實用的售后服務(wù)承諾書模板匯編9篇
隨著社會一步步向前發(fā)展,在很多情況下我們需要用到承諾書,承諾書是簽署人內(nèi)心真實意愿的表示,忌搞形式、走過場,忌出于無奈。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢?以下是小編收集整理的售后服務(wù)承諾書9篇,希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)承諾書 篇1
致:山東威海煙草有限公司
我司提供項目名稱:山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜
系統(tǒng)采購與施工,編號:SDFULLCS20140127設(shè)備項目, 品牌投標產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi),可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期,則收取適當?shù)木S修及成本費用。
我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設(shè)備由于升級或其它原因而停產(chǎn),我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。
承諾方:
。ü拢
授權(quán)日期:二O一x年一月十四日
售后服務(wù)承諾書 篇2
承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同,其承諾也必須采取書面形式。下面為大家整理的是水電安裝售后服務(wù)承諾書范本,僅供參考!
安全重于山,安全人人有責,水電工的責任尤為重要,為了保障生產(chǎn)車間、倉庫、辦公區(qū)域安全正常運行,便于全員監(jiān)督,特簽此承諾書,具體內(nèi)容如下:
1、水電工有責任義務(wù)向各部門領(lǐng)導(dǎo)提出安全注意事項及申請勞動保護措施;
2、上班前嚴禁飲酒,患有高血壓,心臟病和經(jīng)醫(yī)院鑒定患有不宜從事高空作業(yè)的人員,不得進行高空作業(yè)。嚴格按照水電工操作規(guī)范作業(yè),違規(guī)操作(含高空室外不系安全帶)重罰500元,第二次除名;工作前穿戴好防護用品,檢查工具、儀器、防護用品是否合格可靠。
3、任何電器設(shè)備(包括停用電氣設(shè)備)未經(jīng)驗電一律視為有電,不準用手觸及。
4、電器設(shè)備檢修,一律按操作規(guī)程進行,先切斷該設(shè)備總電源,掛上警告牌,驗明無電后方可進行工作;電氣設(shè)備安裝檢修后,須經(jīng)檢驗合格后方可投入運行。
5、使用手電鉆,必須戴絕緣手套。單相、三相閘刀嚴禁帶負荷操作。
6、定期保養(yǎng)車間設(shè)備,并作保養(yǎng)記錄;隨時檢查事故關(guān)鍵點,提前預(yù)知或盡早排出設(shè)備電路隱患,并記錄在冊;
7、每天巡視倉庫、生產(chǎn)車間及各大型設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,尤其重點檢查倉庫冷庫房電路安全,并記錄在冊;
8、經(jīng)常測試檢查辦公區(qū)域電路情況以防鼠患,水路設(shè)施維修檢查,以防滲水而破壞地板墻壁;
9、在檢修工作時,必須先停電驗電,留人看守或掛警告牌,在有可能觸及的帶電部分加裝臨時遮攔或防護罩,然后驗電、放電、封地。驗電時必須保證驗電設(shè)備的良好。
10、檢修結(jié)束后,應(yīng)認真清理現(xiàn)場,檢查攜帶工具有無缺少,檢查封地線是否拆除,短接線,臨時線是否拆除,拆除遮攔等,本篇文章來自資料管理下載。通知工作人員撤離現(xiàn)場,取下警告牌,按送電順序送電。
11、工作完成后,必須收好工具,清理工作場地,做好衛(wèi)生。
12、積極參加公司部門安全小組活動,協(xié)助安全小組搞好安全工作。
13、 嚴格遵守公司制度,崗位責任。
如果因為不遵守以上條款而出現(xiàn)的一切事故由本人承擔相關(guān)責任后果。
20xx年x月x日
售后服務(wù)承諾書 篇3
(1) 質(zhì)保期
質(zhì)保期為項目驗收合格,由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算,提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費上門保修服務(wù)并且終身維護。對于其他設(shè)備嚴格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務(wù)承諾。 在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換,則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長。 質(zhì)保期內(nèi),由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障,維修零件費由客戶方負責。
(2) 售后服務(wù)承諾書
在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務(wù)中,*******有限公司擁有強大技術(shù)力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾:
我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
A. 內(nèi)容
1. 產(chǎn)品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服務(wù),及時對系統(tǒng)進行維護和保障。
2. 免費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補丁程序信息服務(wù)。 3. 外圍設(shè)備定期巡檢(每周一次)收集信息,專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。 4. 技術(shù)人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術(shù)指導(dǎo)。 5. 定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓(xùn)。
6. 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、切換等工作中,我公司派專門技術(shù)人員到貴方進行技術(shù)監(jiān)控和指導(dǎo),保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。 B. 措施
1. 保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問題或因安裝不當造成的任何損壞,由我公司負責免費修理或更換。
2. 免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關(guān)培訓(xùn)信息。
3. 維修中心在接到客戶的報修電話后,響應(yīng)時間1小時,把排障時間壓縮到最短,不解決問題不停止維修,直到問題解決為止。在排除故障期間,保證在響應(yīng)時間內(nèi)排除故障,如不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好,應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機、代用配件。
