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軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2024-03-05 07:37:54 承諾書(shū) 我要投稿

軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,承諾書(shū)使用的情況越來(lái)越多,承諾書(shū)本身雖無(wú)法律效力,但有約束作用,簽下承諾書(shū),就得考驗(yàn)誠(chéng)信。那么問(wèn)題來(lái)了,到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書(shū)呢?下面是小編為大家收集的軟件的售后服務(wù)承諾書(shū),希望對(duì)大家有所幫助。

軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)

軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)1

  一、售后服務(wù)保證:

  1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

  2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

  3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

  4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);

  5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi),免人工費(fèi);

  6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí),法定工作日內(nèi),XX市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

  7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;

  8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

  9、將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,解決用戶的問(wèn)題;

  二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):

  1、安裝和調(diào)試

  1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

  1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后,送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。

  1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專(zhuān)人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

  2、安裝及培訓(xùn)

  2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求,負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

  2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師時(shí),將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備,保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

  三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

  1、驗(yàn)收方法:所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

  2、初驗(yàn)收貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后,由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

  3、初驗(yàn)收后,根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換,直至驗(yàn)收合格交付使用。

  四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:

  1.我公司質(zhì)量按制造商標(biāo)準(zhǔn)保證,用戶無(wú)特殊要求按國(guó)家有關(guān)規(guī)定保證,國(guó)家無(wú)規(guī)定,按與用戶協(xié)商結(jié)果保證。我公司負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)更換零件和設(shè)備。我公司提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

  2.保修期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),負(fù)責(zé)設(shè)備的定期維護(hù)和維修,不限于年終身服務(wù),只收取零部件成本,免費(fèi)維護(hù)費(fèi)。

  3.實(shí)行設(shè)備制造商售后服務(wù)承諾政策;

  4.咨詢服務(wù):

  4.當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),歡迎致電技術(shù)服務(wù)客服,技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

  5.服務(wù)流程:

  5.1快速反應(yīng):

  (1)客服專(zhuān)員接電話,通過(guò)詢問(wèn)故障情況,快速判斷故障類(lèi)型,將事件分配給相關(guān)技術(shù)工程師;

  (2)技術(shù)工程師判斷故障的一般原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)目的地,消除故障;

  5.2.填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告:

  (一)技術(shù)工程師解決故障后,填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告;

  (2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作在用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)服務(wù)報(bào)告后結(jié)束;

  (3)向客服專(zhuān)員提交服務(wù)報(bào)告;

  5.3.監(jiān)督管理售后服務(wù):

  (1)客服專(zhuān)員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完成并征求服務(wù)意見(jiàn);

  (2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告輸入電腦并存檔;

  6.故障處理后跟蹤服務(wù):

  6.定期回訪客戶,詢問(wèn)故障處理后設(shè)備的運(yùn)行情況,并記錄存檔。

  五、備注:

  為了您的合法權(quán)益受保護(hù),避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修,您可選擇有w服務(wù)。

  1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

  2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

  3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);

  4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的`軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

  為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,提供寶貴意見(jiàn)。

  客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一是我們的服務(wù)宗旨,為您思考遠(yuǎn),做好;我的心,你放心是我們的服務(wù)目標(biāo),我希望通過(guò)我們的服務(wù)可以避免您和貴單位的擔(dān)憂,最大限度地發(fā)揮您購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效率!真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

  xxx

  日期:20xx年xx月xx日

軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)2

xx:

  xxx(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在xx項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中,我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

  2、投標(biāo)產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的`施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對(duì)招標(biāo)方提供上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議;

  承諾人:

  日期:

軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)3

  為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

  一、總則

  1、我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持

  1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

  2)通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。

  3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

  4)用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

  2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

  1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

  2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。

  3)保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。

  二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

  1、產(chǎn)品交付

  1)到貨驗(yàn)收貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。

  2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

  2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

  1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。

  2)質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

  3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

  三、響應(yīng)時(shí)間及方式

  乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。

  1、關(guān)鍵問(wèn)題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。

  支持方式:

  1)工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問(wèn)題或提出故障原因。

  2)故障排除后,以電子文檔和書(shū)面的'形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

  2、重要問(wèn)題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

  支持方式:

  1)如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話,立即電話支持,解決用戶問(wèn)題。

  2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)。

  3)故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

  3、普通問(wèn)題

  描述:

  不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問(wèn)題。

  支持方式:

  1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。

  2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

  四、培訓(xùn)

  1、培訓(xùn)要求

  1)對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn),能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

  2)提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。

  2、培訓(xùn)內(nèi)容

  1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理。

  2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。

  3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義。

  4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)。

  5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

  6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,避免將來(lái)再次出現(xiàn)。

  五、其他

  1)用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

  2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

  公司名稱(chēng):

  授權(quán)代表簽字:

