客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

時(shí)間：2023-04-04 08:39:55 偲穎承諾書(shū) 我要投稿

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)（通用10篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，能夠利用到承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，在寫(xiě)作上，承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規(guī)范。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書(shū)呢？下面是小編收集整理的鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)，希望對(duì)大家有所幫助。

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)（通用10篇）

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇1

　　為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車(chē)、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會(huì)各界和廣大旅客承諾如下：

　　一、立足本職，從我做起。

　　自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)心旅客出行為主題，實(shí)行“五心服務(wù)”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺(jué)順心；二是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺(jué)熱心；三是提醒服務(wù)，安全行車(chē)，讓旅客感覺(jué)放心，四是換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓旅客感覺(jué)真心；五是車(chē)容車(chē)貌干凈整潔、保持車(chē)況良好，讓旅客感覺(jué)舒心。

　　二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營(yíng)、不無(wú)禮待客、不強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、不無(wú)禮待客；按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)停靠、不站外攬客、沿街?jǐn)埧�；途中因故障或事故，無(wú)法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，耐心解答旅客的詢(xún)問(wèn)；車(chē)站檢票結(jié)束時(shí)，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)，避免漏乘。

　　三、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)。

　　我們將嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴(yán)

　　格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車(chē)輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，確保行車(chē)安全。

　　我們堅(jiān)持“滿(mǎn)意從我做起”，把“熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的`服務(wù)崗位中，落實(shí)到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車(chē)環(huán)境。

　　以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和廣大旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　如有違反，自愿接受上級(jí)管理部門(mén)及公司的處理意見(jiàn)。

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　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇2

xx交通局公路運(yùn)輸管理所：

　　我司擬經(jīng)營(yíng)xx至茶坪客運(yùn)班線，為了做好該線路車(chē)輛的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，特向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾：

　　一、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”思想，堅(jiān)持把旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。

　　二、堅(jiān)持全心全意為旅客服務(wù)的宗旨，處處把旅客的需要作為我們工作的目標(biāo)，文明用語(yǔ)、禮貌待客，為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明的.服務(wù)。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)規(guī)定，按規(guī)定使用客票，杜絕亂漲價(jià)、亂收費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。

　　四、嚴(yán)格按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，不轉(zhuǎn)客、不甩客、不宰客。

　　五、保持車(chē)輛內(nèi)外整潔，確保車(chē)輛安全服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全有效，堅(jiān)持車(chē)輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　　六、堅(jiān)決杜絕“三超”行為，并采取必要措施防止運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

　　七、在車(chē)內(nèi)固定位置放置懸掛意見(jiàn)簿，虛心接受旅客對(duì)班車(chē)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，認(rèn)真處理服務(wù)質(zhì)量投訴，及時(shí)消除不良企業(yè)行為和社會(huì)影響。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇3

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，對(duì)路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾。

　　第一條嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施

　　第二條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不擅自縮短或延長(zhǎng)線路；不超載；不圍城打轉(zhuǎn)、站外組客、拉客，不倒、賣(mài)、宰、甩旅客；不塌班晚點(diǎn)，不在途中上下旅客，按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)停靠；按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營(yíng)。不得聚眾鬧事，無(wú)理取鬧。

　　車(chē)廂內(nèi)公柿班車(chē)正常運(yùn)行時(shí)間（不可抗力因素除外）、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)時(shí)發(fā)班，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；投放規(guī)定檔次的車(chē)輛，做好車(chē)輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)容整潔，保證車(chē)內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥（座）具等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車(chē)環(huán)境舒適。

　　第三條如有管理問(wèn)題，正面反映；一級(jí)一級(jí)上訪，不得越級(jí)上訪否則按規(guī)定處理，經(jīng)營(yíng)者被新聞媒體曝光一次，將停業(yè)整頓三天，罰款伍百元，被投訴一次罰款叁佰元。

