售后服務(wù)承諾書集合15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,越來越多地方需要用到承諾書,承諾書是承諾人對(duì)要約完全的、單純的同意,并以書面的形式表示。那么,怎么去寫承諾書呢?下面是小編為大家收集的售后服務(wù)承諾書,希望對(duì)大家有所幫助。
售后服務(wù)承諾書1
安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對(duì)投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第23項(xiàng)名稱:超生波破碎儀,型號(hào):JY98—ⅢD,生產(chǎn)廠家:寧波新芝生物科技有限公司,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:
一、服務(wù)方式
1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
2、現(xiàn)場(chǎng)支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因,制定方案,排除故障。
二、服務(wù)承諾
1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí);2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。
對(duì)本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)解決問題,如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。
三、售后服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、每次服務(wù)完畢后,都會(huì)向客戶提交正規(guī)的'售后服務(wù)報(bào)告。
3、服務(wù)計(jì)劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。
4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。
5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .
7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。
四、優(yōu)惠條件
設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時(shí)間(節(jié)假日)免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查,及時(shí)解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。
投標(biāo)單位公章:安徽東冠器械設(shè)備有限公司
授權(quán)代表簽字:
售后服務(wù)承諾書2
XX有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾:
1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng),若問題特殊,無法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)的規(guī)定,從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行"三包"、五年保修、終身維護(hù)的.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
3.從產(chǎn)品交貨之日起,富溢德家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。
4.富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪,了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
______有限公司
日期:20___年___月___日
售后服務(wù)承諾書3
“顧客至上,信譽(yù)第一,服務(wù)周到,用戶放心“是本公司的售后服務(wù)的宗旨。本公司所有出廠產(chǎn)品均保修兩年。對(duì)所有出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾。
1、及時(shí)處理顧客來電、來函,對(duì)顧客來訪熱情接待,主動(dòng)幫助解決顧客提出的.問題,對(duì)顧客來電、來函、來訪做好登記,并及時(shí)做好處理工作。
2、定期向顧客寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”,建立顧客質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò),廣泛征求顧客意見,以及時(shí)掌握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
3、對(duì)顧客在使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題及時(shí)處理。在產(chǎn)品保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品交付出后由于非人為原因而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)保修,包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問題我公司負(fù)責(zé)維修或更換,并收取維修成本費(fèi)用,具體價(jià)格見備品備件說明表。
4、為使顧客得到滿意的服務(wù),我公司承諾在接到貴方信息3小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),24小時(shí)內(nèi)派公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),迅速解決所出現(xiàn)問題。我公司現(xiàn)有售后服務(wù)人員三十多人。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,我公司定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。向顧客提供使用說明材料,指導(dǎo)顧客正確安裝、使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,情況特殊可派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)安裝指導(dǎo)工作。
xx有限公司
日期:x年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書4
質(zhì)量是生鮮冷凍產(chǎn)品的生命,新鮮度是生鮮產(chǎn)品的生命線。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品標(biāo)簽規(guī)定》、《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,建立了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量監(jiān)督制度、生鮮商品入庫驗(yàn)收制度、庫存制度和新鮮度管理制度,以保證生鮮和冷凍產(chǎn)品的質(zhì)量。
1.供應(yīng)保證
確保公司產(chǎn)品所用原料符合國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)新鮮,外觀濕潤(rùn),外觀完整,脫水正常,無異味,無激素、抗生素、農(nóng)藥殘留等有害健康的物質(zhì)。
2、加工流程規(guī)范保證
公司確保鮮凍產(chǎn)品加工工藝科學(xué)合理、安全衛(wèi)生,生產(chǎn)加工過程嚴(yán)格規(guī)范。在產(chǎn)品加工過程中,對(duì)加工好的原料、半成品、成品及時(shí)冷藏,保證產(chǎn)品的'質(zhì)量和新鮮度,防止食品添加劑的濫用,不使用非食用原輔料加工冷凍產(chǎn)品。
3.包裝生態(tài)、環(huán)保、安全。
食品中使用的包裝材料綠色、無害、可降解,用于產(chǎn)品儲(chǔ)存、運(yùn)輸和食品裝卸的容器包裝、工具和設(shè)備無毒無害,符合相關(guān)衛(wèi)生要求,環(huán)保清潔,對(duì)食品無污染。
4.科學(xué)準(zhǔn)確的測(cè)量方法。
