論商務(wù)談判中學(xué)會讓步的重要性
商務(wù)談判是一項(xiàng)互惠合作的事業(yè)，就更應(yīng)強(qiáng)調(diào)退與進(jìn)、予與取的結(jié)合，要想談判對手向你作出讓步，滿足你的要求，你必須也向?qū)Ψ阶鞒鲎尣剑瑵M足他的要求。以下是YJBYS小編整理的論商務(wù)談判中學(xué)會讓步的重要性，希望對你有幫助。
●退與進(jìn)的辯證法
春秋時(shí)期，諸侯爭霸，風(fēng)云四起。
公元前 643 年，齊桓公病死，齊國霸業(yè)衰弱。這時(shí)，居于長江中游地區(qū)的楚國乘機(jī)向黃河流域迅速擴(kuò)張，宋襄公未能阻止楚國向中原進(jìn)攻的狂瀾。
楚軍先后滅掉了許多弱小國家，一躍而成為中原強(qiáng)國，它的勢力一直發(fā)展到長江、淮水、黃河、漢水之間，擁有人口數(shù)百萬，兵車數(shù)千乘。
就在楚國向黃河流域發(fā)展的時(shí)候，北方的晉國也開始興盛起來。公元前636 年，流亡在外 19 年的晉公子重耳回國做了國君，稱晉文公。文公上臺后，進(jìn)行了一系列的內(nèi)政改革與爭取盟國的外交活動，國力一天比一天強(qiáng)盛，并逐步向中原地區(qū)發(fā)展，企圖接替齊國，登上霸主之位。因而與楚國北定中原的戰(zhàn)略發(fā)生矛盾，晉楚爭霸就是在這種情況下發(fā)生的。
公元前 634 年，魯國因和莒、衛(wèi)兩國結(jié)盟，幾次遭到齊國的進(jìn)攻，便要求楚國給予援助。原來屈服于楚國的宋國看到晉國強(qiáng)盛起來，就轉(zhuǎn)而投靠了晉國。楚國為了保持在中原的地位，便出兵攻打宋、齊，阻止晉國向南發(fā)展。
晉國也以救宋為名，出兵中原。這樣，便揭開了城濮之戰(zhàn)的序幕。就在楚軍圍困宋都商丘的時(shí)刻，晉根據(jù)楚強(qiáng)己弱、宋國離晉國較遠(yuǎn)的實(shí)際情況，首先向靠近自己的衛(wèi)國和曹國發(fā)動進(jìn)攻，晉的戰(zhàn)略企圖是：攻打楚的盟友曹、衛(wèi)，調(diào)動楚軍北上與之決戰(zhàn)，以解宋圍。這樣，既在輿論上避開了未報(bào)晉文公流亡楚國時(shí)所受的恩惠，就同楚國作戰(zhàn)的指責(zé);又可避免勞師遠(yuǎn)征，遭受楚軍與曹、衛(wèi)軍前后夾擊的不利局面�？墒�，晉軍攻占曹、衛(wèi)后，楚軍仍然包圍著宋都商丘，并沒有派兵北上。這樣，便使晉文公調(diào)動楚軍前來決戰(zhàn)的如意算盤化為泡影。宋國不得不再次派人向晉國告急求救。
當(dāng)時(shí)晉國既要解宋國之圍，又要引誘楚軍進(jìn)行決戰(zhàn)，同時(shí)還要創(chuàng)造一個(gè)戰(zhàn)則必勝的良好的戰(zhàn)場，這在策略的選擇上確實(shí)是很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)機(jī)。擺在晉文公面前的是：要不要出兵救宋?倘若不救的話，宋很可能同晉絕交，而重新投入楚的懷抱;倘若出兵援救，又沒有必勝的把握。從整個(gè)形勢分析，晉若同楚交戰(zhàn)，只有聯(lián)合齊、秦出兵，才能造成有利于己的戰(zhàn)略態(tài)勢。
那么，怎樣才能讓齊、秦參戰(zhàn)呢?