4. 保修期結(jié)束時,我公司將產(chǎn)品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時處理,并以書面報告形式呈報客戶。同時,對用戶提供長期的技術(shù)支持服務(wù)。
5. 實行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度,以了解產(chǎn)品的運行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護制度。 C. 服務(wù)方式/服務(wù)等級
1. 每周 7 天每天 24 小時的遠程電話支持
對一般問題的服務(wù)時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點,公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的技術(shù)問題, 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)。對于在上述服務(wù)時間段之外客戶報告的緊急問題(例如:設(shè)備故障;系統(tǒng)故障;設(shè)備的軟件故障等), 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng),
并趕到用戶現(xiàn)場進行處理,故障處理不超過4小時,如4小時內(nèi)無法解決則先提供備用產(chǎn)品,直到故障解決。
時刻在線的電子化支持 (互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真)
對于通過電子化方式報告的軟件技術(shù)問題, 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外, 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關(guān)資料查詢功能。
D、. 維修中心地址和電話:
客戶服務(wù)中心電話:********
傳真:****** E-MAIL:***** **維修網(wǎng)點投訴電話:********
售后服務(wù)承諾書 篇4
本公司鄭重承諾:
1、 本公司所提供耗材、設(shè)備,必須是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局批準認證、全新的、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國家相關(guān)標準及規(guī)范的產(chǎn)品;
2、 供貨響應(yīng)時間:接到送貨通知后,小時內(nèi)將院方要求物品送到指定地點;無特殊原因超過時間貨物未到造成影響的,醫(yī)院有全終止供貨合同;
3、凡本公司所售耗材及設(shè)備,均設(shè)有售后服務(wù),售后服務(wù)聯(lián)系人員:,聯(lián)系電話:售后服務(wù)常駐地址:
4、凡確定由我公司供應(yīng)的貨品,完全按照醫(yī)院的要求,保質(zhì)保量、定時送達醫(yī)院,并按醫(yī)院要求提供詳細的產(chǎn)品相關(guān)資料;
5、按相關(guān)規(guī)定進行驗收,凡提供產(chǎn)品部合格或與中標目錄不符,醫(yī)院有權(quán)拒絕收貨,造成影響的或損失的,本公司負全部責任;
6、所提供的醫(yī)療設(shè)備類,公司承諾保修,在保修期內(nèi),免收一切費用,保修期外,只按實收取所更換的材料費;
7、接到保修電話維修人員到達醫(yī)院的時間為:對短時間不能修復(fù)的設(shè)備,提供代用機,超過時限或拒絕維修的,醫(yī)院除有權(quán)單方面終止供應(yīng)合同外,自設(shè)備報修第4日起,按該設(shè)備使用每天的收入X故障天數(shù),賠付院方;
7、質(zhì)量保證期內(nèi),由于產(chǎn)品原因?qū)е碌娜松韨柏敭a(chǎn)損失,公司承擔全部責任。
8、對臨時急需而非本公司銷售產(chǎn)品,盡量幫助進行市場協(xié)調(diào),確保醫(yī)院需求。
承諾單位:
法人:
代理人:
年月日:
售后服務(wù)承諾書 篇5
尊敬的用戶:
真誠的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“**牌”各型專用汽車,為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾:
一、 凡我公司生產(chǎn)的專用汽車,將實行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題,將進行免費維修!叭逼诤蟀l(fā)生的問題,我公司會在第一時間里組織維修,視情況收取成本費。
二、 用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下,“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時,經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認,給予保修或賠償。
三、 “三包”期限:從公司發(fā)車之日起算一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個月,進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。
四、 專用改裝部分的各種易損件、消耗件如:燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求,非正常使用車輛,如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。
五、 用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除,使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
六、 我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍,并開通24小時服務(wù)熱線,從接到用戶信息開始,4小時內(nèi)給予答復(fù),省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場,省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后,對輕微故障保證4小時內(nèi)解決,一般故障保證在10小時內(nèi)解決,對重大故障,在24小時內(nèi)提供明確的解決方案,及時徹底解決。七、 根據(jù)用戶需要,公司可以為使用單位免費培訓(xùn)操作人員,提供相關(guān)技術(shù)資料。對車輛集中的地區(qū),每年進行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。
八、 售后服務(wù)聯(lián)系方式:
服務(wù)熱線:*******
24小時熱線:*******2433
傳 真:**-***-********
售后服務(wù)承諾書 篇6
1、保修服務(wù)
我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務(wù)(人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外)。
2、本地化服務(wù)
在邢臺設(shè)有分公司,提供長期的本地化服務(wù)。
3、備品備件服務(wù)
