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培訓(xùn)方案策劃書 篇1
一、活動(dòng)主題：
“禮尚”往來(lái)，促和諧
二、活動(dòng)背景：
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
作為21世紀(jì)大學(xué)生，學(xué)會(huì)如何正確地運(yùn)用禮儀是我們必須掌握的社會(huì)技巧之一。
作為青年志愿者協(xié)會(huì)的一份子，更應(yīng)該懂得禮儀方面的知識(shí)，我是志愿者，我驕傲！
三、活動(dòng)主辦方：
青年志愿者協(xié)會(huì)
四、活動(dòng)對(duì)象：
所有志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員
五、活動(dòng)時(shí)間：
每天下午5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)中心形體房
七、活動(dòng)流程：
1、與酒店班和空乘班會(huì)員聯(lián)系，確定時(shí)間；
2、由理事會(huì)申請(qǐng)形體房，通知志愿者成員；
3、確定培訓(xùn)主持人（由會(huì)長(zhǎng)文金亞負(fù)責(zé)）；
4、將準(zhǔn)備好的視頻打開，大家觀看學(xué)習(xí)；
5、看完視頻后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；
6、現(xiàn)場(chǎng)照相（由文宣部負(fù)責(zé)）；
7、會(huì)議記錄及總結(jié)上傳（由辦公室負(fù)責(zé)）。
培訓(xùn)方案策劃書 篇2
一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。
四、技能
態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富。
七、自信
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，以及不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。
八、真誠(chéng)關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來(lái)。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問(wèn)聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。
十二、接待客人八大用語(yǔ)
（1）歡迎光臨
�。�2）對(duì)不起
（3）請(qǐng)稍等
�。�4）讓您久等啦
（5）請(qǐng)這邊來(lái)
�。�6）是、知道啦
�。�7）請(qǐng)?jiān)?/p>
�。�8）謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
�。�1）永遠(yuǎn)保持微笑
�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切
（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件
�。�4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想
（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
�。�6）記住客人的名字
十四、美容會(huì)所服務(wù)流程
1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段
（1）首先和顧客深入交流。通過(guò)察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案：
�。�2）向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過(guò)程中的`各種注意事項(xiàng)等。
�。�3）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。
�。�4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。
2、泡浴
�。�1）針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。
�。�2）請(qǐng)顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。
�。�3）換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。
�。�4）請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中
�。�5）泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。
（6）請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節(jié)奏舒緩的音樂(lè)，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。
5、排毒
讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點(diǎn)
�。�1）用專用花精通過(guò)按摩為顧客香身。
�。�2）請(qǐng)顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。
培訓(xùn)方案策劃書 篇3
一、活動(dòng)背景：