  日期:20xx—12—14

軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)4

  為保證“xx信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)和實(shí)施,根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)涉及的系統(tǒng)用戶特點(diǎn),我們將為xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

  我公司根據(jù)《xx信息應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)維部分的要求,對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證:

  一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)自項(xiàng)目整體驗(yàn)收之日起(自雙方代表最終驗(yàn)收簽字之日起計(jì)算)

  我們公司為開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)提供12個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)。在質(zhì)量保證期內(nèi),為了保證本項(xiàng)目系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運(yùn)行,我們保證至少有4名具有豐富項(xiàng)目運(yùn)行和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為本項(xiàng)目的售后服務(wù)提供保證,技術(shù)支持人員為我公司正式員工,服務(wù)時(shí)間超過(guò)一年。

  二、在質(zhì)量保證期內(nèi)

  我們提供技術(shù)服務(wù)和升級(jí)服務(wù),并負(fù)責(zé)處理運(yùn)行中的`軟件故障。根據(jù)實(shí)際故障情況,我們派人查找故障原因,恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在質(zhì)量保證期內(nèi),我們可以隨時(shí)從業(yè)主那里找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我們會(huì)在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內(nèi)做出回應(yīng),一般問(wèn)題在一天內(nèi)解決,重大問(wèn)題在三天內(nèi)解決。如果在特殊情況下無(wú)法修復(fù),我們將在質(zhì)量保證期內(nèi)無(wú)條件更換新軟件;或者采取措施使系統(tǒng)正常工作。如果我們未能按時(shí)處理,業(yè)主有權(quán)自行處理,發(fā)生的費(fèi)用由我們承擔(dān)(從合同資金中扣除)。

  三、為系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、系統(tǒng)涉及的背景數(shù)據(jù)及相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)組織培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。所有材料必須用中文書(shū)寫(xiě)。

  四、我們有效地管理項(xiàng)目期間生成的文檔

  接受用戶對(duì)項(xiàng)目各階段的評(píng)價(jià)、分析、監(jiān)督和管理。整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程,包括后期的修訂和維護(hù),始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范,使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代碼,并提供完整的書(shū)面文件和電子版本的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)保密,未經(jīng)買(mǎi)方書(shū)面同意,不得披露。

  我們將長(zhǎng)期提供優(yōu)秀的技術(shù)支持保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)不收取額外費(fèi)用。保修期后,我們承諾根據(jù)合同要求向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù),并以合理的價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價(jià)格由雙方另行協(xié)商。

  系統(tǒng)維護(hù)和支持的具體內(nèi)容如下:

  1.電話支持

  我公司為應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)提供24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

  我公司可以通過(guò)電子郵件或傳真隨時(shí)回答用戶的各種技術(shù)問(wèn)題,并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。

  2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持

  當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),經(jīng)過(guò)用戶許可,我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),分析故障,定位問(wèn)題,提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)和操作進(jìn)行的任何可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數(shù)據(jù)更改,應(yīng)在得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

  3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,或者因服務(wù)器更換需要重新構(gòu)建系統(tǒng)時(shí),我公司會(huì)及時(shí)提供切實(shí)可行的建議。如果通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們將派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障、升級(jí)或遷移,并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查和跟蹤運(yùn)行。

  7×24小時(shí)實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我們公司將在12小時(shí)內(nèi)對(duì)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障做出響應(yīng),并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

  五、定期跟蹤

  工程驗(yàn)收完成后,我公司將定期電話和現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題,并隨時(shí)解決。必要時(shí),我公司將派技術(shù)人員解決存在的問(wèn)題。

  六、系統(tǒng)升級(jí)

  我公司提供定期或不定期的檢驗(yàn)服務(wù),以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。并及時(shí)通知用戶系統(tǒng)軟件升級(jí)情況。如果用戶需要升級(jí)系統(tǒng)軟件,我公司將提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

  投標(biāo)方案未盡事宜,嚴(yán)格執(zhí)行。

  提交人:xxx

  日期:20xx年xx月xx日

軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)5

  本公司根據(jù)《xx軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:

  (1)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起,我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。

  在質(zhì)量保證期內(nèi),我方保證至少2人專(zhuān)職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù),且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要人員并具有2年以上x(chóng)x項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

  (2)在質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。

  在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方提供7x24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng),保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問(wèn)題一天內(nèi)解決,重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。

  特殊情況無(wú)法修復(fù)的,質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。

  若我方未能按時(shí)處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。

  (3)我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。

  系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:

  1. 電話支持

  我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

  我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。

  2. 故障響應(yīng)

  7X24小時(shí)的'實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

  3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

  當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。

  對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)

  和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

  4. 定期跟蹤

  項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題,并隨時(shí)給予解決。

  必要時(shí),我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。

  5. 系統(tǒng)軟件升級(jí)

  我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況,若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí),我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

  6. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí),我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議,通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí),派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。

  承諾人:_______

  _______年____月___日

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