原來，齊昭公盡管與晉文公在衛(wèi)國斂孟會盟，卻未出兵;秦國雖然與晉國友好，但此次交兵仍然抱著觀望的態(tài)度。正在晉文公頗費(fèi)躊躇時(shí)，中軍元帥先軫提出了一條妙策。
先軫向晉文公建議，最好的辦法是讓宋國表面上同晉國疏遠(yuǎn)，各送給齊、秦一份厚禮，請求他們出面來勸說楚國撤兵;同時(shí)，扣留曹的國君，把曹、衛(wèi)的土地分一部分給宋國，以激怒楚國拒絕齊、秦的勸解。這樣齊、秦兩國就會站在晉國的一邊出兵參戰(zhàn)了。
先答這條計(jì)策的高明之處就在于自己不出面去直接勸說齊、秦，而利用曹、衛(wèi)的土地和宋國的財(cái)物激起齊、秦與楚的矛盾。實(shí)際上，齊、秦兩個(gè)大國也迫切想提高自己在中原的權(quán)威與地位，愿作勸楚撤兵的調(diào)停人。所以，宋人一拉，他們便由局外人變成局內(nèi)的重要角色了。更有趣的是，晉既要讓齊、秦出面調(diào)停，又繼續(xù)設(shè)置障礙，使他們的調(diào)停不能成功，順勢把齊、秦推向楚的對立面。
晉文公按照這個(gè)計(jì)策實(shí)施后，楚成王未能識破晉國的計(jì)謀，果然粗暴地拒絕調(diào)停，齊、秦覺得失了大國的面子，便和楚國翻了臉，從而形成了晉、齊、秦的聯(lián)合陣線和“三對一”的戰(zhàn)略格局。于是，晉國聯(lián)合宋、齊、秦等國，于公元前 632 年，向楚國與曹、衛(wèi)進(jìn)攻，迫使楚軍北上，發(fā)生了歷史上有名的城濮之戰(zhàn)。
決戰(zhàn)開始前，晉以報(bào)答楚王資助為名，退避 90 里，巧妙地避開了楚軍的鋒芒，后撤到城濮。當(dāng)晉軍后撤后，楚帥子玉堅(jiān)持追擊，得意忘形地狂叫：“今日必?zé)o晉矣!”決戰(zhàn)開始以后，晉軍首先向薄弱的陳、蔡右翼軍沖擊，右翼軍崩潰;然后晉軍又后退誘敵，楚左翼軍出擊，晉以主力攔腰橫擊，致使楚左翼軍又陷入重圍，全部被殲。戰(zhàn)斗以晉勝楚敗而告結(jié)束。
城濮之戰(zhàn)，是關(guān)系到中原全局的戰(zhàn)爭，使倒向楚的中原小國擺脫了楚的控制，歸附了晉國。戰(zhàn)后，晉文公大會諸侯于踐土，周天子也被召來，從而成就了“取威定霸”的業(yè)績。
在城濮之戰(zhàn)中，晉國之所以能大獲全勝，在于晉文公巧妙地把握了退與進(jìn)的辯證關(guān)系，善于以退為進(jìn)。在外交上，他以這一方法拉攏了齊、秦兩國，把它們由旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱拿擞?在軍事上，他以這一方法避敵鋒芒，誘敵深入，圍而殲之。如此一來，楚國焉能不敗?
