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市場(chǎng)策劃方案

時(shí)間:2020-08-26 08:03:43 策劃書(shū) 我要投稿

【精選】市場(chǎng)策劃方案4篇

  為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢?下面是小編精心整理的市場(chǎng)策劃方案4篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【精選】市場(chǎng)策劃方案4篇

市場(chǎng)策劃方案 篇1

  一、調(diào)查目

  為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏,把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)(理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等)與社會(huì)各界溝通,讓策劃的行動(dòng)被所有的人所了解同時(shí)感動(dòng)所有的人,使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行。

  二、調(diào)查日期

  20xx年

  1、主要調(diào)查:9月1日一9月15日,

  2、次要調(diào)查:9月16日一11月30日,我們要進(jìn)行為期7天的市場(chǎng)調(diào)查預(yù)備工作,60天的市場(chǎng)調(diào)研,確保萬(wàn)無(wú)一失

  三、調(diào)查內(nèi)容:

  1、主要調(diào)查內(nèi)容:運(yùn)用便利抽樣以及配額抽樣法,調(diào)查清楚以下幾個(gè)主要問(wèn)題:

  (1)您是否知道“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌?

  (2)“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠(chéng)諾是什么?

 。3)“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片“的消費(fèi)心理價(jià)格訂在多少合適?18元、28元、40元。

 。4)您對(duì)”今越糖可營(yíng)養(yǎng)片“最喜歡和擔(dān)心的是什么?

 。5)您的消費(fèi)心理是什么?有何購(gòu)買習(xí)慣?

 。6)“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?

 。7)“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎?

  2、次要調(diào)查內(nèi)容:(用觀察、分析法)

。1)、用戶的特點(diǎn)調(diào)查:人口,規(guī)模,分布,構(gòu)成,變動(dòng)情況,城市,農(nóng)村,主要用戶,次要用戶,地址,電話。

 。2)、影響用戶因素:購(gòu)買力大小,社會(huì)風(fēng)俗,習(xí)慣,文化水平,民族特點(diǎn),購(gòu)買特點(diǎn)購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品。

 。3)、用戶的需要調(diào)查:現(xiàn)實(shí)需要,潛在需要,意識(shí)到但未及時(shí)購(gòu)買,未意識(shí)到但以后會(huì)購(gòu)買,不購(gòu)買。

 。4)、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨(dú)家不是多家,產(chǎn)品是否滿足;諾不滿足原因是什么;產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。

 。5)、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段,是否有妖折危機(jī)感。

 。6)、價(jià)格在市場(chǎng)上有無(wú)竟?fàn)幜?用戶?duì)價(jià)格反映?市場(chǎng)中價(jià)格優(yōu)況對(duì)哪些產(chǎn)品有利?對(duì)哪些產(chǎn)品不利?哪些產(chǎn)品好買?哪些代銷??jī)r(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢(shì)如何。

 。6)、企業(yè)銷售量是否適應(yīng)環(huán)境需求,現(xiàn)有渠道是否合理?如何擴(kuò)大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)?如何正確選擇廣告媒體,廣告效果如何?營(yíng)銷組合策略是否妥當(dāng)效果如何。

  (8)、竟?fàn)幁h(huán)境笮樣,竟?fàn)幍牧α,竟(fàn)幗Y(jié)構(gòu)與規(guī)劃,竟?fàn)巸?nèi)容與手段對(duì)手基本情況。

  四、調(diào)查地點(diǎn)各地市場(chǎng)、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店

  五、進(jìn)程對(duì)策

 。1)9月1日一9月3日,設(shè)計(jì)主要調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查表,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,設(shè)計(jì)師主辦。

  (2)9月1日一9月2日,用文案調(diào)查法,進(jìn)行與營(yíng)銷部溝通,說(shuō)明調(diào)查原因和重要性,友好地與其配合搞好營(yíng)銷工作,共同提高銷售,索取營(yíng)銷部門匯編的市場(chǎng)資料(客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫(kù)存情況、產(chǎn)品成本等)進(jìn)行調(diào)查登記,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,策劃主管主辦。

 。3)9月3日一9月4日,用觀察法,直接到市場(chǎng)、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。)作好工作日記,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,策劃主管主辦。

 。4)9月3日一9月10日,用訪問(wèn)法,直接到經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店、中老年用戶進(jìn)行面談訪問(wèn),填調(diào)查表,調(diào)查問(wèn)卷,作好工作日記,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,策劃主管主辦。