公司具有與其生產(chǎn)的產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段,嚴(yán)格遵守計(jì)量法律法規(guī),正確使用國家計(jì)量單位,定期對(duì)計(jì)量器具、檢驗(yàn)檢測(cè)儀器進(jìn)行計(jì)量檢定,確保產(chǎn)品稱量適當(dāng)、充足,尊重客戶的合法權(quán)益。
5.嚴(yán)格的出庫質(zhì)量檢查。
公司嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和綠色食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)體系。產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn),質(zhì)量合格的產(chǎn)品均附有合格證明或動(dòng)物檢疫標(biāo)簽。每天抽取檢驗(yàn)產(chǎn)品的3%樣品進(jìn)行二次檢驗(yàn),以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
為了提高企業(yè)的信譽(yù),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,我公司建立了嚴(yán)格的售后服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系。對(duì)于不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,我公司承諾如下:
1.對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,一律按相關(guān)程序進(jìn)行召回、無害化處理和銷毀,并按當(dāng)時(shí)的交易價(jià)格向消費(fèi)者支付交易金額十倍的賠償。
2.免費(fèi)更換消費(fèi)者購買的過期誤解產(chǎn)品或包裝不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并做出合理說明。
3.如果產(chǎn)品重量不符合規(guī)定要求,公司將免費(fèi)更換同規(guī)格產(chǎn)品,補(bǔ)足重量,并補(bǔ)償客戶一定的運(yùn)輸費(fèi)用。
4.如果產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者健康造成損害,根據(jù)具體情況,本公司將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
5.如不能按時(shí)發(fā)貨,公司將按照與客戶簽訂的生鮮售后服務(wù)承諾書的約定內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)賠償。
公司名稱:XXXXX科技有限公司
授權(quán)代表簽名:
日期:xx年xx月XX日
售后服務(wù)承諾書5
本公司是從事空調(diào)凈化設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)廠家,多年來,一直注重產(chǎn)品的技術(shù)革新和售后服務(wù)。92年初,公司成立了技術(shù)服務(wù)部,專門從事產(chǎn)品的技術(shù)、售前和售后服務(wù)等。
為保質(zhì)保量的為貴工程提供完善的售后服務(wù),我公司作如下承諾:
1、我公司售后服務(wù)部備有充足的備品備件,有專職的.售后服務(wù)人員,如貴方需要維修技術(shù)服務(wù),服務(wù)人員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。
2、公司技術(shù)服務(wù)部有專職培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)對(duì)用戶免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),定期舉辦用戶培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容為維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和故障處理技巧。培訓(xùn)方式為可到用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)也可請(qǐng)用戶來我公司學(xué)習(xí)。
3、產(chǎn)品的保質(zhì)期為合同設(shè)備的質(zhì)保期為初步驗(yàn)收證書簽發(fā)后12個(gè)月,或者最后一批交貨的設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)之后12個(gè)月,以先到者為準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi),因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損壞或不能正常工作,我方免費(fèi)維修更換零部件,甚至更換產(chǎn)品;質(zhì)保期后,我方將及時(shí)答復(fù)用戶的技術(shù)咨詢并長(zhǎng)期提供提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件,并保證在接到用戶通知后即到現(xiàn)場(chǎng)解決問題,隨叫隨到。
4、在產(chǎn)品壽命期內(nèi),對(duì)非我方責(zé)任造成的設(shè)備損壞,我方也提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配件和維修服務(wù),如屬設(shè)計(jì)制造缺陷引起的損壞,我方及時(shí)修理或更換。
5、公司對(duì)售后服務(wù)人員有嚴(yán)格的管理制度。服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后,由用戶在服務(wù)回單上填寫服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)結(jié)果、合理化建議和服務(wù)態(tài)度等三方面內(nèi)容,并由用戶簽字加蓋公章,服務(wù)人員憑回單方可結(jié)算費(fèi)用。
6、公司建立完善的用戶檔案,把用戶錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),每年對(duì)用戶回訪一次,了解產(chǎn)品使用情況和用戶的合理化建議,完善和改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
7、如您需要我們的服務(wù)或?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)不滿意,可撥打我公司服務(wù)熱線xxxx-xxxxxxx,我們將給您滿意的答復(fù)。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書6
海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)中心是一個(gè)有著多年維修服務(wù)歷史的企業(yè),作為專業(yè)的一級(jí)維修服務(wù)企業(yè),我公司不僅技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進(jìn)而且有著十分豐富的'維修、管理經(jīng)驗(yàn)。我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨,要求員工做到用語文明、統(tǒng)一著裝、實(shí)事求是。除服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)外,在具體措施方面,我們有如下服務(wù)承諾:
1、服務(wù)熱線:24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)
3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,最后維修排除的維修服務(wù)政策
4. 故障沒排除,不收取費(fèi)用
5、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級(jí)廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用
6、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
售后服務(wù)承諾書7
