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大眾點(diǎn)評(píng)成功之外的十大教訓(xùn)
從上周起，騰訊以4億美元買下大眾點(diǎn)評(píng)20%股份的各路猜測(cè)信息就傳來傳去。但同樣在O2O領(lǐng)域里刨食，咱不像某些自媒體，天天幻想站在馬化騰、馬云的背后指點(diǎn)江山，咱能做的就是以一個(gè)純草根創(chuàng)業(yè)者的角度，重新復(fù)盤一些大眾點(diǎn)評(píng)過去十年的成長(zhǎng)軌跡。
復(fù)盤完畢，結(jié)論也很簡(jiǎn)單，大眾點(diǎn)評(píng)過去這十年，走的實(shí)在過于虐心。如今它晉身騰訊嫡系，不管將來被全資收購還是IPO，貌似結(jié)局都在向好發(fā)展，但仔細(xì)分析其成長(zhǎng)歷程，其中實(shí)在有太多教訓(xùn)，值得創(chuàng)業(yè)者以及那些創(chuàng)始員工們特別警醒。
第一點(diǎn)：定位不準(zhǔn)，在一個(gè)不該慢的領(lǐng)域偏要做慢公司。
電商領(lǐng)域是個(gè)啥生意?個(gè)個(gè)都是天天打雞血的主兒。快還跟不上，誰還敢慢下來。迄今為止，除了豆瓣，還有誰還敢說自己是慢公司?反正沒看到過幾家。豆瓣敢說，人家那是做文藝范，大眾點(diǎn)評(píng)一個(gè)搞吃喝玩樂三俗應(yīng)用的主兒也敢叫慢公司?
我自己從半年前轉(zhuǎn)型做本地的外賣業(yè)務(wù)，也算大眾點(diǎn)評(píng)的同業(yè)，哪天不是跟小伙伴們跑斷腿?動(dòng)輒被人家馬仔從店里面趕出來的情況天天發(fā)生，誰還有心情慢下來呢。但即便如此，你看看身邊團(tuán)購公司的那些區(qū)域經(jīng)理，你夜里就睡不著。人家地頭可能不如你熟，但架不住人家人多，后臺(tái)支持大。我本人在三線城市，還沒有跟大眾點(diǎn)評(píng)的區(qū)域經(jīng)理打過照面。不過在報(bào)道中看到，大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤早期曾明確說過，匯集點(diǎn)評(píng)類信息的活兒就快不起來。
對(duì)此，我只想說兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，該慢還是該快，你看看大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)現(xiàn)在的差距就知道了;第二點(diǎn)，我希望大眾點(diǎn)評(píng)接下來能繼續(xù)堅(jiān)持這種觀點(diǎn)，給我們這小地方的創(chuàng)業(yè)者多留一些緩沖時(shí)間。
第二點(diǎn)，時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，行業(yè)先行者突遇團(tuán)購嗆行。
雷布斯說過一個(gè)很有名的風(fēng)口與豬的理論，話糙理不糙。大眾點(diǎn)評(píng)作為餐飲點(diǎn)評(píng)類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的先行者，的確值得敬仰。但說實(shí)話，他在前幾年的孤獨(dú)成長(zhǎng)期里并沒有搶先筑成行業(yè)壁壘，不好聽的話說是一直慢悠悠的往前晃，結(jié)果等到團(tuán)購模式橫空出世，幾十億美金砸到行業(yè)里，大眾點(diǎn)評(píng)剛開始的確是有點(diǎn)發(fā)懵的。
一開始說不懂團(tuán)購也不會(huì)去做，一副嘴硬加傲嬌的樣子。再然后，等到2010年各獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站紛紛上線，大眾點(diǎn)評(píng)才回心轉(zhuǎn)意，倉促上線團(tuán)購業(yè)務(wù)，但此時(shí)，不但最早的先發(fā)優(yōu)勢(shì)消失殆盡，在團(tuán)購里他反倒成了一個(gè)名副其實(shí)的后來者。
這里面，坦率的說，不全是運(yùn)氣的問題，更關(guān)鍵的還是能否識(shí)時(shí)務(wù)，并及時(shí)作出調(diào)整。這一點(diǎn)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者尤其重要。
第三點(diǎn)，目標(biāo)過高，從打造中國互聯(lián)網(wǎng)第四大平臺(tái)到借助騰訊才能繼續(xù)往下講故事，落差可謂巨大。
創(chuàng)業(yè)者有些傲氣傲骨太正常了，但更多是在戰(zhàn)略或者在市場(chǎng)營(yíng)銷上。落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部具體目標(biāo)時(shí)，在保持想象力的同時(shí)一定還要回歸現(xiàn)實(shí)。站在大眾點(diǎn)評(píng)的角度上，IPO這個(gè)目標(biāo)很正常，估值要達(dá)到20億也算正常。但是要打造中國互聯(lián)網(wǎng)第四大平臺(tái)就算是好高騖遠(yuǎn)了。
比如它在2013年初發(fā)布了一個(gè)所謂平臺(tái)，但反響其實(shí)寥寥無幾。原因在哪里?開放平臺(tái)不是你想做就能做的。如果你是BAT這樣的巨頭，你不談開放平臺(tái)會(huì)有人來求著你。大眾點(diǎn)評(píng)是什么級(jí)別的公司?千萬級(jí)別的用戶數(shù)，自己還在圈用戶的過程中。還要開放平臺(tái)給別人?人家信你才怪呢。
即便到現(xiàn)在，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)接受了騰訊的戰(zhàn)略投資，事實(shí)上是大眾點(diǎn)評(píng)要借助騰訊的概念才能將IPO的故事繼續(xù)講下去。但張濤似乎還在發(fā)聲說，做第四大平臺(tái)的想法依然沒有改變，我覺得這就有點(diǎn)過分了。撇開美團(tuán)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不說，你有沒有問過身后的騰訊會(huì)怎么想啊?
