【實(shí)用】服務(wù)承諾書合集九篇
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,很多地方都會(huì)使用到承諾書,承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。來參考自己需要的承諾書吧!下面是小編精心整理的服務(wù)承諾書9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)承諾書 篇1
。ㄒ唬┪夜疽浴伴L春”為基地,向各運(yùn)營商提供本地化服務(wù),全面完成20xx年通信工程建設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)工作。
我公司承諾:對于工程設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,在收到招標(biāo)方通知的當(dāng)天予以響應(yīng);對于一般性問題,24小時(shí)內(nèi)給出解決方案;對于重大問題,及時(shí)配合招標(biāo)方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題,將積極協(xié)助解決。
。ǘ┨峁┤轿环⻊(wù)——我院將在本次工程設(shè)計(jì)工作中以*****有限公司技術(shù)骨干為主體組成實(shí)力強(qiáng)大的工作組,向各運(yùn)營商提供從方案確定、現(xiàn)場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)。
。1)我公司承諾:在設(shè)計(jì)文件中編制匯總冊,匯總冊按地區(qū)、按工程階段形成,內(nèi)容包括工程概括總體說明、各單項(xiàng)工程修正后經(jīng)批復(fù)的概預(yù)算匯總。編制匯總冊的費(fèi)用已含在各單項(xiàng)的勘察設(shè)計(jì)費(fèi)中,不另計(jì)取。
。2)我公司承諾:我方將積極配合委托方進(jìn)行工程的詢價(jià)、技術(shù)合同核對、對外談判、國內(nèi)外新技術(shù)考察等各個(gè)階段直至建成投產(chǎn)。
(3)我公司承諾:我方將積極配合委托方技術(shù)工作,與委托方共同商定高效可行的操作方式,對技術(shù)上是否可行的建議,同時(shí)從技術(shù)可行性方面推薦出幾個(gè)我們認(rèn)為合理的方式。
(4)我公司承諾:在工程設(shè)計(jì)過程中我方會(huì)積極配合委托方,做好與委托方合作的其它設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)提供設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)配合所需的各項(xiàng)技術(shù)資料。
。5)我公司承諾:在工程期間,如委托方提出設(shè)計(jì)變更要求,我方會(huì)以最快速度響應(yīng),并以書面形式給予確認(rèn)。
。6)我公司承諾:對委托方工程進(jìn)行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質(zhì)量問題,保證盡快協(xié)助解決。
。7)我公司承諾:我院向委托方提供的所有設(shè)計(jì)文件均是由我院自主設(shè)計(jì)的,不會(huì)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。
。8)我公司承諾:保證不在設(shè)計(jì)文件中指明建筑材料、設(shè)備的生產(chǎn)廠或供貨商,以免引起爭議。
(9)我公司承諾:堅(jiān)決遵守保密規(guī)定,保證不向第三方擴(kuò)散、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方提交的各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料。
。10)我院在設(shè)計(jì)過程中將協(xié)助委托方進(jìn)行工程資料整理歸檔、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、工程竣工決算等方面的工作;
。11)我院將針對重點(diǎn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)交底后,繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)跟蹤。
。12)我院以資源普查為基礎(chǔ),為移動(dòng)公司形成完整準(zhǔn)確的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)圖;
(13)我院將主動(dòng)、緊密聯(lián)系設(shè)備提供方,針對工程中所應(yīng)用的設(shè)備、技術(shù)以及設(shè)備的維護(hù)等問題,對移動(dòng)相關(guān)人員提供培訓(xùn);
。14)我院負(fù)責(zé)熟悉和聯(lián)絡(luò)與工程相關(guān)的各部人員,協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利。
*****有限公司
20xx/11/15
服務(wù)承諾書 篇2
為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,使全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的思想,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí),職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),消除醫(yī)療安全隱患,杜絕醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》及《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案及檢查細(xì)則》,結(jié)合我院院科兩級(jí)管理體系的相關(guān)文件規(guī)定,特制定醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書。具體內(nèi)容如下:
一、以科室為單位,科主任作為醫(yī)療安全第一責(zé)任人,要切實(shí)履行自己的職責(zé),要建立健全以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照醫(yī)院的總體要求做好本科室的質(zhì)量管理工作。凡因違反規(guī)定導(dǎo)致事故、糾紛發(fā)生者,當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
二、要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),特別是核心制度的落實(shí)。對于不能嚴(yán)格遵照執(zhí)行的人員要下崗培訓(xùn),對于延誤病人的搶救及治療時(shí)機(jī),造成醫(yī)療事故、糾紛的責(zé)任人按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,追究其所在科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。
三、醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守法律,法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范,嚴(yán)格履行首診負(fù)責(zé)制,詳細(xì)詢問病史,認(rèn)真檢查病人,科學(xué)制定診療及護(hù)理方案,嚴(yán)密觀察病情變化,如實(shí)向病人及家屬告知并嚴(yán)守患者隱私,在實(shí)行醫(yī)療、預(yù)防、保健措施和簽署有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件前,必須親自診查、調(diào)查、并按照規(guī)定及時(shí)填寫醫(yī)學(xué)文件,不得隱匿、偽造,銷毀醫(yī)學(xué)文件及有關(guān)資料,不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。
四、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必須以科學(xué)的態(tài)度從事執(zhí)業(yè)活動(dòng),做到科學(xué)診斷、合理治療,堅(jiān)持應(yīng)檢必檢、合理施治的原則。
五、必須嚴(yán)格按照我院20xx年版《病歷書寫指南》的要求書寫門急診及住院病歷,書寫內(nèi)容要真實(shí)完整、準(zhǔn)確無誤,分析科學(xué)有序、記錄及時(shí)清楚。對于單病種、優(yōu)勢病種及重點(diǎn)病種病歷必須按照要求書寫中西醫(yī)結(jié)合病歷(病歷中一定要有中醫(yī)內(nèi)容,上級(jí)醫(yī)生查房記錄中一定要體現(xiàn)中醫(yī)診療指導(dǎo)內(nèi)容)。積極開展臨床路徑的試點(diǎn)工作,貫徹落實(shí)我院的臨床路徑實(shí)施方案,認(rèn)真書寫臨床路徑表格?浦魅、質(zhì)控員要嚴(yán)格把關(guān),不允許有嚴(yán)重缺陷的病歷出科。
六、適時(shí)進(jìn)行醫(yī)患溝通,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)患溝通制度。每次溝通都應(yīng)在病歷中詳細(xì)記錄(內(nèi)容包括溝通的時(shí)間、地點(diǎn),參加的醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬姓名,溝通的具體內(nèi)容,溝通的結(jié)果),并要求病人及家屬簽署意見和醫(yī)患雙方簽名;在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語言。違規(guī)追究當(dāng)事人的全部責(zé)任。
七、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行會(huì)診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例,一律及時(shí)請?jiān)和鈺?huì)診,會(huì)診要及早申請。急診會(huì)診必須隨叫隨到,任何人不得以任何理由推拖。門(急)診搶救必須按照門(急)診搶救流程執(zhí)行,病人在門診就診或在醫(yī)技科室進(jìn)行檢查或待診、待查時(shí),如果病情出現(xiàn)變化,病情加重或突發(fā)意外(如呼吸心跳驟停),應(yīng)就地?fù)尵龋⒓皶r(shí)通知急診科及相關(guān)科室迅速參加搶救,在病情允許情況下由醫(yī)護(hù)人員陪同立即護(hù)送至急診科進(jìn)一步治療觀察;需住院者應(yīng)在病情平穩(wěn)后由醫(yī)護(hù)人員陪同護(hù)送至綜合ICU病房或相關(guān)科室病房;科室不得以任何理由拒收病人,同時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科、門診辦等相關(guān)部門。急危重病人入院后,接診醫(yī)師應(yīng)立即進(jìn)行救治,必須在5分鐘內(nèi)給予處置、建立靜脈通路,并迅速報(bào)告上級(jí)醫(yī)師,主治醫(yī)師或(和)科主任必須立即查看病人,指導(dǎo)搶救治療工作。
八、加強(qiáng)圍手術(shù)期病人的管理,認(rèn)真落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理制度和手術(shù)安全核查制度,認(rèn)真完成術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的手術(shù)安全核查和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估,從填寫手術(shù)通知單開始,做好手術(shù)病人身份識(shí)別和手術(shù)部位識(shí)別雙重檢查,特別對昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實(shí)施腕帶管理。加強(qiáng)手術(shù)病人體位安全的管理,防止因體位不當(dāng)造成病人的二次損傷。手術(shù)中切除的組織、器官應(yīng)予病人家屬查看后提送病理檢查,并做好交接登記。
九、凡科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和重大手術(shù),必須按規(guī)定由科主任簽字報(bào)送醫(yī)務(wù)科、主管院長,批準(zhǔn)后方可實(shí)施;如緊急手術(shù)病人,在無家屬及關(guān)系人等特殊情況下,應(yīng)向科主任、醫(yī)務(wù)科和總值班報(bào)告,經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后實(shí)施手術(shù),但術(shù)前談話內(nèi)容要詳細(xì)、全面,各種并發(fā)癥及危險(xiǎn)因素要交待清楚,并履行簽字手續(xù);術(shù)中需更改術(shù)式,須向科主任請示,并再次向病人家屬告知、說明,必須履行簽字手續(xù)。
