供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略分析
隨著電動(dòng)汽車的不斷開發(fā)和普及，這給供電企業(yè)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓提供了新的契機(jī)。
摘要：
隨著供電企業(yè)改革的不斷深入，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，迫切需要通過各種途徑來提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，其中，有效的電力營(yíng)銷策略是不可或缺，它是提高供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。雖然供電企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電力營(yíng)銷的重要性，并采取了一系列措施來改進(jìn)和完善電力營(yíng)銷策略，但從目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀來看，仍然存在著一些問題，需要針對(duì)這些問題不斷優(yōu)化供電企業(yè)營(yíng)銷策略，從而為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高提供保障。
關(guān)鍵詞：
供電企業(yè);電力營(yíng)銷;市場(chǎng)開拓
隨著電力市場(chǎng)改革步伐的加快，電力企業(yè)營(yíng)銷理念及營(yíng)銷方法已發(fā)生了巨大的變化，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，獲得了良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。但在取得豐碩成果的同時(shí)，也存在一些不足和問題，唯有加以改進(jìn)和完善，才能持續(xù)發(fā)揮電力營(yíng)銷在電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。文章結(jié)合目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀歸納、總結(jié)出了主要存在的問題，并針對(duì)問題提出了具體的解決策略，可為供電企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐提供參考。
1供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的主要問題
1.1營(yíng)銷管理不規(guī)范
營(yíng)銷項(xiàng)目建設(shè)管控壓力較大是導(dǎo)致營(yíng)銷管理不規(guī)范的主要原因。具體表現(xiàn)于以下幾個(gè)方面：首先，營(yíng)銷項(xiàng)目建設(shè)投入存在較大的資金缺口;其次，營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用了大量的新技術(shù)、新設(shè)備，如計(jì)量裝置、集抄系統(tǒng)等，但這些設(shè)施目前的運(yùn)行現(xiàn)狀與理想狀態(tài)還存在著一定的差距，例如載波采集器無法投運(yùn)等，直接影響了營(yíng)銷系統(tǒng)的完整性以及整體效益的發(fā)揮，并在一定程度上增加了電力營(yíng)銷系統(tǒng)的的運(yùn)維成本。最后，用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維工作量大。用電信息采集系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使電力營(yíng)銷工作的工作重心轉(zhuǎn)向了系統(tǒng)的運(yùn)維，并帶來了一系統(tǒng)新的問題，這對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維人員的綜合素養(yǎng)和能力提出了更高的要求，不僅要熟悉電力營(yíng)銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還是掌握一定的計(jì)算機(jī)及信息化技術(shù)，這給電力營(yíng)銷工作人員增加了一定的工作壓力。
1.2現(xiàn)代化營(yíng)銷手段較少
目前大多數(shù)供電企業(yè)用電信息采集終端基本實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的全覆蓋，可實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)偷電、漏電、竊電等現(xiàn)象和行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控。用電信息采集終端的普及在一定程度上代表著現(xiàn)代化營(yíng)銷的推進(jìn)。但從目前供電企業(yè)營(yíng)銷手段的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，其營(yíng)銷工作的本質(zhì)還是在于機(jī)械抄表、人工抄表轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程抄表、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，缺乏對(duì)于營(yíng)銷信息的統(tǒng)一和整合。
1.3市場(chǎng)開拓方式單一
據(jù)筆者的調(diào)查，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷市場(chǎng)開拓缺乏有效的激勵(lì)手段，仍以用戶自愿開戶、自愿接入為主。以農(nóng)村漏電保護(hù)器安裝工作為例，該項(xiàng)工作的推進(jìn)在多數(shù)供電企業(yè)進(jìn)度較為緩慢，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)缺乏對(duì)該項(xiàng)工作的足夠支持，出資的積極性不高，影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，需要通過相關(guān)激勵(lì)措施來推進(jìn)此項(xiàng)目的完成。
2供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略
針對(duì)上述供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問題，筆者認(rèn)為可通過規(guī)范營(yíng)銷管理、應(yīng)用現(xiàn)代化營(yíng)銷手段以及開拓電力市場(chǎng)來完成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。
2.1規(guī)范營(yíng)銷管理
營(yíng)銷工作本身附屬于電力管理工作，對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷涉及內(nèi)部管理、外部安裝、用戶溝通等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此，規(guī)范營(yíng)銷管理尤為重要，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。1)規(guī)范供電企業(yè)內(nèi)部管理。供電企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范的實(shí)現(xiàn)主要包括以下內(nèi)容：電力銷售抄、核、收的智能化，報(bào)裝管理的流程化和制度化，調(diào)度管理的現(xiàn)代化，以及需求側(cè)管理的自動(dòng)化。2)完善供電企業(yè)外部管理。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，大客戶用電量一般占據(jù)了供電企業(yè)總售電量的30%左右，因此，供電企業(yè)外部管理完善的首要任務(wù)就是“大客戶制度”的健全，對(duì)于用電大客戶可開通“營(yíng)銷直通車”，動(dòng)態(tài)關(guān)注他們的用電需求。另外，加強(qiáng)營(yíng)銷項(xiàng)目的建設(shè)與管理，特別是一些重點(diǎn)項(xiàng)目，要保障資金到位，并注重打造一支業(yè)務(wù)精良、素質(zhì)高強(qiáng)的采集運(yùn)維隊(duì)伍。
2.2應(yīng)用現(xiàn)代化營(yíng)銷手段