__公司成立于20_年10月,是第二屆“中國-東盟”博覽會(huì)招商引資進(jìn)入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于__,占地面積12.5萬平方米,項(xiàng)目總投資1.5億元人民幣,產(chǎn)品涵蓋PVC-U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護(hù)套管、市政管道、燃?xì)夤艿兰芭浼I(lǐng)域,PE燃?xì)夤艿酪延?0_年6月獲得國家特種設(shè)備許可證,編號(hào)為:TS2710Q97-20_。生產(chǎn)線設(shè)備采用德國西門子可編程序控制系統(tǒng),溫控模塊采用德國CTS智能溫控模塊,調(diào)速器采用ABB的DCS401系列調(diào)速器或ACS500系列變頻器,除濕干燥機(jī)為臺(tái)灣制造,并配有伊諾克斯在線稱重計(jì)算控制系統(tǒng)。公司“__”品牌塑膠產(chǎn)品通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理提體系認(rèn)證,被列為全國塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品,公司獲“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí),我公司還與__質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓(xùn)考試基地。我們秉承“質(zhì)量第一,服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信念,鄭重作出以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1、嚴(yán)格按照合同要求,產(chǎn)品質(zhì)量(含配件)完全符合國標(biāo)GB15558-20_的.標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)產(chǎn)品國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn),絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。
3、保證所供管材加工工藝完善、檢測(cè)手段完備,產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。
4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨提供質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測(cè)報(bào)告等證書,以備相關(guān)部門核查與驗(yàn)收。
5、按合同規(guī)定向需方提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙,并為需方監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。
6、若管材缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中,管材出現(xiàn)質(zhì)量問題,先處理問題,再查清責(zé)任,一切以滿足工程進(jìn)度和用戶需要為準(zhǔn)則。
7、我方為所供的管材在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保,一旦發(fā)生意外,我方將按需方要求對(duì)所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理,直到需方滿意為止。
8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,如屬我方原因,我方將承擔(dān)責(zé)任,賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。
二、售后服務(wù)承諾
1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。
2、免費(fèi)送貨上門,及時(shí)提供與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試,全面配合驗(yàn)收。
3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方保證在接到通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以解決。
4、定期回訪,提供終身維護(hù)。
5、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試、運(yùn)行中的技術(shù)問題,并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
6、管道質(zhì)量可靠,使用壽命長(zhǎng),可達(dá)50年以上。
承諾人:xxx
20__年__月__日
售后服務(wù)承諾書8
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,承諾書的適用范圍越來越廣,承諾書是簽署人內(nèi)心真實(shí)意愿的表達(dá),切忌搞形式走過場(chǎng),切忌束手無策。那么,如何寫承諾書呢?以下是邊肖收集的工程售后服務(wù)承諾書,僅供您參考。歡迎閱讀。
(驗(yàn)收程序、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)和防偽說明)
投標(biāo)人:xxxxxxx科技有限公司
為了更好地服務(wù)于廣大用戶,使用戶投入的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全可靠,所購買的設(shè)備物有所值,奧利維耶公司提供售前技術(shù)咨詢、設(shè)備選型和解決方案,并從系統(tǒng)選型規(guī)劃上做出如下計(jì)劃和承諾,以保證質(zhì)保期內(nèi)外的商品質(zhì)量和性能、交貨時(shí)間、服務(wù)保障、設(shè)備技術(shù)支持、維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn):
一、商品的質(zhì)量和性能:
1.我公司經(jīng)銷招標(biāo)貨物的產(chǎn)品、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格已獲有關(guān)行政部門批準(zhǔn)。所提供的貨物均為原裝正品,并已通過國家相關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn),具有3c標(biāo)志,并獲得iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。
二、交貨時(shí)間和地點(diǎn):
1、根據(jù)合同規(guī)定的時(shí)間(3個(gè)工作日),招標(biāo)文件有特殊規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行;我公司在大利嘉城C區(qū)有配送中心和綜合配倉倉庫,有充足的倉庫儲(chǔ)備和快速反應(yīng)能力,能保證收到通知后,所訂購的設(shè)備按承諾時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn)。
三、售后服務(wù)保證:
1.奧利維爾公司負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試用戶免費(fèi)訂購的設(shè)備,直至正常運(yùn)行;
2.奧利維爾公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本的操作和日常維護(hù)培訓(xùn)服務(wù);
3.奧利維爾將從設(shè)備驗(yàn)收之日起,按照原制造商的標(biāo)準(zhǔn)保修規(guī)定,為本項(xiàng)目設(shè)備提供保修服務(wù);
4.奧利維爾公司將原廠商的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級(jí)為免費(fèi)上門保修服務(wù);
5.奧利維耶公司將原廠商的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級(jí)為終身免費(fèi)保修服務(wù),保修期外的'設(shè)備只收取故障部件的成本價(jià),不收取人工費(fèi)用;
6.奧利維爾公司的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)。在法定工作日內(nèi),福州市用戶在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),外省用戶在下一個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7.奧利維爾將為升級(jí)系統(tǒng)和硬件設(shè)備提供免費(fèi)技術(shù)咨詢;