  六、問(wèn)卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問(wèn)題:

  1、您是從哪里得知這一消息?()

  2、您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品“XXXX”?()

  3、您是否有過(guò)XXX病史?()

  4、您親戚朋友是否有過(guò)XXX病史?()

  5、您是否希望盡快得到治療?()

  6、您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療?();

  7、您對(duì)送禮送健康是否也有認(rèn)同感?();

  8、您愿意購(gòu)買我們的“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”嗎?();

  9、您的其他感想是什么______________________。

  請(qǐng)你留下患者的具體名字______,年齡_____,地址_____,電話_____,以備日后我們贈(zèng)予禮品和跟蹤治療。

  謝謝你的參與,我們非常感激,請(qǐng)留下你的姓名______,地址_____,電話_____,我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯?duì)你進(jìn)行贈(zèng)予禮品或驚喜。

市場(chǎng)策劃方案 篇2

  一、調(diào)查目的:

  為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏,把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)(理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等)與社會(huì)各界溝通,讓策劃的行動(dòng)被所有的人所了解同時(shí)感動(dòng)所有的人,使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行。

  二、調(diào)查日期:

  20xx年

  1、主要調(diào)查:9月1日一9月15日,

  2、次要調(diào)查:9月16日一11月30日,

  我們要進(jìn)行為期7天的市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備工作,60天的市場(chǎng)調(diào)研,確保萬(wàn)無(wú)一失

  三、調(diào)查內(nèi)容:

  1、主要調(diào)查內(nèi)容:(運(yùn)用便利抽樣以及配額抽樣法,調(diào)查清楚以下幾個(gè)主要問(wèn)題)

 。1)您是否知道“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌?

  知道()不知道()

 。2)“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠(chéng)諾是什么?

 。3)“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的消費(fèi)心理價(jià)格訂在多少合適?

  18元()28元()40元()

 。4)您對(duì)“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”最喜歡和擔(dān)心的是什么?

 。5)您的消費(fèi)心理是什么?有何購(gòu)買習(xí)慣?

 。6)“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?

  (7)“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎?

  是()否()

  2、次要調(diào)查內(nèi)容:(用觀察、分析法)

 。1)、用戶的特點(diǎn)調(diào)查:人口,規(guī)模,分布,構(gòu)成,變動(dòng)情況,城市,農(nóng)村,主要用戶,次要用戶,地址,電話。

 。2)、影響用戶因素:購(gòu)買力大小,社會(huì)風(fēng)俗,習(xí)慣,文化水平,民族特點(diǎn),購(gòu)買特點(diǎn)購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品。

 。3)、用戶的需要調(diào)查:現(xiàn)實(shí)需要,潛在需要,意識(shí)到但未及時(shí)購(gòu)買,未意識(shí)到但以后會(huì)購(gòu)買,不購(gòu)買。

 。4)、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨(dú)家不是多家,產(chǎn)品是否滿意;諾不滿意原因是什么;產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。

 。5)、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段,是否有妖折危機(jī)感。

  (6)、價(jià)格在市場(chǎng)上有無(wú)竟?fàn)幜Γ坑脩魧?duì)價(jià)格反映?市場(chǎng)中價(jià)格優(yōu)況對(duì)哪些產(chǎn)品有利?對(duì)哪些產(chǎn)品不利?哪些產(chǎn)品好買?哪些代銷??jī)r(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢(shì)如何。

  (6)、企業(yè)銷售量是否適應(yīng)環(huán)境需求,現(xiàn)有渠道是否合理?如何擴(kuò)大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)?如何正確選擇廣告媒體,廣告效果如何?營(yíng)銷組合策略是否妥當(dāng)效果如何。

 。8)、竟?fàn)幁h(huán)境笮樣,竟?fàn)幍牧α浚範(fàn)幗Y(jié)構(gòu)與規(guī)劃,竟?fàn)巸?nèi)容與手段對(duì)手基本情況。

  四、調(diào)查地點(diǎn):

  各地市場(chǎng)、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店

  五、調(diào)查實(shí)施計(jì)劃:

  (1)9月1日一9月3日,設(shè)計(jì)主要調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查表,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,設(shè)計(jì)師主辦。

