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王英：一個(gè)小女人的水療生意經(jīng)
創(chuàng)業(yè)其實(shí)首先就是創(chuàng)新。我們要有一個(gè)真正創(chuàng)新的點(diǎn)。這個(gè)創(chuàng)新的點(diǎn)，并不是你隨便想出來(lái)的一個(gè)小竅門或是比較有意思的想法，并不是這么簡(jiǎn)單的。當(dāng)你有了創(chuàng)新點(diǎn)后，需要考慮的就是如何把你的能力或是企業(yè)的能力與創(chuàng)新相結(jié)合。
深秋的一個(gè)午后，在麥莎水療辦公中心剪裁儀式上，一個(gè)身材嬌小、長(zhǎng)相秀美的成功小女人，面對(duì)臺(tái)下客戶和朋友的熱切的目光，只會(huì)一連聲地說(shuō)著“謝謝”。他是王英，麥莎水療的掌舵人。
午后的斜陽(yáng)輕柔地透過(guò)落地窗灑進(jìn)室內(nèi)，王英穿著一件阿瑪尼的小禮服，露出右背上的一個(gè)墨綠色紋身，她很驕傲地說(shuō)，這叫“天使的翅膀”。
看著辦公室里四處擺放的玫瑰、百合和天堂鳥(niǎo)，王英露出天使般的笑容，然后悠悠地說(shuō)：“你看它們開(kāi)得絢爛，生命卻這么短暫，我想呵護(hù)這種生命力。”
出生于達(dá)縣的王英，有著一個(gè)四川女人全部的特性：本色率直、自信自立、刻苦能干。在攝影師為她拍照時(shí)，她在鏡頭前展現(xiàn)出的不經(jīng)意的散漫，像極了酷勁兒十足的王菲。“很多人都這么說(shuō)，其實(shí)個(gè)性也像。”她淡淡地說(shuō)。
她出道很早，17歲就開(kāi)始接觸美容，先是在老家經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)店，半年后，隨父母和姊妹來(lái)到上海，在一家美發(fā)廳里打工。她的第一份工作是美容師，之后與一朋友合作，在位于上海西北方向的大華地區(qū)，開(kāi)了一家名叫“永琪”的美發(fā)店。短短幾年功夫，一個(gè)擁有500多家連鎖店面的美容美發(fā)集團(tuán)就奇跡般誕生了。
她沒(méi)有任何背景，卻有著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)夢(mèng)想的渴望。一路走來(lái)，她覺(jué)得自己算是幸運(yùn)的，少有背后的冷箭，多的是肯定與褒獎(jiǎng)。“我是個(gè)特別相信夢(mèng)想能夠?qū)崿F(xiàn)的人。”她說(shuō)。
談到創(chuàng)立麥莎，其實(shí)源自王英的個(gè)人喜好。“我平時(shí)就喜歡去搜羅并體驗(yàn)一些SPA館的服務(wù)，也算是工作之余的放松;去得次數(shù)多了，就想擁有一家屬于自己的SPA，擁有一個(gè)讓自己身心放松的私密環(huán)境。”她說(shuō)，“然后沒(méi)多想就開(kāi)了麥莎。”
5年前，第一家麥莎SPA在番禺路上開(kāi)張，剛開(kāi)始的幾個(gè)月，店里那些小擺設(shè)、瓶瓶罐罐之類的，都是王英從全國(guó)各地搜羅到的。后來(lái)，出國(guó)機(jī)會(huì)多了，店里的瓷碗、熏噴鼻蠟燭、香薰、精油等等，就變成世界范圍的了，什么泰國(guó)的，法國(guó)的，日本的，簡(jiǎn)直就是一個(gè)萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)。