　　第四條嚴(yán)格自律，服從管理，如違反第一條承諾，沒(méi)有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的`，自愿整改。該班線投入車(chē)輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的自愿停班；如違反第二條承諾的具本款項(xiàng)，第一次將對(duì)相關(guān)司乘人員予以下車(chē)待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)及省局，第三次無(wú)條件收回線路牌并二級(jí)運(yùn)管所，如發(fā)生重大股務(wù)質(zhì)量投訴事故被省級(jí)擬上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營(yíng)，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營(yíng)權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無(wú)條件收回線路牌。由于上述請(qǐng)況下線的，原投入班線經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的處置主由引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司車(chē)主自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增客運(yùn)班線。

　　第五條如違反本承諾三次以上，交回線路牌、營(yíng)運(yùn)證、自動(dòng)退出客運(yùn)市場(chǎng)，以后將不得投入營(yíng)運(yùn)。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇4

　　承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自覺(jué)接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

　　1、在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒賣(mài)旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不欺騙旅客、不無(wú)禮待客；

　　2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌，不私制線路牌；

　　3、按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)停靠、不站外攬客、沿街?jǐn)埧汀?/p>

　　4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的'“三品”查堵工作；

　　5、途中因故障或事故，無(wú)法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；

　　6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件；

　　7、自覺(jué)服從交通、運(yùn)政管理，自覺(jué)接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；

　　8、在緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇5

陜西省交通廳運(yùn)輸管理局：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，我公司對(duì)道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾：

　　第一條嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。本次許可班線起訖點(diǎn)為，途經(jīng)走向?yàn)椋及l(fā)站點(diǎn)為，到達(dá)站點(diǎn)為，投入運(yùn)力輛，投入車(chē)型為，車(chē)輛級(jí)別為，班線經(jīng)營(yíng)期限從至。

　　第二條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短或延長(zhǎng)線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣(mài)、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)�？�；按規(guī)定的.線路行駛經(jīng)營(yíng)。

　　車(chē)廂內(nèi)公布班車(chē)正常運(yùn)行時(shí)間（不可抗力因素除外）、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，確保乘客乘車(chē)快捷；投放規(guī)定檔次的車(chē)輛，做好車(chē)輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)容整潔，保證車(chē)內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥（座）具等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車(chē)環(huán)境舒適。

　　第三條由公司自購(gòu)車(chē)輛投入運(yùn)營(yíng)，保證不招攬經(jīng)營(yíng)者掛靠經(jīng)營(yíng)，并負(fù)責(zé)該班線的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，保證不轉(zhuǎn)讓、出租該客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。與駕駛員、乘務(wù)人員簽定勞動(dòng)用工合同。

　　第四條嚴(yán)格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒(méi)有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線投入車(chē)輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項(xiàng)，第一次將對(duì)相關(guān)司乘人員予以下車(chē)待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)站所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)及省局，第三次將無(wú)條件收回線路牌并上繳省局；如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事故被省級(jí)以上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營(yíng)，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營(yíng)權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無(wú)條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的，原投入班線經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的處置和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增客運(yùn)班線。

承諾企業(yè)：簽字（章）

　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇6

湖北省xx旅游汽車(chē)服務(wù)有限公司:

　　根據(jù)中華人民共和國(guó)交通部第10號(hào)令湖北省道路旅游客運(yùn)管理辦法，我公司對(duì)道路旅游客運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:

　　第一條嚴(yán)格依照道路旅游客運(yùn)許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。正常許可的旅游景點(diǎn)

　　的旅游包車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)，做到400公里以上、山區(qū)景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員;山區(qū)景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù)，車(chē)輛狀況須達(dá)一級(jí)車(chē)況;凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，嚴(yán)禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴，以人為本，確保行車(chē)安全。

　　第二條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長(zhǎng)線路，不超載，不站外經(jīng)營(yíng)，

　　不倒買(mǎi)、倒賣(mài)、宰、甩游客，不塌班晚點(diǎn)，不在途中上下游客。按與旅行社確認(rèn)的合同，辦理道路運(yùn)輸管理處許可的`旅游客運(yùn)包車(chē)牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經(jīng)營(yíng)。

　　第三條按旅行社合同，每趟接團(tuán)地點(diǎn)須提前半小時(shí)到達(dá)，確保游客乘車(chē)快捷，

　　安全，舒適平安到達(dá)旅游景點(diǎn)，做好車(chē)輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)容整潔，保證車(chē)內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好，確保游客乘車(chē)環(huán)境舒適。

