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地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范文（通用5篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，承諾書(shū)使用的情況越來(lái)越多，使用正確的寫作思路書(shū)寫承諾書(shū)會(huì)更加事半功倍。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)1
1.秉持“以禮相待 乘人之美”的服務(wù)理念，窗口服務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，工作人員文明用語(yǔ)。
2.各車站公布本站首末班車時(shí)間，首末班車按公布時(shí)間運(yùn)行。
3.列車正點(diǎn)率≥98.5%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率≥99%，列車服務(wù)可靠度≥8萬(wàn)列公里/次，列車退出正線運(yùn)營(yíng)故障率≤0.4次/萬(wàn)列公里。
4.客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行指標(biāo)：
自動(dòng)售票機(jī)可靠度≥98% 自動(dòng)扶梯可靠度≥98.5%
無(wú)障礙電梯可靠度≥99% 進(jìn)出站閘機(jī)可靠度≥99%
乘客信息系統(tǒng)可靠度≥98%
5.乘客可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員、意見(jiàn)箱、服務(wù)熱線（0379-86008600）等途徑進(jìn)行投訴、建議、求助、咨詢、表?yè)P(yáng)等，乘客反饋問(wèn)題5個(gè)工作日必有回復(fù)，百萬(wàn)乘客有效投訴率≤3次/百萬(wàn)人次，有效乘客投訴回復(fù)率為100%。
6.洛陽(yáng)地鐵票務(wù)事務(wù)處理遵照《洛陽(yáng)地鐵票務(wù)規(guī)則》執(zhí)行。
7.2022年服務(wù)質(zhì)量提升舉措，一是至少實(shí)現(xiàn)支付寶或微信掃碼乘車的一種，促進(jìn)乘車方式多元化；二是發(fā)行一日票、三日票、月票電子票，開(kāi)通團(tuán)購(gòu)方式，滿足乘客多樣式購(gòu)票和出行需求；三是針對(duì)國(guó)慶節(jié)、牡丹文化節(jié)等重大節(jié)假日和重大活動(dòng)，優(yōu)化1、2號(hào)線的`行車組織，提供更加便利的出行服務(wù)；四是打造“禮悅·先鋒”黨建品牌，圍繞特殊乘客的個(gè)性化需求開(kāi)展創(chuàng)新，全面提升乘客出行體驗(yàn)。
地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)2
一、繼續(xù)秉持“以乘客為中心，以安全可靠準(zhǔn)點(diǎn)為保障，以滿足多樣化需求為抓手，以贏得廣大乘客喜愛(ài)為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念：
乘客服務(wù)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；
乘客有效投訴率≤3次/百萬(wàn)人次；
乘客有效投訴回復(fù)率為100%。
二、客運(yùn)服務(wù)指標(biāo)：
列車正點(diǎn)率≥99.2%；
列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率≥99.5%；
列車服務(wù)可靠度≥20萬(wàn)列公里/次；
列車退出正線運(yùn)營(yíng)故障率≤0.4次/萬(wàn)列公里。
三、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行指標(biāo)：
自動(dòng)售票機(jī)可靠度≥98%；
自動(dòng)扶梯可靠度≥98.5%；
無(wú)障礙電梯可靠度≥99%；
進(jìn)出站閘機(jī)可靠度≥99%；
乘客信息系統(tǒng)可靠度≥98%。
四、2022年服務(wù)質(zhì)量提升舉措：
落實(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，疫情防控長(zhǎng)抓不懈；
針對(duì)重大節(jié)假日和重大活動(dòng)，優(yōu)化行車組織；
加大環(huán)境整治，提高車站車廂環(huán)境質(zhì)量；
堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)為基礎(chǔ)，以特色服務(wù)為亮點(diǎn)，以智能化服務(wù)為突破，調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)舉措，進(jìn)一步塑造“安全便捷、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境溫馨”的'服務(wù)形象。