《周書》云：“將欲取之，必姑予之。”軍事上，這是一種暫時(shí)的讓步、等待進(jìn)攻的策略，進(jìn)是目的，退是手段，退是為了更好地進(jìn)，予是為了更好地取。
戰(zhàn)爭尚且如此，商務(wù)談判是一項(xiàng)互惠合作的事業(yè)，就更應(yīng)強(qiáng)調(diào)退與進(jìn)、予與取的結(jié)合，要想談判對手向你作出讓步，滿足你的要求，你必須也向?qū)Ψ阶鞒鲎尣�，滿足他的要求。高明的談判者具有縱觀全局的戰(zhàn)略眼光，不計(jì)較一點(diǎn)一滴之得失，退一步的目的是為了進(jìn)兩步。讓步是一種策略，目的是要從對方那兒獲得實(shí)惠。
●讓步模式
商務(wù)談判中，雙方互相讓步是不可避免的。關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何讓步才更具有效率。
美國談判大師嘉洛斯以賣方的讓步為例，歸納出 8 種讓步模式(見表 15—1)，并分別分析了各種讓步模式的利弊。在任何一種讓步模式中，賣主準(zhǔn)備減價(jià)的額度均為 60 美元。
第一種讓步模式：0/0/0/60
這是一種堅(jiān)定的讓步模式，先讓對方一直以為妥協(xié)無望，若是一個(gè)三心二意的買主早就放棄和賣主討價(jià)還價(jià)了。而一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的買主則會堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的誓不罷休。他在賣主一次作出重大的讓步后，會更加斗志昂揚(yáng)，堅(jiān)守陣地，繼續(xù)逼迫賣主作出讓步。因此，這種讓步模式并不可取，它既拋開了本來作小小的讓步既可能成交的軟弱的買主，又為強(qiáng)硬的買主在賣主讓步之后造成繼續(xù)施加壓力的可乘之機(jī)。
第二種讓步模式：15/15/15/15
這是一個(gè)等額讓步模式，很容易刺激談判對手繼續(xù)期待更進(jìn)一步的讓步。當(dāng)他爭取到第二期讓步 15 美元而與第一期讓步額相同時(shí)，他有理由作這樣的推測：如果再作一番努力，說不定可以再爭取到 15 美元的讓步。果然，他又爭取到第三期 15 美元的讓步。在賣主作出第四次讓步之后，他還可能這么想。若賣主堅(jiān)持不再讓步，買主就會失望，很可能達(dá)不成交易的目標(biāo)。
第三種讓步模式：8/13/17/22
這是一種遞增式的讓步，這種讓步模式往往會造成賣主重大的損失。因?yàn)樗鼘①I主的胃口越吊越高，買主會認(rèn)為：只要堅(jiān)持下去，令人鼓舞的價(jià)格就在前面。買主的期望值會隨著時(shí)間的推延而愈來愈大，對賣主極為不利。
第四種讓步模式：22/17/13/8
這是一種小幅度遞減的讓步。這種讓步模式顯示出賣主的立場越來越堅(jiān)強(qiáng)，他雖然愿意妥協(xié)，但是防衛(wèi)森嚴(yán)，不會輕易作出讓步。
第五種讓步模式：26/20/12/2
這種讓步模式表示出強(qiáng)烈的妥協(xié)意愿，不過同時(shí)也告訴買主：所能做的讓步乃是有限的。在談判的前期，有提高買主期望的危險(xiǎn)，但是隨著讓步幅度的減小，賣主走向一個(gè)堅(jiān)定的立場后，危險(xiǎn)也就漸漸地降低了。聰明的買主便會領(lǐng)悟出，更進(jìn)一步的讓步已經(jīng)是不可能的了。
