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陳歐：10個億之前的故事
陳歐，1983年2月4日出生于四川德陽，中國企業(yè)家、聚美優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO[1] 。
25歲之前就淘得千萬級別的第一桶金，但這并不保證他接下來的路一帆風(fēng)順……
“劉莉莉的事情能不提嗎?”陳歐坐在辦公室里，對《創(chuàng)業(yè)邦》的記者說。兩個月前的事情，讓他仍然心有余悸。
事情起源于天津衛(wèi)視的現(xiàn)場求職節(jié)目《非你莫屬》，求職者劉莉莉被主持人和嘉賓質(zhì)疑的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。很多網(wǎng)友質(zhì)疑主持人和嘉賓，認(rèn)為他們對劉莉莉有失風(fēng)度。陳歐是當(dāng)時在座的招聘嘉賓之一，在節(jié)目現(xiàn)場，他問了一句“我可以了解你的家庭嗎”，也被認(rèn)為惡毒、別有用心。
2012年1月13日，陳歐在微博上向劉莉莉道歉。
“總以為自己是節(jié)目參與者，知道更多。但在朋友們的建議下，認(rèn)真看了微博上的視頻，站在旁觀者的角度看了幾次后，確實(shí)感到，求職者莉莉在現(xiàn)場受到了委屈，現(xiàn)在我能夠理解，為什么那么多朋友對此感到憤怒，我現(xiàn)場提的問題顯得很愚蠢，在此向莉莉表示道歉。求職者是弱勢群體，比起抨擊，支持和關(guān)懷更重要。”
沒想到，道歉并沒有給他帶來平靜和諒解，反而讓他成為了炮火的靶心，鋪天蓋地的口水在網(wǎng)絡(luò)上洶涌而至。
“問題是這個事件中我不是主角，一道歉反而變成主角了。”陳歐有些無奈，“有時候正因?yàn)槟憧赡苁桥枷�，所以一出事兒的時候，更多的人會跳出來。”
他還總?cè)滩蛔。ゾW(wǎng)絡(luò)上看那些評論，看著那些赤裸裸的人身攻擊，慢慢就有些Hold不住，尤其是有用戶憤憤丟下“以后再也不到聚美優(yōu)品買東西了”這句話后，他感受到一個公眾人物的苦惱。
29歲的陳歐第一次意識到了明星這枚硬幣的兩面：平時光鮮，一旦風(fēng)吹草動，極有可能萬劫不復(fù)。
“后面總結(jié)就是該低調(diào)還是得低調(diào)。不過這個事兒再過三、四個月看的話，也是一個財富，經(jīng)歷過了事情、經(jīng)歷過了委屈、經(jīng)歷過了郁悶，內(nèi)心會變得更強(qiáng)大，以后再遇到這種事情就打不倒了。”
學(xué)習(xí)張朝陽
2011年初，董事會要求陳歐出來為他創(chuàng)辦的聚美優(yōu)品做代言的時候，他是非常猶豫的。
“2010年做過一些采訪，但是沒有正式說一定要我豁出去，后來董事會討論，尤其是徐小平老師希望我站出來，但也有其他投資人說不要我站出來，希望我花更多的精力在業(yè)務(wù)上，但是徐老師說一定要發(fā)揮優(yōu)勢，后來我就站出來了。”陳歐說，他的天使投資人徐小平，還給他舉了張朝陽的例子，這位互聯(lián)網(wǎng)第一代創(chuàng)業(yè)者，通過打個人品牌，以極低的代價成功帶動了搜狐的知名度。
“圍繞自己做CEO營銷，不太好意思，別人會說我得瑟。我這個人挺好面子的。”陳歐稱自己本質(zhì)上是一個低調(diào)的人，不是特別喜歡出來炫，“而且，中國有句俗話槍打出頭鳥。但是到后來一想，我是CEO，我不入地獄誰入地獄?”