徐州地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司
2022年4月20日
地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)3
一、列車運(yùn)行安全準(zhǔn)點(diǎn)
對(duì)外公開(kāi)首末班車時(shí)間，承諾首班車不晚點(diǎn)，末班車不早點(diǎn)，列車正點(diǎn)率達(dá)98.5%及以上，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)99%及以上。
二、服務(wù)設(shè)施便捷可靠
提供可靠的設(shè)施設(shè)備服務(wù)，自動(dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)98%及以上，進(jìn)出站閘機(jī)可靠度達(dá)99%及以上，自動(dòng)扶梯可靠度達(dá)98.5%及以上，無(wú)障礙電梯可靠度達(dá)99%及以上，乘客信息系統(tǒng)可度達(dá)98%及以上。
三、出行環(huán)境整潔舒適
保持車站及列車環(huán)境整潔、通風(fēng)良好、溫度適宜，標(biāo)識(shí)清晰、醒目、規(guī)范，積極倡導(dǎo)文明乘車，為構(gòu)建和諧地鐵環(huán)境而不懈努力。
四、乘客服務(wù)規(guī)范細(xì)致
窗口服務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，服務(wù)工作中使用“十字”文明用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），做到服務(wù)主動(dòng)熱情周到細(xì)致，及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)。
五、應(yīng)急處理人性貼心
由于設(shè)備故障或者其他特殊情況造成列車晚點(diǎn)超過(guò)15分鐘，乘客可在7日內(nèi)到車站辦理退款。
六、服務(wù)監(jiān)督公開(kāi)透明
設(shè)置向現(xiàn)場(chǎng)工作人員反映、在車站客服中心處填寫《乘客意見(jiàn)征詢薄》及撥打昆明地鐵服務(wù)熱線（服務(wù)監(jiān)督電話）0871-96596等三種服務(wù)監(jiān)督反饋渠道。接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)必有回復(fù)，乘客有效投訴率不高于3次/百萬(wàn)人次，有效乘客投訴回復(fù)率為100%。
七、服務(wù)提升計(jì)劃
（一）優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)
始終從乘客角度出發(fā)，為乘客提供舒適的服務(wù)，不斷改善站車環(huán)境，為乘客提供更有溫度、更有品質(zhì)的'服務(wù)。
（二）強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)
1.開(kāi)展全線“刷臉乘車”項(xiàng)目建設(shè)；
2.開(kāi)展火車北站換乘通道無(wú)障礙設(shè)施升級(jí)改造。
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積極引進(jìn)自助服務(wù)設(shè)備，滿足乘客多方面的服務(wù)需求。
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高度重視市政、熱線、現(xiàn)場(chǎng)等渠道乘客意見(jiàn)，解決好乘客的合理訴求；積極探索服務(wù)新形式，開(kāi)展多樣交流溝通活動(dòng)。
地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)4
一、窗口服務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，使用文明用語(yǔ)。
二、首末班列車正點(diǎn)運(yùn)行，列車正點(diǎn)率99%以上。
三、列車晚點(diǎn)15分鐘以上，辦理退票并致歉。
四、服務(wù)熱線（26311111）每日6:00-24:00受理乘客來(lái)電，乘客投訴5個(gè)工作日內(nèi)必有回復(fù)。行動(dòng)不便的`人士可通過(guò)服務(wù)熱線預(yù)約無(wú)障礙乘車服務(wù)。
五、離休干部、軍人、殘疾軍人、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、榮獲國(guó)家無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)的獻(xiàn)血者、杭州市戶籍持證殘疾人及非杭州市戶籍重度殘疾人憑有效證件免費(fèi)乘車；除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30兩個(gè)時(shí)段外，70歲以上長(zhǎng)者憑有效證件免費(fèi)乘車。