第六種讓步模式：49/10/0/1
這是一種大幅度遞減的讓步模式。這種讓步模式很危險(xiǎn)，因?yàn)橐婚_始就讓大步，將會大幅度地提高買主的期望值。不過接著而來的第三期拒絕讓步以及最后一期小小的讓步，會很快沖銷這個(gè)效果，使對方知道，即使更進(jìn)一步的討論也是徒勞無功的，從賣主的角度來看，一開始的大讓步是不妥的，他永遠(yuǎn)無法知道，買主是否愿意付出更高的價(jià)格。
第七種讓步模式 150/10/—1/1
這是一種大幅度遞減但又有價(jià)格反彈的讓步模式，它脫胎于第六種讓步模式。第三期的輕微漲價(jià)即價(jià)格反彈，表現(xiàn)出賣主更堅(jiān)定的立場。第四期又作小小的讓步，將會使買主感到非常滿意。
第八種讓步模式：60/0/0/0
這是一種一次性讓步模式。其對買主有極強(qiáng)烈的影響，一下子削價(jià) 60美元，使買主頓時(shí)充滿了信心和希望，但接下來的便是失望，如果賣主不再降價(jià)，有談判破裂的危險(xiǎn)。
從實(shí)際談判的情況來看，采用較多的是第四種和第五種讓步模式。這兩種讓步模式對賣方來說是步步為營，使買方的期望值逐步降低，較適應(yīng)一般人的心理，因而比較容易為對方聽接受。第六種和第七種讓步模式的采用需要有較高的藝術(shù)技巧和冒險(xiǎn)精神，如果運(yùn)用得好，可以少作讓步，迅速達(dá)成交易;但如若運(yùn)用得不好，則往往使賣方作出更多的讓步或易造成談判的僵局。第二種、第三種和第八種讓步模式實(shí)際采用得很少，而第一種讓步模式則基本不被采用。
總的來說，對于賣方而言，較理想的讓步模式是：開始作大一點(diǎn)的讓步，然后在長時(shí)間內(nèi)很緩慢地讓步。對買方而言，開始讓步幅度應(yīng)該較小，然后在長時(shí)間內(nèi)緩慢地讓步。
●雙向讓步
在商務(wù)談判桌上，從來不應(yīng)該有無謂的讓步，談判者的每一次讓步都應(yīng)取得實(shí)際的效果，在談判者向?qū)κ肿鞒鲎尣匠兄Z的同時(shí)。他應(yīng)該力爭使對方在另一個(gè)問題上也向自己作出的讓步。理想的讓步應(yīng)是互惠、雙向的讓步。
為了實(shí)現(xiàn)讓步，談判者可以試探著做一次假設(shè)的以物易物的交換：“看，你想從我們手中得到這個(gè)東西，而我們想從你那里得到那個(gè)東西，假如我們從自己方面再考慮一下這個(gè)問題，你們方面是否準(zhǔn)備同樣進(jìn)行考慮呢?”這樣，談判者就把雙方可能相互作出讓步的兩個(gè)問題聯(lián)系在一起，并且建議說，這里可能有做點(diǎn)交易的.余地。
當(dāng)然，這種雙向讓步的示意方式顯得直來直去，比較生硬，有經(jīng)驗(yàn)的談判者往往能找到更好的示意方式。比如，他會這樣說：“我們向貴方作出這一退讓，已與公司政策相矛盾，在經(jīng)理那兒也交不了差，因此我們要求貴方必須在付款方式上有所松動，采用即期付款方式，這樣我們也好對公司有個(gè)交待。”
在這種雙向的讓步中，高明的談判人員善于在其強(qiáng)有力的部位進(jìn)行突破，而同時(shí)送個(gè)順?biāo)饲椤?/p>
比如，談判者所在公司的慣例為 30 天內(nèi)付清帳單，但他卻向?qū)κ忠?3個(gè)月的延付期。談判對手與他爭來爭去，最后他終于屈服，答應(yīng)對手 30 天的期限。但同時(shí)他要求對手拿出點(diǎn)東西來換，結(jié)果，他拿到了 1.5%的額外折扣。
