服務(wù)承諾書(集合15篇)
在充滿活力，日益開放的今天，用到承諾書的地方越來越多，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強。如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)承諾書，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)承諾書1
尊敬的xx廣場廣大業(yè)主：
您好！
我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強物業(yè)管理，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的'家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務(wù)（按裝座機）。投訴處理率100%。
2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3、公共秩序：為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序，秩序維護(hù)員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。
4、公共設(shè)施日常維護(hù)：對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行）。
5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補植。
6、電梯運行維護(hù)：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護(hù)，我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時服務(wù)。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。
8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級。
9、本區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報價（暫定）
①住宅物業(yè)服務(wù)費：0.40元/平方米·月；
②電梯費：0.40元/平方米·月；
�、鄱喂┧M：0.10元/平方米·月；
�、苌虡I(yè)用戶：0.90元/平方米·月。
接管后的物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準(zhǔn)價。先服務(wù)后收費，業(yè)主可自愿預(yù)交費。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo)，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。
xx物業(yè)管理有限公司
xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書2
尊敬的業(yè)主：
您好!為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境，鄒平和潤物業(yè)管理有限公司將珍重您的期望，“用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!我公司全體員工現(xiàn)向和潤家園業(yè)主做出如下承諾：
我們積極響應(yīng)黃山辦事處和我們業(yè)主委員會的號召：堅決實行“酬金制”、財務(wù)公開制度。
物業(yè)費由原來的1.15元/平方米降至1.05元/平方米。
·客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化
我們會在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置業(yè)主接待室，集中收集業(yè)主相關(guān)問題、意見、建議。在物業(yè)工作的每個工作人員都是您的服務(wù)窗口，對您反應(yīng)的問題會有專人進(jìn)行及時處理、及時反饋。
我們將會實行“樓長制”，我們會在樓道公示我們工作人員的信息，有事請撥打電話。
以“業(yè)主至上”的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對業(yè)主資料保存完整并做到保密;對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。
我們會有了你們的支持，我們會做的更好。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
·工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化
工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。
·保潔服務(wù)做到整潔流程化
在保潔服務(wù)中一直堅持“二級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，外包保潔實行“雙重管理制度”。
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“六凈”即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便和路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。
我們并在小區(qū)內(nèi)采用“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的“五定”方式加強管理，進(jìn)行高質(zhì)量的保潔服務(wù)。
·保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化
公司選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線。科學(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核，及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。
·其他服務(wù)做到配套完善化
我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有要求于公司，都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有和潤特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
鄒平和潤物業(yè)管理有限公司
20xx年3月9日
服務(wù)承諾書3
xx環(huán)境衛(wèi)生管理中心：
我自愿擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)隊的保潔人員，在我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)履行環(huán)境衛(wèi)生和保潔職責(zé)。我承諾如下：
