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電力企業(yè)營銷管理論文

時(shí)間:2020-08-20 11:13:14 營銷管理 我要投稿

電力企業(yè)營銷管理論文

  導(dǎo)語:伴隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展以及電力改革的不斷創(chuàng)新,電力企業(yè)正處于快速發(fā)展階段,而電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),其質(zhì)量直接關(guān)呼電力企業(yè)自身的發(fā)展,決定著電力企業(yè)的市場競爭力。下面是小編為大家?guī)淼碾娏ζ髽I(yè)營銷管理論文,歡迎參考!

電力企業(yè)營銷管理論文

  本文主要從電力企業(yè)中電力營銷工作的重要性入手,分析了當(dāng)電力營銷管理的現(xiàn)狀,并提出加強(qiáng)電力營銷管理的措施,最后提出促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升的建議。

  關(guān)鍵詞:電力營銷;現(xiàn)狀;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  1、電力營銷工作重要性

  電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展的重要的環(huán)節(jié),其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:首先,電力營銷工作作為電力企業(yè)的主要營業(yè)業(yè)務(wù),直接決定了其具有重要的作用。

  其次,電力營銷工作需要不斷的創(chuàng)新發(fā)展,來滿足電力體制的改革要求。

  2、現(xiàn)階段電力營銷工作面臨的現(xiàn)狀

  2.1電費(fèi)回收困難

  因政府強(qiáng)制關(guān);蛘咂渌咝詥栴}以及部分私營企業(yè)很容易產(chǎn)生欠費(fèi)情況。

  臨時(shí)性用電戶和季節(jié)性排灌用電戶這兩類是比較容易出現(xiàn)欠費(fèi)問題的。

  部分電力客戶交費(fèi)意識(shí)不高,出現(xiàn)一拖再拖的情況等等都是導(dǎo)致出現(xiàn)欠費(fèi)的'現(xiàn)象的根本原因。

  2.2供電合同管理現(xiàn)狀及存在的不足

  由于負(fù)責(zé)供電企業(yè)合同管理工作的人員眾多,而且人員變動(dòng)性大,很難統(tǒng)一合同簽定工作標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而導(dǎo)致工作質(zhì)量普遍偏低。

  供電合同關(guān)系到許多的電力客戶,而且其簽約數(shù)量很大,因此,一定程度上很難避免產(chǎn)生:重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農(nóng)村等現(xiàn)象。

  2.3電力營銷人員素質(zhì)有待提高

  由于我國電力企業(yè)營銷人員主要呈現(xiàn)出文化程度、綜合素質(zhì)不高,對新設(shè)備、新技術(shù)的接收能力不強(qiáng),職業(yè)能力較低的局面。

  此外,由于我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的管理還是沿襲著傳統(tǒng)模式。

  2.4線損管理存在的問題

  由于線損管理的組織結(jié)構(gòu)不夠科學(xué),不但管理部門與生產(chǎn)部門之間缺乏溝通,而且稽查、生產(chǎn)、計(jì)量、營銷、調(diào)度等線損管理部門之間也缺乏溝通。

  部分地區(qū),線損管理的績效考核采用的指標(biāo)考核,造成了不重視計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)分析的狀況。

  2.5供電服務(wù)存在的難題

  繳費(fèi)困難:近些年來,隨著居民用電客戶的數(shù)量的增加,而且銀行等金融機(jī)構(gòu)與供電企業(yè)合作,進(jìn)行電費(fèi)代收,雖然具有一定的便捷性,但是但仍然無法滿足用戶的繳費(fèi)需求。

  而且對于年齡段較大的客戶群他們習(xí)慣現(xiàn)金繳費(fèi),對新穎的繳費(fèi)方式接受能力較差。

  搶修故障問題:通常在用電高峰階段,突發(fā)的故障很難在短時(shí)間完成應(yīng)急搶修;此外,計(jì)劃檢修也往往很難具體實(shí)施,導(dǎo)致故障搶修周期拉長。

