產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

時間：2020-11-26 19:34:38 承諾書我要投稿

精選產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文匯編十篇

　　在現(xiàn)在社會，越來越多人會去使用承諾書，承諾書具有完全自愿的特點。那么你有了解過承諾書嗎？以下是小編幫大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

精選產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文匯編十篇

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇1

　　本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維

　　護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

　　公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

　　3、免費為用戶調(diào)試、開通

　　工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護(hù)，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護(hù)好設(shè)備。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇2

　　尊敬的用戶：

　　廣州全一泵業(yè)有限公司，專業(yè)生產(chǎn)多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設(shè)備、管網(wǎng)疊壓（無負(fù)壓）變頻供水設(shè)備等，亦和多個公司合作定制各種水泵特別是進(jìn)口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。

　　為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制定了以下服務(wù)措施。

　　一、公司的服務(wù)

　　不管在保修期內(nèi)或保修期外，設(shè)備出現(xiàn)故障，廠家在收到通知后珠三角8小時內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知后即時派人處理。

　　二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：

　　1、為用戶提供技術(shù)專業(yè)的指導(dǎo)和技術(shù)咨詢

　　2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開展定期跟蹤服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)用戶施工的安裝技術(shù)指導(dǎo)，完畢后即為用戶提供機組的技術(shù)指導(dǎo)和使用方法。

　　三、保修期內(nèi)服務(wù)：

　　1、凡采購本公司的泵，自安裝調(diào)試完畢當(dāng)日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費維修。保修期內(nèi)可提供免費上門維修和調(diào)試服務(wù)。

　　2、按照我公司的售后承諾，自安裝運行之日起保修期內(nèi)，水泵出現(xiàn)質(zhì)量問題，將實行免費保修的服務(wù)。保修期以后出現(xiàn)問題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工費。

　　3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報，可在服務(wù)熱線咨詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術(shù)服務(wù)人員提供服務(wù)，排除故障，使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。

　　以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

　　1、由于不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

　　2、由于人為操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；

　　四、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　五、維修、投訴電話：020-8xxx2

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇3

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

　　公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

　　專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

　　3、免費為用戶調(diào)試、開通

　　4、定期巡檢

　　5、質(zhì)保期

　　6、終身維護(hù)，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

　　9、要求及建議

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇4

　　一、質(zhì)量保證

　　我們鄭重承諾：

　　1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。

　　3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

　　4、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時解決。

　　5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

　　6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

　　產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

　　保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;

　　質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;

　　2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

　　3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);

　　4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);

　　5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

　　6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);

　　7、響應(yīng)：

　　本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。

　　本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。

　　8、服務(wù)范圍：

　　本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。

　　三、售后服務(wù)體系

　　售后服務(wù)聯(lián)系表

　　投標(biāo)人：

　　xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。

　　3、設(shè)備安裝及調(diào)試

　　中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

　　4、維保服務(wù)

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　承諾人(簽名)：_______________

　　承諾人身份證號：______________

　　承諾簽定時間： xxx 年__月__日

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇5

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的'各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

　　一、總則

　　1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

　　1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

　　2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

　　3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

　　2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

　　1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

　　2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

　　二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

　　1.產(chǎn)品交付

　　1)到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

　　2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

　　我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

　　1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

　　2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

　　質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

　　三、響應(yīng)時間及方式

　　乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

　　1.關(guān)鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

　　支持方式：

　　1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

　　2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

　　支持方式：

　　1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

　　2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

　　3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

　　決問題。

　　2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。

　　四、培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)要求

　　1)對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

　　2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容

　　1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護(hù)、管理

　　2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機制

　　3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

　　4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

　　5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

　　6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

　　2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

　　公司名稱:xxxxx科技有限公司

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期:20xx-12-14

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇6

　1、質(zhì)量保證：

　　作為設(shè)備供應(yīng)商---- ，我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

　　2、供貨安裝時間：

　　桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

　　3、產(chǎn)品交貨期：

　　盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　4、保修承諾：

　　我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

　　5、響應(yīng)時間：

　　若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

　　6、服務(wù)體系：

　　作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔(dān)。

　　二、產(chǎn)品價格承諾

　　1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　三、售后服務(wù)保證

　　公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

　　四、投訴體系及聯(lián)系方式

　　1、如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

　　2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇7

　　一、為了讓您對使用我們產(chǎn)品的時候能夠放心，我們公司將做出產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書，承諾書內(nèi)容如下：

　　1、我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。

　　2、我公司的主要業(yè)務(wù)是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn)、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。