第四點(diǎn)，轉(zhuǎn)型不堅(jiān)決，從信息到交易的閉環(huán)一直難有突破。
創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時(shí)都想找一個(gè)就自己會(huì)別人都不會(huì)的絕招，但這玩意兒從來都不容易找到。大眾點(diǎn)評(píng)最擅長(zhǎng)的也就是他一開始做的點(diǎn)評(píng)信息類。這種類社交媒體的概念的確有其商業(yè)價(jià)值。但這種做法的宿命是，離錢太遠(yuǎn)。但凡自己做過生意的都知道，離錢越近的競(jìng)爭(zhēng)越激烈，離錢越遠(yuǎn)的就越寬松。即便到現(xiàn)在，真正只做餐飲點(diǎn)評(píng)的其實(shí)也不多見。
主流的商業(yè)模式認(rèn)為，品類可以少，但一定要做成閉環(huán)。我相信，大眾點(diǎn)評(píng)在此期間肯定是猶豫了挺長(zhǎng)時(shí)間的。要擱在我身上，我也會(huì)猶豫。但不同的是，在下了決定之后，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行。大眾點(diǎn)評(píng)在決定轉(zhuǎn)型之后的執(zhí)行現(xiàn)在看起來是不成功的。很多用戶(包括我本人)在大眾點(diǎn)評(píng)上還是只是看點(diǎn)評(píng)信息，真正要團(tuán)購時(shí)卻要跳到美團(tuán)等其他應(yīng)用上去。大眾點(diǎn)評(píng)沒能進(jìn)一步改造這種消費(fèi)路徑依賴，的確是個(gè)敗筆。
第五點(diǎn)，創(chuàng)始人太糾結(jié)，在獨(dú)立上市賣身之間搖擺不定。
這一點(diǎn)無需多說了，從兩年前開始，大眾點(diǎn)評(píng)要被收購的消息就沒斷過。從張濤等創(chuàng)始人的角度看，一會(huì)放點(diǎn)風(fēng)聲一會(huì)又嚴(yán)肅辟謠，你想在談判桌上爭(zhēng)取主動(dòng)爭(zhēng)取更大利益，這一點(diǎn)沒問題，但是你有想過底下這些員工的感受嗎?不管有沒有期權(quán)，大家都在一條船上，你一會(huì)說賣一會(huì)說不買，怎么讓大家定下心來干活?
原先我們?cè)诖笃髽I(yè)的時(shí)候，就天天吐槽說公司的毛病是職業(yè)經(jīng)理人換來換去，不容易做到長(zhǎng)期打算，但創(chuàng)業(yè)公司像大眾點(diǎn)評(píng)這種做法其實(shí)對(duì)公司的傷害更大。人心浮動(dòng)，是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的大忌。說實(shí)在話，從創(chuàng)業(yè)到IPO，誰不是在憋了一口氣想盡快游上岸，整整兩年多的功夫里，大眾點(diǎn)評(píng)任憑各種消息飛來飛去，團(tuán)隊(duì)不泄氣才怪。
第六點(diǎn)，戰(zhàn)略前瞻力不夠，沒有行業(yè)老兵的擔(dān)當(dāng)和魄力。
一個(gè)行業(yè)有一個(gè)行業(yè)的擔(dān)當(dāng)。本地生活服務(wù)里面最愁人的是什么?信任。我要去哪個(gè)館子吃飯，要看你的信息;我要預(yù)訂這家館子的菜，要先給你付款。但最終，這飯菜從來不是你這家公司做出來的。這需要消費(fèi)者對(duì)你付出多大的信任?
