品牌線路申請—服務承諾書范文

　　在不斷進步的社會中，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書如經(jīng)合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。那么，怎么去寫承諾書呢？下面是小編收集整理的品牌線路申請—服務承諾書范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　本公司秉承“同心同德、開拓創(chuàng)新、超越自我、永不滿足”的企業(yè)精神，以誠信為原則，以“力求滿足客戶要求、并以追求客戶滿意”為服務宗旨，為您提供安全、準確、快捷、經(jīng)濟的物流服務。在此承諾：

　　一、運輸

　　1、本公司提供24小時的全程運輸服務，包括上門提貨、倉儲管理、產(chǎn)品校驗、信息跟蹤和反饋。

　　2、服務時限：

　　A、取貨：接到客戶指令后按客戶要求到指定地點取貨，取貨時差不超過2個小時。

　　B、定車：在接到發(fā)貨通知后，當日安排車況良好、車型適合的`車輛；交接清點貨物數(shù)量；辦理相關承運手續(xù)，書面確認。無論貨物多少，體積多大，當天裝貨，準時發(fā)貨。

　　C、發(fā)貨：發(fā)車前將承運司機的姓名、電話、車牌、發(fā)車時間以及預計到貨時間通知客戶，并做好收貨準備工作，所有貨物按客戶預定時間全部按時離倉。

　　D、派送：貨物到達目的地之后，即時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門。送貨時差不超過2個小時。

　　E、查詢：答復時間不超過20分鐘。

　　F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，由專人負責，及時查詢。信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；人工跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、Email的方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。

　　3、我公司在接到發(fā)貨方貨物后，在安全到達交貨地點并由收貨方簽收蓋章前，貨物的安全由我方承擔。

　　4、江蘇省內(nèi)24小時到貨，發(fā)生延誤，運費扣除20%，每延誤增加一個小時，加扣運費5%，依次類推，超出17小時，此次承運的運費全免（不可抗因素除外）。

　　5、凡出現(xiàn)外包裝異常，造成貨損、貨差、立即向客戶報告，并做出賠償。

　　6、貴重貨物，可按客戶要求，由本公司專人押運，在運輸途中，如有人為損壞，本公司按價賠償。

　　7、可為客戶代辦中國人民保險公司保險。

　　二、服務管理：

　　1、專人負責對口管理：指定專門的業(yè)務經(jīng)理，向客戶提供“一站式”服務。

　　2、專人負責售后服務：指定專職客戶服務中心經(jīng)理負責平時的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)。

　　3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務人員在四小時內(nèi)答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)恢復最終處理結(jié)果。

　　4、保險賠付：貨物出險后，我公司將于第一時間通知客戶，并向當?shù)毓�正機構(gòu)及保險公司報案，協(xié)助辦理有關索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責我公司可適當承擔。

　　5、服務提升：定期由我公司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務人員、操作人員對前期工作進行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專家進行專業(yè)培訓。

　　全省統(tǒng)一客服電話：xxxxxxxxx

　　特此承諾。

　　xx有限公司（公章）：

法定代表人（簽字）：

20xx年xx月xx日

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