　　第四條由公司自購(gòu)車(chē)輛或參股投入運(yùn)營(yíng)，保證不招攬經(jīng)營(yíng)者掛靠經(jīng)營(yíng)，并負(fù)責(zé)

　　該旅游車(chē)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，保證不轉(zhuǎn)讓?zhuān)鲎庠撀糜诬?chē)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，與駕駛員簽定勞動(dòng)用工合同，簽定服務(wù)公約，確保道路旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。

　　第五條嚴(yán)格紀(jì)律，服從監(jiān)管。如違反第一條承偌，沒(méi)有按許可的具體內(nèi)容組織

　　實(shí)施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對(duì)駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結(jié)果上保道路運(yùn)輸管理處及省局;，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴，事故被省級(jí)以上新聞沫體暴光，將無(wú)條件收回道路運(yùn)輸證，上交道路運(yùn)輸管理處。進(jìn)行整改，舉一反三。原投入的旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)并且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增加車(chē)輛。

　　以上承偌?xì)g迎社會(huì)各界監(jiān)督，監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：xxxxx。　

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇7

文山道路運(yùn)輸管理局：

　　我公司按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和交通部《道路運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》（2005年第10號(hào)令）的有關(guān)規(guī)定要求，將嚴(yán)格遵守有關(guān)道路客運(yùn)管理的法規(guī)、規(guī)章及文件規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)承諾如下：

　　一、嚴(yán)格按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的許可，自籌資金統(tǒng)一購(gòu)置符合《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)的大型高一級(jí)客車(chē)5輛（50+1+1座）；中型高一級(jí)客車(chē)1輛（37+1+1座）。車(chē)輛技術(shù)等級(jí)達(dá)到一級(jí)。

　　二、按許可經(jīng)營(yíng)的范圍，從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)：

　　1、嚴(yán)格按包車(chē)線路運(yùn)行，不搭乘其他旅客。

　　2、除執(zhí)行道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的緊急包車(chē)任務(wù)外，其營(yíng)運(yùn)線路一端在車(chē)籍所在地。

　　3、單程的去程包車(chē)回程載客時(shí)，向回程客源所在地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。

　　4、所派出的車(chē)輛，持有注明客運(yùn)事項(xiàng)的旅游客票或者旅游包車(chē)運(yùn)輸合同以及有效的《旅游車(chē)標(biāo)識(shí)》和《云南省旅游車(chē)行車(chē)路單》運(yùn)營(yíng)。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行旅游車(chē)出車(chē)前例保、報(bào)派、查檢、派車(chē)的安全管理制度。

　　三、不掛靠經(jīng)營(yíng)。

　　四、為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，按時(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。

　　五、按規(guī)定定期檢測(cè)、維修車(chē)輛，保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安裝車(chē)載GPS系統(tǒng)。建立GPS監(jiān)控管理平臺(tái)，安排專(zhuān)人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有效監(jiān)控，嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理制度實(shí)施，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。

　　六、建立車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　七、培訓(xùn)駕駛員、乘務(wù)員具有良好的`業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，乘務(wù)員領(lǐng)取了上崗證）身體健康，能勝任工作。

　　八、認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作，確保原始資料完整齊全，并按時(shí)向行業(yè)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)旅游車(chē)工作率及相關(guān)情況等有關(guān)資料，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性、有效性。

　　九、服從行業(yè)管理規(guī)定，自覺(jué)配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作。

　　對(duì)以上承諾如有違反，自覺(jué)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的處罰：

　　1、若有5%車(chē)輛違反，自愿停運(yùn)學(xué)習(xí)、整改期為一周。整改期滿(mǎn)，經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后，再申請(qǐng)恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。

　　2、在一年內(nèi)，對(duì)同一車(chē)違規(guī)而被道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)處罰過(guò)3次以上的，自愿放棄該車(chē)旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)，上交該車(chē)所使用的《旅游車(chē)標(biāo)識(shí)》、《道路運(yùn)輸證》及《從業(yè)資格證》等。

　　3、若經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)后，對(duì)未獲得許可延續(xù)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，由本公司自行處理并退出客運(yùn)市場(chǎng)。