十、認(rèn)真貫徹落實(shí)查對制度。醫(yī)、護(hù)、技人員要認(rèn)真執(zhí)行各種查對制度,醫(yī)囑、處方、藥品、手術(shù)、輸血、收集標(biāo)本以及簽發(fā)的各種報(bào)告應(yīng)按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真查對,保證準(zhǔn)確無誤,確保病人的安全;藥劑人員在藥品調(diào)劑時(shí),應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“四查十對”制度;護(hù)理人員要作好“三查十對”,及時(shí)巡視病房,認(rèn)真觀察病情,準(zhǔn)確地向醫(yī)師反映病人的病情變化,特別在搶救病人時(shí),執(zhí)行醫(yī)生口頭醫(yī)囑時(shí),護(hù)士一定要復(fù)述一遍,確認(rèn)無誤后執(zhí)行,并保留搶救時(shí)所有藥品的空瓶,在搶救結(jié)束核對登記后方可銷毀。違規(guī)者由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
按照分級(jí)護(hù)理制度為患者提供護(hù)理措施。按要求及時(shí)巡視,觀察病情變化,第一時(shí)間通知醫(yī)生,遵醫(yī)囑給予治療措施。強(qiáng)調(diào)患者活動(dòng)范圍,重危護(hù)理患者不可離床活動(dòng);一級(jí)護(hù)理患者可在病室內(nèi)活動(dòng);二、三級(jí)護(hù)理患者可在病區(qū)內(nèi)活動(dòng)。
十一、科室必須加強(qiáng)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的管理,進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員必須按照相關(guān)規(guī)定的要求在帶教老師的親自指導(dǎo)下書寫醫(yī)療文件、參加手術(shù)和各項(xiàng)診療操作,帶教老師不得隨意讓進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員代替值班,違規(guī)追究責(zé)任人全部責(zé)任。科室對新上崗人員應(yīng)抓好繼續(xù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理工作,確能單獨(dú)勝任工作時(shí),由所在科室提出申請,經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)后方能單獨(dú)值班,違規(guī)者除追究當(dāng)事人的直接責(zé)任外,上級(jí)醫(yī)師和科主任要負(fù)主要責(zé)任。
十二、各科室應(yīng)對搶救設(shè)備、器械和藥品做到專人保管,經(jīng)常檢查,及時(shí)維修,并做好記錄,確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛,由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
十三、醫(yī)患糾紛一經(jīng)發(fā)生,當(dāng)事科室要妥善保留一份原始資料,如針管、殘存液體、血液制品等,封存病歷(任何人不得涂改、調(diào)換、銷毀、丟失),不得掩蓋或隱瞞,并及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科。對其它科室或人員發(fā)生的糾紛,不得將真相隨意、過早泄露給病人及家屬,以避免糾紛擴(kuò)大、復(fù)雜化,違者視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。
十四、全院各類工作人員要互相支持,團(tuán)結(jié)協(xié)助,不相互拆臺(tái),更不能在醫(yī)患之間拔弄是非,更不能將相互之間的不同意見或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則,因此引發(fā)的糾紛,視情節(jié)及后果對當(dāng)事人給予檢查、停職、行政處分等處理。
十五、病歷中相關(guān)文件完成人員權(quán)限及時(shí)限:
(1)門(急)診病歷記錄,就診時(shí)完成;
。2)入院記錄,病人入院后24小時(shí)內(nèi)完成;
。3)首次病程記錄,病人入院8小時(shí)內(nèi)完成;
(4)病程記錄,病危每天至少記錄1次;病重至少2天記錄1次;病情穩(wěn)定至少3天記錄1次;
(5)主治醫(yī)師首次查房記錄,病人入院24小時(shí)內(nèi)完成;
。6)接班記錄,接班后8小時(shí)內(nèi)完成;
。7)轉(zhuǎn)出記錄,轉(zhuǎn)出科室前完成(緊急情況除外);
。8)轉(zhuǎn)入記錄,轉(zhuǎn)入后24小時(shí)內(nèi)完成;
。9)階段小結(jié),每月至少1次;
。10)術(shù)前小結(jié)、術(shù)前討論,由經(jīng)治醫(yī)術(shù)前完成;
。11)手術(shù)記錄,術(shù)后24小時(shí)內(nèi)由術(shù)者完成,特殊情況下由一助完成術(shù)者審簽;
。12)麻醉術(shù)前、術(shù)后訪視記錄,麻醉術(shù)前、術(shù)后完成;
(13)術(shù)后首次病程記錄,術(shù)后由術(shù)者或一助即時(shí)完成;
。14)術(shù)后3日病程記錄,每日至少一次,要有術(shù)者或上級(jí)醫(yī)師查房記錄;
。15)有創(chuàng)操作記錄,操作完成后即時(shí)完成;
。16)會(huì)診記錄,常規(guī)48小時(shí)內(nèi)完成,急會(huì)診10分鐘到場,即時(shí)完成;
。17)疑難病例討論記錄,由經(jīng)治醫(yī)即時(shí)完成,上級(jí)醫(yī)師審簽;
。18)出院(死亡)記錄,病人出院(死亡)后24小時(shí)內(nèi)完成;
。19)死亡病例討論記錄,病人死亡一周內(nèi)完成;
(20)搶救時(shí)口頭醫(yī)囑,搶救結(jié)束后即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)充記錄;
