談?wù)劆I銷管理在供電公司電力營銷中的應(yīng)用
在供電公司營銷管理中，充分利用管理信息系統(tǒng)能夠有效提高營銷管理中各類信息的利用率，加強公司與外界的聯(lián)系以及公司內(nèi)部各部門間的溝通。
摘要：
隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提高以及各產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，廣大客戶對電能產(chǎn)品的需求越來越多，如何提高供電公司提供的電能產(chǎn)品的安全性、可靠性以及服務(wù)質(zhì)量受到了廣大用戶的高度關(guān)注。因此，在供電公司硬件營銷系統(tǒng)不斷完善的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強在營銷軟件系統(tǒng)方面的建設(shè)與管理，進而提高自身在電力市場中的競爭水平。
關(guān)鍵詞：
營銷管理信息系統(tǒng);供電公司;營銷管理
一、電力營銷管理信息系統(tǒng)概述
1.營銷管理信息系統(tǒng)的概念
營銷管理信息系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)模型管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理五個子系統(tǒng)，而系統(tǒng)中的核心部分為數(shù)據(jù)模型，根據(jù)不同的營銷數(shù)據(jù)信息可分為關(guān)系型、網(wǎng)絡(luò)型等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要發(fā)揮著支持整體系統(tǒng)正常運作的基礎(chǔ)性作用。當(dāng)前供電公司中應(yīng)用范圍較為廣泛的營銷管理信息系統(tǒng)類型主要為以微軟Windows系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)的Oracle8系統(tǒng)，其具有友好的SQL*PLUS用戶接口、OracleForms前段產(chǎn)品以及OracleReports報表生成器，進而實現(xiàn)企業(yè)信息管理所需的各種功能[1]。同時，在實際工作中也常使用AlphaUnix或Linux等網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。
2.營銷管理信息系統(tǒng)的特征及作用
隨著我國電力市場的不斷成熟化發(fā)展與營銷管理觀念的持續(xù)更新，在電力體制改革背景下，以用戶需求及市場份額為核心已成為供電公司發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)。營銷管理信息系統(tǒng)具有容納數(shù)據(jù)量大、各類數(shù)據(jù)信息粘合度高、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜等特征，與供電公司營銷服務(wù)信息糅雜，客戶信息數(shù)據(jù)量大以及營銷管理工作內(nèi)容豐富等特點十分相符，不僅能夠?qū)I銷日常工作中產(chǎn)生的基礎(chǔ)類信息進行自動化歸檔、統(tǒng)計，對辦公系統(tǒng)、工作流程、專業(yè)設(shè)備、儀表庫存以及客戶服務(wù)等各類信息進行覆蓋與編碼存儲，在此基礎(chǔ)上能夠針對供電公司業(yè)務(wù)規(guī)則對客戶信息與其他相關(guān)信息間存在的復(fù)雜關(guān)系進行梳理，進而有效提高了供電公司信息管理質(zhì)量與效率。
二、營銷管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營銷管理中的應(yīng)用
供電公司營銷管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊包括決策管理模塊、工作質(zhì)量管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊以及客戶服務(wù)模塊(如圖1)：
1.業(yè)務(wù)管理模塊
業(yè)務(wù)管理模塊主要發(fā)揮著滿足客戶對電能產(chǎn)品的需求以及提供服務(wù)支持的作用，通過該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對廣大客戶信息進行集成化處理、分析、反饋的功能，從而為營銷服務(wù)工作的實際開展提供明確方向，并有效節(jié)約了供電公司人力資源，減少其在客戶信息處理方面的工作量，進而將更多精力投入到結(jié)合信息制定優(yōu)化服務(wù)方案及措施等方面。業(yè)務(wù)管理模塊在整個管理信息系統(tǒng)中發(fā)揮著基礎(chǔ)支撐作用，主要表現(xiàn)在實現(xiàn)電費計算、抄核，停電通知、售電以及合同管理等功能。
2.工作質(zhì)量管理模塊