談判者對于自己所付出的每一點(diǎn)小的讓步，都應(yīng)試圖取得最大的回報(bào)。但是，在談判中.要使談話保持輕松和有伸縮性，否則，對方會發(fā)覺他在什么地方處了下風(fēng)，從而更加堅(jiān)持自己的要求。
談判者應(yīng)認(rèn)真記住自己所做出的每一次讓步，并經(jīng)常向?qū)κ终劶八鼈�，以便更好地抵御對方以后的要求，并成為向�(qū)Ψ竭M(jìn)行再一次索取的砝碼。
●絲毫無損的讓步
談判中讓步的實(shí)質(zhì)是將自己的一部分利益轉(zhuǎn)讓給對手，那么能不能做到既讓對手滿意又不犧牲自己的利益呢?回答是肯定的。優(yōu)秀的談判者有許多絲毫無損的讓步妙著：
1.認(rèn)真傾聽對手講話
傾聽是談判者所能做出的最省錢的讓步方式。如果你認(rèn)真傾聽對方談話，對方會認(rèn)為你很有禮貌，覺得你對他很尊重，因而，談及交易條件的時(shí)候，也就會順利得多。
美國廣告商大衛(wèi)・奧格威在創(chuàng)業(yè)之初曾遇到這么一件事，他深深體會到了傾聽的益處。
有一次，奧格威去拜訪一位年事較高的美籍俄國人亞歷山大・柯諾夫，他生產(chǎn)拉鏈賺了大錢。在領(lǐng)著奧格威參觀了他在奈瓦克的工廠之后，柯諾夫讓奧格威搭乘他的卡迪拉克轎車回紐約。奧格威注意到，柯諾夫手里拿著一本《新共和》，這種雜志在當(dāng)時(shí)只有很少的訂戶，于是他發(fā)問道：“您是民主黨還是共和黨?”“我是社會主義者。我曾積極參加過俄國革命。”聽得出來，柯諾夫?qū)ψ约哼^去的經(jīng)歷頗為自豪。
“那您認(rèn)不認(rèn)識克倫斯基?”奧格威又問。
“不是那次革命，”柯諾夫輕蔑他說：“是 1904 年的革命。在我還是孩子的時(shí)候，我要赤著腳在雪地里走 5 英里去一家卷煙廠干活。我的真名是卡岡諾維奇，聯(lián)邦調(diào)查局以為我是政治局里的那個(gè)卡岡諾維奇的兄弟。他們搞錯(cuò)了。”他大笑起來，過了一會兒，又接著說：“我剛來美國的時(shí)候，在匹茲堡當(dāng)機(jī)械工，每小時(shí)掙 50 美分。我的妻子是繡花工人，她每周能繡出 14美元的活，可是從來沒有得到過工錢。”
這位頗為自豪的百萬富翁接下去又告訴奧格威，在列寧和托洛斯基被流放期間，他和他們過往甚密。奧格威只是靜靜地聽著，結(jié)果他得到了這家客戶。
傾聽不僅是一種獲取信息、了解對方需要的手段，也是向?qū)Ψ阶鞒龅囊环N絲毫無損的讓步。在談判中，你必須時(shí)而注意說話者的眼睛，保持警覺，坐得挺直，靠近對方，仔細(xì)去聽對方講話，給對方以倍受尊重的心理滿足感。
誰愿意對牛彈琴、對著一群毫無反應(yīng)的人大談特談呢?
2.恭維對方
如果使用得當(dāng)，一些贊美的話可以用作談判伊始的開場白。如：“您這會議室布置得真雅致!尤其是這兒的燈光，簡直太棒了!既不刺眼，也沒有影子，是怎么設(shè)計(jì)的?”
這種開場白親切、自然，讓對方心里十分受用，但又不言過其實(shí)，一開始就形成一種和諧的談判氣氛，為以后談判的順利進(jìn)行創(chuàng)造了條件。
在談判進(jìn)行當(dāng)中，當(dāng)對方向你做出讓步的時(shí)候，你也不妨恭維他幾句：“張先生不愧是老朋友，做得夠仗義。以后再有類似的業(yè)務(wù)，我們第一個(gè)想到的自然是張先生了!”
