4點商務(wù)英語談判技巧
4點商務(wù)英語談判技巧
一、強調(diào)談判的流程和實際操作掌握談判技能的關(guān)鍵,是讓學生掌握好談判的流程, 讓學生模擬談判過程, 做談判前的準備。談判前, 要求學生對對方的情況做充分的調(diào)查了解, 分析他們的強弱項, 分析哪些問題是可以談的, 哪些問題是沒有商量余地的; 還要分析對于對方來說, 什么問題是重要的, 以及這筆生意對于對方重要到什么程度等等。同時也要分析自己的情況。商務(wù)英語談判課程旨在使學生了解國際商務(wù)談判的一般流程和規(guī)則, 培養(yǎng)學生用英文進行商務(wù)談判的語言和技巧。該課程以閱讀談判案例、進行商務(wù)對話和模擬商務(wù)談判為主。通過學習和訓練, 使學生掌握豐富的商務(wù)英語表達, 運用英語進行商務(wù)談判的能力有所提高。談判是各方為化解沖突而進行的溝通的過程, 目的是使各方達成一項協(xié)議、解決一個問題或做出某種安排。要做成一筆業(yè)務(wù), 談判不是偶爾才拿出來用的一門技能。談判能力是衡量外貿(mào)銷售人員業(yè)務(wù)能力的一個重要指標, 對于商務(wù)英語專業(yè)的學生來說, 商務(wù)談判能力是必備的技能。而事實上, 商務(wù)英語談判教學在專業(yè)設(shè)置中并沒有受到充分重視。在教學過程中, 大多采用中文教學, 側(cè)重對純粹談判的專業(yè)知識的講解或沒有結(jié)合實際談判操作, 忽視了商務(wù)英語專業(yè)是商務(wù)知識和語言應(yīng)用相結(jié)合的專業(yè)特點。
在這方面, 筆者對商務(wù)英語談判的教學作了以下一些探討: 假設(shè)學生將與一位大公司的采購經(jīng)理談判, 首先就應(yīng)自問以下問題:
(1)要談的主要問題是什么?
(2)有哪些敏感的問題不要去碰?
(3)應(yīng)該先談什么?
(4)自從最后一筆生意, 對方又發(fā)生了哪些變化?
(5) 如果談的是續(xù)訂單, 以前與對方做生意有哪些經(jīng)驗教訓要記住?
(6)與我們競爭這份訂單的企業(yè)有哪些強項?
(7)我們能否改進我們的工作? (8)對方可能會反對哪些問題?
(9)在哪些方面我們可讓步? 我們希望對方做哪些工作?
(10)對方會有哪些需求? 他們的談判戰(zhàn)略會是怎樣的? 并針對以上這些問題想好答案, 做好談判前的準備。
二、從基礎(chǔ)英語過渡到商務(wù)英語, 側(cè)重講解句型在商務(wù)談判語境中運用, 解決when to say and how to say 的問題基礎(chǔ)英語學習中早已學過“Can you tell me more about your company?”“What do you think of our proposal? ”, 但是商務(wù)談判課堂要解決的是“when to say and howto say”的問題。談判的.第二個重要技巧是巧提問題。通過提問, 我們不僅能獲得平時無法得到的信息, 而且還能證實我們以往的判斷。出口商應(yīng)采用開放式提問來了解進口商的需求, 因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如:“Can you tell me more about your company?”“What do you think of our proposal?”對對方的回答, 我們要把重點和關(guān)鍵問題記下來以備后用。發(fā)盤后, 進口商常常會問:“Can not you do better than that?”對此發(fā)問, 我們不要讓步, 而應(yīng)反問:“What is meant by better?”或 “Better than what?”這種反問可使進口商說明他們在哪些方面不滿意。例如, 進口商會說:“Your competitor is offering better terms.”這時, 我們可繼續(xù)發(fā)問, 直到完全了解競爭對手的發(fā)盤。然后, 我們可以向?qū)Ψ秸f明我們的發(fā)盤是不同的, 實際上要比競爭對手的更好。如果對方對我們的要求給予一個模糊的回答, 如:“No problem”, 我們不要接受, 而應(yīng)請他做具體回答。
三、鍛煉學生在特定的商務(wù)語境聽出談判對手的言外之意的能力傾聽在談判中是最容易被低估的一種技巧, 它是談判的基礎(chǔ), 通常被稱為談判的第一要素。缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言, 他們認為自己的任務(wù)就是談自己的情況, 說自己想說的話和反駁對方的反對意見, 因此, 在談判中, 因認真傾聽而應(yīng)獲取的許多寶貴信息就這樣失去了。其實, 成功的談判員50%以上的時間用來聽, 邊聽、邊想、邊分析, 并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}, 以確保自己完全正確地理解對方, 從而增加談判的籌碼。有效傾聽可以使我們了解進口商的需求, 找到解決問題的新辦法, 及時修改我們的發(fā)盤或還盤。在談判中, 我們要盡量鼓勵對方多說,“談”是任務(wù), 而“聽” 則是一種能力, 甚至可以說是一種天分,“會聽”是一個成功的談判員必須具備的條件。
四、深入理解條件問句的語言功能, 在商務(wù)談判語言環(huán)境中, 巧用條件問句獲得更多談判信息和互作讓步, 推進談判的進程當雙方對對方有了初步了解后, 談判將進入發(fā)盤和還盤階段。在這個階段, 我們要使用更具試探性的條件問句, 進一步了解對方的具體情況, 以修改我們的發(fā)盤。條件問句是由一個條件狀語從句和一個問句共同構(gòu)成的, 這個問句可以是特殊問句, 也可以是普通問句。典型的條件問句有“What⋯if”和“If⋯then”這兩個句型。例如:“What would you do if we agree to a two- year contract?”及“If we modify your specifications, would you consider a larger order?”
在國際商務(wù)談判中, 條件問句有許多特殊優(yōu)點, 比如:
(1)互作讓步。用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤和提案是以對方接受我方條件為前提的, 換句話說, 只有當對方接受我方條件時, 我方的發(fā)盤才成立。因此, 我們不會單方面受發(fā)盤的約束, 也不會使任何一方作單方面的讓步, 只有各讓一步, 交易才能達成。記住: 不能做沒有條件的讓步。
(2)獲取信息。如果對方對我方用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤進行還盤, 對方就會間接、具體、及時地向我們提供寶貴的信息。例如: 我方提議:“What if we agree to a two- year contract? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?” 對方回答:“We would be ready to give you exclusive rights provided you agree to a three- year contract.”從回答中, 我們可判斷對方關(guān)心的是長期合作, 此新獲得的信息對以后的談判會很有幫助。
(3)尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件, 我們可以另換其他條件構(gòu)成新的條件問句, 向?qū)Ψ阶龀鲂碌囊惠啺l(fā)盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續(xù)磋商, 互作讓步, 直至找到重要的共同點。
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