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看誰狠，我求客戶暈倒也不怕
前段時間佛爾盛的生意挺好的，公司有點忙，貨源都有點供應不足了，倒不是高瑞風機不足，因為高瑞風機是我們自己的品牌自己生產(chǎn)，所以需求大但數(shù)量還是足夠的，只是像變頻器、減速馬達這些代理銷售的供不應求。
上次一個客戶說要買風機和變頻器，因為風機和變頻器一起使用的話一方面可以調(diào)速，另一方面可以省電。有意思的是，我們庫存的變頻器不夠用了風機是打包好了，變頻器沒有一臺了，全被買掉了，倉庫也早就跟業(yè)務這邊說了變頻器暫時沒有了，客戶下單的時候注意向客戶說明一下。但是我們這位業(yè)務員最近回了一趟家，正好沒聽到，回來同事也忘了告訴他。這同事一聽到有人下單，立馬興高采烈的答應客戶說我們有足夠的高瑞風機，有足夠的變頻器。掛了電話一說，同事告訴他我們倉庫變頻器沒庫存了。這下同事傻了眼，問題不是能不能給客戶變頻器，問題是如果讓客戶誤會，客戶不信任他了，那就可能會失去這位客戶。
于是，這位業(yè)務員立馬打電話給客戶跟他說明情況，客戶一聽也生氣了，剛剛說答應了要給他送風機和變頻器的，已經(jīng)下單了，業(yè)務員又說沒貨，這不誠心耍人玩嗎？業(yè)務員左右解釋自己沒辦法自己也不知道，但是這客戶看來也不是好惹的，就是逼著業(yè)務要變頻器，甚至，說你假如不送過變頻器來，風機他也不要了，以后也不找我們買風機和變頻器了。這下我們的業(yè)務員都快哭了，一直道歉說不好意思，最后業(yè)務員一句話說出來，讓全辦公室都感到震驚，他說：“XX先生，真對不起，我實在沒辦法，可以的話我下次送您一臺上千元的風機給你賠罪。”這時候客戶可能聽了那么多，氣消了，有些體諒他，說：“你送我一臺風機你一個月工資不是少了一半？”為了謝罪，業(yè)務員甚至要幫他去找我們競爭對手的電話買變頻器，有意思的是，客戶看在他的服務這樣好的基礎上，這兩天有向他下單了，而且金額更多。
這個案例讓我想起了當時陳安之買汽車，一對夫婦說他們的汽車好像不是很好，想到別家看看。然后陳安之開著車帶著那對夫婦到別的車行逛了一個遍，看了一遍陳安之競爭對手的車行。然后那對夫婦還是向陳安之買車，并且告訴他，雖然他賣的車不是最好的，但是他的服務卻是最好的。
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