 。2)9月1日一9月2日,用文案調(diào)查法,進(jìn)行與營(yíng)銷部溝通,說(shuō)明調(diào)查原因和重要性,友好地與其配合搞好營(yíng)銷工作,共同提高銷售,索取營(yíng)銷部門匯編的市場(chǎng)資料(客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫(kù)存情況、產(chǎn)品成本等)進(jìn)行調(diào)查登記,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,策劃主管主辦。

 。3)9月3日一9月4日,用觀察法,直接到市場(chǎng)、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。)作好工作日記,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,策劃主管主辦。

 。4)9月3日一9月10日,用訪問(wèn)法,直接到經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店、中老年用戶進(jìn)行面談訪問(wèn),填調(diào)查表,調(diào)查問(wèn)卷,作好工作日記,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,策劃主管主辦。

市場(chǎng)策劃方案 篇3

  一、市場(chǎng)分析:

  在我校發(fā)行的有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的報(bào)紙和雜志有21世紀(jì)報(bào)、英語(yǔ)周報(bào)、英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)、瘋狂英語(yǔ)等七種,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,目前我又了解到學(xué)習(xí)報(bào)的英語(yǔ)版正在大量進(jìn)入我校市場(chǎng)。據(jù)了解他們的銷售模式只是單純的在大學(xué)校園宿舍進(jìn)行推銷,但覆蓋面不廣,往往是各據(jù)一方。但后期報(bào)紙或雜志的發(fā)送成了最大的問(wèn)題,往往出現(xiàn)發(fā)送報(bào)紙或雜志不及時(shí),或報(bào)紙積壓的問(wèn)題,沒(méi)有給學(xué)生留下好的印象。這對(duì)于剛進(jìn)入我校市場(chǎng)的新東方英語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的有利條件。

  二、推銷對(duì)象分析:

  推銷對(duì)象:西北工業(yè)大學(xué)**級(jí)本科新生

  對(duì)象總?cè)藬?shù):預(yù)計(jì)本科新生在3600人左右

  對(duì)象需求分析:

 。1)對(duì)于剛踏入象牙塔里的大學(xué)生來(lái)說(shuō),他們心中早已經(jīng)有了自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo),考過(guò)英語(yǔ)四六級(jí),然后像更高的目標(biāo)奮斗。

 。2)在我校,由于新生進(jìn)校十天左右會(huì)有一個(gè)英語(yǔ)分班測(cè)試,對(duì)于遠(yuǎn)離考試幾個(gè)月的學(xué)生來(lái)說(shuō)會(huì)比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會(huì)帶上以前的課本或者資料,因此這也是新東方英語(yǔ)推銷的有利切入點(diǎn)。

  (3)現(xiàn)在英語(yǔ)四六級(jí)的試題改革,對(duì)當(dāng)代大學(xué)生英語(yǔ)水平有了更高的要求。提高英語(yǔ)成績(jī)的有效方法也是最基礎(chǔ)的方法就是擴(kuò)大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴(kuò)大詞匯量并提高自己英語(yǔ)整體能力的資料是許多剛進(jìn)校的學(xué)生想知道的,同時(shí)考過(guò)英語(yǔ)四級(jí)也成了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目標(biāo)。

  三、推銷市場(chǎng)實(shí)地與人員:

  (1)推銷市場(chǎng)實(shí)地分析:西北工業(yè)大學(xué)地域廣闊,宿舍分布較為集中。

 。2)推銷人員:為了進(jìn)行較好的市場(chǎng)宣傳與推銷,推銷人員應(yīng)遍布學(xué)校新生各個(gè)宿舍區(qū),這樣才能做到有利的宣傳與推銷,在第一時(shí)間搶占校內(nèi)較多市場(chǎng),同時(shí)為以后報(bào)紙的配送提供了更多的方便。同時(shí)考慮到男生進(jìn)入女生宿舍不方便,推銷人員應(yīng)有一定的男女比例,通過(guò)這些建立有利的地理優(yōu)勢(shì)!

 。3)鑒于對(duì)市場(chǎng)實(shí)地的分析,估計(jì)總共需要40人左右的推銷員分布在校園各個(gè)新生宿舍進(jìn)行宣傳與推銷,至于后期發(fā)送雜志大概需要5人。

  四、宣傳與推銷:

  宣傳主題:讀新東方英語(yǔ),做未來(lái)的主人!

  推銷宗旨:誠(chéng)實(shí)守信,服務(wù)至上,讓顧客滿意!