一、堅持每周一、三、五衛(wèi)生責(zé)任區(qū)日常清潔，每月10、20、30三次清潔衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清掃時間不少于兩晝夜。保持清掃和清理垃圾一次，定期定點清除垃圾。
二是確保公路兩側(cè)500米范圍內(nèi)，每1000平方米塑料袋、紙屑、秸稈等單項廢棄物少于8個。廢物總數(shù)小于或等于12。在按時清掃的基礎(chǔ)上，要堅持清掃巡回。
三、全面落實農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，對傾倒垃圾、污水、雜物等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)重的要舉報，直至問責(zé)。
第四，在堅持定期清掃的基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)村兩級各階段重點工作的要求和重大節(jié)日的需要，集中清掃，堅守崗位，隨叫隨到，確保責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔、美化、明亮。
五、堅持著裝整潔，注意工作安全，自覺接受村領(lǐng)導(dǎo)，接受社會各界監(jiān)督。認(rèn)真履行清潔職責(zé)，打造全鎮(zhèn)美好家園！
提交人：
20xx年3月1日
服務(wù)承諾書4
一、堅持救死扶傷，以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，全心全意為患者服務(wù)。
一、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院廉潔從業(yè)條例》。
二、不接受患者及其親友的“紅包”和物品的饋贈。
三、不接受任何醫(yī)療器械、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)和代理商以任何名義、任何形式給予回扣、傭金等不正當(dāng)利益。
四、不要以患者的名義給自己和親友開藥或檢查。
五、文明行醫(yī)，對他人要有禮貌，不允許患者出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。
六、按規(guī)定履行告知義務(wù)，不向患者出具虛假證明、虛假診斷，杜絕弄虛作假。
七、嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，不出售假藥、劣藥，不準(zhǔn)收取處方、檢驗、開票傭金，根據(jù)患者病情規(guī)范用藥，合理檢查，不開處方，不做不必要的檢查。
承諾人：xx
20xx年x月x日
服務(wù)承諾書5
為積極應(yīng)對煤電價格上漲的嚴(yán)峻形勢，切實承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)供熱企業(yè)誠信建設(shè)和行業(yè)自律，供熱服務(wù)承諾如下:
第一，守法經(jīng)營
嚴(yán)格遵守《北京市供熱條例》，無違法行為。
第二、執(zhí)行《北京市供熱行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)范，確保供熱服務(wù)及時、快捷、文明，積極接受熱用戶和社會的監(jiān)督。
第三，保證供暖質(zhì)量
嚴(yán)格執(zhí)行《北京市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)，無拖延供熱或提前停止供熱的行為。供暖開栓前燒煤儲備率70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率不到2%，供暖遺留低溫戶問題解決率100%。
第四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好
供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)修復(fù)，老舊、老化的供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)逐步更新，供熱設(shè)施設(shè)備的維護(hù)率和完好率應(yīng)當(dāng)達(dá)到100%。
第v五、確保供熱生產(chǎn)安全
鍋爐等壓力容器及安全附件定期檢查率100%，司爐100%持證上崗，不存在下班、當(dāng)班泄漏、無證司爐、交叉司爐等違法行為。
第六，建立供熱應(yīng)急防范機制
制定切實可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，并組織演練和預(yù)培訓(xùn)，以便及時反映和處理。
第七、主動承擔(dān)社會責(zé)任
以照顧居民冷暖為己任，不棄管不燒不供，承接政府指令接管工作部署。
以上承諾將嚴(yán)格遵守，違反承諾者將自愿接受供熱主管部門的處罰。
北京xx供熱有限公司
20xx年8月
服務(wù)承諾書6
�。ㄒ唬┪夜疽浴伴L春”為基地，向各運營商提供本地化服務(wù)，全面完成20xx年通信工程建設(shè)設(shè)計項目工程設(shè)計工作。
我公司承諾：對于工程設(shè)計和實施過程中出現(xiàn)的問題，在收到招標(biāo)方通知的當(dāng)天予以響應(yīng)；對于一般性問題，24小時內(nèi)給出解決方案；對于重大問題，及時配合招標(biāo)方盡快解決；對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題，將積極協(xié)助解決。
�。ǘ┨峁┤轿环⻊�(wù)——我院將在本次工程設(shè)計工作中以*****有限公司技術(shù)骨干為主體組成實力強大的工作組，向各運營商提供從方案確定、現(xiàn)場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)。
�。�1）我公司承諾：在設(shè)計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區(qū)、按工程階段形成，內(nèi)容包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經(jīng)批復(fù)的概預(yù)算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設(shè)計費中，不另計取。
�。�2）我公司承諾：我方將積極配合委托方進(jìn)行工程的詢價、技術(shù)合同核對、對外談判、國內(nèi)外新技術(shù)考察等各個階段直至建成投產(chǎn)。
（3）我公司承諾：我方將積極配合委托方技術(shù)工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術(shù)上是否可行的建議，同時從技術(shù)可行性方面推薦出幾個我們認(rèn)為合理的方式。
�。�4）我公司承諾：在工程設(shè)計過程中我方會積極配合委托方，做好與委托方合作的其它設(shè)計單位的協(xié)調(diào)工作，及時提供設(shè)計協(xié)調(diào)配合所需的各項技術(shù)資料。