那個時候，陳歐和韓庚出現(xiàn)在地鐵的雙代言模式已經(jīng)受到熱烈追捧，他親自出鏡為公司拍攝的“為自己代言”的廣告引起80后強(qiáng)烈共鳴，網(wǎng)絡(luò)上掀起“聚美體”模仿熱潮。
陳歐接下來不斷出現(xiàn)在湖南衛(wèi)視的“快樂女生”、天津衛(wèi)視的“非你莫屬”，他還曾與張朝陽等明星企業(yè)家一起參加著名娛樂節(jié)目“天天向上”，在節(jié)目里，張朝陽是“可愛潮男”，陳歐則是“80后創(chuàng)業(yè)新貴”。
起初，陳歐感覺不錯，“挺High，自己一下子變名人了，后面發(fā)現(xiàn)并不是一件好事，覺得挺苦惱的。而且化妝品本身是一個非常敏感的品類，別人會質(zhì)疑你賣的產(chǎn)品到底是真貨還是假貨，可能會對個人的名聲造成沖擊;而且對CEO個人約束也很大，做什么事都會被人關(guān)注，沒事還在微博上罵你幾句。”
在電商推廣費(fèi)用高企的冷峻行規(guī)之下，創(chuàng)業(yè)者搖身變?yōu)槊餍谴匀说拇蚍�，為聚美�?yōu)品節(jié)省了很大一筆廣告費(fèi)。“真是省了不少錢，估計省了1個億的廣告費(fèi)。”陳歐說，聚美優(yōu)品的營銷費(fèi)用比例在行業(yè)中是非常低的，幾次廣告營銷下來，聚美的銷量幾乎翻了十幾二十倍。陳歐甚至自夸，“這是電商圈內(nèi)，繼韓寒的凡客廣告之后，最好的一個電商廣告。”
“媒體去關(guān)注報道這些事情，等于幫助我們做了很多營銷和傳播，這是有價值的。而且消費(fèi)者更愿意去記住和傳播一個有血有肉的企業(yè)家，而不是一個公司。”陳歐說，相較同行每年花費(fèi)30%～40%的收入用于推廣，聚美優(yōu)品在這方面的支出要少得多。
“我的用戶大部分是直接訪問，不是買來的，所以聚美的用戶流量構(gòu)成是非常健康和良性的。”2011年，聚美優(yōu)品營業(yè)額達(dá)到了將近10億，相比2010年，成長近15倍。
陳歐總結(jié)，聚美做到今天這個地步的原因，基本上全靠口碑營銷和CEO營銷。在此之前，淘寶化妝品店和天天網(wǎng)、第五大道這樣的化妝品 B2C已經(jīng)根植市場。“與其說我們占盡先機(jī)，不如說聚美以團(tuán)購的模式快速切入，占了階段性的優(yōu)勢，后面都是靠自己的執(zhí)行和營銷做起來的”。
一年多下來，陳歐已經(jīng)完成了“早期快樂，后來郁悶，再后來淡然”的心理過關(guān)。“你享受的是企業(yè)帶來的成就感，就必然要承擔(dān)別人100倍以上的壓力，這是自己選擇的。”
他甚至對記者分析起來自己打造個人品牌的心得。“從營銷效果的角度講，肯定還是上娛樂性質(zhì)的節(jié)目好，比如《天天向上》，因?yàn)榫勖纼?yōu)品的用戶是與湖南衛(wèi)視的觀眾非常吻合的。但是如果打造CEO個人品牌的話，財經(jīng)類和公益類節(jié)目比較適合。”陳歐說，央視的財經(jīng)節(jié)目可以幫他打造品牌，而湖南衛(wèi)視則為公司帶來了銷量。
“為了公司，還是得犧牲自己，娛樂類節(jié)目還是要去的。如果公司到了一定階段，作為CEO我就能淡出舞臺退居幕后，就交給代言人去做。”陳歐說，他現(xiàn)在每天加班到很晚，下了班就回家，也沒什么把柄可抓。
借徐小平的名氣
陳歐是在新加坡拿到第一桶金的。2006年，他還在新加坡讀大四，伙同師弟劉輝(現(xiàn)聚美優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人、研發(fā)副總裁)創(chuàng)辦了在線游戲?qū)?zhàn)平臺Garena。當(dāng)時盛大浩方想進(jìn)東南亞市場，但是版本做得很差。作為一名資深游戲玩家兼程序員，陳歐思量，既然市場并不成熟，浩方的產(chǎn)品及本地化也做得很糟糕，不如自己來做。
直到現(xiàn)在，Garena都是新加坡最好的一家在線游戲平臺。陳歐管理期間，已經(jīng)達(dá)到10萬人同時在線，最高峰時有四五十萬人。到他離開時，通過賣給玩家增值服務(wù)的方式賺錢，沒有太多盈利，但是基本可以持平。