8.奧利維爾公司會(huì)定期給用戶提供產(chǎn)品技術(shù)的相關(guān)信息;
9.奧利維爾將不定期或通過電話拜訪用戶,了解系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的問題;
四.技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn):
1.安裝和調(diào)試
1.1本報(bào)價(jià)文件中我公司所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)在初步驗(yàn)收合格后,將辦公設(shè)備產(chǎn)品免費(fèi)送到用戶處,并提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。
1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專人與用戶進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終驗(yàn)收的所有費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。
2.安裝和培訓(xùn)
2.1根據(jù)用戶的實(shí)際要求,我公司將負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品的安裝調(diào)試,確保各項(xiàng)安裝培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
2.2奧利維耶的系統(tǒng)工程師、客服工程師、培訓(xùn)講師將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,愛護(hù)用戶設(shè)備,保守用戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密;
動(dòng)詞(verb的縮寫)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):
1驗(yàn)收方法:根據(jù)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件的要求和合同中的有關(guān)條款,對(duì)所有貨物進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)。
2初步接受
貨物交付到買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后,我公司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量和外包裝進(jìn)行檢查和檢查,即初步驗(yàn)收。
3.初步驗(yàn)收后,根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,結(jié)果應(yīng)滿足使用要求。在此期間,如果貨物質(zhì)量有任何問題,我公司將無條件免費(fèi)更換,直至驗(yàn)收合格并交付使用。
六、質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾:
1.我公司鄭重承諾,如果提供非原裝正品,將無條件退回此次購買和銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品,并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)保證,用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修。在保修期內(nèi),因操作不當(dāng)需要更換的備件和設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)維修和更換。我公司提供的所有設(shè)備應(yīng)按照招標(biāo)文件中承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.質(zhì)量保證期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù),并負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的定期維護(hù)和維修,終身服務(wù)年限不限,只收取備件費(fèi)用,不收取人工,不收取維護(hù)費(fèi)。我公司還有價(jià)格優(yōu)惠(三個(gè)月、六個(gè)月、全年)的免費(fèi)售后服務(wù)卡和付費(fèi)服務(wù)卡。
3.根據(jù)梅穎售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我們的技術(shù)服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù):
4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí),歡迎撥打福州奧力威技術(shù)服務(wù)熱線:0591-87112435、0591-87112436,技術(shù)工程師將為您提供專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程:
5.1快速反應(yīng):
(1)客服專員接聽電話,通過詢問故障情況快速判斷故障類型,并將事件調(diào)度給相關(guān)技術(shù)工程師;
(2)技術(shù)工程師應(yīng)判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)附件、軟件和工具,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地排除故障;
5.2填寫服務(wù)報(bào)告:
(1)技術(shù)工程師應(yīng)在故障排除后填寫維修報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告經(jīng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)向客戶服務(wù)專員提交服務(wù)報(bào)告;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù):
(1)客服專員打電話給用戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)束,并詢問服務(wù)意見;
(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后的跟蹤服務(wù):
6.1定期回訪客戶,排除故障后查詢?cè)O(shè)備運(yùn)行情況,并做好記錄存檔。
“客戶第一,服務(wù)第一,信譽(yù)第一,效率第一”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠(yuǎn),做得好;我們的服務(wù)目標(biāo)是“我在乎,你放心”。我們希望我們的服務(wù)可以減輕您和您的公司的擔(dān)憂,最大限度地提高您購買設(shè)備的效率!
七.備注:
保護(hù)自己的合法權(quán)益,避免不必要的損失。由于以下原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞,您不能享受免費(fèi)保修,您可以選擇付費(fèi)服務(wù)。
1.當(dāng)您的產(chǎn)品超過保修期時(shí);
2.按說明書要求安裝和使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞;
3.您的產(chǎn)品已被未經(jīng)授權(quán)的維護(hù)人員維修;
4.您的產(chǎn)品因非標(biāo)準(zhǔn)或未發(fā)布的軟件或其他未經(jīng)我公司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,以及自然災(zāi)害等其他不可抗力原因而損壞。
為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更好的售后服務(wù)。歡迎您監(jiān)督我們的工作,并提供寶貴的意見。服務(wù)主管電話:0591-83349929 13705080210。
真心希望奧利維耶的服務(wù)能讓你更滿意。
公司名稱:福州奧力威數(shù)碼科技有限公司
公司地址:福州市狀元街99號(hào)匯富花園華福大廈305室
日期:20xx年12月16日
售后服務(wù)承諾書9
多年來,xx經(jīng)營部一直服務(wù)于各行業(yè)客戶,經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù):