當(dāng)然，恭維也是一種迫使對方讓步的手段，當(dāng)談判對手遲遲不肯答應(yīng)你的降價(jià)要求時(shí)，你也不妨恭維對方幾句：“您一向是爽快之人，辦事利索、干脆，又夠朋友，我知道您是不會為難我們的。”
恭維應(yīng)該適可而止，如果過了頭，成了一種赤裸裸的拍馬屁行為，不但起不到正面作用，反而會讓對方覺得惡心，效果適得其反。
3.盡可能向?qū)Ψ教峁┰撎峁┑脑敿?xì)說明
談判需要雙方的溝通。為了談判順利進(jìn)行下去，談判者必須向?qū)Ψ秸f明許多問題。在這種說明的過程中，有經(jīng)驗(yàn)的談判者總會在他認(rèn)為必要的地方展開詳細(xì)的說明，這樣，他就讓談判對手感到己方是多么有誠意，連這么細(xì)節(jié)的問題也不忘交代，從而一下子縮短了雙方的距離感。
4.不厭其煩地向?qū)Ψ秸f明：根據(jù)你的交易條件達(dá)成協(xié)議，對他是最有利的
談判者可以反復(fù)使用以下字眼來向?qū)Ψ秸f明交易的好處：“您只有充分利用這一機(jī)會，才得獲得更多的利潤”;“您已經(jīng)了解了很多情況，現(xiàn)在可以下決心了吧”：“我相信您已經(jīng)認(rèn)識到……”講這些話并不費(fèi)事，然而卻能有效地促成對方下成交的決心。因?yàn)檫@種談話方式始終抓住了對方利益這一核心，反復(fù)向?qū)Ψ街厣炅私灰讓ζ淅嫠凇?/p>
5.常說“我會盡力考慮你的意見”或“我會盡力滿足你”
毫無疑問，談判對手總是千方百汁地想撈取更多的好處，他會向你提出各種各樣的要求。其中，自然有不少要求是你不能作讓步或不愿作讓步的，但你不能直接拒絕，你可以說：“我會盡力考慮你的意見”，把問題擱置下來，去談別的交易條件。在談判中，你還可以時(shí)不時(shí)地表明：“我會盡力滿足你”，以消除對手的對立情緒。而實(shí)際上，到底滿足不滿足對方，關(guān)鍵還在于你自身的抉擇。
絲毫無損的讓步并不需要談判者花費(fèi)金錢，卻能為談判者帶來不小的好處，談判者應(yīng)諳熟這種技巧，掌握火候，適時(shí)適處地使這種讓步發(fā)揮作用。
●步步為營
談判桌上沒有單方面的退讓，在你作出各種讓步時(shí)，你必然也要求對方作出種種讓步，后者，才是你的目的。稱職的談判者善于適時(shí)適量的讓步，也善于向?qū)Ψ绞┘訅毫�，迫使對方讓步�?/p>
那么，如何才能更好地促使對方向你讓步呢?
比較理想的方法是一種步步為營的蠶食策略。毫無疑問，你想要從對方手中得到的是一大塊好處，但你不可能一下子把它從對手那兒攫取過來，你必須做得不露聲色，想方設(shè)法地把它從對方手里搞過來。意欲取其尺利，則每次謀其毫厘，一口一口，最后全部到手。這正如切香腸，假如你想得到一根香腸，而你的對手將它抓得很牢，這時(shí)，你一定不要去搶奪。你先懇求他給你薄薄的一片，對此，香腸的主人不會在意，至少不會十分計(jì)較。第二天，你再求他給你薄薄的一片，第三天也如此。這樣，日復(fù)一日，一片接著一片，整根香腸就全歸你所有了。
蠶食策略有許多好處。它每次要求的讓步幅度很小，對方在心理上很容易接受，在不經(jīng)意中，對方就作出了讓步。即使經(jīng)過多次讓步后仍未實(shí)現(xiàn)自己預(yù)定的計(jì)劃，但已經(jīng)從這許多次讓步中得到了很大的實(shí)惠，甚至，這種促使對方讓步的方式往往能突破自己的預(yù)想，對方的讓步結(jié)果常常出人意料地好。
下面是買賣雙方的一段談話，從中我們可以更好地體會出蠶食策略的績效。
“您這種機(jī)器要價(jià) 750 元一臺，我們剛才看到同樣的機(jī)器標(biāo)價(jià)為 680 元。
您對此有什么話說嗎?”