該模塊主要發(fā)揮著監(jiān)督、控制營銷工作質(zhì)量的作用，通過從客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理的及時性、有效性、規(guī)范性以及處理效果等方面進行評估和監(jiān)督，繼而保障工作實效。在實際應(yīng)用中，利用該模塊能夠及時對營銷管理工作中存在的問題進行及時發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位以及有效反饋，進而為相關(guān)部門采取相應(yīng)處理行為提供支持，主要表現(xiàn)在監(jiān)督營銷業(yè)務(wù)的進行情況，自動生成營銷報表，處理及反饋客戶舉報、投訴問題以及信息綜合查詢等，能夠有效而提高客戶滿意度，進而穩(wěn)定客戶群。
3.決策管理模塊
決策管理模塊在利用業(yè)務(wù)模塊、工作質(zhì)量管理模塊提供信息的基礎(chǔ)上制定合理、科學(xué)的工作決策，主要發(fā)揮著以營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為分析對象，全面收集用戶基礎(chǔ)信息及電能產(chǎn)品的使用信息，從而以所獲得的客戶資訊為依據(jù)制定具有目的性、針對性、計劃性以及能夠滿足不同客戶個性化需求的營銷策略的重要作用[2]。同時，在這一基礎(chǔ)上，通過營銷管理信息系統(tǒng)將營銷策略分享到公司內(nèi)部客戶服務(wù)管理、營銷工作質(zhì)量管理以及營銷業(yè)務(wù)管理各層，從而提高公司內(nèi)部工作目標(biāo)的一致性，明確當(dāng)前一個階段工作主要方向，并及時了解和把握市場的發(fā)展態(tài)勢，圍繞用戶的實際需求進行分析和滿足。
4.客戶服務(wù)模塊
這一模塊的功能主要針對客戶需求提供多方面服務(wù)，在管理信息系統(tǒng)中為與客戶聯(lián)系最緊密的子系統(tǒng)，直接面向客戶實際需求，從而提高客戶服務(wù)滿意度對獲取電能產(chǎn)品的便捷性。在該模塊實現(xiàn)與用戶進行溝通時，通過對客戶信息進行深入、全面地分析，進而判斷其潛在消費需求，為其制定個性化服務(wù)方案，促使雙方意見一致，與客戶建立互信的合作關(guān)系，實現(xiàn)營銷目的[3]。并且，在這一模塊還能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶提供在線實時查詢服務(wù)信息以及咨詢的功能，對常見的安全用電注意事項及知識進行宣傳。除上述四個主要功能模塊，營銷管理信息系統(tǒng)還具有其他模塊，因此，供電公司在利用營銷管理信息系統(tǒng)時，應(yīng)全面開發(fā)其各項功能，將系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來，進而實現(xiàn)對營銷管理工作的有效支持。此外，還應(yīng)積極完善公司內(nèi)部運營管理制度、人員培訓(xùn)工作以及系統(tǒng)的完善工作，營造良好的系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境。對于人才的引進和培訓(xùn)是重要的工作環(huán)節(jié)，在實際人才招納的過程中，應(yīng)該加強對人才實踐經(jīng)驗的審核，理論知識水平滿足條件的情況下，要考慮人才的發(fā)展空間，挑選吃苦耐勞和肯奮斗的工作人員。并且在員工進入公司之后，應(yīng)該給予人才引導(dǎo)和培訓(xùn)，并且為了提高員工工作的積極性，應(yīng)該為員工的發(fā)展提供長遠的空間，提升員工對工作的激情和希望。例如員工物質(zhì)激勵機制和精神激勵機制等，都是重要的員工管理制度。
三、結(jié)束語
綜上所述，管理信息系統(tǒng)是人機交互的有機結(jié)合，在以人管理為主的基礎(chǔ)上充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)及計算機技術(shù)，進而實現(xiàn)公司管理工作中產(chǎn)生的各類信息的信息化管理，以高質(zhì)量的信息對各項管理決策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。在供電公司營銷管理中，充分利用管理信息系統(tǒng)能夠有效提高營銷管理中各類信息的利用率，加強公司與外界的聯(lián)系以及公司內(nèi)部各部門間的溝通。因此，供電公司應(yīng)加強管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，利用其強大的信息管理功能促進自身經(jīng)濟效益的提高。
參考文獻：
[1]林晉洪.解析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用[J].科技經(jīng)濟市場，2014，(2)：56，55.
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