高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方法

時(shí)間：2024-06-23 02:39:35 營銷管理我要投稿

　　汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程建設(shè)與專業(yè)建設(shè)的啟示與思考汽車服務(wù)體系是指從汽車駛下生產(chǎn)線到汽車報(bào)廢這期間所發(fā)生的方方面面的服務(wù)，又稱為汽車后市場(chǎng)。

高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方法

　　【摘要】隨著近年來國內(nèi)汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，汽車后市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模迅速壯大，對(duì)能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求的復(fù)合型專業(yè)人才的需求越發(fā)突出。通過對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的分析，特別對(duì)廣東地區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的分析，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生有廣闊的發(fā)展空間。培養(yǎng)綜合素質(zhì)優(yōu)異、能適應(yīng)工作崗位需要的人才，是企業(yè)和學(xué)校的共同目標(biāo)。面向市場(chǎng)，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展形勢(shì)，適時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化專業(yè)內(nèi)涵，加強(qiáng)課程和專業(yè)建設(shè)，優(yōu)化人才培養(yǎng)的目標(biāo)和定位。

　　【關(guān)鍵詞】高職院校;汽車營銷與服務(wù);人才需求;培養(yǎng)對(duì)策

　　為了使汽車營銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生很快能適應(yīng)工作崗位需要，滿足地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要，應(yīng)加強(qiáng)課程和專業(yè)建設(shè)，優(yōu)化人才培養(yǎng)的目標(biāo)和定位。我們對(duì)廣東省內(nèi)的有關(guān)企業(yè)、學(xué)校及有關(guān)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站進(jìn)行了汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的人才需求情況展開了調(diào)查和研究。

　　一汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析

　　隨著近年來國內(nèi)汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，我國汽車產(chǎn)銷量早在2009年就突破1100多萬輛。截至2015年底國內(nèi)汽車保有量1.72億輛，其中超過200萬輛的有包括廣州市在內(nèi)的11個(gè)城市。全國小型載客汽車達(dá)1.36億輛，私家車總量超1.24億輛，占小型載客汽車的91.53%，每百戶家庭擁有31輛，還有包括深圳在內(nèi)的一些城市已經(jīng)達(dá)到每百戶家庭擁有60輛。

　　截至2015年底，廣東汽車保有量為1472萬輛，與2014年比增幅10%。至2014年第二季度廣東省內(nèi)汽車4S專營店就已經(jīng)有1991家，若再加上具有一定規(guī)模的汽修店，其數(shù)量相當(dāng)龐大。汽車服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著豐厚的利潤，據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)：中國汽車后市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告(2016—2022年)顯示，中國汽車后市場(chǎng)在未來十到十五年時(shí)間內(nèi)，每年將保持兩位數(shù)字的高速增長，預(yù)計(jì)2017年我國汽車后市場(chǎng)的規(guī)模將突破10000億元，汽車后市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，有業(yè)內(nèi)人士曾以“3000億元市場(chǎng)規(guī)模、40%利潤率”來概括未來幾年的中國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)[。

　　二汽車營銷與服務(wù)專業(yè)現(xiàn)狀

　　1.專業(yè)崗位群及崗位

　　汽車營銷與服務(wù)專業(yè)既包含汽車的營銷又包括汽車服務(wù)環(huán)節(jié)。汽車營銷，一般指整車的銷售;汽車服務(wù)，是指汽車售后在汽車使用過程中的各種服務(wù)。汽車服務(wù)貫穿于汽車售前、售中、售后三個(gè)過程。通過對(duì)企業(yè)調(diào)研得知：汽車營銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，目前在4S店和各修理廠從事的主要崗位集中以下幾個(gè)方面：汽車銷售、汽車服務(wù)業(yè)務(wù)接待、汽車配件營銷與管理、汽車定損與索賠、汽車保險(xiǎn)、二手車交易等領(lǐng)域。汽車銷售崗位不僅體現(xiàn)人的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)人和事物觀察的敏銳性，同時(shí)還要有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)。該崗位服務(wù)對(duì)象是顧客，最終目標(biāo)是銷售。汽車服務(wù)業(yè)務(wù)接待崗位，要求有較強(qiáng)的綜合技術(shù)素質(zhì)，能夠?qū)︓囕v的一般故障特征、維護(hù)的分類處理得當(dāng)，善于運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解釋顧客疑問及引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

