接電話要文明禮貌用語

 1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切

    曾經(jīng)打電話到一家民營銀行，接線生拿起電話馬上親切、有禮貌的說××銀行，您好！并為我轉(zhuǎn)接到我要找的部門，對方拿起電話又說××部門午安，我是×××，您好。喜悅，被尊重的感覺油然而生，于是我忍不住跟該承辦人員說“你們的人員個個都很有禮貌”對方也感受到一種被贊美的喜悅，雙方在愉快的氣氛下結(jié)束這一通電話，一天心情也因之倍感興奮與快樂。

    2、聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情

    試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。所謂“甘愿做，歡喜受”一樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心神舒爽些呢？

    3、使用簡單、直接的語言，例如：“是的，好的，謝謝您”等咬字要清楚，例如：“徐、許”，“黃、王”，“董、總”，在電話中很容易混淆，國人不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨識怎么寫應(yīng)虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。

    4、聲音與名字結(jié)合在一起，也就是說要會辨識來電者的聲音人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的`喜好，如果這個人經(jīng)常來電，我們認(rèn)不出對方的聲音，老是制式的問他，“您那位，您找他有什么事”我想對方心里的感受一定不是很舒服。

    5、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊

    6、常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司”，讓對方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，深信要做進(jìn)一步的深談與要求都會比較容易。

    7、掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器，切勿用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對方誤以為您掛他電話。再則，我們必須等來話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。

    接電話禮儀林林總總不可一語道盡，一般人之所以口氣不好或態(tài)度不佳，可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態(tài)度與認(rèn)知上有所偏差。臺灣已漸漸走入高度開發(fā)中國家，服務(wù)業(yè)也蓬勃發(fā)展中，客戶也許不必親自上門，透過電話就可以下單，是我們的態(tài)度影響了客人的決定，成交在一念間，加強(qiáng)電話應(yīng)對技巧與服務(wù)禮儀，讓客戶愿意再次上門，才能讓我們立于不敗之地哦！

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