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù),我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
保修期限:在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),及時(shí)解決各種問題的方法,并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。
3、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話xxx。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。
4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,我們將免費(fèi)提供備機(jī)。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。
7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,保證用最短的時(shí)間,解決問題。
三、售后服務(wù)承諾書
本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起,七日內(nèi),整機(jī)出現(xiàn)故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。
自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。
在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí),在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算)。
四、部件名稱保修時(shí)間
交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保。我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間,如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。
五、其他服務(wù)承諾
自您購機(jī)之日起一年內(nèi),如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決,我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商,得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,維修好后無償將機(jī)器送回。
當(dāng)您購買的.臺(tái)式電腦部件超出保修期后,接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。
六、維修響應(yīng)時(shí)間
在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。
在產(chǎn)品維修過程,在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障,為不影響用戶使用,我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。
七、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
安裝調(diào)試完畢,組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn),確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3~5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。
八、產(chǎn)品服務(wù)
工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。
網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。
九、軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)
屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列:
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。
2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。
3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。
售后服務(wù)承諾書10
疾病威脅著人類的生命,藥品關(guān)系著人民的健康。
最近齊齊哈爾第二制藥有限公司假藥致人死亡的嚴(yán)重事件,給從事藥品生產(chǎn)、銷售的各單位敲響了警鐘。
xxxx作為黑河地區(qū)第一家通過g認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè),連日來組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品管理法》《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律、法規(guī),決心做到守法經(jīng)營、誠信為民。
在此,xxxxx與各分店共同做出承諾:作為藥品經(jīng)營的從業(yè)人員,我們要在保障消費(fèi)者用藥安全、保障藥品市場(chǎng)供應(yīng)等方面做到:
一、嚴(yán)格遵守國家相關(guān)藥品管理政策和法規(guī),依法經(jīng)營,確保藥品市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展;
二、嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道,防止假、劣藥品進(jìn)入醫(yī)院和藥店,確保藥品質(zhì)量;
三、恪守職業(yè)道德,堅(jiān)持誠信為本,加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范經(jīng)營行為,提高服務(wù)水平;
四、開展社區(qū)自我藥療和安全用藥健康講座,普及百姓合理用藥知識(shí),指導(dǎo)顧客正確用藥。
五、營造公平、公正、公開的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,堅(jiān)決反對(duì)和抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。
六、做好藥品采購供應(yīng)工作,積極組織貨源,豐富藥品品種,穩(wěn)定藥品價(jià)格,滿足市場(chǎng)供應(yīng);
七、積極推進(jìn)藥品分類管理,認(rèn)真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理的規(guī)定,更新觀念,做好對(duì)消費(fèi)者的宣傳工作,使企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)步開展;
xxx
xx年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書11
年月
產(chǎn)品購銷合同
買方(甲方):內(nèi)裝飾有限公司
賣方(乙方):市建鄴區(qū)博世裝飾材料銷售中心
甲方向乙方購買地毯用于 總部辦公室精裝 項(xiàng)目,根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,甲、乙雙方本著誠實(shí)守信、平等互利和自愿的原則,經(jīng)協(xié)商一致,特訂立本合同,以茲共同遵守執(zhí)行。
第一條 產(chǎn)品的名稱、品種、規(guī)格和質(zhì)量
1、產(chǎn)品的名稱規(guī)格型號(hào):詳見乙方送樣及附件項(xiàng)目材料表;
2、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(包括質(zhì)量要求):材料品質(zhì)參照雙方確認(rèn)的樣品,并滿足業(yè)主方對(duì)地毯花紋及色澤的要求,乙方確認(rèn)已充分了解甲方與業(yè)主單位所確認(rèn)的地毯樣品,并確保所供產(chǎn)品符合甲方和業(yè)主的要求;能滿足現(xiàn)場(chǎng)施工要求,相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家及行業(yè)相應(yīng)規(guī)范要求。
