社交媒體視角下的酒店?duì)I銷管理論文
【摘要】社交媒體的出現(xiàn)極大地改變了我們的生活，讓我們的生活和工作變得更加便捷、與其他人之間的溝通和交流變得更加順暢。社交媒體在不斷風(fēng)靡的過程中也承擔(dān)了傳播載體的角色，是很多企業(yè)營銷的重要途徑。本文對社交媒體在酒店?duì)I銷管理過程中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。
【關(guān)鍵詞】社交媒體；酒店?duì)I銷；管理策略
【中圖分類號】F713.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
媒介平臺是人們生活中必不可少的一個重要組成部分，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有賴于媒體的宣傳和推廣，在網(wǎng)絡(luò)媒介尚不發(fā)達(dá)時，傳統(tǒng)的營銷是通過電視、廣播、報(bào)刊雜志等進(jìn)行廣告宣傳來完成的，營銷的范圍比較狹窄。隨著信息時代的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也進(jìn)行了相應(yīng)的改革。當(dāng)前，媒體的形式越來越多，新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強(qiáng)、交互性強(qiáng)，使得新媒體在很多行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用。在酒店的營銷管理過程中，管理者也意識到各種社交媒體發(fā)揮的重要作用，將各種社交媒體當(dāng)做酒店?duì)I銷管理的重要途徑，從這個角度來講，社交媒體的營銷其實(shí)是一個品牌形象推廣的過程，是讓消費(fèi)者對酒店品牌產(chǎn)生深刻印象的過程。在這個過程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動聲色地進(jìn)行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產(chǎn)生更加良好的宣傳效果。
一、社交媒體與酒店?duì)I銷管理的關(guān)系
信息時代背景下，媒體應(yīng)該要具備社交化的屬性，才能為消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通和交流搭建一個平臺，因此在當(dāng)前的時代背景下，社交媒體應(yīng)運(yùn)而生，這是人們對信息溝通和交流的一種需求的反映，無論個人還是企業(yè)，都要對社交媒體有一個全新的認(rèn)識。當(dāng)前很多傳統(tǒng)的媒體都加入了很多社交化元素，也出現(xiàn)了一些專門的社交媒體，以提升企業(yè)的品牌價(jià)值。在信息時代背景下，酒店的營銷渠道得到了拓展，傳統(tǒng)的平面廣告營銷和電視廣告營銷的范圍有一定限制。新媒體營銷成為酒店?duì)I銷管理的一個重要方向，新媒體營銷是一種重要的營銷行為，新媒體平臺中的廣告要求簡潔、生動、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產(chǎn)生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷自己的產(chǎn)品，就體現(xiàn)出了廣告的魅力所在。將社交媒體當(dāng)做一種營銷工具，正好是借助了社交媒體平臺的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動。比如，當(dāng)前一些關(guān)注人數(shù)較多的公眾賬號，發(fā)布的一些酒店廣告往往是一種隱性營銷，在文案中巧妙地結(jié)合酒店的服務(wù)特色，毫不費(fèi)力地向用戶推送了相關(guān)的消息，使得用戶在潛移默化中接受產(chǎn)品信息，而且不會產(chǎn)生反感。加上當(dāng)前社交媒體的使用人數(shù)較多，因此用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，又為酒店的營銷延伸了渠道。社交媒體營銷的傳播方式不是傳統(tǒng)的媒體傳播模式，是一種網(wǎng)狀性質(zhì)的傳播，可以借助用戶實(shí)現(xiàn)良好的營銷效果，從而使得各種產(chǎn)品的營銷范圍可以得到有效的拓展，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
社交媒體在酒店?duì)I銷過程中發(fā)揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價(jià)值的一個重要過程，比如利用社交媒體，結(jié)合具有新聞價(jià)值以及社會影響的名人或者事件，吸引媒體、消費(fèi)者以及社會團(tuán)體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過對酒店的一些活動的報(bào)道，加深大眾對酒店的印象，幫助酒店樹立良好的企業(yè)形象，最終促進(jìn)酒店市場營銷水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營銷方式發(fā)生變革，使得酒店的營銷模式得到了有效的拓展，但是也為酒店?duì)I銷帶來了很多的挑戰(zhàn)。比如，在傳統(tǒng)的營銷過程中，酒店主要會通過一些平面廣告進(jìn)行宣傳，有的甚至?xí)捎脤?shí)際體驗(yàn)的方式，讓消費(fèi)者對酒店的實(shí)際情況以及相關(guān)的服務(wù)有所了解。但是在社交媒體的營銷模式中，由于社交媒體依賴的是互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬環(huán)境，所以人們對酒店?duì)I銷的產(chǎn)品往往存在一些擔(dān)憂，認(rèn)為社交媒體營銷中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認(rèn)為社交媒體的發(fā)展方便了人們的生活，有的人則認(rèn)為社交媒體的發(fā)展易造成很大的信任危機(jī)，正是由于這種意識，所以導(dǎo)致社交媒體營銷在發(fā)展過程中也受到一定的阻礙。
二、社交媒體在酒店?duì)I銷管理過程中的應(yīng)用