  前期準(zhǔn)備:

 。1)人員招募:考慮到前期推銷的艱難性,我將招募比較有責(zé)任心的、想做的并且想執(zhí)著地干下去的同學(xué)和朋友,特別是以前有過(guò)推銷經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)和朋友優(yōu)先。同時(shí)也要考慮到人員地域的分布和性別比列,將招募的人員分為5個(gè)小團(tuán)隊(duì),其中一個(gè)小團(tuán)隊(duì)為女生,并選擇能力較強(qiáng)的人為隊(duì)長(zhǎng)。

 。2)人員培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流:作為推銷團(tuán)隊(duì),就應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)精神,同心協(xié)力將推銷的事情做好。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)需要團(tuán)隊(duì)成員更多的相處和彼此的了解。為了獲得更好的推銷成果,掌握一定的推銷技巧是不可少的。雖然個(gè)人的智慧或者經(jīng)驗(yàn)是有限的,但積水成河,聚沙成塔,團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)窮無(wú)盡的,要求我們能夠廣泛的汲取經(jīng)驗(yàn)并互相交流。除此之外,更要努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),多學(xué)習(xí)有關(guān)推銷的技巧。

  五、推銷準(zhǔn)備工作:

  (1)提前兩天到校,制定推銷詳細(xì)規(guī)劃步驟。

 。2)協(xié)調(diào)組織成員,鼓舞士氣!

  六、宣傳推銷階段:

 。1)定點(diǎn)宣傳:新生入學(xué)階段,在宿舍的主要路口設(shè)接待點(diǎn)。為新生及其家長(zhǎng)提供免費(fèi)飲水并制作相應(yīng)的宣傳版進(jìn)行平面宣傳。同時(shí)如果條件允許可以適量地提供免費(fèi)報(bào)紙。

  (2)宣傳與推銷:新生入學(xué)的時(shí)段到新生宿舍進(jìn)行宣傳推銷。

  (3)抓住老鄉(xiāng)會(huì)的時(shí)機(jī),幫忙新生了解大學(xué)生活及英語(yǔ)學(xué)習(xí),為新生對(duì)大學(xué)的諸多困惑進(jìn)行解答,同時(shí)對(duì)英語(yǔ)的重要性和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行講解,借助推銷我們的報(bào)紙。

  七、推銷技巧:重在抓住推銷對(duì)象的心理。

 。1)首先要給人一種親切的感覺(jué),自我介紹很重要,帶上學(xué)生證是必須的,作為學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的?梢砸詫W(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐的身份向他們介紹學(xué)校情況,像交朋友一般。交談時(shí)要面帶微笑,拉近彼此間的距離,言語(yǔ)中透露大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要性:作為我校的大一新生,進(jìn)校后會(huì)有一個(gè)英語(yǔ)分班考試,這將決定他們?cè)谀莻(gè)級(jí)別的班里學(xué)英語(yǔ)。講清楚分班考試的重要性,快班的同學(xué)的英語(yǔ)老師較好,有利于他們的英語(yǔ)成績(jī)的提升,更早的參加英語(yǔ)四級(jí)考試。而且很多同學(xué)來(lái)校時(shí)沒(méi)帶任何與英語(yǔ)有關(guān)的書(shū)或資料,買了這份雜志可以為考試做些準(zhǔn)備,找回英語(yǔ)的感覺(jué),同樣可以受用于以后大學(xué)英語(yǔ)課程及英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)習(xí)。

 。2)推銷時(shí)要帶上一份樣品,言談應(yīng)盡量言簡(jiǎn)意賅,切入推銷主題時(shí)不能表現(xiàn)得太商業(yè)化,這會(huì)使得新生們顯得反感。

 。3)如果能順利的推銷出一份雜志,一定要開(kāi)正規(guī)的訂閱發(fā)票,最好該雜志專用的。還要留下校園主管的聯(lián)系方式,如有任何報(bào)紙發(fā)送方面的問(wèn)題可以向校園主管反映。同時(shí)推銷人員還要主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式,主動(dòng)提出什么問(wèn)題都可以找我們學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐。即使在某個(gè)宿舍沒(méi)能推銷成功,同樣要以學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐的身份留下聯(lián)系電話,一來(lái)可以留給新生回頭機(jī)會(huì),二來(lái)可以向他或她的室友進(jìn)行宣傳,為以后征訂的人留下途徑。

  八、推銷進(jìn)行階段

 。1)每天從各隊(duì)長(zhǎng)處收集整理最新征訂情況。

 。2)每天開(kāi)隊(duì)長(zhǎng)會(huì),共同解決推銷中遇到的問(wèn)題。

 。3)每天開(kāi)組內(nèi)會(huì),鼓舞團(tuán)隊(duì),齊心協(xié)力!