核心設(shè)備提供備機,其他設(shè)備提供充足的備件,故障不能及時解決時及時更換備品備件,保證系統(tǒng)正常運行。
4、服務(wù)響應(yīng)時間
保修期內(nèi),我公司承諾根據(jù)故障處理流程,0小時響應(yīng),常駐人員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障,如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決,根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離,現(xiàn)場技術(shù)人員將在0至3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,
并在8小時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修,8小時內(nèi)無法解決問題的,更換備品、備件,12小時內(nèi)恢復(fù)通信,故障解決后通知用戶并錄入檔案,將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。
售后服務(wù)小組召開會議研究故障原因,并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。
5、巡回檢修服務(wù)
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)外,客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問(4次/年),其巡檢內(nèi)容包括:
了解系統(tǒng)運行情況;
診斷操作系統(tǒng)問題;
解決客戶系統(tǒng)問題;
系統(tǒng)健康檢查;
預(yù)防性軟件安裝;
給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢; 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特殊情況處理
如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等),確需人員值守時,我公司將派技術(shù)人員,提供7*24小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù),直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行或特殊時期結(jié)束。
如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障,影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運行,我公司將及時更換備機,恢復(fù)業(yè)務(wù),保證將損失降到最低。
售后服務(wù)承諾書 篇7
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的.疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點,負責各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
專線電話:021-611XXXX24小時電話:15900XXXXX
3、免費為用戶調(diào)試、開通
工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護,保證用戶利益
上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身。
7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優(yōu)惠價提供備件。
9、要求及建議
作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設(shè)備。
售后服務(wù)承諾書 篇8
我單位本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書,以確保用戶能正確使用我公司產(chǎn)品。
二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品決不出廠。 保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請,本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修,更換或按訂貨價全額退款。
三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出 處理意見。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
四、在任何情形下,本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修,更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè) 備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保,并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。
20xx年8月10日
售后服務(wù)承諾書 篇9
XX 公司在認真執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標準下,逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù),眾所周知,良好的售后服務(wù)是客戶買得放心,用得開心得保證:世界上最好的產(chǎn)品,都需要售后服務(wù)跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護的優(yōu)惠,我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。
1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心,由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢服務(wù),回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題,并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。
2.XX 產(chǎn)品自驗收合格之日起,二年內(nèi)免費保修,終生負責維護。
3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題,確實不能使用,我方將負責免費更換,對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限,我方負責維修,僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后,省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修,若有特殊情況,問題無法在短期內(nèi)解決,公司會做出書面解釋,并明確解決問題的時間。
______有限公司
日期:20___年___月___日
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