。21)搶救記錄,搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)充記錄;
。22)手術(shù)安全核查記錄,麻醉實(shí)施前、手術(shù)開始前和病人離室前完成。
按照上述要求職能科室將不定期的對臨床科室進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果將實(shí)時(shí)納入醫(yī)院績效考核中。
對于以上承諾,本人自覺遵守,如有違反,本人愿承擔(dān)責(zé)任。
本承諾書自簽字日起生效。科主任與院長簽字,個(gè)人與科室簽字,以示負(fù)責(zé)。
本責(zé)任書自簽字之日起生效,有效期為3年。
院 長: 科 室:
科主任: 護(hù)士長:
醫(yī) 生: 護(hù) 士:
服務(wù)承諾書 篇3
為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),提高價(jià)格部門辦事效率,更好地服務(wù)于群眾,服務(wù)于企業(yè),近日,邳州市物價(jià)局出臺(tái)了“六項(xiàng)”服務(wù)承諾制,公開接受社會(huì)各界的監(jiān)督,全力打造高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)型機(jī)關(guān)。
一是推行服務(wù)承諾制。要求全體工作人員在接待辦事群眾時(shí)做到熱情服務(wù),禮貌待人,文明用語,堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生。
二是推行公開承諾制。全面推行辦事“七公開”機(jī)制,即辦事內(nèi)容公開、辦事程序公開、辦事權(quán)限公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督投訴渠道公開、違規(guī)責(zé)任追究公開。
三是推行首問承諾制。要求首問責(zé)任人員在辦理價(jià)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),做到自己能辦的事應(yīng)盡快辦理,當(dāng)天能辦的事應(yīng)在當(dāng)天辦理,自己不能辦或不能馬上辦理的事,要熱情耐心地做好解釋工作,使來訪人員高興而來,滿意而歸。
四是推行限時(shí)承諾制。明確規(guī)定:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批時(shí)限為7個(gè)工作日,價(jià)格審批時(shí)限10個(gè)工作日,《收費(fèi)許可證》、《服務(wù)價(jià)格登記證》核發(fā)時(shí)限5個(gè)工作日。其中重要的、涉及面廣的價(jià)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批可在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)適當(dāng)延長,因情況變化,需要申請單位補(bǔ)報(bào)材料的,最長時(shí)限不得超過30個(gè)工作日。
五是推行告知承諾制。當(dāng)事人辦理有關(guān)業(yè)務(wù)因材料或手續(xù)不完整的,承辦的工作人員要當(dāng)場一次性告知須補(bǔ)交的材料或補(bǔ)辦的手續(xù),并及時(shí)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和解釋工作。
六是推行追究承諾制。凡發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員違反上述公開承諾者,一經(jīng)查實(shí),將嚴(yán)格按照局效能考核的相關(guān)規(guī)定,給予嚴(yán)肅處理。
承諾人:管理資料下載
20xx年x月x日
服務(wù)承諾書 篇4
1.服務(wù)保障體系
**公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略,并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃,設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議,實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終,使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。
**公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,責(zé)任更加明確,嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。**公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。
2.維護(hù)支持體系
。1) 維護(hù)支持體系
**公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理,層次完整,人員充足,有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)
。╝) 項(xiàng)目化管理
對于每一個(gè)簽約客戶,**公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng),全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
。╞) 綜合性系統(tǒng)診斷和建議
**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。
(2) 維護(hù)支持體系文檔
維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多,如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié),在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候,還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。