比如目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)的過期退款，最早業(yè)內(nèi)誰也沒提出來過，后來是美團(tuán)王興站出來說這是消費(fèi)者的錢，要給退回去。結(jié)果大眾點(diǎn)評(píng)表態(tài)說，這事我們絕對(duì)不會(huì)跟進(jìn)。消費(fèi)者看到這個(gè)表態(tài)會(huì)是什么想法?你不退，那就是說你想黑我的錢唄。這不是一個(gè)行業(yè)老兵應(yīng)有的態(tài)度。你可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑，但是不能誤傷了用戶。
第七點(diǎn)，執(zhí)行效率太低，拖住了公司轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
這一點(diǎn)跟前面的“慢公司”息息相關(guān)。我們?cè)谕饨缈赡懿惶宄蟊婞c(diǎn)評(píng)管理層是如何得出結(jié)論認(rèn)為，點(diǎn)評(píng)信息行業(yè)快不起來。但我想來想去，覺得最大可能是，基層地推和運(yùn)營(yíng)員工首先形成了這種觀點(diǎn)，然后將這種觀點(diǎn)灌輸給了張濤等管理層。
如果是這樣，我只能說，第一，基礎(chǔ)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力的確遇到了瓶頸，這種瓶頸不一定是態(tài)度，更可能是方法問題;第二，大眾點(diǎn)評(píng)管理層對(duì)執(zhí)行層面失去了控制，這種失控首先是對(duì)信息的判斷失去準(zhǔn)確性，其次是沒有在激勵(lì)管理制度上及時(shí)跟上。
第八點(diǎn)，發(fā)展節(jié)奏失控，十年之間耗時(shí)太長(zhǎng)。
發(fā)展節(jié)奏對(duì)創(chuàng)業(yè)公司非常重要，是因?yàn)椴还芡顿Y人還是前來加盟的牛人們，其實(shí)目的性都很強(qiáng)。換句話說，這些錢、這些人在這里每待一年都有他的預(yù)期。作為公司創(chuàng)始人，很重要的一點(diǎn)就是要管理好這種預(yù)期。
現(xiàn)在看起來，大眾點(diǎn)評(píng)最大的問題是，他把這個(gè)預(yù)期的時(shí)間拉的太長(zhǎng)了，足足有十年多(即便現(xiàn)在有了騰訊投資也不算上岸)。反觀已經(jīng)上市的中國概念股，大家都是有基本認(rèn)知的。
比如網(wǎng)易、騰訊第一代大佬們分別成立于1997、1998年，然后分別在2000、2004年上市，此后像360、58同城、去哪兒都是在2005年成立，又分別在2011、2013年陸續(xù)上市。平均下來，從成立到上市花費(fèi)時(shí)間在6年左右。
大眾點(diǎn)評(píng)花費(fèi)的時(shí)間幾乎是他們的兩倍。坦白說，這對(duì)投資人、對(duì)創(chuàng)始人、對(duì)員工都是一種太大的煎熬。試問一個(gè)人能有幾個(gè)十年?如果放在我身上，我覺得我會(huì)崩潰。
第九點(diǎn)，創(chuàng)始人影響力沒有清晰呈現(xiàn)，已經(jīng)失去話語權(quán)。
作為大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人，張濤在公司創(chuàng)業(yè)早期付出的努力的確值得欽佩。但從另一個(gè)角度看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來，大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤給外界的形象其實(shí)比較模糊的。
第十點(diǎn)，對(duì)微信帶來的利好可能再次誤判。
騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)，分析起來可謂有名有利。名是加入騰訊嫡系，有大佬背書;利是指微信可能給他獨(dú)家入口，流量一響，黃金萬兩。
這種好事，對(duì)我們這種純吊絲來說，你說不嫉妒那是假話，但事實(shí)也可能沒有那么美好。微信紅包夠火了吧，一個(gè)春節(jié)也就幾百萬;易迅算是微信親兒子了吧，在微信里的獨(dú)家入口轉(zhuǎn)化率也不高。從QQ+到微信+，騰訊其實(shí)是越來越聰明了。原先QQ+時(shí)代是讓自己人做小白鼠，現(xiàn)在讓外部團(tuán)隊(duì)來做。
有大眾點(diǎn)評(píng)在，你也不能說騰訊的平臺(tái)完全不開放，人家放開了一扇門，你沒擠進(jìn)去，不能怪別人是不。而對(duì)于微信團(tuán)隊(duì)來說，每天一睜眼，這邊是易迅、微生活，那邊是高朋、F團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)，你說張小龍能高興得起來嗎?
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