王英說(shuō)，麥莎是她的“精神寄托”，是一個(gè)在忙碌工作后可以讓心靈休憩的地方。“以前，為了永琪事業(yè)的發(fā)展，整天忙忙碌碌，盡管財(cái)富越來(lái)越多，卻不知道生活的目的，覺(jué)得自己就像個(gè)沒(méi)有思想的賺錢機(jī)器”，但自從有了麥莎之后，她發(fā)現(xiàn)自己充實(shí)了，快樂(lè)了，更有奔頭了。
番禺路上的首家麥莎SPA一開(kāi)始就很成功。開(kāi)業(yè)僅兩三個(gè)月，每月的營(yíng)收就達(dá)到四五十萬(wàn)元，基本上可以做到收支平衡。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)品牌的培育起碼需要2年時(shí)間，現(xiàn)在一開(kāi)始就不虧錢，連王英自己都沒(méi)想到。
自從新加坡學(xué)成“芳香理療”歸來(lái)后，王英說(shuō)自己最喜歡滿世界找產(chǎn)品。
她喜歡旅行，而且旅途中的發(fā)現(xiàn)總能帶來(lái)工作上的靈感。以麥莎的員工制服為例。它由一條手工縫制的、帶有東方圖案的藏青色泰國(guó)筒裙，加上紅銅色輕柔收腰上衣，搭配茶色與金色交織的斜肩錦緞組成。其中，裙子是王英從泰國(guó)背回來(lái)的，上衣是她自己設(shè)計(jì)的，為了視覺(jué)上的優(yōu)雅，兼顧行動(dòng)方便，反反復(fù)復(fù)改了多次。她說(shuō)，服裝的優(yōu)雅很重要，最好是簡(jiǎn)潔而不失高貴，只有這樣才能體現(xiàn)東方女性的美。她希望自己的員工都能美美的，能欣賞自己，這樣心情才會(huì)愉悅，才能微笑著為客人服務(wù)。
往往過(guò)不了多久，她就飛去日本、泰國(guó)、瑞士和香港等地，體驗(yàn)不同的SPA酒店、療養(yǎng)中心，感受對(duì)方的品牌氣質(zhì)和服務(wù)細(xì)節(jié)。這既是工作也是生活。王英形容自己是個(gè)特有潔癖的人，在國(guó)外找到好的酒店會(huì)很興奮。她很喜歡日本，因?yàn)槿毡救俗鍪潞軐Ｗ�，�?ài)干凈。日本舉辦的美容展，她是每年必去的。
游歷歸來(lái)后，她會(huì)將在國(guó)外體驗(yàn)到的好的SPA服務(wù)傳授給團(tuán)隊(duì)。“客戶是最好的老師。”王英說(shuō)，“當(dāng)你躺著接受別人SPA的時(shí)候，將你內(nèi)心的真實(shí)感受挖掘出來(lái)，就是客戶的需要。”
二次創(chuàng)業(yè)之初，她就將麥莎定位為一個(gè)高端、有別于同行、有品質(zhì)、真心對(duì)待客戶、服務(wù)與硬件兼?zhèn)涞腟PA會(huì)所。因此，在對(duì)員工的甄選和培訓(xùn)上，也就多了幾分“苛刻”和嚴(yán)謹(jǐn)。
“每個(gè)人都有一個(gè)磁場(chǎng)。”王英說(shuō)，“當(dāng)你的手觸碰客人肌膚的時(shí)候，你此時(shí)此刻開(kāi)心與否都會(huì)通過(guò)磁場(chǎng)讓對(duì)方感覺(jué)到。調(diào)節(jié)員工的心態(tài)很關(guān)鍵，只有良好的服務(wù)心態(tài)才能讓客人達(dá)到真正的身心放松。”
她將麥莎的員工比作是自己的孩子。“我很寵她們!”她說(shuō)。
“我們的團(tuán)隊(duì)很年輕，思想容易相互感染，彼此也因?yàn)橹救は嗤�、相互認(rèn)可才走到一起。有空的時(shí)候，我很喜歡跟她們聊天，有時(shí)會(huì)聊到深夜。我們會(huì)一起逛街，一起旅游，也會(huì)把她們叫到家里一起聚餐。”
在麥莎初創(chuàng)的時(shí)候，她甚至還開(kāi)著自己的法拉利，一趟趟接送她們上下班。王英笑著說(shuō)，“后來(lái)才知道這樣好傷車啊!”
