lái)不缺夢(mèng)想，也不缺乏將概念落實(shí)成產(chǎn)業(yè)潮流的執(zhí)行力。
時(shí)代曾經(jīng)推動(dòng)著蘇寧從一個(gè)200平米的小店，成為今天年收入超4000億的零售巨頭，也曾經(jīng)讓蘇寧不得不面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。
如今，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)能力的運(yùn)用，創(chuàng)新性的O2O模式已成為蘇寧發(fā)展的新動(dòng)力。
在張近東看來(lái)，零售業(yè)共經(jīng)歷了三次“零售革命”，前兩次零售變革，分別是以連鎖店為代表的實(shí)體零售和以互聯(lián)網(wǎng)電商為代表的虛擬零售，都是率先發(fā)生在海外。
而現(xiàn)在，人們正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售，就真實(shí)發(fā)生在中國(guó)，引領(lǐng)著新一輪的零售變革，而蘇寧正是其中的創(chuàng)新者和前行者。這個(gè)覆蓋了所有場(chǎng)景、融合了線上與線下銷售模式、空前提高效率的全新零售革命，正在以智慧方式逐漸形成和完善。
近30年間三次推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)變革，張近東的對(duì)手換了一茬又一茬。但對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，新一輪的賽跑又拉開(kāi)了大幕。
渠道變革萬(wàn)變不離其宗
2017年2月，阿里巴巴宣布與上海老牌零售企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。幾乎同時(shí)，小米提出2017年將發(fā)力線下零售渠道，在全國(guó)范圍內(nèi)布設(shè)200家實(shí)體店。隨后，京東也爆出了更加激進(jìn)的線下“百萬(wàn)門店”計(jì)劃。
線下銷售渠道已經(jīng)受到了來(lái)自“云端玩家”前所未有的重視，而蘇寧的門店資產(chǎn)在這場(chǎng)下沉運(yùn)動(dòng)中變得更有價(jià)值。在張近東看來(lái)，正是智慧零售的興起，打破了線上線下單邊發(fā)展的局面。
蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民告訴《英才》記者，智慧零售最大的優(yōu)勢(shì)，就是能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，超前地把握消費(fèi)者的需求，并在隨后通過(guò)各種業(yè)態(tài)，以最快的速度去匹配消費(fèi)者的需求。顯然，如果一家零售企業(yè)僅有線上業(yè)務(wù)，那么它將很難全面地把握、匹配消費(fèi)者的真實(shí)需求。
張近東也強(qiáng)調(diào)，所謂線上線下的布局變化萬(wàn)變不離其宗，仍是在圍繞對(duì)消費(fèi)者更好的服務(wù)而展開(kāi)。
為了能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，蘇寧進(jìn)行了一場(chǎng)代價(jià)相當(dāng)慘烈的自我革命，在由實(shí)體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，蘇寧經(jīng)受了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的轉(zhuǎn)型陣痛，但陣痛所帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，卻更加珍貴。
獲得了線上、線下全面客戶服務(wù)能力的蘇寧，解決了一項(xiàng)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能永遠(yuǎn)也解決不了的痛點(diǎn)。
蘇寧云商集團(tuán)副總裁田睿對(duì)《英才》記者表示，O2O零售最難的并非是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的再造、組織的再造、以及最核心的，涉及到內(nèi)部利益再分配的問(wèn)題。
“線下的人希望線上的給我引流，線上的希望線下成為我體驗(yàn)的地方，那么客戶真的來(lái)了，這個(gè)利益究竟應(yīng)該如何分配?”田睿說(shuō)。
這個(gè)利益分配的困境，是目前所有以合作方式進(jìn)行“新零售”摸索的企業(yè)，都必須去面對(duì)的，這也是很多線上線下合作無(wú)疾而終最重要的原因。
競(jìng)爭(zhēng)回到原點(diǎn)融合成關(guān)鍵所在
張近東認(rèn)為當(dāng)所有企業(yè)都具備了互聯(lián)網(wǎng)能力之后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)回到原點(diǎn)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)像空氣、水、電一樣成為生活的必然，進(jìn)入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心地帶之后，融合問(wèn)題就變成了關(guān)鍵所在。
從2013年張近東在斯坦福大學(xué)發(fā)表《從蘇寧發(fā)展看中國(guó)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》演講提出“O2O零售”開(kāi)始，張近東在各類場(chǎng)合、各種媒體采訪中不斷提出“O2O零售”的理念，并通過(guò)長(zhǎng)期不懈的線上投入，打造了蘇寧獨(dú)特的線上+線下零售體系。
時(shí)至今日，這仍是一個(gè)不斷建設(shè)之中的龐大體系，但已經(jīng)有越來(lái)越多的從業(yè)者意識(shí)到，到線下去，是零售產(chǎn)業(yè)必須接受的事實(shí)。
如今，互聯(lián)網(wǎng)投資者開(kāi)始更加注重企業(yè)的盈利與回報(bào)能力，消費(fèi)者也開(kāi)始更注重直觀的消費(fèi)體驗(yàn)，特別是高價(jià)格商品，這催生著消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)始向線下回流。
蘇寧作為主流零售企業(yè)中唯一具備線上、線下雙向銷售能力的企業(yè)，在利益分配這樣非�，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題面前，可以有更好的解決方案。在真正將全渠道零售、全場(chǎng)景零售、智慧零售向前推進(jìn)時(shí)，相比其他企業(yè)遇到的阻力會(huì)更小。
利用如今部分消費(fèi)者向線下傾斜的契機(jī)，蘇寧已經(jīng)開(kāi)始利用智慧零售推動(dòng)線下零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，包括面向小城鎮(zhèn)市場(chǎng)的直營(yíng)店、蘇寧母嬰店、蘇寧超市等新業(yè)態(tài)，都在線上引流的助推之下快速發(fā)展。
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