�。�5）我公司承諾：在工程期間，如委托方提出設(shè)計變更要求，我方會以最快速度響應(yīng)，并以書面形式給予確認(rèn)。
�。�6）我公司承諾：對委托方工程進(jìn)行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質(zhì)量問題，保證盡快協(xié)助解決。
�。�7）我公司承諾：我院向委托方提供的所有設(shè)計文件均是由我院自主設(shè)計的，不會有知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。
�。�8）我公司承諾：保證不在設(shè)計文件中指明建筑材料、設(shè)備的生產(chǎn)廠或供貨商，以免引起爭議。
�。�9）我公司承諾：堅決遵守保密規(guī)定，保證不向第三方擴散、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方提交的各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料。
�。�10）我院在設(shè)計過程中將協(xié)助委托方進(jìn)行工程資料整理歸檔、資產(chǎn)統(tǒng)計、工程竣工決算等方面的工作；
�。�11）我院將針對重點設(shè)計項目在設(shè)計交底后，繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計跟蹤。
�。�12）我院以資源普查為基礎(chǔ)，為移動公司形成完整準(zhǔn)確的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)圖；
�。�13）我院將主動、緊密聯(lián)系設(shè)備提供方，針對工程中所應(yīng)用的設(shè)備、技術(shù)以及設(shè)備的維護(hù)等問題，對移動相關(guān)人員提供培訓(xùn)；
�。�14）我院負(fù)責(zé)熟悉和聯(lián)絡(luò)與工程相關(guān)的各部人員，協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利。
*****有限公司
20xx/11/15
服務(wù)承諾書7
1、日常清潔保養(yǎng)
教學(xué)區(qū)主干道及辦公樓、教學(xué)樓主通道每日早第一節(jié)課上課前基本完成大的垃圾清撿工作，第一節(jié)課下課（可根據(jù)學(xué)校具體要求進(jìn)行調(diào)整）前完成其余部分的第一次清潔工作，工作時不間斷保潔；其中每日4次的工作內(nèi)容為上下午各進(jìn)行兩次；每日2次的工作內(nèi)容為上下午各進(jìn)行一次；每日1次的工作內(nèi)容為一般安排在下午進(jìn)行；每周1次的工作內(nèi)容安排在每周二、四進(jìn)行；每周3次的工作內(nèi)容安排在每周一、三、五進(jìn)行；
服務(wù)范圍：場地、畫廊、衛(wèi)生間、樓內(nèi)地面、墻面、玻璃、窗臺、樓梯、扶手、開關(guān)、樓內(nèi)裝飾物等；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無垃圾、無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、無異味；
特殊工藝：使用易潔除塵劑實現(xiàn)地面除塵保養(yǎng)，中性清潔劑進(jìn)行特殊位置除漬防止物品損傷，空氣清香劑保持環(huán)境空氣；
2、定期整體清潔
服務(wù)范圍內(nèi)所有金屬制品光亮劑每季保養(yǎng)一次；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無污漬、防銹跡、增加光亮度；
服務(wù)范圍內(nèi)所有玻璃門（玻璃幕墻除外）使用玻璃清潔劑每季保養(yǎng)一次；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無折光、無污漬、實現(xiàn)防磨損保養(yǎng)；服務(wù)范圍每學(xué)期全面清潔一次；包括燈具、天花板等；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無雜物、無積塵、無蛛網(wǎng)、無污漬；
3、垃圾日產(chǎn)日清
實現(xiàn)垃圾袋裝化，減少垃圾污染；
4、標(biāo)牌指示服務(wù)
雨雪天等特殊情況提供標(biāo)牌指示服務(wù)。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書8
我公司在此鄭重承諾：
1、我公司將滿足新天地A區(qū)公寓內(nèi)裝飾工程項目中的技術(shù)需求，嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行的施工規(guī)范及技術(shù)規(guī)程，使用的主要施工驗收規(guī)范如下：
裝修裝飾工程執(zhí)行標(biāo)：
IS09000(IS09001-20xx)質(zhì)量體系認(rèn)證
《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-20xx）；
《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB20xx-2001）；
《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50209-20xx）；
《建筑工程質(zhì)量驗收實施細(xì)則》（DB21/1234-20xx）；
“高層建筑消防規(guī)范”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；
“給排水、通風(fēng)、電氣工程施工規(guī)范”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)
安全防范設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
《安全技術(shù)規(guī)范》（GB50348-20xx）；
《安全工程程序要求》（GA/T75）；
2、參與工程的所有項目經(jīng)理和工程師均具備建造師、項目經(jīng)理及工程師資格證書，施工人員均具備助理工程師、安全員等上崗資格證書。
特此承諾
xx裝飾工程有限公司
20xx年4月25日
服務(wù)承諾書9
汽車定點維修服務(wù)承諾書
本廠如能中標(biāo)，將會采取以下措施為定點維修單位提供及時便捷、優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)：
一、 建立完善的質(zhì)量保證系統(tǒng)。
�。�1）建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營和管理機制（包括生產(chǎn)管理體制、質(zhì)量控制、人才培訓(xùn)、市場開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機制），完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。�2）加強硬件投入，提高設(shè)備科技含量。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備，以適應(yīng)汽車維修服務(wù)不斷發(fā)展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協(xié)作關(guān)系，尋求更大的技術(shù)、設(shè)備及配件支持。