冬天已經(jīng)悄然走入我們的生活，各種盛大的節(jié)日也悄悄臨近。無(wú)論是圣誕還是元旦，都是親朋好友護(hù)送祝福、互贈(zèng)禮物的時(shí)候。賀卡作為傳情達(dá)意的重要載體，更是入主各大商店柜臺(tái)。但是，賀卡的制作會(huì)耗費(fèi)大量的紙漿，這樣會(huì)給森林的資源造成很大的壓力。
一張最普通的賀卡起碼要消耗掉10克的優(yōu)質(zhì)紙張，每10萬(wàn)張賀卡以1噸計(jì)，意味著1000萬(wàn)人每人郵寄一張賀卡，就要砍掉近3000棵十年生的樹木，耗電1萬(wàn)多千瓦時(shí)，排廢水30000多噸！如果每張賀卡的購(gòu)買費(fèi)、郵寄費(fèi)只以1元來(lái)計(jì)算，耗資就高達(dá)1000萬(wàn)元。森林是地球的綠“肺”，是維持大氣中氧氣和二氧化碳相對(duì)平衡的近乎最為重要的一環(huán)。
而樹木，正是構(gòu)成森林的基礎(chǔ)�！肮�(jié)約紙張，拯救森林”之平安夜送橙意，正是希望通過(guò)一種特別的方式向同學(xué)們傳達(dá)我們保護(hù)環(huán)境，保護(hù)地球的呼聲。
二、活動(dòng)目的：
1、降低賀卡發(fā)放的使用量，為森林資源的保護(hù)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)及減少生產(chǎn)賀卡所帶來(lái)的污染。
2、借此機(jī)會(huì)，向在校大學(xué)生宣傳一些環(huán)保理念和環(huán)保知識(shí)。把“綠色消費(fèi)”的理念深入到同學(xué)們心中，時(shí)刻提醒同學(xué)們?cè)谏町?dāng)中從點(diǎn)滴做起，從小事做起，珍惜森林資源，帶領(lǐng)更多的同學(xué)加入到保護(hù)環(huán)境的隊(duì)伍中來(lái)。
3、加強(qiáng)福建各環(huán)保高校之間的聯(lián)系，促進(jìn)各自的學(xué)習(xí)交流，為以后更多的福建地區(qū)性活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
我們深知，通過(guò)這次活動(dòng)所拯救的樹木與世界上正在被砍伐的樹木數(shù)量來(lái)說(shuō)，是多么的微不足道。但重要的是，我們希望把節(jié)約紙張，拯救森林，保護(hù)環(huán)境的理念傳達(dá)出去并讓其深入人心。只要每一位公民都有環(huán)保意識(shí)，只要每一位公民都能為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，我們相信，地球的明天會(huì)更好。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)主題：綠色大學(xué)城，溫情圣誕節(jié)
�。ǘ┗顒�(dòng)對(duì)象：福建省在校大學(xué)生
（三）活動(dòng)時(shí)間：圣誕、元旦
（六）活動(dòng)組織：
1、主辦方：福建青年交流服務(wù)中心
2、承辦方：福建省各高校環(huán)保類社團(tuán)
�。ㄎ澹┗顒�(dòng)步驟：
1、11月1日到11月15日
（1）成立策劃小組，完成活動(dòng)策劃，確定活動(dòng)主題、模式、流程等基本情況。成立宣傳組、財(cái)務(wù)組、美工組（可與學(xué)校美工協(xié)會(huì)合作）、購(gòu)買組進(jìn)行前期的準(zhǔn)備及相關(guān)信息的事先查詢。
（2）確定參與高校，并進(jìn)行初步溝通，建立高校水果高校聯(lián)絡(luò)表。（每校至少兩名聯(lián)系人，以確�；顒�(dòng)聯(lián)系的實(shí)效性。）
�。�3）對(duì)參與的高校進(jìn)行活動(dòng)推廣宣傳培訓(xùn)，以保證前期準(zhǔn)備工作實(shí)施到位，后期活動(dòng)正常順利開展。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)主題、口號(hào)、標(biāo)志、形式，活動(dòng)宣傳內(nèi)容方法，環(huán)保知識(shí)宣傳，水果包裝，活動(dòng)信息交流模式。
（4）申請(qǐng)表于14日前發(fā)到中心的郵箱。
2、11月16日到11月29日
（1）聯(lián)絡(luò)贊助，以致力于或有益于環(huán)保的企業(yè)、NGO為對(duì)象，宣傳他們的環(huán)保理念，增強(qiáng)他們?cè)诖髮W(xué)生中的知名度，提升其公眾性。向環(huán)保組織、環(huán)保網(wǎng)籌集資金，為保證活動(dòng)順利進(jìn)行提供保證。
（2）各高校調(diào)查自己學(xué)校附近各類水果價(jià)格，做出一份水果價(jià)格表。發(fā)到福建青年交流服務(wù)中心，再由中心整理發(fā)給各個(gè)高效。以便向所在高校學(xué)生傳遞價(jià)格信息。
（3）水果價(jià)位表請(qǐng)與27日發(fā)到中心郵箱。
3、12月1日到12月12日
�。�1）制定水果溫情表，內(nèi)容包括送水果人、收水果人的姓名、學(xué)校、宿舍、聯(lián)系方式、水果類型、祝福語(yǔ)等基本信息。
�。�2）各高校集中宣傳，通過(guò)校園廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、以及展牌、張貼海報(bào)、展示水果樣品等形式，讓同學(xué)們了解我們的活動(dòng)，盡可能擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。
（3）做好報(bào)名資料收集工作，在12日之前將資料整合分類，發(fā)送到福建青年交流服務(wù)中心，福建青年交流服務(wù)中心將會(huì)整理發(fā)給各個(gè)高校。保證同學(xué)們的祝福如期送達(dá)朋友手中。（各社團(tuán)在同學(xué)報(bào)名時(shí)要求同學(xué)說(shuō)出自己在日常生活中的環(huán)保小行動(dòng)）
