職場交際：談話巧妙（tactful)七技巧

所謂巧妙, 指的就是周圍情況的觀察力，以及能夠說出最善體人意或最貼切的話。TACTFUL巧妙, 這個英文單字，若把它拆開則七各字母分別代表了不同的意義。

T: Think before you speak  三思而后”言”
很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看”如果別人對我這樣說，我會作何感想？”

A: Apologize quickly when you blunder  失言時立刻致歉
如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

C: Coverse， don`t compete  和別人溝通，不要和別人比賽
如果有人常在你的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒，你對他會有什么感覺？

T: Time your comments 挑對說話的時機
當(dāng)你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴。

F: Focus on behavior-not on personality 對事不對人
如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。

U: Uncover hidden feelings 了解別人的感覺
當(dāng)面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。

L: Listen for feedback 聆聽他人的回饋
如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

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