  九、后期雜志的發(fā)送:

 。1)基于前面對(duì)于市場(chǎng)實(shí)地的分析,后期發(fā)送雜志同樣做到方便快捷。因此會(huì)在校園各個(gè)新生宿舍選取個(gè)別人作為發(fā)送員,對(duì)每期的雜志進(jìn)行及時(shí)地發(fā)送,給新生以滿意的服務(wù)和印象,同時(shí)這也是占據(jù)市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)的有效途徑。

 。2)鑒于其它雜志和報(bào)紙?jiān)诎l(fā)送方面存在的漏洞,給新生客戶造成了很不好的印象,有人甚至提出退款,所以后期的發(fā)送服務(wù)一定要及時(shí)、周到,據(jù)此建立讀者反饋機(jī)制:根據(jù)各個(gè)宿舍區(qū)征雜志訂的人數(shù)安排該區(qū)域內(nèi)發(fā)送員(一個(gè)發(fā)送員負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍樓);另外發(fā)送員也要受到新生客戶的監(jiān)督,客戶對(duì)雜志發(fā)送方面的問(wèn)題,如發(fā)送不及時(shí)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題均可向校園主管反映,由校園主管處理解決,通過(guò)這些來(lái)間接地監(jiān)督和考核業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。

 。3)為了避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題,需要制作相應(yīng)的表格將雜志發(fā)送員所負(fù)責(zé)的學(xué)生信息進(jìn)行匯總,每發(fā)一份雜志在表上做好相應(yīng)記錄,使發(fā)送工作有條不紊進(jìn)行,避免出現(xiàn)問(wèn)題而引起客戶的不滿!

  十、售后調(diào)研

  對(duì)每位訂購(gòu)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,提出雜志的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),有利于報(bào)紙的改進(jìn)和發(fā)展。

市場(chǎng)策劃方案 篇4

  一、主題確定:

  經(jīng)過(guò)搜集到的市場(chǎng)資料,并對(duì)資料的分析和討論,我們了解到手機(jī)的使用者的數(shù)量,每年呈上升趨勢(shì),手機(jī)賣場(chǎng)如雨后春筍,使手機(jī)賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐年增加,我們針對(duì)此現(xiàn)象,對(duì)##市的手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)者做詳細(xì)的調(diào)查,并對(duì)通訊起了宣傳的作用。

  二、 研究目的:

  1、提高通訊手機(jī)賣場(chǎng)的知名度

  2、提高通訊手機(jī)的銷售量

  3、減輕通訊在手機(jī)賣場(chǎng)的銷售壓力

  4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量

  三、 研究?jī)?nèi)容:

  1、消費(fèi)者(老年人、中年人、中學(xué)生)

  (1) 消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的價(jià)位

  很多消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)是看重的是價(jià)格,所以價(jià)格是我們調(diào)查的重點(diǎn)之一

  (2) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的要求

  處于不同年齡段、身份地位的不同對(duì)手機(jī)功能有不同的需求

  (3) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度的要求

  由于賣手機(jī)的店面很多競(jìng)爭(zhēng)激烈,因此留住消費(fèi)者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度

  (4) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的`要求及滿意程度

  為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機(jī)售后服務(wù)占有很大的份額

  (5) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的要求

  消費(fèi)者認(rèn)為好品牌手機(jī),其質(zhì)量、功能往往是比較高的

  2、手機(jī)市場(chǎng)

  (1) 調(diào)查影響手機(jī)銷售的的因素

  ① 手機(jī)價(jià)格

  由于市場(chǎng)上的企業(yè)或者店面所銷售的手機(jī)在質(zhì)量功能等各方面都相差無(wú)幾,因此采取價(jià)格上的變動(dòng)會(huì)吸引更多消費(fèi)者

 、 手機(jī)質(zhì)量

  許多消費(fèi)者買手機(jī)都很注重其核心價(jià)值,但影響其核心價(jià)值的往往是手機(jī)的質(zhì)量

 、 手機(jī)外觀

  在手機(jī)價(jià)格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下,手機(jī)外觀往往會(huì)更吸引消費(fèi)者