“如果您誠心想買的話，680 元可以成交。”
“如果我是批量購買，總共買 35 臺，難道您也一視同仁嗎?”
“不會的，我們每臺給予 60 元的折扣。”
“我們現(xiàn)在資金較緊張，是不是可以先購 20 臺，3 個(gè)月以后再購 15臺?”
賣主很是猶豫了一會兒，因?yàn)橹毁徺I 20 臺，折扣是不會這么高的。但他想到最近幾個(gè)星期不甚理想的銷售狀況，還是答應(yīng)了。
“那么，您的意思是以 620 元的價(jià)格賣給我們 20 臺機(jī)器。”買主總結(jié)性他說。
賣主點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“干嘛要 620 元呢?湊個(gè)整兒，600 元一臺，計(jì)算起來都省事。干脆利落，我們馬上成交。”
賣主想反駁，但“成交”二字對他頗具吸引力，幾個(gè)星期完不成銷售定額的任務(wù)可不好受，他還是答應(yīng)了。
買主步步為營的蠶食策略生效了，他把價(jià)格從 750 元一直壓到 600 元，壓低了 20%。
●最后通牒
美國一家航空公司要在紐約建立大的航空站，想要求愛迪生電力公司優(yōu)待電價(jià)，這場談判的主動權(quán)掌握在電力公司一方，因?yàn)楹娇展居星笥陔娏�。因此，電力公司推說如給航空公司提供優(yōu)待電價(jià)，公共服務(wù)委員會不批準(zhǔn)，不肯降低電價(jià)，談判相持不下。
這時(shí)，航空公司突然改變態(tài)度，聲稱若不提供優(yōu)待電價(jià)，它就撤出這一談判，自己建廠發(fā)電。
此言一出，電力公司慌了神，立即請求公共服務(wù)委員會從中說情，表示愿意給予這類新用戶優(yōu)待價(jià)格。因?yàn)槿羰ソo這家大航空公司供電，就意味著電力公司將損失一大筆錢，所以電力公司急忙改變原來傲慢的態(tài)度，表示愿意以優(yōu)待價(jià)格供電。
在這一案例中，談判態(tài)勢之所以產(chǎn)生如此大相庭徑的變化，在于航空公司在要求對方讓步的過程中，巧妙地使用了最后通牒的策略。
所謂最后通牒，是指給談判規(guī)定最后的期限，如果對方在這個(gè)期限內(nèi)不接受己方的交易條件達(dá)成交易，則己方就宣布談判破裂而退出談判。這種策略常常在談判雙方爭執(zhí)不下、對方不愿作出讓步以接受己方交易條件時(shí)使用，以逼迫對方讓步。
最后通牒常常證明是一種行之有效的策略。在談判中人們對時(shí)間是非常敏感的。特別是在談判的最后關(guān)頭，雙方已經(jīng)過長時(shí)間緊張激烈的討價(jià)還價(jià)，在許多交易條件上已經(jīng)達(dá)成一致，只是在最后的某一、兩個(gè)問題上相持不下，如果這時(shí)一方給談判規(guī)定了最后期限，發(fā)出了最后通牒，另一方就必須考慮自己是否準(zhǔn)備放棄這次盈利的機(jī)會，犧牲前面已投入的巨大談判成本，權(quán)衡作出讓步的利益犧牲與放棄整個(gè)交易的利益犧牲誰輕誰重，以及堅(jiān)持不作讓步、打破對方最后通牒而爭取達(dá)成協(xié)議的可能性。如果談判對手沒有足夠的
勇氣和談判經(jīng)驗(yàn)的話，那么，在最后通牒面前選擇的道路常常是退卻，作出讓步以求成交。發(fā)出最后通牒一方也就大功告成。