　　法定代表簽名：

　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽章：

　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇8

　　為規(guī)范、強(qiáng)化公司各部門(mén)、各崗位、全體員工的安全生產(chǎn)責(zé)任，保障公司安全生產(chǎn)工作持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，制定本制度，客運(yùn)站安全生產(chǎn)責(zé)任制。

　　1、安全管理辦公室負(fù)責(zé)綜合管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)車(chē)站安全管理工作，組織實(shí)施安全管理制度和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查；對(duì)全體員工和所屬進(jìn)站車(chē)輛司乘人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳；

　　2、全體安全管理員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)的帶頭作用；

　　3、所有安全管理員熟練了解、掌握、熟悉各崗位操作流程和操作技能，提高安全管理水平和效率；

　　4、安全站務(wù)員負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，預(yù)防旅客被騙、盜、搶事件的發(fā)生，檢查出入站人員和車(chē)輛，防止影響安全的行為；

　　5、保安員負(fù)責(zé)整個(gè)車(chē)站的安全維護(hù)，每日檢查車(chē)站的安全設(shè)施設(shè)備安全狀況，定期維修、保養(yǎng)消防設(shè)施，使之保持有效性；做好當(dāng)班安全工作記錄和當(dāng)班工作的交接；

　　6、辦公室、業(yè)務(wù)部等其他部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的'安全生產(chǎn)工作；

　　7、安全事故的發(fā)生，是因各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人日常工作監(jiān)管、安全教育不到位等原因造成的，各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人對(duì)事故發(fā)生負(fù)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接承擔(dān)事故責(zé)任；

　　8、因崗位人員的安全意識(shí)淡薄、工作不負(fù)責(zé)任等主觀原因所造成的安全生產(chǎn)意外和事故，由崗位當(dāng)事人全權(quán)負(fù)責(zé)，管理制度《客運(yùn)站安全生產(chǎn)責(zé)任制》。

　　承諾單位：

　　承諾人：

　　客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 篇9

　　為強(qiáng)化客運(yùn)安全管理，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，確保道路旅客運(yùn)輸安全，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》（交通部[2005]第10號(hào)令）以及《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》的有關(guān)要求，我站特對(duì)客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行安全的源頭管理作如下承諾：

　　一、建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車(chē)輛發(fā)車(chē)前例檢制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查等制度；

　　二、落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的崗位，配備危險(xiǎn)品檢查設(shè)備和人員，實(shí)行封閉式管理，認(rèn)真落實(shí)易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車(chē)區(qū)）、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站的“三不進(jìn)站”制度，保證車(chē)輛出入與停放有序，旅客出入安全；

　　三、建立班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全檢查制度，設(shè)置檢查的專(zhuān)門(mén)崗位和專(zhuān)職人員，按照《云南省班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全檢查工作實(shí)施意見(jiàn)》（試行）（詳見(jiàn)附件）的程序，嚴(yán)格履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)超載客車(chē)不出站、安全例保檢查不合格客車(chē)不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、“出站登記表”（《云南省營(yíng)運(yùn)客車(chē)派班檢查通知單》）未經(jīng)簽字審核不出站的`“五不出站”制度。并遵循“誰(shuí)查驗(yàn)、誰(shuí)簽名、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到互相配合、互相監(jiān)督，保證運(yùn)輸安全；

　　四、按照“服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的要求對(duì)旅客和進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行服務(wù)、管理；做好安全宣傳，每天定時(shí)播放安全警示錄音（像）；

　　五、因氣候惡劣以及塌方、路阻等原因不宜行車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停發(fā)班，并通知車(chē)屬單位和駕駛員，同時(shí)做好對(duì)旅客的解釋工作；

　　六、嚴(yán)禁未持道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可進(jìn)入本站發(fā)班的客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可證明和未持客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具的有效派車(chē)卡（和臨時(shí)派車(chē)單）的客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　七、嚴(yán)禁進(jìn)站車(chē)輛不按客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可證明許可的事項(xiàng)發(fā)班。

　　以上承諾保證做到，若不能做到的，堅(jiān)決整改，否則，由管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定處罰。

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　　20xx年xx月xx日