廣電公司服務(wù)科承諾書
一、主要職能
1、負(fù)責(zé)城區(qū)干線網(wǎng)和分配網(wǎng)的維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)有線電視報(bào)停和安裝。
3、負(fù)責(zé)用戶管理、收費(fèi)、催費(fèi)。
4、查處私接、破壞廣電網(wǎng)絡(luò)行為,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、用戶安裝,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
2、用戶變更、過戶、報(bào)停、啟用。
3、用戶的報(bào)修、咨詢,投訴處理。
4、用戶資料,檔案的建立與管理。
三、服務(wù)對象
城區(qū)內(nèi)的縣城管轄區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)用戶。
四、服務(wù)承諾
1、做到用戶服務(wù)熱情周到,禮貌待客,文明用語,實(shí)行服務(wù)質(zhì)量定期自查。
2、收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中必須開具統(tǒng)一稅務(wù)發(fā)票。
3、用戶申請安裝有線電視,凡符合工程技術(shù)施工要求,當(dāng)天辦理好有關(guān)手續(xù)取得用戶證,在三個工作日安裝安裝開通信號。
4、分公司設(shè)立專項(xiàng)客戶服務(wù)報(bào)修,電話號碼:。
5、有線電視一般故障,24小時內(nèi)修復(fù),難度大的.故障48小時內(nèi)修復(fù),如遇特大雷擊或意外事故的71小時內(nèi)修復(fù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得亂收、多收。用戶未按時交清收視費(fèi),應(yīng)予以明確通知,逾期仍不交費(fèi)的,停供電視信號,在用戶交清收視費(fèi)和接受處罰后,三天內(nèi)恢復(fù)傳輸信號。
7、用戶因外出工作,房屋拆遷申請報(bào)停,憑有關(guān)證明,辦理報(bào)停手續(xù)。
8、工作人員必須遵守職業(yè)道德,服務(wù)熱情,語言文明,嚴(yán)禁本公司工作人員利用工作之便向用戶“索、拿、卡、要”。如有違規(guī)者,用戶可向當(dāng)?shù)貜V播電視行政主管部門,分公司投訴、舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)后,除如數(shù)退還“索、拿、卡、要”的錢物外,并給予當(dāng)事人1倍的處罰。
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