3.質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效,質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求,共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求,以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程,并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程,處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。
服務(wù)承諾書 篇5
尊敬的客戶:
感謝您購買xx公司旗下的產(chǎn)品,我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的'服務(wù)原則,為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益,我們鄭重地向您做出如下承諾:
1.公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線400-665-9018,為客戶提供9:00—18:00的服務(wù)(18:00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)xxxxxxxxxxx)。服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等;
2.客戶咨詢中心保證,工作時(shí)間內(nèi)電話接通率達(dá)100%,確?蛻魮艽蚓路暢通;
3.針對客戶業(yè)務(wù)咨詢問題,咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;
4.針對產(chǎn)品合作意向的咨詢,咨詢中心會(huì)把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部,由產(chǎn)品部與您詳談;
5.針對常見問題的咨詢,咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復(fù);
6.針對客戶致電投訴,咨詢中心受理后確?焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理,原則上在1個(gè)工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù);
7.客戶預(yù)約產(chǎn)品,咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約,并回復(fù)預(yù)約成功短信,18:00以后的預(yù)約將在第二天11:00前回復(fù)預(yù)約成功短信;
8.客戶申領(lǐng)合同,咨詢中心受理后確?焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理,將在1個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信,若成功,同時(shí)發(fā)送合同?蛻艚邮蘸贤ū臼2-3個(gè)工作日內(nèi)將合同送到您手中,外省5-6個(gè)工作日內(nèi)送到)后,填寫打款信息;
9.公司承諾對客戶進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢與服務(wù);
10.公司推出會(huì)員積分活動(dòng),凡會(huì)員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品,詳情請見會(huì)員中心積分兌換區(qū);
11.公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制,公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。
12.我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們,您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們:
致電xxxxx公司客服熱線:
發(fā)送電子郵件至:
感謝您給予xxxxxxx公司的關(guān)注與支持
承諾人:xxx
服務(wù)承諾書 篇6
。ㄖ圃焐堂Q)是(貨物名稱和/或描述)的生產(chǎn)廠家。針對 (招標(biāo)項(xiàng)目名稱)中由我公司生產(chǎn)制造的貨物,我公司鄭重承諾:
1、我方保證所供貨物是全新,未使用過的。
2、我公司生產(chǎn)、銷售的所有產(chǎn)品保修期為 3 年,質(zhì)量保證期時(shí)間自產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格雙方簽字并交付使用之日算起,保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換設(shè)備(人為因素所引起的故障除外)。
3、保修期外我公司 終身 提供設(shè)備有償維修服務(wù),并優(yōu)惠提供備品備件服務(wù)。
用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí),本公司承諾以上保修服務(wù)。除此之外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
承諾方:
(公章)
日期:
服務(wù)承諾書 篇7
致:中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司永州分公司
如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo),我單位做出以下承諾:
第一、與永州移動(dòng)公司管理部門協(xié)調(diào)管理措施,中標(biāo)后,我公司將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門充分協(xié)調(diào),保時(shí)保質(zhì)完成該項(xiàng)目。
其主要措施:
(1)選擇優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊(duì)組嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工。
(2)每3--5天召開項(xiàng)目例會(huì),由監(jiān)理主持,貴單位協(xié)調(diào)人及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題,確保每季度工程的順利進(jìn)行。