 、 賣場(chǎng)的內(nèi)、外部環(huán)境

  店內(nèi)外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等,往往會(huì)決定一位消費(fèi)者購(gòu)買心情和購(gòu)買欲望,致使顧客流量減少

  (2)調(diào)查通訊在同類商家手機(jī)賣場(chǎng)中所占的份額,以及在##市區(qū)手機(jī)賣場(chǎng)中所占的份額

  (3) 調(diào)查市區(qū)通訊的競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

  3、調(diào)查通訊手機(jī)賣場(chǎng)的服務(wù)人員

  (1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度

  對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功,基本功扎實(shí)銷售會(huì)變得容易一些

  (2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

 、俾殬I(yè)素質(zhì)

  ②道德素質(zhì)

 、畚幕刭|(zhì)

  (3)服務(wù)人員的銷售技巧

 、僬Z(yǔ)言

  服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者,同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確,能增加該企業(yè)的消費(fèi)者

 、谏駪B(tài)

  服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí),一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象,其結(jié)果是客戶會(huì)增多

  注:調(diào)查通訊手機(jī)賣場(chǎng)服務(wù)人員10—20人

  3、調(diào)查通訊手機(jī)賣場(chǎng)的服務(wù)人員

  (1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度

  對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功,基本功扎實(shí)銷售會(huì)變得容易一些

  (2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

 、俾殬I(yè)素質(zhì)

 、诘赖滤刭|(zhì)

 、畚幕刭|(zhì)

  (3)服務(wù)人員的銷售技巧

 、僬Z(yǔ)言

  服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者,同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確,能增加該企業(yè)的消費(fèi)者

 、谏駪B(tài)

  服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí),一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象,其結(jié)果是客戶會(huì)增多

  注:調(diào)查通訊手機(jī)賣場(chǎng)服務(wù)人員10—20人

  四、 樣本情況

  樣本區(qū)域分布:xx市

  消費(fèi)者樣本:從全市通訊多家手機(jī)賣場(chǎng)中隨機(jī)抽出10家通訊商場(chǎng)周圍的消費(fèi)者

  方案一:橋東10家手機(jī)商場(chǎng)周圍的消費(fèi)者

  方案二:橋西10家手機(jī)商場(chǎng)周圍的消費(fèi)者

  (2)消費(fèi)者樣本:手機(jī)使用者200—250人

  五、 調(diào)查方式:

  1、詢問(wèn)法:

  (1)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷成本比較低

  (2)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷所得到的信息比較準(zhǔn)確

  (3)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷容易操作,容易控制

  2、面談法:

  (1)面談法的對(duì)象、時(shí)間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握

  (2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性

  (3)利用面談法對(duì)問(wèn)題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息,提高調(diào)查結(jié)果的可信水平

  六、研究日程:

  3月10日—3月17日:調(diào)查前準(zhǔn)備:①確定主題 ②設(shè)計(jì)問(wèn)卷 ③人員分配

  3月18日—4月1日:實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷

  4月2日—4月8日:分析、整理數(shù)據(jù)

  4月9日—4月10日:報(bào)告寫(xiě)作

  4月11日—4月16日:市場(chǎng)預(yù)測(cè)

  4月17日—4月24日:撰寫(xiě)決策

  七、人員安排:

  1、設(shè)計(jì)問(wèn)卷:一組

  2、問(wèn)卷調(diào)查:全體人員

  3、數(shù)據(jù)分析:二組

  4、市場(chǎng)預(yù)測(cè):全體人員

  5、撰寫(xiě)決策:全體人員

  6、撰寫(xiě)報(bào)告:三組

  八、研究經(jīng)費(fèi):

  1、調(diào)查前準(zhǔn)備費(fèi)用:

 、俅_定主題費(fèi)用____元

  ②設(shè)計(jì)問(wèn)卷費(fèi)用____元

 、蹎(wèn)卷印刷費(fèi)用____元

  2、實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷費(fèi)用:____元

  3、分析整理數(shù)據(jù)費(fèi)用:____元

  4、報(bào)告寫(xiě)作費(fèi)用:____元

  5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)費(fèi)用:____元

  6、撰寫(xiě)決策費(fèi)用:____元

  本次調(diào)研總費(fèi)用為:____元

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