兒科護理質(zhì)量因素
兒科護理是護理工作中的重點和難點。在兒科護理工作中，護理人員的職業(yè)道德、責任意識、服務態(tài)度等都是影響兒科護理質(zhì)量的重要因素。
【摘要】
兒科護理是護理工作的重點和難點，而護理質(zhì)量是關(guān)系兒童是否健康成長的關(guān)鍵性因素。在兒科護理的過程中，由于兒童本身在語言表達能力和理解能力等方面的限制，給兒科護理工作帶來了很大的困難。這樣的現(xiàn)狀更加要求護理人員有更加專業(yè)化的護理能力，以提高兒科護理的質(zhì)量。本文主要采取文獻研究以及調(diào)查研究等方法，分析影響兒科護理質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，提出提高兒科護理質(zhì)量的策略。
【關(guān)鍵詞】
兒科;護理質(zhì)量;硬性因素;對策分析
兒科護理是護理工作中的重點和難點。由于兒童正處于生產(chǎn)發(fā)育的過程中，其語言表達能力和理解能力均處于基礎(chǔ)性階段，尤其是對于患兒而言，對父母的依賴性以及對醫(yī)院環(huán)境的排斥心理都容易使他們對醫(yī)護人員存在著不配合的現(xiàn)象，這就直接導致護理人員在護理工作中難以開展工作，尤其是現(xiàn)代社會家長對兒童的過度疼愛，使得他們?nèi)菀滓驗橐恍╇u毛蒜皮的小事和護理人員產(chǎn)生沖突，激化醫(yī)患矛盾。針對這樣的現(xiàn)狀，筆者認為，在兒科護理工作中，提高護理質(zhì)量至關(guān)重要。
1影響兒科護理質(zhì)量的主要因素
1.1護理人員的職業(yè)道德和服務態(tài)度
在兒科護理工作中，護理人員的責任意識和服務態(tài)度直接影響了護理工作的質(zhì)量和效率。對于護理人員而言，較強的職業(yè)道德可以使他們在護理工作中熱愛本職工作，具備較強的責任感，對護理工作的操作規(guī)程和規(guī)章制度有詳細的了解，熟悉護理工作的流程。但是，在實際的護理工作中，有些護理人員由于長期從事同一的工作，難免產(chǎn)生疲憊心理，尤其是對于一些容易著急上火的患者家屬，護理人員更是力不從心，不僅要搞好護理工作，還要做好家屬的“出氣筒”，這難免會使得一些護理人員感到委屈，直接影響了護理工作的質(zhì)量，同時也容易激化護患矛盾，影響患者對醫(yī)院的信任，影響患者對護理工作的滿意程度。
1.2護理人員的綜合素質(zhì)
在兒科護理工作中，作為護理人員，不僅需要具備較高的專業(yè)技術(shù)水平，還需要具備較強的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)，懂得心理學的相關(guān)知識。在護理工作中，面對復雜多變的病情，護理人員要能夠做出及時地反應和解決措施。而面對家屬的各種問題，護理人員得有較強的耐心和責任感，以消除家屬的疑慮。但是，在實際的兒科護理過程中，有些護理人員存在著業(yè)務不熟，專業(yè)技術(shù)不強，護理工作不能做到輕、快、準。在日常的護理工作中，對患兒的觀察不夠細致，對病情的變化沒有及時掌握，尤其是一些剛畢業(yè)的.護理人員，由于經(jīng)驗不足，更容易導致以上這些問題的出現(xiàn)，從而嚴重影響了兒科護理工作的質(zhì)量。
1.3相關(guān)的環(huán)境設(shè)置以及硬件設(shè)施
現(xiàn)代社會，經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量和生活水平已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，在醫(yī)院，一個舒適的環(huán)境對于患兒的康復具有重要的影響。在兒科護理的工作中，保持環(huán)境的安靜、干凈、整潔，保持合理的溫度和適度，是提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛的一個重要因素。
2提高兒科護理工作質(zhì)量的策略
以上，筆者認真分析了影響兒科護理質(zhì)量的主要因素。從這些因素我們可以看出，在兒科護理的工作中，護理人員的職業(yè)道德，能力水平，服務態(tài)度以及醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生等都是影響兒科護理質(zhì)量的主要因素。那么，針對這些問題，護理人員應當采取怎樣的措施，以提高兒科護理工作的質(zhì)量和效率呢?
2.1強化兒科護理人員的責任心和職業(yè)道德
在兒科護理工作中，護理人員的責任意識和職業(yè)道德都是影響護理質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。因此，作為醫(yī)療單位，應當強化護理人員的責任意識培養(yǎng)，樹立護理人員較強的職業(yè)道德素質(zhì)，確保護理人員在護理工作中，面對每一名患者，都能夠耐心地對待，不能因為職業(yè)疲憊而忽略患者的合理化需求，不能因為倦怠而無視生命。護理人員應當具有吃苦耐勞的精神，熱愛本職工作，尊重和關(guān)愛每一名患者，懂得換位思考，對患者家屬的一些過激行為能夠及時地緩解，減少護患矛盾，為患兒極其家屬提供一個滿意的護理環(huán)境，提高患兒家屬的滿意度。
2.2不斷改善護理人員的服務態(tài)度
在兒科護理工作中，患兒絕大部分年齡尚小，如果護理人員兇巴巴的，難免會增加患兒的恐懼感。因此，護理人員在護理工作中，應當不斷改善自己的服務態(tài)度，做到和藹可親，用幼兒園老師對待幼兒的態(tài)度對待患兒，增加患兒和護理人員之間的信任感，使患兒懂得配合護理人員，建立良好的護患關(guān)系，從而提高護理工作的質(zhì)量和水平。
2.3強化護理人員與患者家屬之間的溝通
溝通是建立友誼的橋梁。在護理工作中，護理人員要強化和患者家屬之間的溝通。一方面，護理人員要讓家屬及時了解患兒的病情、減少家屬的緊張和恐懼心理;另一方面，護理人員和家屬在溝通的過程中，可以建立彼此之間的信任關(guān)系，讓患者家屬了解護理工作的不易，多一份包容，多一份理解，使護患關(guān)系沿著良好的方向發(fā)展。在溝通的過程中，護理人員要注意溝通交流的神態(tài)、語氣，用最具親和力的言語，化解家屬心中的疑慮，化解護患矛盾，提升護理工作的質(zhì)量。
2.4建立良好的監(jiān)督評價制度
在兒科護理工作中，醫(yī)院應當建立良好的監(jiān)督評價管理制度，形成科學的管理體制，確保護理人員的工作有序進行。例如，醫(yī)院可以建立患者對護理人員工作的滿意度評價機制，每一名患者對相應的護理人員均有評價的權(quán)利，醫(yī)院對患者的評價做出統(tǒng)計，對滿意度較低的護理人員予以一定的處罰，對滿意度高的護理人員予以一定的獎勵，督促護理人員在護理工作中以最好的狀態(tài)、最好的服務態(tài)度面對患者，提高護理工作的質(zhì)量。
總而言之，兒科護理是護理工作中的重點和難點。在兒科護理工作中，護理人員的職業(yè)道德、責任意識、服務態(tài)度等都是影響兒科護理質(zhì)量的重要因素。因此，作為護理人員，應當樹立以人為本的護理理念，強化自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，不斷提升自己的護理能力和護理水平。本文針對影響兒科護理質(zhì)量的主要因素，分析和探討了提高兒科護理質(zhì)量的策略。
參考文獻
[1]張風清，李珍，黃體純.護理安全的影響因素及對策[J].中國實用護理雜志，2005，21(6)：67.
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