二、提供優(yōu)惠合理的維修服務(wù)價格
我與南寧、崇左等地較大的配件供應(yīng)商均有長期合作關(guān)系，我廠材料配件部門通過電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的配件：同時我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。
三、 建立完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
進(jìn)一步完善汽車維修運作程序，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度，進(jìn)一步完善各部門的電腦管理，實行維修價格公開，為客戶維修車輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。
四、 提供三位一體的維修。建立零配件供應(yīng)、汽車維修、質(zhì)量跟蹤、
咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。
五、 維修質(zhì)量保證
1、 承諾按照交通部《機動車維修管理規(guī)定》第四章“質(zhì)量管理”規(guī)定執(zhí)行：在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機械事故和經(jīng)濟(jì)損失，由本廠負(fù)責(zé)和賠償。
2、 承諾維修合格出廠車輛和質(zhì)量保證里程為：
�。�1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內(nèi)；
�。�2）二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天內(nèi)；
�。�3）一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或10天內(nèi)；
3、承諾對公務(wù)用車維修質(zhì)量實行“出廠質(zhì)量保證期制度”。
4、承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進(jìn)貨單據(jù)及其發(fā)票。
六、為送修單位提供的免費服務(wù)。
1、實行專人管理，包括進(jìn)廠時指定人員接車，單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報修期限范圍內(nèi)免費返修。
2、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、書報或影視娛樂及午餐。同時保證優(yōu)先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。
3、可上門服務(wù)，免費提供有關(guān)汽車保養(yǎng)、維護(hù)等知識的咨詢。
4、在全縣城范圍內(nèi)開展“施救車24小時服務(wù)”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費施救，保證及時出車援救。
5、對定點維修車輛，每月免費洗車或拋光打蠟一次，長期免人工費換機油和清洗發(fā)動機。
競價人單位（公章）：
日 期：20xx年 12月 27 日
XXXXX 汽車修理廠
服務(wù)承諾書10
1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點，我公司在辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求;
2、指導(dǎo)水泵機組的安裝、調(diào)試;
3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機組進(jìn)行正確安裝及連接
4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。
5、保修兩年，終身維修。
(1)保期內(nèi)，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那榫跋拢霈F(xiàn)問題則保證退貨;
(2)過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，成本費用由用戶承擔(dān)
6、我公司為用戶供給全天售后服務(wù)，接到報修電話后，售后服務(wù)人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修
7、對于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將供給正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。
8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù);
9、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
服務(wù)承諾書11
車輛維修承諾書
為了維護(hù)雙方權(quán)利，同時為提高公司公務(wù)車輛維修、保養(yǎng)的質(zhì)量及安全性特要求公司公務(wù)車輛定點維修單位對所有維修、保養(yǎng)車輛給予保證承諾，具體細(xì)則如下：
一、維修配件質(zhì)量及價格承諾
�。ㄒ唬┸囕v所有維修配件均符合汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)配件質(zhì)量的要求。
�。ǘ┸囕v所有配件的價格不能高于汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)配件規(guī)定的價格。
二、質(zhì)量保證承諾期限
�。ㄒ唬┱囆蘩砘虬l(fā)動機總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者6個月（其中噴漆部位保質(zhì)期為1年）。
�。ǘ┳兯傧洹⒎謩酉�、前后橋等總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者3個月。
�。ㄈ┬⌒藜皩ｍ椥蘩碣|(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或者1個月。
�。ㄋ模┰诘V區(qū)、泥土砂石路等惡劣條件下行駛的車輛，上述保修期按50%執(zhí)行。
三、質(zhì)量保證承諾說明
�。ㄒ唬┵|(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。
- 1 -
（二）車輛維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。
�。ㄈ┰谫|(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量及配件質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關(guān)證據(jù)的，將及時無償返修。