(3)召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向貴單位提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃,在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況,在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。
(4)認(rèn)真做好施工日記。
(5)充分重視貴公司的指示,現(xiàn)場管理人員隨時(shí)以書面形式記錄貴公司的指示,并予以貫徹。
第二、質(zhì)量與安全方面:自覺接受使用貴公司、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對維護(hù)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查,及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾:
(1)依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書,并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承
攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。
(2)建立質(zhì)量責(zé)任制,對維護(hù)安全工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
(3)按照永州移動(dòng)空調(diào)設(shè)備維護(hù)技術(shù)規(guī)范施工,不擅自修改規(guī)范設(shè)計(jì),不偷工減料。
(4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度,嚴(yán)格工序管理,作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
(5)建立、健全教育培訓(xùn)制度,加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員,不上崗作業(yè)。
(6)依法履行維護(hù)工程質(zhì)量保修義務(wù)。
(7)主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查,并做好安全檢查記錄。
(8)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任,對維護(hù)工程項(xiàng)目的安全負(fù)責(zé),落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用,并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施,消除安全事故隱患,及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。
(9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配備專職安全生產(chǎn)管理人員。 專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;對違章指揮、違章操作的,立即制止。
(11)在維護(hù)施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度,確定消防安全責(zé)任人,
制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程。
(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。
(13)采購、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件。
(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。
投 標(biāo) 人:
投標(biāo)人代表:
日 期: 20xx 年月 日
服務(wù)承諾書 篇8
日前,國家旅游局和張家界旅游局會(huì)向旅游經(jīng)營企業(yè)及旅游從業(yè)人員發(fā)出了“強(qiáng)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的誠信建設(shè)要求,我們張家界中國旅行社有限公司將積極響應(yīng),為樹立湖南旅游行業(yè)的良好形象,為加快推進(jìn)張家界旅游誠信建設(shè)的各項(xiàng)工作,為保證旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,為體現(xiàn)旅游產(chǎn)品路線和價(jià)格組成的透明度,為提高游客的滿意度,為創(chuàng)造誠信經(jīng)營的良好氛圍作出積極地努力,F(xiàn)向XX市旅游事業(yè)管理委員會(huì)和旅游消費(fèi)者作出以
下承諾:
1、 在公司的經(jīng)營管理上,我公司將嚴(yán)格按照國家的相關(guān)法律法規(guī)辦事,把握各個(gè)業(yè)務(wù)層面的管理尺度,絕不允許同行業(yè)者在我公司實(shí)行承
包掛靠經(jīng)營。
2、 在選擇供應(yīng)商方面,我社正在加緊統(tǒng)一采購步伐,在目前情況下,我們絕不與沒有資質(zhì)的或雖有資質(zhì)但信譽(yù)不好的供應(yīng)商合作。
3、 在廣告宣傳方面,我們將增強(qiáng)透明度,規(guī)范用語、明碼標(biāo)價(jià),不出現(xiàn)“相當(dāng)于”、“準(zhǔn)三星”、“豪華團(tuán)”等模糊字眼,絕不作虛假宣傳。
4、 在與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí),主動(dòng)與其簽訂旅游合同,同時(shí)進(jìn)行詳細(xì)解說,注明旅游標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)內(nèi)容、等級(jí),并對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)作出提示和預(yù)警,動(dòng)員消費(fèi)者購買相關(guān)的旅游保險(xiǎn)。
5、 在購物活動(dòng)及自費(fèi)項(xiàng)目的安排上,做到事先告知,合理安排,不強(qiáng)買強(qiáng)賣,絕不推薦具有“黃、賭、毒”內(nèi)容的活動(dòng)項(xiàng)目。