從一開始創(chuàng)業(yè)，陳歐就一直受到父母的阻攔。遠(yuǎn)在四川的父母得知陳歐在新加坡創(chuàng)業(yè)，而且做的這個事只有用戶沒有賺錢，父母開始電話規(guī)勸，后來干脆遠(yuǎn)涉重洋勸說，希望陳歐能回心轉(zhuǎn)意。他們都是公務(wù)員，對陳歐的期望是當(dāng)一名博士。“父母覺得創(chuàng)業(yè)很丟人，不務(wù)正業(yè)，創(chuàng)業(yè)是找不到工作的表現(xiàn)。”直到后來陳歐從Garena退出，把股份換成真金白銀，他們才開始支持兒子的決定。
在新加坡大學(xué)畢業(yè)后，陳歐決定申請斯坦福MBA。
“當(dāng)時看到很多很糟糕的項(xiàng)目都能融到資。一看，創(chuàng)始人是斯坦福、哈佛的MBA，后來總結(jié)一下，這兩個學(xué)校的MBA融資比較容易，自己做得這么好卻拿不到錢，是因?yàn)闆]有斯坦福的MBA。”陳歐這個決定，完全是為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
斯坦福申請上了，陳歐最開始是想讀著MBA，同時遠(yuǎn)程管理在新加坡的Garena，當(dāng)時劉輝仍然留在公司。
但遠(yuǎn)程遙控沒有想得那么簡單。Garena引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人，同時因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)，陳歐已經(jīng)無法掌控公司，2008年中旬，他賣掉股份，拿到千萬級別的現(xiàn)金。“對于24 歲的年輕人來說，這筆錢足夠了，未來10年不用工作也能養(yǎng)活自己，可以更好地去追逐自己的夢想。”陳歐說。僅僅一年之后，Garena接受了騰訊千萬美元級別的投資。
在斯坦福，陳歐認(rèn)識了戴雨森。后者在斯坦福待了三個學(xué)期，就被陳歐拉回國內(nèi)創(chuàng)業(yè)。劉輝也在2009年賣掉股份，同時放棄未到手的價值100萬美元期權(quán)，追隨陳歐回國創(chuàng)業(yè)。
這是為數(shù)不多的一開始就具備相對健康的創(chuàng)始團(tuán)隊的企業(yè)之一。陳歐有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，長于融資、戰(zhàn)略、市場;劉輝在兩個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中都是技術(shù)負(fù)責(zé)人;戴雨森是很好的視覺設(shè)計師。“從產(chǎn)品、視覺設(shè)計、技術(shù)實(shí)現(xiàn)到推廣，我們完全都可以做，是一個非�；パa(bǔ)的團(tuán)隊。”劉輝說。
在美國期間，陳歐就開始籌備回國創(chuàng)業(yè)計劃，最后選擇了游戲內(nèi)置廣告商業(yè)模式，他開始不斷回國，和投資人進(jìn)行接觸，最后拿到了徐小平18萬美元的投資。
早在2006年底，陳歐為Garena在國內(nèi)尋找投資人的時候，經(jīng)蘭亭集勢創(chuàng)始人郭去疾的介紹，就認(rèn)識了徐小平。當(dāng)陳歐為國內(nèi)這個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目找到徐小平的時候，已經(jīng)過去兩年。
“天使投資人投筆錢會顯得更加光鮮，用自己的錢創(chuàng)業(yè)，別人會覺得你可能是找不到工作，也沒啥家底，拿天使投資人的錢是一個放大器，后面找A輪會容易一點(diǎn)。”找徐小平，陳歐考慮的是對方的名氣。
一邊喝茶，陳歐一邊給徐小平講商業(yè)計劃。“說實(shí)話，那個項(xiàng)目很難講清楚。我講了很久，有廣告商、游戲公司、游戲玩家，搞的是一個鏈條，是一個系統(tǒng)工程。徐老師也是知名投資人，裝作很懂地就把18萬美金給我了。”
得雷軍真?zhèn)?/strong>
這家名為Reemake的游戲廣告公司在中國誕生后，迅速遭遇了水土不服，幾個月的時間，公司賬面上只剩下30萬元了。