�。ㄋ模┰谫|(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障（或維修項目）經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，維修站將給予退還用戶維修該故障的直接工時費及材料費。
四、不予保修事項說明
（一）鑒定屬使用操作不當(dāng)?shù)脑蛞鹪缙诨虍惓Ｄp及損壞的。
�。ǘ╄b定屬缺油、用錯油等人為原因引起早期或異常磨損及損壞的。
�。ㄈ╄b定屬使用不當(dāng)，如人為短路、濕水引起發(fā)電器元件或線路等元件損壞的。
�。ㄋ模┎话幢Ｐ蘅ㄒ�(guī)定里程來廠保養(yǎng)。
�。ㄎ澹┰诒Ｐ奁趦�(nèi)有作弊行為的車輛。
（六）保修期限內(nèi)的質(zhì)量問題，未經(jīng)本廠鑒定、同意，自行拆裝造成損壞的
�。ㄆ撸┢囆旭傔^程中出現(xiàn)的各種異響、報警及已出現(xiàn)異常情況，而未及時停車檢查、排除而強行駕駛直接和擴大部分
的零件的損壞及因而引起繼發(fā)性故障的。
�。ò耍┸囕v出現(xiàn)故障后，故意破壞故障原始狀態(tài)，造成無法鑒定的故障。
�。ň牛┯捎谕饨绛h(huán)境原因（如自然災(zāi)害、化學(xué)腐蝕等）而導(dǎo)致車輛損壞。
承諾人：
單 位：
年 月 日
服務(wù)承諾書12
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的'需求。
三、售后解決：
1、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
3、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
四、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。
五、產(chǎn)品售后計劃：
1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
承諾人：xxx
日期：xxxx年xx月xx日
服務(wù)承諾書13
現(xiàn)今，人們越來越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的服務(wù)后得到可信的保障。
售后服務(wù)承諾的具體事項如下：
1、我司完成的工程，業(yè)主享有二年的免費工程維修保修期。
2、由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取相應(yīng)的材料成本及合理的人工費。
3、我司完成的裝修工程，一律以工程驗收日起計算保修期二年。
4、在保修期內(nèi)提供免費的技術(shù)支持及裝修咨詢，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費用，簽定維護(hù)合同。
5、由我司完成的裝飾工程根據(jù)建筑法規(guī)定的裝飾工程維修相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。人為造成損壞不屬于保修范圍。
6、維修響應(yīng)時間為24小時；緊急情況在接到通知后5小時到場處理。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員與專業(yè)施工隊伍，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
此致
敬禮！
xxx
20xx半年xx月xx日
服務(wù)承諾書14
浙江省食品藥品監(jiān)督管理局：
本企業(yè)在向浙江省食品藥品監(jiān)督管理局申請核發(fā)（備案）的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告批準(zhǔn)文號以及在廣告發(fā)布時，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告法律法規(guī),自愿作出如下承諾:
一、企業(yè)提交的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告相關(guān)資料真實、可信，策劃的廣告不含任何虛假內(nèi)容。
二、企業(yè)刊播的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告內(nèi)容、樣式（包括印刷品等）和省食品藥品監(jiān)督管理部門審批（備案）廣告內(nèi)容、樣式完全一致，不作任何修改和變更。
三、企業(yè)刊播的媒體類型或其它傳播媒介類型（包括印刷品等）和省食品藥品監(jiān)督管理部門審批（備案）的媒介類型完全一致。
四、企業(yè)已制定了有效的監(jiān)督管理措施，已和企業(yè)的銷售人員及銷售本企業(yè)產(chǎn)品的任何單位和個人簽訂保證書，確保在全國任何媒體或其它媒介發(fā)布的廣告和省食品藥品監(jiān)督管理部門審批（備案）的內(nèi)容完全一致。
五、企業(yè)保證不將省食品藥品監(jiān)督管理部門審批（備案）的廣告批件提供給任何單位和個人從事非法廣告宣傳活動。
六、企業(yè)加強對廣告發(fā)布者的監(jiān)管，如發(fā)生銷售人員及銷售本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個人，刊播違法藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告（包括印刷品等）的行為，本企業(yè)將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 以上承諾，本企業(yè)保證嚴(yán)格遵照執(zhí)行，如發(fā)生刊播（包括印刷品等）嚴(yán)重違法虛假藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告等行為，愿意接受省食品藥品監(jiān)督管理部門對本企業(yè)作出的撤銷藥品、保健食品廣告批準(zhǔn)文號、一年內(nèi)不受理該產(chǎn)品的審批（備案）或暫停藥品、醫(yī)療器械、保健食品銷售等行政處理決定，同時按照食品藥品監(jiān)督管理部門的要求，通過媒體向社會發(fā)布消除由此造成不良影響的更正通知。
法人代表簽字（或蓋章）
企業(yè)公章
年 月 日
服務(wù)承諾書15
1、房屋完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》)
承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。
保證措施1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴(yán)格依據(jù)計劃組織實施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正�？煽�;4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。
2、維修工程質(zhì)量合格率
承諾指標(biāo)99%