加強(qiáng)對消費(fèi)者需求的調(diào)研。社交媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，其內(nèi)容和形式都發(fā)生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場仍舊是決定營銷水平的一個重要因素。在社交媒體營銷的過程中，究竟要采用哪種方式進(jìn)行營銷，要與哪些活動進(jìn)行結(jié)合，是否需要找明星進(jìn)行代言、找哪個明星代言，都與市場需求有關(guān)。因此在進(jìn)行社交媒體營銷之前，應(yīng)該做好相應(yīng)的市場調(diào)研。酒店提供的是服務(wù)，現(xiàn)代化的酒店企業(yè)也不再是單純地為消費(fèi)者提供休息住宿的地方，而是將服務(wù)多樣化，比如承接會議、展會舉辦等，這些都是當(dāng)前一些大型酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)類型。酒店在轉(zhuǎn)型發(fā)展的時候，必須做好市場調(diào)研，從而才能對自己的服務(wù)進(jìn)行完善，才能找到自己的品牌建立的側(cè)重點(diǎn)，從而利用社交媒體進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。前期的市場調(diào)研對于酒店的營銷水平的提升有十分重要的意義，在進(jìn)行市場調(diào)研的時候，社交媒體也發(fā)揮了重要的作用，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)系，從而對消費(fèi)者的需求有更加詳細(xì)的了解，從而在酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)置過程中做好相應(yīng)的調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。找到社交媒體營銷的突破點(diǎn)。社交媒體參與酒店的營銷管理，對應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。在信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生以及發(fā)展都是離不開網(wǎng)絡(luò)的，酒店通過社交媒體進(jìn)行營銷，其經(jīng)營和營銷都必須要網(wǎng)絡(luò)作為保證，因此網(wǎng)絡(luò)成為社交媒體營銷過程中的一個必要條件。
在社交媒體中加強(qiáng)對酒店品牌的推廣，一個重要的過程就是要做好酒店形象與社交媒體的內(nèi)容的有效結(jié)合，比如當(dāng)前微信中有一些受歡迎的公眾號，通過精心的文案策劃，使得文案中根本體現(xiàn)不出來廣告嫌疑，而且很多用戶對文案人員的寫作風(fēng)格、策劃風(fēng)格十分喜歡，也并不反感在公眾號中進(jìn)行廣告宣傳，反而很樂意觀看這些廣告文案，從而實(shí)現(xiàn)了良好的社交媒體營銷。那么如何實(shí)現(xiàn)社交媒體的內(nèi)容與酒店品牌形象的結(jié)合，就成為酒店?duì)I銷管理過程中要考慮的一個問題。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，首先營銷人員應(yīng)該要有敏感的營銷意識，比如可以結(jié)合當(dāng)前社會上發(fā)生的一些熱點(diǎn)事件，找到事件的突破點(diǎn)，從中挖掘出與酒店有關(guān)的內(nèi)容，從而巧妙地植入廣告。對于借助社交媒體和事件進(jìn)行營銷的手段，需要營銷人員轉(zhuǎn)變其觀念，社會化媒體時代下的各種事件營銷的立足點(diǎn)首先應(yīng)該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營銷就是一種借勢借力的營銷手段，對于各種事件要抓住時機(jī)，并且也要結(jié)合受眾的心理特點(diǎn)，切記不能將利益擺在首位，要將熱點(diǎn)事件借用得及時，而且在整個事件的傳播的過程中要倡導(dǎo)一種正能量，不要歪曲現(xiàn)實(shí)，也不要產(chǎn)生負(fù)面的輿論，在這些熱點(diǎn)事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費(fèi)者認(rèn)知，并且加深對酒店的印象，達(dá)到營銷的目的。此外，在借助各種熱門事件進(jìn)行營銷的時候，應(yīng)該把握社交媒體營銷的禁忌。無論是哪種營銷，都應(yīng)該堅(jiān)持一種道德操守，在營銷的時候把握好各種社交事件的道德底線，堅(jiān)持基本的人文關(guān)懷，從小的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出酒店的社會責(zé)任感，從而使得大眾對酒店的責(zé)任意識有所了解，能夠建立起對酒店的信任，從而提高酒店在消費(fèi)者心中的地位。打造專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。
在社交媒體的營銷過程中，互動是一個基本的準(zhǔn)則，社交媒體本身就是一個交互平臺，酒店應(yīng)該借助社交媒體做好與消費(fèi)者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對此，酒店應(yīng)該打造一個專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，比如某品牌酒店在營銷的時候設(shè)有一個專門的部門來運(yùn)營社交平臺，將酒店的各種情況、服務(wù)等及時地傳送給消費(fèi)者，而且這個酒店還在一些主流的社交平臺上開設(shè)了自己的賬戶，投入了足夠的資源與消費(fèi)者之間進(jìn)行交流，了解到消費(fèi)者的需求，從而對自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，而且在經(jīng)濟(jì)全球化過程中，該酒店還將市場拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺，對酒店進(jìn)行推廣，在很多國際社交軟件中開設(shè)賬戶，使得全世界各地的消費(fèi)者都有機(jī)會了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內(nèi)走向國外的這一步。酒店的社交媒體營銷除了要能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者之間的及時互動之外，還應(yīng)該對社交媒體中的內(nèi)容進(jìn)行精心策劃，酒店利用社交媒體進(jìn)行成功營銷與其團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀文案功底是分不開的。比如某酒店的社交平臺的內(nèi)容策略分為兩個部分，一是用戶生成內(nèi)容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在酒店不定期舉辦的各種活動中進(jìn)行互動，比如酒店在某個時間舉行了婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專門的社交媒體賬戶，向消費(fèi)者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實(shí)了社交媒體的內(nèi)容，使得社交媒體中的營銷顯得更加自然，消費(fèi)者也能在讀故事的過程中加深對酒店的認(rèn)識。
三、結(jié)語
在新媒體不斷發(fā)展的過程中，各種社交媒體開始出現(xiàn)在人們的生活中，并且得到了十分廣泛的應(yīng)用。很多酒店借助社交媒體進(jìn)行實(shí)時營銷，提升酒店的品牌形象。在這個過程中，酒店應(yīng)該找到社交媒體營銷的突破點(diǎn)，找到營銷的方向，促進(jìn)酒店?duì)I銷水平的不斷提升。
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