陳、劉、戴三人整天窩在海淀黃莊附近的一間民居里思考出路。他們沒有勇氣完全放棄原有業(yè)務(wù)，陳歐擔(dān)心完全停掉，風(fēng)險太大，不如先去投石問路，嘗試化妝品團(tuán)購的業(yè)務(wù)。當(dāng)時，他們嘗試過很多事情，唯一的目標(biāo)就是能讓公司活下來，找到下一個方向。
化妝品團(tuán)購被他們認(rèn)為是離錢比較近的一件事，可以讓公司活下來，但是能不能做大，當(dāng)時三人并不知道。他們花了兩天的時間搭建起團(tuán)美網(wǎng)，在線上做一些簡單的推廣，觀察有沒有去點(diǎn)擊。如果有人購買，再把單子加上去。結(jié)果效果很好，真的有消費(fèi)者愿意來買。隨著團(tuán)美網(wǎng)越來越消耗人力，掙錢的可能性也比原有項(xiàng)目高出很多，他們決定集中全公司之力，轉(zhuǎn)型做化妝品。
“剛開始轉(zhuǎn)型的時候，覺得幾個大老爺們兒賣化妝品，我們還有點(diǎn)不好意思。后來一想，如果我們不好意思，別人也不好意思，所以更有機(jī)會。后來發(fā)現(xiàn)，做化妝品團(tuán)購的全是男人。”陳歐說。
2010年2月，抱著擴(kuò)展人脈、便于融資的想法，陳歐申請了亞杰商會的搖籃計劃。面試他的正是雷軍，陳歐通過了，成了雷軍的學(xué)生。
“雷軍后來告訴我，當(dāng)時看到我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目覺得超級不靠譜，但是看我簡歷覺得人還挺靠譜，最后勉為其難把我留下的。”陳歐說。
雷軍曾經(jīng)告訴過陳歐三點(diǎn)，讓他覺得受益匪淺：要做一個市場足夠大的東西，而不是自己喜歡的東西;正確的時間做正確的事;早期低成本高速擴(kuò)張。
團(tuán)購符合這三點(diǎn)，陳歐一度認(rèn)為，這是最好的商業(yè)模式——預(yù)付款，30天以后再打款給商家，現(xiàn)金流非常好。但是此時，市場上已經(jīng)有了 36團(tuán)、VC團(tuán)這些團(tuán)購公司，市場已是一片紅海，憑借著早期就開始做的倉儲物流這些B2C基因，陳歐再次轉(zhuǎn)型，團(tuán)美網(wǎng)從“千團(tuán)大戰(zhàn)”中抽離出來，變身化妝品B2C聚美優(yōu)品。2011年，聚美優(yōu)品拿到了來自紅杉資本的650萬美金的A輪投資。
像注重自己的個人品牌一樣，陳歐一直非常在乎聚美優(yōu)品的品牌。在購物體驗(yàn)、進(jìn)貨渠道等方面，嚴(yán)格把控。
陳歐致力于提高顧客的購物體驗(yàn)，聚美承諾消費(fèi)者30天內(nèi)無條件退貨，哪怕是在已經(jīng)拆封的條件下。“這在中國整個化妝品電子商務(wù)領(lǐng)域從來沒有過，我們就想打破這個傳統(tǒng)，因?yàn)樵诿绹词瓜M(fèi)者用完產(chǎn)品之后依然可以退貨。只要不滿意就可以退貨。”
這個瘋狂的想法是陳歐提出來的。戴雨森第一反應(yīng)是“很酷”，同時也擔(dān)心在實(shí)際操作過程中會存在風(fēng)險。最后，為了在用戶體驗(yàn)方面贏得口碑，這個風(fēng)險很大的政策被施行起來，“事實(shí)證明，它對用戶體驗(yàn)提升幫助很大”。
規(guī)模的增大，讓聚美在供應(yīng)商面前的話語權(quán)產(chǎn)生了變化。從一開始的“不好拿貨”，轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ǖ馁~期。他們還延伸了業(yè)務(wù)鏈條，研發(fā)、生產(chǎn)自有品牌，比如化妝棉、化妝刷等消耗類產(chǎn)品。這些打著“聚美優(yōu)品”標(biāo)簽的產(chǎn)品不僅強(qiáng)化了品牌形象，還讓他們意外發(fā)現(xiàn)——銷量大大超過其他品牌。
在陳歐看來，自有品牌的發(fā)掘是電商未來的趨勢所在。“因?yàn)槟悴荒芤恢痹谫u別人的東西，有自己的東西會讓你活得更好。
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