　　汽車配件營銷與管理崗位，要求掌握配件的庫存和供應(yīng)渠道，熟知配件的分類及應(yīng)用，善于向顧客解釋汽車配件及用品的使用方法，負(fù)責(zé)售后的跟進(jìn)和反饋。汽車定損與索賠崗位，要求有較扎實(shí)的專業(yè)能力，勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)有關(guān)章程和技術(shù)規(guī)范，對(duì)車輛損失狀況進(jìn)行評(píng)估，以滿足顧客和公司雙方的利益。汽車保險(xiǎn)崗位，要求掌握條例能力和數(shù)據(jù)處理能力，能根據(jù)車輛保險(xiǎn)條例向顧客宣傳保險(xiǎn)的受益，保險(xiǎn)的款項(xiàng);能正確計(jì)算賠付額，并出具保單。二手車交易崗位，要求有全面而深厚的專業(yè)知識(shí)，對(duì)二手車進(jìn)行評(píng)估與鑒定并出具相關(guān)手續(xù)，實(shí)施交易。

　　2.廣東省目前所開設(shè)本專業(yè)的院校

　　據(jù)調(diào)查，國內(nèi)開設(shè)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的院校有很多，而廣東省內(nèi)有廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等27家高職高專類學(xué)校招收本專業(yè)學(xué)生，這些學(xué)校的畢業(yè)生工作在汽車服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域和崗位上，且通過了解，這畢業(yè)生的專業(yè)相關(guān)度及職業(yè)吻合度較高。

　　3.企業(yè)對(duì)本專業(yè)人才需求的分析

　　(1)用人單位招聘形式。通過調(diào)研得知企業(yè)用人主要采用以下幾種方式：校園招聘會(huì)、網(wǎng)上申請(qǐng)、招聘會(huì)、社會(huì)招聘、內(nèi)部推薦等等，各種形式所占比例如圖1所示[。校園招聘和網(wǎng)上申請(qǐng)占比較高，這種途徑更有利于在校學(xué)生信息的獲得和就業(yè)。

　　(2)用人單位對(duì)所聘用人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)的要求。從圖2可以看出，用人單位要求是大專學(xué)歷所占比例最高;對(duì)不限工作經(jīng)驗(yàn)和0～2年工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生占比也較大。由此看來，更有利于高職高專學(xué)生的就業(yè)需求。

　　(3)用人單位對(duì)本專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)的要求。調(diào)查顯示，企業(yè)無論對(duì)哪個(gè)層面的人員的職業(yè)素質(zhì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，都把敬業(yè)精神、合作精神、進(jìn)取精神放在了首位;職業(yè)道德、紀(jì)律觀念、執(zhí)行能力也是考察的重點(diǎn);學(xué)習(xí)素養(yǎng)、技術(shù)能力、文化知識(shí)等作為職業(yè)素質(zhì)考核的補(bǔ)充。同時(shí)，當(dāng)今的法制社會(huì)，還要求質(zhì)量意識(shí)和法制觀念。就是說，在選擇人才上，企業(yè)關(guān)注的是人員的綜合素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

　　三汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與課程建設(shè)

　　1.人才培養(yǎng)目標(biāo)

　　根據(jù)企業(yè)對(duì)所用人員的崗位、職業(yè)能力和素質(zhì)要求，我們所確定的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是：主要培養(yǎng)面向汽車銷售和汽車維修服務(wù)企業(yè)，在經(jīng)營、管理、服務(wù)一線能從事汽車銷售、售后接待、管理，車輛鑒定、評(píng)估、保險(xiǎn)、理賠，車輛事故查勘等工作，在德、智、體、美全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)，懂技術(shù)、能吃苦、善溝通、會(huì)服務(wù)的高素質(zhì)技能型人才。

　　2.課程模塊

　　所開課程主要有以下幾個(gè)模塊：政治思想素質(zhì)、汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)知能力、汽車營銷專業(yè)能力、汽車售后專業(yè)能力、汽車服務(wù)綜合能力、汽車售后服務(wù)能力、職業(yè)拓展能力。

　　3.課程建設(shè)與職業(yè)能力培養(yǎng)

　　根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，主要有汽車構(gòu)造、汽車電器與電子設(shè)備、汽車商務(wù)談判與禮儀、汽車營銷、汽車電子控制技術(shù)、汽車貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、汽車文化、汽車售后服務(wù)管理、汽車保險(xiǎn)理賠與勘查、二手車鑒定與評(píng)估、汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)、汽車配件管理與營銷、經(jīng)濟(jì)法與汽車法規(guī)、企業(yè)管理實(shí)務(wù)等課程。學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)，使之在專業(yè)能力方面：具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力;具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力;掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧;具備一定的汽車銷售策劃和組織實(shí)施的能力;具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀;具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力;掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能。