測定依據(jù)一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%
承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。
保證措施1.加強對維修工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收;3.維修工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項檢查、逐項確認(rèn);建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時率
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場;零修及時完成,急修不過夜,做到人走場地清
保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計,定時回訪。
4、綠化完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物
保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏;4.定期開展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。
;保證措施1.堅持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識;2.加強巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識;4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。
6、道路、車場完好率
承諾指標(biāo)95%
測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施1.加強日常交通管理,對路面及時檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的
養(yǎng)護(hù)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時,管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內(nèi)無垃圾雜物�；S池不堵塞,井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰
保證措施1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏; 4.清理后及時清潔現(xiàn)場,清理時地面堅警示牌,必要時加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
9、路燈、樓道燈完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。
10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞,整潔干凈。
保證措施1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
11、治安案件發(fā)生率
承諾指標(biāo)1‰以下,處置率100%
測定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
保證措施1.實行24小時公共秩序維護(hù)服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采用巡邏方式作為有效補充,建立完善的安全保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹立“全員防范”的安全防范意識。
12、消防設(shè)備設(shè)施完好率
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用
承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用
保證措施1.消防設(shè)備設(shè)施按
法規(guī)實行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
13、火災(zāi)年發(fā)生率
承諾指標(biāo)0.5‰(年)以下
測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰
承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火安全
保證措施1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識;2.實
行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí);3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù),及時消除隱患。
14、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)持證上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn)管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%
保證措施1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書;3.建立理論與實操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。
15、業(yè)主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標(biāo)2%以下
測定依據(jù)年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%
承諾標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)主滿意
保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱,及時、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點,提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
(二)有效投訴處理率
承諾指標(biāo)：100%
測定依據(jù)處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)：使業(yè)主滿意
保證措施：服務(wù)中心設(shè)立24小時服務(wù)電話,負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴,值班員實行首問責(zé)任制,做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果。
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