當(dāng)然，談判者要想成功地運(yùn)用這一策略來迫使對手讓步，他必須具備一些條件，否則，他的如意算盤很難得逞。
第一，最后通牒應(yīng)令對方無法拒絕。
發(fā)出最后通牒，必須是在對方走投無路的情況下，對方想抽身，但卻已為時(shí)過晚，因?yàn)榇藭r(shí)他已為談判投入了許多金錢、時(shí)間和精力。而不能在談判剛開始，對方有路可走的時(shí)候發(fā)出。
第二，最后通牒應(yīng)令對方無法反擊。
如果能進(jìn)行有力的反擊，就無所謂最后通牒了。談判者必須有理由確信對方會按照自己所預(yù)期的那樣做。
有這么一個(gè)例子，很能說明問題。
在西方某國監(jiān)獄的單間牢房里，犯入通過門上那個(gè)了望小孔，看到走廊上警衛(wèi)正在那兒吞云吐霧。憑著他那敏銳的嗅覺、犯人立即斷定那是他最愛抽的萬寶路牌香煙。他想吸煙想瘋了，于是用右手指輕輕地敲了一下門。
警衛(wèi)慢悠悠地踱過來，鄙夷地粗聲哼道：“干嘛?”
犯人答道：“請給我抽一支煙吧……就是你抽的那種，萬寶路牌的。”
警衛(wèi)沒有理會犯人的請求，轉(zhuǎn)身要走。
犯人又用右手指關(guān)節(jié)敲門，這一次他是命令式的。
“你想干什么?”警衛(wèi)從嘴里噴出一口濃煙，沒好氣地轉(zhuǎn)過頭來喊。
犯人答道：“勞駕你給我一支香煙，我只等 30 秒鐘，如果得不到，我就在水泥墻上撞腦袋，直到流血昏倒為止。當(dāng)監(jiān)獄的官員把我拉起來蘇醒后我就發(fā)誓說是你干的。”
“當(dāng)然，他們決不會相信我。但請你想一想吧，你得出席聽證會，在聽證會前，你得填寫一式三份的報(bào)告，你要卷入一大堆審訊事務(wù)。你想一想吧，所有這一切就是為了不給我一支不名幾文的萬寶路香煙?只要一支，保證以后再不打攪你了。”
結(jié)果不言而喻，警衛(wèi)自然會從了望小孔里塞給他一支香煙。
犯人的最后通牒生效了。它之所以生效，是因?yàn)樗_信，警衛(wèi)是不可能進(jìn)行反擊的。
第三，發(fā)出最后通牒言辭不能太尖銳。
談判者必須盡可能委婉地發(fā)出最后通牒。最后通牒本身就具有很強(qiáng)的攻擊性，如果談判者再言辭激烈，極度傷害了對方的感情，對方可能由于一時(shí)沖動，鋌而走險(xiǎn)，一下子退出談判，對雙方均不利。
最后通牒策略并不是哪個(gè)談判者的專利。你可以運(yùn)用這一手段逼迫對方讓步，對手也可能會用這一手段來向你要挾。而對對手的最后通牒，我們該作如何處理呢?
第一，應(yīng)該判定對方最后通牒的真?zhèn)涡�。也許對方的最后通牒只是一個(gè)唬人的東西，那么，我們就應(yīng)該針鋒相對，作出決不退讓、并退出談判的表示。但同時(shí)，又給對方臺階可下，告知對方：如果他們對談判有新的設(shè)想的話�？衫^續(xù)談判。
第二，如果對方的最后通牒是嚴(yán)肅的，那么就應(yīng)該認(rèn)真權(quán)衡作出讓步達(dá)成協(xié)議與拒絕讓步失去交易二者的得失，再作決策。
第三，如果己方不得不接受對方的最后通牒，向?qū)Ψ阶鞒鲎尣剑敲纯梢钥紤]改變其他交易條件，力爭在其他交易條款上撈回自己失去的好處。
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