杭州地鐵運(yùn)營(yíng)分公司
地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)5
一、嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平
公司秉持“以禮相待 乘人之美”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制和使用文明服務(wù)用語(yǔ)的要求，全面提高員工職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提升乘客乘車體驗(yàn)。
二、踐行運(yùn)營(yíng)理念，履行正點(diǎn)承諾
公司堅(jiān)持“守規(guī)慎行 備豫致遠(yuǎn)”的安全理念，嚴(yán)格按圖行車，保證列車安全準(zhǔn)點(diǎn)，乘車秩序井然有序，列車正點(diǎn)率99.99%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率99.99%，均優(yōu)于承諾指標(biāo)。
三、堅(jiān)守精檢細(xì)修，保障乘客出行
公司采取多項(xiàng)措施，確�？瓦\(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施安全可靠，做到自動(dòng)售票機(jī)可靠度99.44%，自動(dòng)扶梯可靠度99.49%，無(wú)障礙電梯可靠度99.71%，進(jìn)出站閘機(jī)可靠度99.89%，乘客信息系統(tǒng)可靠度99.79%，均優(yōu)于承諾指標(biāo)。
四、聆聽(tīng)乘客需求，暢通溝通渠道
公司落實(shí)“事事有回音、件件有落實(shí)”，針對(duì)乘客現(xiàn)場(chǎng)、熱線電話等各個(gè)渠道反饋的問(wèn)題，做到5個(gè)工作日必有回復(fù)，2021年度有效乘客投訴率0.83次/百萬(wàn)人次，有效乘客投訴回復(fù)率為100%。
五、規(guī)范票務(wù)管理，提升購(gòu)票體驗(yàn)
依照《洛陽(yáng)市軌道交通票務(wù)規(guī)則》等規(guī)定，持優(yōu)惠儲(chǔ)值票乘客、兒童、老年人、現(xiàn)役軍人、消防救援人員、殘疾軍人、殘疾消防救援人員等享受相關(guān)優(yōu)惠政策。因洛陽(yáng)市軌道交通原因?qū)е鲁丝蜔o(wú)法完成乘車的，乘客可在7日內(nèi)，持受影響車票到任一地鐵車站辦理單程票退票或儲(chǔ)值類車票免費(fèi)更新業(yè)務(wù)。
六、多措并舉，更好滿足乘客出行需求
�。ㄒ唬┱{(diào)整行車組織，保障乘客出行
為更好滿足廣大游客、市民出行需求，1號(hào)線開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)后，牡丹文化節(jié)前，末班車運(yùn)營(yíng)時(shí)間從21:30延長(zhǎng)至22:30，工作日和雙休日高峰時(shí)段行車間隔調(diào)整至7分鐘，節(jié)假日高峰時(shí)段行車間隔調(diào)整至6分鐘；十一黃金周期間，末班車運(yùn)營(yíng)時(shí)間從22:30延長(zhǎng)至23:30，更好的保障市民和游客的`出行需求。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高出行便利
為減少乘客購(gòu)票等待時(shí)間，公司加強(qiáng)乘客購(gòu)票乘車宣傳引導(dǎo)，通過(guò)宣傳海報(bào)、易拉寶、宣傳冊(cè)，播放宣傳廣播等，引導(dǎo)乘客使用“洛易行”APP購(gòu)票乘車。同時(shí)，開(kāi)通地鐵敬老卡人臉識(shí)別過(guò)閘功能，進(jìn)一步提高老年人出行便利程度。
（三）持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量
推行“一窗式”受理，履行“一次性”告知，提高窗口服務(wù)效率；開(kāi)設(shè)殘疾人通道，建立母嬰室，打造有溫度的無(wú)障礙環(huán)境；提供“全程式”電話預(yù)約暖心服務(wù)，通過(guò)出入口公示電話或服務(wù)熱線預(yù)約，全程各站點(diǎn)接力服務(wù)，給予周到、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)；制作“洛陽(yáng)旅游小貼士”等，為游客的出行提供簡(jiǎn)易化指引，共同為構(gòu)建洛陽(yáng)地鐵良好服務(wù)形象增光添彩。
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