6、在對待消費(fèi)者的投訴問題上,我公司已有一套完整的投訴處理流程。一旦接到投訴,在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng),由專人負(fù)責(zé),認(rèn)真對待,及時(shí)核查處理,做好售后服務(wù)工作。
特此承諾。
為保障農(nóng)民利益,維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定,樹立湖北種業(yè)良好形象,我公司帶頭做誠信守法經(jīng)營表率,并鄭重承諾:
1.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國種子法》《湖北省實(shí)施<種子法>辦法》及其配套法規(guī)規(guī)章,在法律法規(guī)框架內(nèi)開展誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。
2.遵守國家品種管理規(guī)定,不經(jīng)營、推廣應(yīng)當(dāng)審定而未經(jīng)審定通過的品種,不經(jīng)營外省審定或雖經(jīng)國家審定但適宜種植區(qū)域不含湖北省的品種,不生產(chǎn)經(jīng)營國家或湖北省已禁止推廣的品種。嚴(yán)格按照國家規(guī)定申報(bào)品種引種,在沒有依法獲得引種批準(zhǔn)的情況下,堅(jiān)決不經(jīng)營推廣。嚴(yán)格按照省政府第278號(hào)令規(guī)定開展新品種試驗(yàn)種植,不經(jīng)營,不推廣,不擅自擴(kuò)大試種面積,并承擔(dān)因試種失敗導(dǎo)致的農(nóng)民損失。
3.遵守國家植物新品種保護(hù)制度,在沒有品種權(quán)人授權(quán)的情況下,不侵權(quán)經(jīng)營或使用他人品種。
4.遵守國家農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全管理的法律法規(guī)制度,未經(jīng)國家批準(zhǔn),不非法開展轉(zhuǎn)基因水稻種子研究與試驗(yàn)和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng);不持有未經(jīng)國家批準(zhǔn)或未向農(nóng)業(yè)行政主管部門報(bào)備的轉(zhuǎn)基因水稻育種材料;嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)基因材料流入或流出。在法律法規(guī)框架內(nèi)開展轉(zhuǎn)基因科研、生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。
5.加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量內(nèi)控,不生產(chǎn)經(jīng)營假劣種子。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任主體意識(shí),使用本公司種子因品種真實(shí)性或播種品種因素造成損失的,本公司承擔(dān)一切民事和法律責(zé)任。
6.遵守國家許可制度,不無證生產(chǎn)經(jīng)營,不超范圍生產(chǎn)經(jīng)營,不變造、偽造許可證,嚴(yán)格在國家審批規(guī)定的范圍內(nèi)開展種子生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
7.以服務(wù)農(nóng)民為宗旨,引導(dǎo)農(nóng)民選購良種,加強(qiáng)售后技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),積極推進(jìn)良種良法配套。以誠信守法為理念,不強(qiáng)買強(qiáng)賣,不惡意殺價(jià),營造公平競爭的良好秩序。
8.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,規(guī)范企業(yè)標(biāo)簽制作、建檔建賬和廣告宣傳行為,不違反規(guī)定違規(guī)標(biāo)注和虛假宣傳,樹立企業(yè)良好形象。
9.積極關(guān)注生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,凡本公司種子出現(xiàn)田間種植糾紛,無論什么原因,第一時(shí)間派員到現(xiàn)場,了解情況,穩(wěn)定農(nóng)民情緒,積極配合有關(guān)機(jī)構(gòu)妥善處理,確保不引發(fā)群ti事件。
10.支持和配合種子執(zhí)法管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,不拒絕、阻擾執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù),服從管理,爭做湖北種企誠信守法模范。
承諾單位:xx高科種業(yè)有限公司
企業(yè)代表(簽名):
20xx年8月8日
服務(wù)承諾書 篇9
致:____________ ______(以下簡稱我方)在____________項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:
1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;
2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;
3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議;
6、現(xiàn)場響應(yīng):
6.1我方在接到報(bào)修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;
6.2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的,將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;
6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場;
6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);
8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
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