對(duì)于供電企業(yè)而言，電力市場(chǎng)性質(zhì)已發(fā)生了本質(zhì)性的改變，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已無法滿足供電企業(yè)發(fā)展需求，需要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)、適時(shí)開展現(xiàn)代化營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)電力的增供擴(kuò)銷。
1)高度重視電力需求側(cè)管理。電力需求側(cè)管理是用戶科學(xué)用電、節(jié)約用電、有序用電的基本保障，必須時(shí)刻得到重視。進(jìn)一步完善和優(yōu)化用戶用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用電信息的采集、分析，以及對(duì)負(fù)荷的有效控制，進(jìn)而幫助客戶制定錯(cuò)峰、節(jié)電、省電的`用電方案，真正實(shí)現(xiàn)按需求營(yíng)銷。
2)市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。以詳細(xì)、完整的市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)，可顯示不同空間及區(qū)域內(nèi)用戶配網(wǎng)線路、設(shè)備等實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)用電信息的綜合查詢、供電現(xiàn)狀的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)以及電力報(bào)修搶修的智能化管理，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷更為自動(dòng)化。
3)現(xiàn)代化信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒介的普及，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、手機(jī)營(yíng)銷得到了快速的發(fā)展，供電企業(yè)也應(yīng)抓住機(jī)遇，在電力營(yíng)銷過程中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新的營(yíng)銷手段。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，不僅能提高營(yíng)銷效率，還能有效整合供電企業(yè)各類信息和工作流程，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與電力用戶之間的雙向互動(dòng)與交流。例如，在供電企業(yè)網(wǎng)站開設(shè)和完善服務(wù)咨詢、用電申請(qǐng)、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種服務(wù)，直接拉進(jìn)了供電企業(yè)與用戶之間的距離，提高電力用戶服務(wù)滿意度。其次，基于手機(jī)使用的廣泛性，可通過手機(jī)營(yíng)銷為客戶提供更為精準(zhǔn)的電力營(yíng)銷信息，特別是隨著目前智能手機(jī)的普及，還能實(shí)現(xiàn)手機(jī)電費(fèi)繳納、電量查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能，讓客戶通過手機(jī)可以隨時(shí)的掌握用電信息。
2.3開拓電力市場(chǎng)
電力市場(chǎng)開拓是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，沒有市場(chǎng)的開拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷就失去其本質(zhì)意義，也就難以維系其持續(xù)發(fā)展，就目前而言，供電企業(yè)電力市場(chǎng)開拓主要包括以下具體措施。
首先，不斷培育和挖掘潛力市場(chǎng)。隨著供電企業(yè)所在區(qū)域社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些高新技術(shù)企業(yè)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)園以及旅游產(chǎn)業(yè)聚集地會(huì)不斷涌現(xiàn)。作為供電企業(yè)，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，關(guān)注電力市場(chǎng)變化，做好對(duì)用電市場(chǎng)調(diào)研和判斷，預(yù)測(cè)未來電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，因地制宜、長(zhǎng)遠(yuǎn)準(zhǔn)確的把握供電轄區(qū)內(nèi)涌現(xiàn)的一些新的電源增長(zhǎng)點(diǎn)，時(shí)刻注重潛力用電市場(chǎng)的培育和挖掘，這是決定供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
其次，做好市場(chǎng)細(xì)分，推進(jìn)精細(xì)營(yíng)銷。詳細(xì)市場(chǎng)的劃分，以及精細(xì)營(yíng)銷的推進(jìn)是提高營(yíng)銷效率的重要舉措。供電企業(yè)在對(duì)轄區(qū)產(chǎn)業(yè)分布的實(shí)際狀況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)劃分各個(gè)行業(yè)的用電主次情況，進(jìn)而細(xì)分出具有層次性的電力市場(chǎng)工作。同時(shí)，基于電力市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，對(duì)于主要用電市場(chǎng)采用精細(xì)化營(yíng)銷方式，重點(diǎn)關(guān)注負(fù)荷需求量大及增長(zhǎng)快的區(qū)域。而對(duì)于某些低谷用電市場(chǎng)，也要采用分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)等差異化的營(yíng)銷方式，力求通過針對(duì)性的營(yíng)銷提高電能消費(fèi)的普及率。
最后，電動(dòng)汽車市場(chǎng)的建設(shè)。隨著電動(dòng)汽車的不斷開發(fā)和普及，這給供電企業(yè)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓提供了新的契機(jī)。供電企業(yè)應(yīng)在深入研究電動(dòng)汽車市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)電動(dòng)汽車充電技術(shù)，構(gòu)建電動(dòng)汽車充電網(wǎng)點(diǎn)，并制定與之相匹配的可性性、有效性的營(yíng)銷策略。充分發(fā)揮自身的技術(shù)、資源、服務(wù)及品牌優(yōu)勢(shì)，以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，研制和建設(shè)充電設(shè)施，推進(jìn)完整電動(dòng)汽車充電服務(wù)體系的構(gòu)建，促進(jìn)電動(dòng)汽車的產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，擴(kuò)大供電企業(yè)的整體業(yè)務(wù)范圍，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
3結(jié)論
供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重要性不言而喻，但該工作的完成是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，涉及諸多環(huán)節(jié)，因此，除了文章所述相關(guān)策略外，還需結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以客戶為中心，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，全方位優(yōu)化和完善營(yíng)銷策略。
參考文獻(xiàn)：
[1]李凌.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展[J].中國電力教育，2009(3)：227-228.
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