第二條 產(chǎn)品的數(shù)量和計(jì)量單位、計(jì)量方法:
1、供貨的數(shù)量:由乙方自行前去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量以確定供貨數(shù)量;
2、計(jì)量單位及計(jì)算規(guī)則:供貨數(shù)量依據(jù)以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)鋪的圖示投影面積計(jì)算以m2 計(jì)量;
第三條 產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)、包裝物的提供與回收:
按乙方的包裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;甲方有特殊要求的,按甲方的下列要求執(zhí)行:不計(jì)價(jià)、不回收。
第四條 產(chǎn)品的交付
1、 交貨方法,按下列第(1)項(xiàng)執(zhí)行:
。1)乙方送貨;(2)乙方代辦運(yùn)輸;(3)甲方自提自運(yùn)。 2、 運(yùn)輸方式,按下列第(1)執(zhí)行:
。1) 汽運(yùn);(2)鐵路;(3)航空;(4)其它: 3、 到貨地點(diǎn):
4、 運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)及其他費(fèi)用的負(fù)擔(dān):
乙方負(fù)責(zé)并承擔(dān)費(fèi)用。5、 產(chǎn)品的交貨單位:甲方指定之施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)汪宣南 。
第五條 產(chǎn)品的交(提)貨期限
1、 全部貨物供貨期限從 年月 日至年月日,到貨后2天內(nèi)完成施工,甲方原因?qū)е碌慕徊媸┕ぜ皥?chǎng)地?zé)o法施工則工期順延;
第六條 合同價(jià)款及付款
1、暫定合同總價(jià)為小寫: 大寫:人民幣 2、供應(yīng)單價(jià):固定單價(jià),
上述供應(yīng)單價(jià)包含完成技術(shù)要求的全部?jī)?nèi)容所需要的費(fèi)用,以及全部貨物運(yùn)至工地指定地點(diǎn)的全部費(fèi)用及成品安裝費(fèi)用,單價(jià)應(yīng)包括但不限于材料費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)裁切安裝費(fèi)用、工人安裝人工費(fèi)、輔材費(fèi)用、安裝過程中的材料損耗、包裝、防護(hù)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金以及貨送到 的運(yùn)費(fèi)、卸貨費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)及提供安裝技術(shù)指導(dǎo)所需費(fèi)用等。 3、付款方式:
預(yù)付款:合同簽署,支付2萬元作為乙方備料款。
進(jìn)度付款及結(jié)算:貨物到場(chǎng)并經(jīng)甲方、業(yè)主、監(jiān)理共同驗(yàn)收合格后(憑外觀檢驗(yàn)而無法檢查的其他質(zhì)量問題仍由乙方承擔(dān)),支付至合同總價(jià)的80%,安裝完成后按實(shí)際鋪裝面積結(jié)算,在乙方提供售后服務(wù)承諾書并開具全額稅票后支付至結(jié)算價(jià)的95%,尾款5%作為質(zhì)保完工一年后后支付。
4、結(jié)算方式:結(jié)算數(shù)量按實(shí)際鋪貼面積的圖示投影面積計(jì)算,單價(jià)按合同單價(jià)執(zhí)行; 5、付款方式,按下列第(2)項(xiàng)執(zhí)行: (1) 現(xiàn)金;(2)支票;(3)匯款。
第七條 驗(yàn)收方法及質(zhì)量異議
按業(yè)主、甲方及監(jiān)理工程師要求程序進(jìn)行質(zhì)量檢查和報(bào)驗(yàn)。
第八條 驗(yàn)收方法及質(zhì)量異議
1、甲方在驗(yàn)收中,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品種、型號(hào)、規(guī)格、花色和質(zhì)量不合規(guī)定,在10天內(nèi)向乙方出賣人提出書面異議(包括郵寄函件、傳真、書面遞交等),甲方有權(quán)拒付不符合合同規(guī)定部分的貨款。
2、乙方在接到買受人書面異議后,應(yīng)在3天內(nèi)負(fù)責(zé)處理,否則,即視為默認(rèn)甲方提出的異議和處理意見。
第九條 違約責(zé)任
1、甲、乙雙方任何一方不履行合同義務(wù),或履行義務(wù)不符合合同約定的,均構(gòu)成違約,依法律規(guī)定及合同約定,違約方應(yīng)向守約方承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償守約方因此所受的損失。 2、乙方所交產(chǎn)品品種、型號(hào)、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合合同規(guī)定的,如果甲方同意利用,應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價(jià);如果甲方不能利用的,應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況,由乙方負(fù)責(zé)包換并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨而支付的實(shí)際費(fèi)用,乙方不能修理或者不能調(diào)換或退貨的,按不能交貨處理。
3、甲方如錯(cuò)填到貨地點(diǎn)或接貨人,或?qū)σ曳教岢鲥e(cuò)誤異議,應(yīng)承擔(dān)乙方因此所受的損失。4、乙方逾期交貨的,按逾期交貨部分貨款計(jì)算,向甲方償付逾期交貨款額的2%的.違約金,并承擔(dān)甲方因此所受的損失費(fèi)用。
5、甲方逾期付款的,應(yīng)按照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定向乙方償付逾期付款額乘以銀行同期貸款利率的違約金。
6、為保證工程的順利進(jìn)展,在乙方供貨期間連續(xù)貳次出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)甲方指出并整改無果后或者乙方不予響應(yīng),買受人可另行指定合適材料供應(yīng)商供應(yīng)任何甲方認(rèn)為合適的材料。
第十條 不可抗力
甲、乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí),應(yīng)及時(shí)向其他兩方通報(bào)不能履行合同的理由,在取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明以后,允許延期履行、部分履行或者不履行合同并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。
第十一條 爭(zhēng)議的解決方式
本合同如發(fā)糾紛,甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),任何一方均可向工程所在地的人民法院提起訴訟解決。
第十二條其它
1、詢價(jià)函、乙方的報(bào)價(jià)資料及乙方的承諾作為本合同附件,合同文件的解釋順序以時(shí)間先后為準(zhǔn)。
2、此合同單價(jià)金額如遇政策調(diào)整或市場(chǎng)物價(jià)等因素調(diào)整,本合同單價(jià)金額不得調(diào)整。合同單價(jià)亦不會(huì)因?yàn)樽詈蠊┴洈?shù)量與暫定數(shù)量的差異、人工、物價(jià)、匯率及費(fèi)率的變動(dòng)而調(diào)整,及與該些調(diào)整相關(guān)的所有費(fèi)用已包含在合同單價(jià)內(nèi)。
3、本合同一經(jīng)簽署,便具有法律效力,甲、乙雙方應(yīng)按合同嚴(yán)格執(zhí)行,未經(jīng)雙方協(xié)商同意,不得隨意變更或解除合同。
4、本合同如有未盡事宜,需經(jīng)雙方另行協(xié)商,作出補(bǔ)充規(guī)定,補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。
5、本合同一式四份,自雙方簽字蓋章之日生效。
甲方單位名稱:(蓋章)
法定代表人:
委托代理人:
日期: 年 月
乙方單位名稱:(蓋章)法定代表人: 委托代理人: 日期: 年 月
日日
售后服務(wù)承諾書12
我方對(duì)我公司銷售的演播室燈光設(shè)備售后服務(wù)承諾如下:
1.我公司向您承諾,我方提供的貨物是全新的、未使用的、原裝產(chǎn)品。我方產(chǎn)品在出廠前經(jīng)過詳細(xì)和嚴(yán)格的指標(biāo)測(cè)試,我們保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理維護(hù)保養(yǎng),在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
2.我們承諾嚴(yán)格按照國家規(guī)定的.法規(guī)對(duì)本項(xiàng)目燈光設(shè)備以及其配件器材提供一年免費(fèi)保修服務(wù),三基色冷光燈燈管提供兩年的免費(fèi)保修服務(wù),人為因素及不可抗拒力除外。
3.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障,我們將免費(fèi)提供咨詢、更換損壞的零件和維護(hù)服務(wù),保修期后我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的終生維護(hù)和維修,其零部件僅按廠家或國家標(biāo)準(zhǔn)收取合理成本費(fèi)。
備注:售后承諾書于驗(yàn)收合格簽字之日起生效
聯(lián)系電話:
聯(lián)系人:
供應(yīng)商名稱:
日 期: 20xx年 月 日
售后服務(wù)承諾書設(shè)備清單:
售后服務(wù)承諾書13
1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn),我公司在辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)員,有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗(yàn),完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求;
2、指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試;
3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場(chǎng)安裝過程如遇有問題,我公司將在接到通知后2小時(shí)內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案,并指導(dǎo)用戶對(duì)水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接
4、如用戶確有需要,在產(chǎn)品調(diào)試過程中,我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。
5、保修兩年,終身維修。
(1)保期內(nèi),實(shí)行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那榫跋,出現(xiàn)問題則保證退貨;
(2)過質(zhì)保期限:我公司負(fù)責(zé)終身維修,成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)
6、我公司為用戶供給全天售后服務(wù),接到報(bào)修電話后,售后服務(wù)人員2小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢修
7、對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題,我公司可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的'人員進(jìn)行培訓(xùn),在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí),我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間,我公司將供給正常保養(yǎng)服務(wù),包括對(duì)所有系統(tǒng)規(guī)檢查,調(diào)整和潤(rùn)滑等。
8、產(chǎn)品交付使用后,我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù);
9、產(chǎn)品交付使用后,對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù),我公司將竭力與貴方配合,力爭(zhēng)把工作做得更好。
售后服務(wù)承諾書14
售后服務(wù)是長(zhǎng)期持久的工作,它貫穿系統(tǒng)生命周期的始終:從系統(tǒng)建設(shè)之初直至系統(tǒng)消亡所經(jīng)歷的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié),都將融入xxxx公司周到的服務(wù)。服務(wù)是項(xiàng)目的重要組成部分,xxxx公司秉承“確?蛻100%成功”的承諾,每一步都把服務(wù)放在首位。選擇xxxx公司,就擁有了完善、連續(xù)的服務(wù),就擁有了永恒的承諾:“不斷通過服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值”。 完善的技術(shù)支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。xxxx公司在項(xiàng)目工程領(lǐng)域的宗旨是“用戶的成功就是我們的'成功”,而技術(shù)支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。xxxx公司按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了規(guī)范的售后服務(wù)體系和豐富的技術(shù)支持手段來保障用戶系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。xxxx公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部,負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)工作。
針對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)承諾
系統(tǒng)主要產(chǎn)品廠家規(guī)定具體保修期如下:
其它未注明免費(fèi)保修期的設(shè)備均質(zhì)保3年。
各部分系統(tǒng)主要產(chǎn)品保修期內(nèi)主要保修服務(wù)內(nèi)容如下:
實(shí)行國家“三包”政策,派人上門現(xiàn)場(chǎng)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題,包括更換、修理問題部件,指導(dǎo)用戶使用等;由此產(chǎn)生的勞力、交通費(fèi)用由我司承擔(dān)。
1. 系統(tǒng)維護(hù)與設(shè)備保修
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中,逐步由技術(shù)支持及實(shí)施小組提供的技術(shù)支持逐步向設(shè)備及系統(tǒng)提供商獲取技術(shù)支持轉(zhuǎn)移。特別是設(shè)備和系統(tǒng)軟件,在簽訂購買合同時(shí)就將考慮3至5年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和一定的技術(shù)培訓(xùn),在項(xiàng)目完成驗(yàn)收,按照合同進(jìn)行期限內(nèi)的質(zhì)量保證之后,仍可通過服務(wù)商或提供商購買技術(shù)服務(wù)。
主要有以下一些內(nèi)容:
負(fù)責(zé)指導(dǎo)和實(shí)施各類硬件產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)及開通,并接受采購單的監(jiān)督; 擬定并提交各類軟硬件的測(cè)試計(jì)劃、詳細(xì)測(cè)試內(nèi)容和方法;
專門建立針對(duì)業(yè)主的技術(shù)支持檔案,主動(dòng)征詢服務(wù)請(qǐng)求,定期跟蹤服務(wù);
對(duì)所提供的硬件和系統(tǒng)軟件在免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后,繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級(jí),
其價(jià)格不高于系統(tǒng)簽訂合同的價(jià)格。
與原廠商簽訂技術(shù)保障合同,以確保工程進(jìn)度和系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。技術(shù)保障合同
涉及備件庫、供貨時(shí)間以及方與原廠商達(dá)成的技術(shù)服務(wù)及承諾的協(xié)議內(nèi)容等相關(guān)技術(shù)保障事項(xiàng)。
具體的保修服務(wù)項(xiàng)目如下:
1) 保修期:進(jìn)行有償維護(hù)服務(wù);設(shè)備及產(chǎn)品的保修、維修,實(shí)行“三包”,依照生產(chǎn)廠家的規(guī)定執(zhí)行;在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,進(jìn)行(或現(xiàn)場(chǎng))維修、維護(hù)及更換零部件,不收取額外費(fèi)用。
2) 送貨上門,提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、配線以及軟硬件的調(diào)整服務(wù);
3) 對(duì)所有硬件產(chǎn)品、隨機(jī)系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成及工具等在內(nèi)的全部?jī)?nèi)容提供現(xiàn)
場(chǎng)培訓(xùn),直至采購單位有關(guān)人員能夠獨(dú)立使用、管理、維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)。(具體見《培訓(xùn)方案》)。
2. 技術(shù)支持與服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容
故障診斷
故障解決
技術(shù)咨詢
技術(shù)解決方案
軟硬件升級(jí)
系統(tǒng)維護(hù)
備件更換和返修
支持方式
在一般情況下,用戶通過電話、電子郵件和傳真方式,將所有遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄,備案的全過程、問題解決的全過程有文檔追蹤。
人員保證
我們認(rèn)為售后服務(wù)好壞關(guān)鍵是售后服務(wù)工程師人員的保證,因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專門成立一個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)小組專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持和售后服務(wù),其主要職責(zé)包括:
專職負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持和售后服務(wù)工程師;
確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持和售后服務(wù);
及時(shí)與客戶、廠商與公司之間因產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問題進(jìn)行協(xié)調(diào);
及時(shí)跟蹤客戶售后服務(wù)信息,經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù);
另外,在本項(xiàng)目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級(jí)工程師參與技術(shù)支持
售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
故障響應(yīng)時(shí)間的保證
根據(jù)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)有多年經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師對(duì)系統(tǒng)故障級(jí)別定義如下:
一級(jí)故障:現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī),或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響;馬上響應(yīng),不遲于1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
注:響應(yīng)時(shí)間從最終用戶向xxxx公司發(fā)出通知開始計(jì)算。
對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題,xxxx公司將盡快報(bào)告給原廠商或代理公司,原廠商或代理公司熱線支持中心將提供基于更大范圍技術(shù)資源的技術(shù)支持。
診斷和故障排除方式
技術(shù)支持服務(wù)采用多種方式來診斷和解決問題。首先,我們已建立并將進(jìn)一步完善用戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫,對(duì)于數(shù)據(jù)庫中有記錄的問題,在短時(shí)間內(nèi)為用戶提供解決方案;其次,為用戶提出處理辦法;第三種方式是在緊急情況下,派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。
服務(wù)響應(yīng)過程
售后服務(wù)承諾書15
尊敬的用戶:
感謝您在本公司購買相關(guān)商品,為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意,在您購買本公司相關(guān)商品后,本公司向您承諾以下幾點(diǎn):
一、售前服務(wù)
1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況,為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材.
2、技術(shù)方案,派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底.可以組織貴公司人員來廠考察指導(dǎo).在整個(gè)投標(biāo)過程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù),積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商.即使由于其它各方面因素,沒有選擇我廠的`產(chǎn)品,我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢,以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品.
二、售中服務(wù)
1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中,優(yōu)化設(shè)計(jì),精益求精,與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作,保證設(shè)計(jì)工作的順利開展,并積極聽取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求,完善設(shè)計(jì),若設(shè)計(jì)院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系.
2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家,既滿足性能要求,又便于以后的維修、配件供應(yīng).
3、在制造過程中,我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開展.
三、售后服務(wù)
1、產(chǎn)品發(fā)到用戶,我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn).
2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行.
3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及維修人員,并與維修人員建立聯(lián)系,在維修使用方面,做長(zhǎng)期的技術(shù)支持.在貴單位使用設(shè)備期間,提供24小時(shí)的維修,以保證用戶使用要求.
4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意
。1)及時(shí)反映用戶需求;
。2)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,確保按期交貨;
(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;
(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞.
總之,我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品,而且更提供高質(zhì)量的服務(wù),在同行業(yè)中樹立起良好的形象,給用戶留下深刻的印象.
承諾人:xx
20xx年xx月xx日
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