�。�4）統(tǒng)計(jì)各高校發(fā)送到各自學(xué)校的“祝福容量”，給以回執(zhí)。保證福建的大學(xué)生在圣誕時(shí)收到環(huán)保給大家?guī)?lái)的時(shí)尚祝福。
（5）12日前，請(qǐng)各個(gè)高校將水果溫情表發(fā)到中心郵箱，并自己留份檔案。
4、12月13日到12月14日
（1）將各學(xué)校統(tǒng)計(jì)好的水果高校聯(lián)絡(luò)表發(fā)至青年交流服務(wù)中心以便統(tǒng)計(jì)。后，再轉(zhuǎn)與每高校。（確保每所高校有一份完整的聯(lián)絡(luò)表）
�。�2）各高校分配好送祝福的人員，務(wù)必保證祝福順利的送達(dá)。
5、12月24日到12月25日
圣誕節(jié)水果祝福集中派送，在送祝福時(shí)，派送組需收集受祝福人的反饋信息，同時(shí)向受祝福的人介紹我們活動(dòng)的意義，擴(kuò)大綠色理念的宣傳面。
6、12月25日12月31日
總結(jié)圣誕派送，整理同學(xué)及各地區(qū)反饋，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)作出解決方案，確保元旦派送完美收局。
7、統(tǒng)計(jì)發(fā)出定單的派送情況，向未送達(dá)祝福的同學(xué)道歉。
四、注意事項(xiàng)：
1、各高校必須有至少兩名聯(lián)絡(luò)人與中心保持聯(lián)系，確保信息的順暢溝通。
2、各社團(tuán)工人人員必須保持高度責(zé)任感，明確活動(dòng)不僅是為同學(xué)服務(wù)，同時(shí)涉及到社團(tuán)、高校的信譽(yù)問(wèn)題。
3、活動(dòng)中要對(duì)相關(guān)環(huán)保知識(shí)進(jìn)行宣傳，我們是環(huán)保組織，不是為作活動(dòng)而作活動(dòng)，我們的意義在于宣傳環(huán)保理念，增強(qiáng)同學(xué)們的環(huán)保意識(shí)。
4、活動(dòng)屬于非營(yíng)利性，各社團(tuán)不得在活動(dòng)中多收取參與同學(xué)費(fèi)用，活動(dòng)所得資金必須用于社團(tuán)環(huán)保活動(dòng)。
五、贊助商
1、贊助商或NGO組織必須是具有環(huán)保理念的環(huán)保節(jié)能型企業(yè)，以具有全國(guó)性效益的企業(yè)為優(yōu)。
2、在活動(dòng)中為贊助商的幫助給與宣傳，但是不進(jìn)行商業(yè)促銷。
3、不做營(yíng)利性回報(bào)活動(dòng)，雙方本照公平公正的原則，建立合作關(guān)系。
4、雙方按照合約行使各方權(quán)利、履行各方義務(wù)。
培訓(xùn)方案策劃書 篇4
為認(rèn)真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據(jù)局安排部署，特制定20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象
各建制鎮(zhèn)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員，鄉(xiāng)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員。
二、培訓(xùn)時(shí)間
3月——9月。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；
2、《城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》；
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃審批程序；
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃實(shí)務(wù)；
5、《“幸福美麗新村”規(guī)劃編制辦法和技術(shù)導(dǎo)則》；6、《“巴山新居”規(guī)劃建設(shè)特色體現(xiàn)技術(shù)導(dǎo)則》；
7、《建筑工程建筑面積計(jì)算規(guī)范》和《建設(shè)用地容積率管理辦法》；
8、《城鄉(xiāng)規(guī)劃違法違紀(jì)行為處分辦法》。
四、培訓(xùn)方式
堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、專題宣講和討論交流相結(jié)合。
五、培訓(xùn)要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)肅紀(jì)律。參加培訓(xùn)人員要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，按時(shí)參加集中學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)無(wú)故缺席，不準(zhǔn)遲到早退。
（二）嚴(yán)格要求。學(xué)習(xí)必須做到有學(xué)習(xí)資料，有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)效果。
（三）要妥善安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，堅(jiān)持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改，努力做到真學(xué)真懂真用。
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