  3、加強(qiáng)電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)對策

  3.1加大居民用電市場的開發(fā)力度

  加強(qiáng)居民用電市場開發(fā),有利于促進(jìn)電能在各項(xiàng)資源里競爭能力的提升。

  分析當(dāng)前市場環(huán)境,提升電力市場的核心競爭力。

  積極采取一切有利的銷售策略,加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化,充分挖掘用戶的消費(fèi)潛力。

  加大用戶用電意識(shí)的宣傳,推廣科學(xué)用電的生活觀念,促進(jìn)人們生活質(zhì)量的提升。

  3.2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議

  加強(qiáng)電費(fèi)回收的考核力度,嚴(yán)格實(shí)行《電費(fèi)回收考核辦法》。

  對于那些新增的用戶以及有拖繳電費(fèi)記錄的用戶,我們可以采取預(yù)付費(fèi)的對策,減少電費(fèi)回收難風(fēng)險(xiǎn)。

  對于那些長期拖繳欠費(fèi)的客戶可以適當(dāng)?shù)睦梅晌淦鬟M(jìn)行維護(hù),確保電費(fèi)的正常回收。

  3.3加強(qiáng)供用電合同管理的建議

  配備專職管理人員對電力用電合同管理制度進(jìn)行完善,能有避免因合同管理問題出現(xiàn)不必要的法律糾紛。

  采取四制對策(專工審查制、分級審核制、分項(xiàng)簽字制和責(zé)任追究制),加強(qiáng)高壓供電合同和低壓供電合同的管理。

  搭建合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一的平臺(tái),促進(jìn)供用電合同的管理水平的提高。

  3.4提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

  電力營銷人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)乎電力營銷的質(zhì)量,因此電力企業(yè)需要不斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。

  積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作,加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo),并培養(yǎng)電力營銷人員積極向上的服務(wù)意識(shí),使服務(wù)質(zhì)量、電力營銷能力和營銷素養(yǎng)綜合提高。

  3.5加強(qiáng)供電服務(wù)的建議

  實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝工作流程的統(tǒng)一,加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)間限制考核。

  積極采用上門、電話、網(wǎng)上等報(bào)裝手段,并提供多渠道、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  加強(qiáng)供電服務(wù)的管理,深入調(diào)查用電市場,掌握供電區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確推測電力供應(yīng)的需求。

  4、提升電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

  電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是電力企業(yè)發(fā)展核心,同時(shí)也是電力企業(yè)的生命線。

  因此,如何做好電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了當(dāng)前我們電力企業(yè)需要認(rèn)真思索的問題。

  4.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,是做好優(yōu)質(zhì)

  服務(wù)的基礎(chǔ)做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù),其基礎(chǔ)工作主要包括有不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等。

  因此,在電力設(shè)備的生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行,維護(hù)過程中,我們都要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),杜絕一切安全隱患。

  4.2轉(zhuǎn)變思想觀念,是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提

  在激烈的市場競爭過程中,電力企業(yè)要以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)參與市場競爭。

  因此,需要樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營于服務(wù)中,并以作為企業(yè)完善服務(wù)出發(fā)點(diǎn)。

  4.3建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng),完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  當(dāng)前,各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規(guī)范營業(yè)行為。

  將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合,研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  4.4完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

  首先,完善激勵(lì)機(jī)制,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、監(jiān)督、監(jiān)察相結(jié)合,對電力企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。

  其次,加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理能力,切實(shí)處理用戶的后顧之憂,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高電力企業(yè)的信譽(yù)度。

  5、結(jié)束語

  綜上所述,隨著現(xiàn)階段我國電力消費(fèi)市場的不斷變化,我國電力營銷管理工作成為了電力企業(yè)中的主要內(nèi)容,電力企業(yè)要想在激烈的電力市場競爭中發(fā)揮重要作用,電力企業(yè)就必須加強(qiáng)電力營銷服務(wù),完善管理,建立分層次多結(jié)構(gòu)的運(yùn)作模式,不僅要把握當(dāng)下,也要長遠(yuǎn)考慮,并綜合施策,才能更好的促進(jìn)電力營銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

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