　　3、我公司擁有絕對的開發(fā)實力，確保開發(fā)項目的領(lǐng)先水平。

　　4、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。

　　5、我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通道快捷高效。

　　二、售前服務(wù)承諾

　　1、提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。

　　2、提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。

　　3、提供合理報價。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報價。

　　4、提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。

　　三、售中服務(wù)承諾

　　1、我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同。

　　2、我們保證無論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。

　　3、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。

　　4、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。

　　5、我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。

　　四、售后服務(wù)

　　1、我們保證在24小時之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

　　2、對于10KG以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　3、對于10KG以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　我們的質(zhì)量承諾是：3個月內(nèi)包換，1年免費維修，終身維護(hù)。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持三類星級服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇8

　　溧水縣政府采購中心：

　　我公司現(xiàn)就號報價中所供設(shè)備，做出如下書面承諾：

　　（一）產(chǎn)品質(zhì)量：

　　1、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，進(jìn)口設(shè)備是通過正規(guī)渠道引進(jìn)的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供說明書。

　　2、我公司承諾對所供設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

　�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)：

　　1、售后服務(wù)期劃分：

　　a、免費保修期：

　　報價中所售產(chǎn)品：

　　………..

　　b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外（能/否）提供終身維修服務(wù)。

　　超出保修期的部件收取部件成本費。

　　2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務(wù)：

　　a、免費送貨至采購人指定地點，進(jìn)行安裝調(diào)試、性能介紹及對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)；

　　b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：承諾縣城區(qū)域小時內(nèi)響應(yīng)提供上門服務(wù)，縣城外－－小時響應(yīng)提供上門服務(wù)；如在個工作日內(nèi)未能維修正常，我公司將免費提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；

　　c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后個月內(nèi)電話回訪一次，及時了解采購人意見和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

　　3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

　　4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

　　服務(wù)電話：聯(lián)系人：

　　投訴電話：聯(lián)系人：

　　（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風(fēng)險由我公司承擔(dān)（在投標(biāo)保證金中扣減）。

　　供應(yīng)商全稱(公章)：

　　法定（委托）代理人：

　　日期：

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇9

　　售后服務(wù)機構(gòu)名稱： xxxx電子有限公司

　　值班電話： 13833xxxxxxx

　　詳細(xì)地點： cccc電子城

　　項目負(fù)責(zé)人：xxxxx

　　保修期：二年

　　設(shè)備保修承諾

　　免費質(zhì)保期期限：

　　對于產(chǎn)品從購機之日起二年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。所有設(shè)備均須由投標(biāo)方提供一年期的免費保修服務(wù)。一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號的新部件。

　　免費質(zhì)保期期限起計方式：從驗收合格之日起一年內(nèi)。

　　免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時間：我公司專門設(shè)立了售后維修服務(wù)部門。售后服務(wù)部門全天24小時電話服務(wù)支持，故障響應(yīng)時間市內(nèi)不超過2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)給予解決。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時間到達(dá)現(xiàn)場。2小時給予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的，提供不低于原檔次的設(shè)備為買方代用。

　　免費質(zhì)保期內(nèi)承諾：

　　1.所有設(shè)備均須由我方提供一年期的免費保修服務(wù)。

　　2.一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號的新部件。

　　3.免費提供設(shè)備系統(tǒng)升級。

　　4.巡查服務(wù)每月不少于1次，在巡查中結(jié)合輪巡的圖像，對發(fā)現(xiàn)的問題按照問題處理流程及時處理，并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行聯(lián)系，保證問題處理的及時性。

　　免費質(zhì)保期滿后承諾：

　　1、保修期過后繼續(xù)以成本價向招標(biāo)方提供更換配件。

　　2、服務(wù)流程、反應(yīng)到位時間、修復(fù)時間等與保修期內(nèi)承諾一致。

　　售后服務(wù)聯(lián)系方式：

　　XX市德匯電子有限公司

　　售后服務(wù)熱線電話：

　　技術(shù)培訓(xùn)承諾

　　設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結(jié)合);安排培訓(xùn)總的時間不少2個小時。

　　其他服務(wù)承諾

　　中標(biāo)后，本公司跟進(jìn)售后服務(wù)，將會安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶的售后維修服務(wù);免費保修期自設(shè)備驗收日起計算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和批評，我們接受招標(biāo)小組對我們的監(jiān)督。我們會主動回訪用戶以及時了解您的意見，迅速改善服務(wù)的不足之處。當(dāng)服務(wù)令用戶不滿，可直接與我們的項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。