員工的宿舍，就在離門店不遠(yuǎn)的高檔小區(qū)。王英說(shuō)：“我會(huì)要求宿舍帶簡(jiǎn)裝，電視、空調(diào)、熱水器一樣都不能少。我也會(huì)請(qǐng)阿姨照料她們的生活起居，當(dāng)然，前提是她們必須愛(ài)干凈。”
如今，麥莎的培訓(xùn)基地已進(jìn)入裝修階段，很快就可以投入使用。王英的規(guī)劃是，“除了培訓(xùn)室和亞光房，還要有花園，花園里要撐幾把陽(yáng)傘，還要有咖啡，學(xué)員下課后可以輕松地休息談天。”她說(shuō)，麥莎時(shí)刻都要與學(xué)員分享生活品質(zhì)。
“一個(gè)人可以沒(méi)有錢，但不能沒(méi)有品質(zhì)。”她說(shuō)，生活品質(zhì)對(duì)美容從業(yè)者來(lái)說(shuō)是非常重要的。
王英本人就是個(gè)很懂品質(zhì)的女人。在麥莎SPA的集團(tuán)總部，散落在各處的一瓶瓶的插花，其實(shí)都是她的作品。她說(shuō)自己會(huì)很在乎必要的禮節(jié)和著裝，因?yàn)槟鞘菍?duì)別人的尊重，對(duì)于作為女人的肯定。
她享受思考性的消遣方式，比如上課、參加培訓(xùn)、與人交流等等。她最近剛剛參加了北大的一個(gè)奢侈品管理課程，自稱獲益匪淺。學(xué)習(xí)并快樂(lè)著，是她現(xiàn)在的生活。空閑的時(shí)候，她會(huì)陪著自己的寶寶一起畫畫，自己偶爾也會(huì)涂上幾筆，喜歡用很對(duì)立的顏色把內(nèi)心的想法表達(dá)出來(lái)，“那樣會(huì)很興奮”。
問(wèn)她“什么是成功女人的標(biāo)準(zhǔn)”，她想了想后，認(rèn)真地說(shuō)，“自尊、自立、自重、自愛(ài)是前提，收入穩(wěn)定、生活悠閑、具備品質(zhì)，同時(shí)兼顧家庭，不為金錢所累，就是一種很完美的狀態(tài)。”
談到職業(yè)愿景，她說(shuō)想學(xué)“蘋果”，也就是說(shuō)，能把奢侈品做成平民化的產(chǎn)品，并生產(chǎn)出連鎖效應(yīng)。“國(guó)內(nèi)有很多所謂奢侈品牌，盡管有奢侈品的價(jià)格，卻不具備奢侈品的服務(wù)。”王英說(shuō)，“我認(rèn)為SPA就是奢侈品。目前麥莎已開(kāi)了11家店，我的目標(biāo)是在2012年開(kāi)出40家連鎖。”
她將麥莎比作是自己正在創(chuàng)作中的一幅作品，看似輕淡、不經(jīng)意的幾筆，卻蘊(yùn)藏著她的“商業(yè)秘密”，他人認(rèn)同與否，她并不在乎。有一天，她會(huì)很自豪地將成品展現(xiàn)給世人。
關(guān)于未來(lái)，她的想法很多，一方面，繼續(xù)擴(kuò)大麥莎的連鎖，把SPA的生意做大做強(qiáng);另一方面，還要?jiǎng)?chuàng)建中國(guó)的“SPA酒店”、“美容療養(yǎng)中心”，而且為了成本考慮，還要繼續(xù)做連鎖。
坐在面前的王英看上去寧?kù)o、柔美，聽(tīng)她興奮地談著自己的夢(mèng)想和追求，你會(huì)不由地心生感慨：一個(gè)人的自由，其實(shí)就是在不斷追逐夢(mèng)想中得以實(shí)現(xiàn)的。
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