小析電力市場營銷管理變革論文
一、加強我國電力企業(yè)營銷技術(shù)管理創(chuàng)新
1、增強銷售意識轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強銷售意識。
第一，要對客戶進行準(zhǔn)確的定位，永遠(yuǎn)把客戶放在整個銷售工作中的第一位；第二，加強對電力市場的研究力度，熟悉整個銷售要求與流程，以市場的發(fā)展為主要導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕銷售”的觀念，建立起系統(tǒng)完善的銷售方法，實現(xiàn)整個供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。因此，在對于整個銷售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認(rèn)識到電力主動銷售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶之間的關(guān)系定位，使銷售成為整個生產(chǎn)經(jīng)營的前提，樹立起“重銷售、重服務(wù)”的工作理念。
2、建立以市場導(dǎo)向為主體的管理體制、營銷體制以滿足客戶需求為目的，建立起以市場導(dǎo)向為主體的管理機制、營銷機制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
首先，建立和完善現(xiàn)代化經(jīng)營管理體制。電力企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實現(xiàn)計算機管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點的營銷管理體制。努力實現(xiàn)“一戶一表”的工程建設(shè)，加快遠(yuǎn)程抄表自動化的建設(shè)步伐，完善整個過程的信息化自動管理。其次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，做到可以及時對用電負(fù)荷進行分析管理，最大程度地實現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應(yīng)的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營銷觀念，做到積極主動去開拓新的電力市場，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿�、全過程的服務(wù)系統(tǒng)，樹立起銷售和服務(wù)為一體的營銷觀念。
3、提高營銷服務(wù)水平在銷售過程中始終堅持客戶第一的服務(wù)原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強對電力市場的調(diào)研工作，及時了解不同客戶的不同需求，并根據(jù)市場分析結(jié)果，正確引導(dǎo)客戶新的用電需求；另一方面做到積極主動地為客戶服務(wù)，對重點項目的客戶進行跟蹤服務(wù)和上門服務(wù)等，爭取客戶用電更及時、更方便。其次，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面做好市場方面的調(diào)度，電力企業(yè)的各級調(diào)度要相互配合，做好每日所需電量和負(fù)荷的準(zhǔn)備工作，做好負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，最后提出更優(yōu)化的'方案；另一方面要做好事故的應(yīng)急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時候，通過對電網(wǎng)運行模式的整體調(diào)節(jié)，進行故障排除，減少停電損失。
4、創(chuàng)建專業(yè)營銷團隊成功的銷售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個企業(yè)銷售的根基。
電力企業(yè)要結(jié)合市場特點，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的供電型銷售團隊，更好地來適應(yīng)新的發(fā)展形勢，更好地進行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的銷售人員加強專業(yè)培訓(xùn)，進一步提高其營銷素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個銷售工作的目的，運用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強員工的競爭意識和風(fēng)險意識，提高員工掌握現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè)管理知識和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強個人業(yè)務(wù)能力，不斷改進個人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng)建出一支道德素質(zhì)高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)以及能夠駕馭市場更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營銷團隊。
5、改革內(nèi)部管理機制在新時代銷售背景下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個以滿足客戶需求為目的的系統(tǒng)部門，在客戶需求的基礎(chǔ)上制定銷售方案，實施銷售工作。對整個銷售工作進行統(tǒng)一部署，實施整體營銷。電力企業(yè)營銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個市場研究、市場銷售活動，并在這個基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。
二、結(jié)語
目前，我國電力企業(yè)正面臨著新的發(fā)展形勢，具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r也存在很大的挑戰(zhàn)。想要創(chuàng)建一個更有實力、更具潛力的電力市場，就要及時了解到供電企業(yè)所面臨的具體問題，不斷在管理上面作出改革。電力銷售在整個電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)很大的比重，只有不斷樹立新的市場經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I銷觀念，把客戶的需求作為整個銷售過程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。
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