　　在社會(huì)能力方面：具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法;具有良好的人際交流和溝通能力;具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí);具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。在方法運(yùn)用能力方面：具有制訂工作計(jì)劃能力;解決實(shí)際問題能力;獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力;評(píng)估和總結(jié)工作能力。

　　四汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才需求的預(yù)測(cè)

　　伴隨著我國汽車產(chǎn)量的擴(kuò)張，汽車保有量在逐步擴(kuò)容，所以在汽車后市場(chǎng)中必然需要大量職業(yè)化、專業(yè)化的汽車營銷與服務(wù)人才。僅2015年，我國汽車產(chǎn)銷超過2450萬輛，連續(xù)七年成為世界第一產(chǎn)銷大國。全國乘用車?yán)塾?jì)銷售2114.63萬輛，同比增長7.3%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國每年需要新增近30萬與汽車服務(wù)相關(guān)專業(yè)的從業(yè)人員。2015年廣東省汽車銷售219萬輛，同比增長17%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均增長速度。

　　其中，乘用車零售量為183萬輛，同比增長9%。新常態(tài)下，雖然汽車業(yè)高速增長的時(shí)代已經(jīng)過去，業(yè)內(nèi)普遍預(yù)測(cè)今年新車銷售增長大約在6%。但行業(yè)專家認(rèn)為，廣東省應(yīng)該可以保持在20%左右。而2015年廣東省二手車交易量也有93.81萬輛。這么多車需要銷售、需要保養(yǎng)、需要維修、需要更新?lián)Q代，所以急需大量懂得汽車專業(yè)相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人才。僅廣東省內(nèi)而言，對(duì)汽車營銷與服務(wù)的人才所需就是一個(gè)龐大的數(shù)字。

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于汽車4S店，其中前廳的營銷與服務(wù)人員約占45%，車間的維修人員約占50%以上。4S店或修理廠一般來說有80～100人的規(guī)模，那么對(duì)于廣東省內(nèi)2000多家4S店及相當(dāng)規(guī)模的修理廠來說，所需從業(yè)人員的數(shù)字就相當(dāng)大了。五目前企業(yè)中汽車營銷與服務(wù)專業(yè)從業(yè)人員存在的問題通過調(diào)研，企業(yè)反映出以下問題：服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄;銷售人員缺乏市場(chǎng)意識(shí)，市場(chǎng)需求分析能力不足;前臺(tái)服務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理;技術(shù)管理及經(jīng)營管理者缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低;所有從業(yè)人員職業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定，流動(dòng)性大。

　　這些問題，都是學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí)需要重點(diǎn)解決的問題。六汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程建設(shè)與專業(yè)建設(shè)的啟示與思考汽車服務(wù)體系是指從汽車駛下生產(chǎn)線到汽車報(bào)廢這期間所發(fā)生的方方面面的服務(wù)，又稱為汽車后市場(chǎng)。按國際慣例，汽車后市場(chǎng)大體上可分為七大行業(yè)：汽保行業(yè);汽車金融行業(yè);汽車IT行業(yè);汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)又稱汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè);汽車維修及配件行業(yè);汽車文化及汽車運(yùn)動(dòng)行業(yè);二手車及汽車租賃行業(yè)[。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生多數(shù)從事的是汽車整車銷售、汽車業(yè)務(wù)接待、配件營銷與管理、定損與索賠、汽車保險(xiǎn)、二手車貿(mào)易等領(lǐng)域的崗位與工作。

　　由此可見，相對(duì)于龐大的汽車后市場(chǎng)來說，目前的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程建設(shè)和專業(yè)建設(shè)還有很大的拓展空間，此專業(yè)的學(xué)生也有很廣闊的就業(yè)空間。就業(yè)性和職業(yè)性教育是高職院校教育的辦學(xué)目的和人才培養(yǎng)目標(biāo)，其包括制訂專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格、確定專業(yè)設(shè)置、制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、教材建設(shè)及教學(xué)改革等方面的專業(yè)建設(shè)，是培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)方向的教學(xué)基本建設(shè)。

　　所以專業(yè)建設(shè)需要面向市場(chǎng)，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展形勢(shì)，適時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化專業(yè)內(nèi)涵，只有這樣，才能挖掘和利用汽車服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏的極大的就業(yè)空間。比如：汽車展覽、廣告宣傳、管理代理、燃料供應(yīng)、停車租賃、導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、汽車旅館、汽車養(yǎng)護(hù)、法規(guī)咨詢等工作崗位。

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